Bonjour
j'ai acheté un billet A/R Paris Bamako via Tripoli avec Afriqiyah Airways départ le 29/07/11 retour le 27/08/11, étant donné les évènements et supposant que la circulation aérienne et les vols entre Tripoli et Bamako ne seront pas forcément rétablis cet été, comment me faire rembourser de mon billet. Afriqiyah est à ce jour injoignable par mail ou par téléphone et Europe Assistance auprès de qui j'ai contracté une assurance annulation vol ( 70 €) m'informe gentiment que ce type de situation ne permet pas de remboursement !! merci à eux !!
Avez-vous des conseils à me donner ?
Merci pour vos réponses
Domdeni
bonjour,
Je suis dans la même problématique que vous mais pour une échéance plus rapprochée. Je pars le 9/4 pour khartoum et reviens le 23/4. Les billets achetés par internet ne sont pas directement à afriqiyah mais à une agence, les vols n'étant pas tous de cette compagnie (Paris/Tripoli= afriqiah mais tripoli/Le caire et le caire/tripoli= egyptair). Elle m'a répondu que c'est le gouvernement français qui retient les avoirs libyens pour le remboursement(?). Certainement, il y aura un + à payer en changeant de compagnie et en allant directement au caire. Le retour est direct Afriqiyah (krt/tripoli et tripoli/Paris).
A ce jour, il faut attendre le 1/4 pour avoir des nouvelles. Peut-être faut-il se rapprocher d'UFC que choisir pour avoir une réponse fiable. Logiquement, on ne peut avoir d'indemnisation mais le remboursement doit être possible (voir site de la DGAC).
sinon, on dira merci à notre président!!!!
Bonjour,
J'ai eu une réponse depuis de l'agence qui fait tout son possible pour effectuer "prioritairement"(3 mois) le remboursement. Je ne pense pas qu'il faille passer par l'assurance. je vous tiens au courant.
Cdt
Nous sommes 6 et devons voyager sur Bamako le 24/06 via Tripoli avec Afriqyah.
Nous sommes passés par promovols et je suis en lien très souvent avec l'agence.
Apparemment pour nous, si le vol est annulé soit on nous rembourse sous 15 jours soit on nous propose un autre vol et on paie la différence si c'est plus cher.
D'après l'agence, si l'on avait pris nos billets directement auprès d'Afriqyah, on n'aurait aucune possibilité d'etre rembousé car tous leurs avoirs sont bloqués.
La compagnie est apparemment toujours joignable par téléphone en Belgique, cela vaut peut etre la peine de tenter?
Voilà pour mes infos si j'en sais plus je te le ferais savoir.
Courage !!!
Bonjour,
je suis passé par GO voyages et internet pour ma recherche de vol. Aux dernières nouvelles, ils feront leur possible pour nous rembourser prioritairement(!!!). j'ai contacté la cellule"crise" du ministère des A.E. Ils n'étaient au courant de rien!!! La personne au téléphone très aimable ne savait pas qu'Afriqiyah était une compagnie libyenne! Pour notre problème, il pense aussi comme moi en considérant que nos vols ont été achetés à une agence de voyage et non directement à afriqiyah. Donc, c'est l'agence qui est responsable. C'est à elle de se retourner ou de prendre à sa charge le remboursement des vols annulés. J'ai également fait part de ces problèmes à une radio nationale. Car le problème va s'aggraver au fil des mois, la situation en Libye n'étant pas prête d'être rétablie. Beaucoup de personnes ayant acheté un vol afriqiyah ne savent pas la nationalité de la compagnie. ils vont , ce sont souvent des africains rentrant au pays pour les vacances, découvrir les ennuis lorsque l'information leur arrivera.
En définitive, il y aurait des réponses différentes entre les agences (go voyages et promovols). titibaga : qu'entend-on par rembourser sous 15 jours?A partir du moment où le vol est annulé? Cela peut être le 10/6 seulement!!! le problème du rachat d'un nouveau billet est le fait de l'état français qui nous met dans la m.... Ce sera à lui de nous rembourser la différence. Cela est une question de vie ou de mort pour les agences de voyage pour les mois à venir!!! il est nécessaire de transmettre ces informations au plus grand nombre afin d'éveiller les consciences sur une situation pour laquelle nous sommes en rien responsables.
Je pense qu'en effet, l'agence remboursera les billets cependant j'ai eu des echos qu'il était difficile de traiter avec GO voyage (difficile de les contacter, tout par mails, pas de référents perso pour son dossier...) j'ai des amis qui ont pris des billets pour Ouaga mi avril et ils n'arrivent pas à avoir de réponses claires sur les modalités de remboursement et surtout le délai...
Pour ma part, je suis obligée pour raisons familiales de partir au Mali, promovols m'a déjà mis une option sur un autre vol par la TAP PORTUGAL, et je suis assurée que si je n'ai pas le vol avec Afriqyah, j'ai une solution de repli et je n'aurai que la différence de prix entre les billets à débourser.
J'ai souvent voyagé dans des pays "sous tension", Haiti, venezuela... et je ne prends jamais mes billets par internet, quand tu as un souci tu n'as jamais d'interlocuteur et quand tu vas en agence tu arrives à trouver des billets dans les memes prix à quelques euros prets.
Les agences surtout des grosses comme GO voyage (qui appartient à OPODO, grosse enseigne!), ont des assurances concernant ce type de risque, elles n'ont normalement pas de difficultés pour rembourser après elles font tout pour que tu reprennes un billet plutot que te rembourser c'est plus interessant pour elles!
Concernant le gouvernement Francais, je ne suis pas sure que ce soit le responsable... Kadhafi avait bloqué l'aéroport de Tripoli bien avant l'intervention sous l'égide de l'ONU.
Je te conseille si tu veux vraiment faire le forcing de le faire surtout auprès de GO voyage et si possible en lien avec une association d'usagers pour que cela est plus de poid.
Si j'ai des news par mon agence que j'appelle tous les 15 jours je te préviens.
Yesssssss,
j'ai croisé des gens bloqués au Mali mais pour une semaine maxi le temps que la ligne de mouhamar soit véritablement rétablie.
En fait dans la plus part des destination, Afriqiyah s'en remet à la RAM pour les acheminements africains.
J'ai pu parler avec le chef d'escale, il confirme.
Aucun remboursement prévu mais réacheminement via d'autres compagnies non hostiles.
voilà.
Yesssssss,
j'ai croisé des gens bloqués au Mali mais pour une semaine maxi le temps que la ligne de mouhamar soit véritablement rétablie.
En fait dans la plus part des destination, Afriqiyah s'en remet à la RAM pour les acheminements africains.
J'ai pu parler avec le chef d'escale, il confirme.
Aucun remboursement prévu mais réacheminement via d'autres compagnies non hostiles.
voilà.
Effectivement RAM etait bien la solution proposée avant la decision de "no fly zone" de l'OUN l'est elle tjrs ? de tte façon je ne vois pas comment la Cie pourrait a ce jour rembourser il n'y plus aucune transction financiere de/vers Libye
a suivre et bien sur faire demande officielle de remboursemnt (pas un simple coup de fil ou mail) a l'AGV ou le billet a été acheté
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (85)
Bonjour,
Le problème ne semble toucher aucune autorité en France. Mais le gel des avoirs libyens ne devrait pas obérer les déplacements de/vers l'Afrique. Actuellement les AGV ne sont pas en mesure de rembourser les annulations de billet. Pour partir il faut avancer le prix d'un nouveau billet à un tarif supérieur puisqu'afriqiyah était le"low cost" sur L' Afrique.
Je pense que de nombreux possesseurs de billet pour les mois à venir ne sont pas au courant de leur déconvenue future!!! Que va-t-il se passer vers mai/juin quand de nombreux africains rentreront au pays pour leurs congés?
Bonjour
j'ai acheté un billet A/R Paris Bamako via Tripoli avec Afriqiyah Airways départ le 29/07/11 retour le 27/08/11, étant donné les évènements et supposant que la circulation aérienne et les vols entre Tripoli et Bamako ne seront pas forcément rétablis cet été, comment me faire rembourser de mon billet. Afriqiyah est à ce jour injoignable par mail ou par téléphone et Europe Assistance auprès de qui j'ai contracté une assurance annulation vol ( 70 €) m'informe gentiment que ce type de situation ne permet pas de remboursement !! merci à eux !!
Avez-vous des conseils à me donner ?
Merci pour vos réponses
Domdeni
Bonjour
c'est la quadrature du cercle: soit je suis optimiste et je crois qu'Afriqiyah va reprendre ses activités d'ici fin juillet (date de mon départ) alors tout va bien pour tout le monde, soit je rachète un billet sans être sûr d'être remboursé du premier, bonjour le coût! soit j'annule mon voyage ce que je ne veux pas encore envisager...😕
Bonjour,
Je vous remercie tous pour toutes les informations que vous communiquez sur l'annulation des vol de Afriqiyah.
J'ai pris 5 billets pour Bamako via Tripoli pour le mois de juin. Je dois partir en vacance avec mes petits.
J'ai pris mes billets directement auprès de la compagnie à l'aéroport Charles d Gaulle.
J'ai réussi à les joindre par téléphone et par mail une fois, ils me demandent de patienter et depuis rien.
Seulement je me demande s'il va avoir des remboursements ou si nous serons redirigé vers une autre compagnie. Avez-vous des interlocuteurs a me proposer.
Merçi d'avance
meme histoire que la tienne !! nous avons réservé pour 6 personnes pour partir au sénégal du 30 juillet au 20 aout avec go voyage via afriqiya airways avec escale à tripoli... go voyage refuse de nous échanger les billets meme si on doit régler la différence..... mais nous propose royalement d'annuler les vols sans remboursement !!!! nous avons réservé une location pour 3 semaines.... sommes vraiment bloqués......car vu la tournure il faudrait attendre que ce soit eux qui annulent pour espérer récupérer un peu d'argent mais au risque de se retrouver sans vol le jour j avec une location payée !!!! j'ai écrit à un journal espérant que ca fasse bouger les choses.. j'attends.... tenons nous tous au courant !!!
ben le seul contact c'est le chef d'escale de la RAM à Bamako.
je vous invite plutot à aller directement dans une agence royal air maroc munis de vos billets et avec un peu de discussion en toute logique ils devraient vous le convertir avec une petite différence<;
attention l'infos date du 18 mars, avant les bombardements...
bonne chance,
bonjour,
le problème c'est qu'en france les avoirs libyens sont gelés et qu'afriqiyah ne peut rien faire. donc de voyager sur RAM , c'est du ressort de personne maintenant. Peut-être en afrique c'est possible mais plus en france. d'autant qu'il y a des vols afriqiyah depuis johannesburg, Khartoum et Dacca au bangla desh!!!
quelqu'un a-t-il eu des nouvelles pour le remboursement?
Je devais partir le 18 avril au Ghana et je n'ai pas été remboursée!
J'avais pris mes tickets par le biais d'e-dreams
Ne pensez-vous pas qu'on devrait faire un collectif de plainte afin d'avoir plus de poids?
Une agence de voyage comme celle-là à forcément des assurances pour ce genre de problème.
S'il y a un avocat à qui c'est arrivé, ce serait chouette qu'on se rejoigne tous afin de se battre sur des faits concrets.
J'ai essayé de me faire rembourser via ma carte visa, étant donné qu'ils protègent les achats en ligne, mais évidemment ces assurances ne servent à rien!!!
Si quelqu'un à envie de se battre pour récupérer son argent, je suis partante!
... Ne pensez-vous pas qu'on devrait faire un collectif de plainte afin d'avoir plus de poids !
... aucune legitimité en droit français les procedures collectives n'existent pas .... il faudra si vous etes 100 deposer 100 plaintes !
C'est un cas particulier, les pays sont en guerre , inutiler jouer sur les mots ou polémiquer donc ... pas bcp de retour d'experience
Le mieux pour le moment contacter une Assoc de consomateurs et peut etre poser la question au Ministere des Affaires Etrangères sur le devenir des creances avec l'Etat libyen !
PS bien sur aucune assurance ne couvre les faits de guerre que ce soit la tienne, celle de l'agence ou de la Cie
PS2 je vois apres coup que tu es belge peut etre que mes propos ne s'appliquent pas par rapport au droit belge, ça a toi de verifier
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (85)
bonjour,
je devais voyager avec afriqiyah, je suis dans le même cas que vous. ce n'est pas un problème de la compagnie mais c'est un problème de l'état français!!!! celui-ci a gelé les avoirs libyens. par contre les billets achetés par des français, tout le monde s'en f...! J'ai appelé le service de crises aux affaires étrangères(tél:0153591110): ils n'étaient même pas au courant qu'afriqiyah était une compagie libyenne!!!! pour l'instant, aucun voyagiste ne rembourse n'ayant pas les fonds en retour d'afriqiyah. il convient plutôt de se retourner vers l'état français et plus directement vers notre député, celui-ci étant notre intermédiaire vis-à-vis des instances dirigeantes!! j'ai cherché à contacter le mien: c'est BALKANY: il est aux abonnés absents!!! Je reviens du soudan où j'ai passé 15 jours;je n'ai pas encore eu le temps de renouer avec les services des AE, mais je vais de nouveau les appeler puis joindre l'attaché parlementaire de M.B...... Sinon je tenterai d'appeler M.Bernard Henri Lévy qui a ses entrées chez M.N.S......
Bonjour, même situation que vous tous. J'ai acheté un aller-retour pour le Burkina auprès de LastMinute, je dois partir le 15 juillet et rentrer le 13 aout. Quelqu'un est-il passé par LastMinute également ???
Ils me disent qu'on ne peut pas savoir où en sera la situation en juillet, donc rien à faire pour l'instant, vols non annulés : la blague !!!!! et ils précisent bien qu'il sera fort possible qu'on ne soit pas remboursés !!! moi tout ce que je demande, c'est qu'on me mette sur une autre compagnie pour partir quand même, quitte à payer la différence !!! mais c'est trop demander...
Je n'ai pas les moyens de repayer un billet d'avion, et je ne suis pas prête à annuler ce voyage, qui représente beaucoup pour moi !!!
Je suis vraiment désespérée. Les assos de consommateurs ne savent pas que faire, je ne trouve aucun interlocuteur pour m'aider, car vraiment la situation est injuste, on a rien demandé nous !!!
Il me semble clair que c'est à l'agence de prendre ses responsabilités et de palier à ce problème, c'est quand même auprès d'elle que j'ai acheté mes billets !!!
please, si quelqu'un a la moindre info, la moindre idée...plus haut j'ai vu l'idée de monter un collectif, pourquoi pas?? même si la plainte est individuelle, être plusieurs ça aide toujours !!!!!
L'agence n'est pas responsable de la situation. Il faut arreter avec ça.
Si vous aviez acheté votre billet directement à la compagnie, vous ne seriez pas plus remboursés.
Je revais d'un autre monde, où la lune serait blonde. Jean Louis Aubert
Bonjour,
Je pense qu'il faut joindre les autorités: ce que j'ai fait depuis ce matin:
j'ai joint la DGAC (direction générale de l'Aviation Civile) j'ai un N° direct: 0158094711.La personne au téléphone va vous dire qu'elle ne peut rien faire, mais, si elle est jointe plusieurs fois par jour pour le même problème, elle va peut-être inquiéter ses chefs.elle m'a donné un N° de téléphone à la sous direction du tourisme au ministère des finances N°:0144970668; Là l'interlocuteur doit être déjà en WE.J'ai laissé un message sur son répondeur. j'ai également laissé un message à la commission de la communauté européenne à Bruxelles http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/contact/index_fr.htm. En les em.........;tous on va quand même faire bouger les choses. sinon, il y a votre député!!!!!
Bonjour
voici l'adresse mail du vice-président de la commission des transport à l'Union européenne
CAB-KALLAS-WEB-FEEDBACK@ec.europa.eu
et voici une proposition de texte que vous pouvez copier et lui envoyer:
Monsieur
Permettez-moi d'attirer votre attention sur le fait que nous sommes des dizaines de consommateurs français , et sans doute des centaines européens, à avoir acheté un billet d'avion à la compagnie libyenne AFRIQIYAH AIRWAYS, pour diverses destinations.Du fait des évènements politiques, cette compagnie a annulé de nombreux vols et elle est à ce jour injoignable par téléphone ou par mail.
Nous sommes donc des centaines de consommateurs à être spoliés de nos droits et demandons donc l'intervention de l'Union européenne pour obtenir remboursement des billets et compensation du préjudice subi.
Espérant que ce courrier retiendra toute votre attention, je vous prie d'agréer, Monsieur le commissaire européen, mes respectueuses salutations.
bonjour,
hier, j'ai voulu visiter les bureaux d'Afriqiyah à Paris: au 55 bld de strasbourg; il s'agit d'une boutique fermée . il y a aussi l'adresse du 3 rue de Metz; Là aussi le gardien de l'immeuble m'a dit qu'afriqiyah a été dans l'obligation de fermer. Ensuite, suis passé chez Govoyages au 14 rue de Cléry, le siège: ils m'ont envoyé à l'agence située juste en face. la responsable m'a affirmé que le remboursement se fera(!!!!). Ayant un N° à la sous direction du tourisme au ministère des finances, j'ai appelé: la personne est en vacances pour une semaine: il s'agit de Marie Françoise Delpal au 0144970543, qui est au courant des problèmes. il faut donc l'inonder de mail:
marie-francoise.delpal@finances.gouv.fr.
J'ai essayé ce matin de joindre la compagnie Afriqiyah. Voici où j'en suis :
- France : n° non attribué
- Belgique : un accueil répond, mais il n'est pas de la compagnie Afriqiyah. Il me confirme qu'il n'y a plus personne en Belgique dans les bureaux. J'ai obtenu un n° de tel de crise en Libye, mais celui ci ne répond plus. A tout hasard un mail a été envoyé par cet accueil à la compagnie avec mes coordonnées pour demander le remboursement.
- Royaume Uni : n° non attribué
- Italie : n° non attribué
- Afrique du Sud : n° non attribué
- Tunisie : un partenaire de la compagnie répond, mais ils ne peuvent rien faire, la compagnie leur a interdit tte nouvelle vente et tout remboursement. Depuis ils n'ont plus de lien avec la compagnie.
- Libye : tous les n° ne sont plus attribué !!!
bonjour,
j'ai la semaine dernière envoyé un mail à la commission europééenne chargée des problèmes de tourisme en voici la réponse:
Madame,
Merci de nous avoir contactés au sujet de votre vol. En réponse à votre demande, nous désirons vous informer qu'en conformité avec le règlement européen sur les droits des passagers aériens (Règlement 261/2004), lorsque votre vol est annulé, le transporteur aérien effectif doit vous fournir : Une solution de voyage alternative ou le réacheminement vers la destination finale dans les meilleurs délais et sous réserve de la disponibilité des sièges, ou le remboursement du billet au prix auquel il a été acheté (avec un vol de retour vers le point de départ initial, le cas échéant).Une prise en charge (possibilité de se restaurer, rafraîchissements, communication gratuite par téléphone, télécopie ou courrier électronique et un hébergement à l'hôtel si nécessaire), même si l'annulation est due à des circonstances extraordinaires.Nous vous invitons à consulter le Règlement 261/2004 disponible sous la section « Legislation » du site de la direction générale (DG) de la Mobilité et des transports à l'adresse suivante :
http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/air_en.htm
(Cette page est disponible uniquement en anglais, mais vous pouvez consulter le texte du règlement en français).
Etant donné que les États membres sont responsables de l'application du règlement en cas de litiges entre passagers et compagnies aériennes, la Commission considère qu'elle n'est tenue d'intervenir qu'en présence d'une série répétée de cas tendant à démontrer qu'un Etat membre n'applique pas correctement le Règlement 261/2004.
En cas d'annulation, vous devrez tout d'abord vous adresser à la compagnie aérienne en cause. Si vous considérez que la compagnie aérienne ne remplit pas ses obligations, vous pouvez porter plainte auprès de l'organisme national responsable de l'État membre où le problème a eu lieu ou de l'État membre de destination pour les vols en provenance de l'extérieur de l'UE. Les organismes nationaux responsables ont été désignés par les autorités nationales pour assurer l'application du règlement sur leur territoire et sont compétents pour enquêter sur les plaintes concernant les problèmes qui y ont eu lieu. Veuillez noter cependant que leur évaluation n'est pas juridiquement contraignante. Vous trouverez ci-dessous les coordonnées de l'organisme national responsable dans votre cas :
Direction générale de l'aviation civile
(DGAC)
Direction du transport aérien
Mission du Droit des passagers
Bureau des passagers aériens
50 rue Henry Farman
FR- 75720 Paris cedex 15
Fax : +33 1 58.09.38.45
http://www.aviation-civile.gouv.fr/
Dans les deux cas, vous pouvez si vous le souhaitez utiliser le formulaire européen de plainte disponible à l'adresse web susmentionnée de la DG Mobilité et transports.
Il pourrait également être dans votre intérêt de demander un avis juridique sur la possibilité de recourir à des moyens de résolution des litiges disponibles au niveau national si vous considérez que vos droits n'ont pas été respectés. De tels moyens vous permettent en général de faire valoir vos droits d'une façon plus directe et personnelle. Si vous avez, par exemple, subi des pertes ou des dommages, seuls les tribunaux nationaux peuvent accorder des réparations.
En ce qui regarde votre litige avec l’agence « govoyages » , nous vous suggérons de contacter le centre de consommateurs national, dont les coordonnées sont accessibles à partir de la page web :
http://ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_networks_en.htm
Nous espérons que ces informations vous seront utiles et restons à votre disposition pour toute question complémentaire que vous pourriez avoir sur l'Union Européenne.
Meilleures salutations,
L' équipe pour les droits des passagers /Centre de contact EUROPE DIRECT
Clause de non-responsabilité
Remarques: nous ferons de notre mieux pour que vous obteniez les renseignements demandés ou pour vous orienter directement vers une source appropriée. Toutefois, nous ne sommes pas en mesure de commenter des points spécifiques en rapport avec la politique communautaire, et les informations fournies par EUROPE DIRECT ne peuvent en aucun cas être réputées juridiquement contraignantes. Ma demande était:
En raison du gel des avoirs libyens par la France et la situation engendrée par les autorités françaises, la compagnie afriqiyah airways a dû supprimer ses vols au départ de CDG. Ayant acheté un billet le 16/01/2011 pour khartoum sur internet par l'agence "govoyages", j'ai été informé de l'annulation de vol en temps et en heure, mais par contre à ce jour, la société n'est pas en mesure de me rembourser mon achat. De Plus, devant me rendre à Khartoum à ces dates, il a fallu acheter un nouveau billet à un tarif supérieur. J'ai donc dû débourser 2 fois le prix du billet."govoyages" se retranche sur le fait qu'afriqiyah airways ne peut , à ce jour, rembourser les vols annulés. La situation politique occasionnée par l'ONU à la demande expresse de la France met à mal les finances personnelles de nombre de ressortissants européens se rendant en Afrique au moyen de cette compagnie aérienne. Celle-ci n'est en rien responsable de l'annulation des vols. En Afrique, où il ne semble pas qu'il y ait gel des avoirs libyens, la compagnie a pris en charge les annulations de vol en plaçant ses clients sur d'autres compagnies "amies" ce qui n'est pas le cas en France.Dans quelques semaines, de nombreux africains rejoindront l'Afrique au moyen de cette compagnie pour leur congé. que va-t-il se passer devant l'afflux des demandes d'annulation et de remboursement. Ces personnes seront alors dans l'obligation de racheter un nouveau billet à un tarif bien supérieur. Quelle solution pouvez-vous me donner afin d'obtenir un remboursement rapide de mon billet?
Merci de répondre à ma requête.
cordialement.
bonjour
ma fille et son ami ont le même problème une réservation sur un vol avec escale à tripoli pour le mois d'aout
je viens juste de déposer un dossier auprès de "que choisir " à rennes
il me semble que ce serait intéressant que que l'ensemble des personnes ayant le même problème s'inscrive auprès d'une association de consommateur pour que les démarches administratives soient groupée et organisées
je vais envoyer un mail à l' adresse de la cee ci dessus mentionnée
merci
Bonsoir,
Je fais parti des très nombreuses personnes ayant acheté des billets Afriqiyah. Opodo m'a infomé que les vols étaient annulés et qu'ils n'étaient pas tenus légalement de les rembourser.
Si le vol a été acheté directement à la compagnie, je ne sais pas quelle stratégie adoptée. Par contre, en passant par un site comme OPODO, il y a un devoir de conseil de leur part. Or, conseil il n'y a pas eu :
- il semble que dans un premier temps les vols étaient encore remboursés (jusqu'à l'info de l'IATA). On m'a dit d'attendre
- enfin, sur le site d'OPODO, il n'y a toujours pas de message d'alerte concernant Afriqiyah
J'ai eu un cas différent mais finalement peut-être similaire avec une banque. J'ai encaissé un faux chèque de banque puis virer l'argent. La banque m'a dit qu'elle n'était pas responsable. Je suis allé voir un avocat qui m'a indiqué le devoir de conseil de la banque. Avec ce point (et les cas de jurisprudence), la banque m'a remboursée sous 3 semaines (plus de 5000€)
Sommes nous dans un cas similaires ?
Quelqu'un a-t-il vu un avocat ?
Qui peut prévoir une guerre et le blocage des flux financiers ? Personne. Il n'y a donc pas de défaut de conseil.
CE qui vous a attiré vers cette compagnie, ce sont les prix. Perso, les prix je veux bien, mais il y a des compagnies ou pays de transit que j'évite par principe.
Quand il y a un attentat en Egypte, plus personne veut y aller et les prix s'écroulent. Et une fois écroulés, les gens y retournent. C'est donc bien le prix plus que le produit qui attire.
Je revais d'un autre monde, où la lune serait blonde. Jean Louis Aubert
bonjour,
Cette brave femme m' a appelé pour me dire que je n'avais qu'à prendre un billet remboursable!!!! bien sûr un billet remboursable, c'est quand la compagnie annule le vol!!!
Et elle est chef de service au ministère du tourisme!!!
La conversation a été coupée, je pense la rappeler dans qq jours. quant à Govoyages, je vais aussi les embêter jusqu'à ce qu'ils remboursent!!
Ne t'inquiète pas pour leur chiffre d'affaire !!! Ils n'en souffriront pas !! Moi je trouverais normal que les agences aient un geste envers nous ! On a acheté nos billets auprès de ces agences, et non directement auprès de la compagnie aérienne, tout simplement ! même si elle n'est responsable en rien, elle pourrait de sa place, ouvrir une négociation avec nous, échange de billets, etc !
Je suis dans la meme situation que vous! J'ai acheté un billet AR vers Lomé, avec escale à Tripoli!!!
Pareil, pas moyen de contacter la compagnie Afriqiyah Airways par téléphone...
Connaissez-vous leur mail?
J'ai envoyé votre message ci-dessus, en espérant qu'avec un grand nombre de personnes, on puisse être dédommagé!
Perso j'avais mis toutes mes économies dans ce billet donc la compagnie à intérêt à faire un geste! Et l'assurance dans tout ca? Vous avez essayé de passer par elle?
Au plaisir de vous lire
Il n'y a pas de hasard, il n'y a que des rendez-vous
Nemo1001, je commence à être sérieusement agacée par tes messages, qui n'apportent strictement rien en + au sujet traité ! En quoi es tu concerné par le problème toi ? t'es dans notre situation ? qu'est ce que tu fais là concrètement ?
L'idée ici je pense est de réunir au maximum les gens dans cette situation pour se donner des conseils, essayer de trouver une solution, échanger sur nos différents contacts.....on a compris que pour toi "il n' y a rien faire" en gros donc c'est bon maintenant, on sait !!
Effectivement Lisa057, si tu as acheté tes billets directement auprès de la compagnie, ça me parait encore plus compliqué car tu n'as même pas d'interlocuteur...tu peux toujours joindre Madame Delpal et voir ce qu'elle te dit, vu que c'est encore différent de nous...
En fait j'ai aussi retrouvé un travail en cdi, depuis aujourdh'ui qui ne me permet plus departir... En effet le voyage est prévu pour aout, mais je ne peux pas me permettre de prendre direct 3 semaines de congés! Tu crois que ca joue à l'assurance?
D'autre part, je ne sais pas trop de quelle dame tu me parle... Elle fait partie d'une organisation? En quoi peut-elle m'aider?
Merci de ton soutien! ;)
Il n'y a pas de hasard, il n'y a que des rendez-vous
J'ai eu une réponse mail de Mme Delpal qui reconnaît son impuissance, je pense qu'il faut continuer à harceler les instances nationales et européennes sur cette question, quitte à envoyer plusieurs fois les messages , je ne suis pas spécialement doué en informatique y-a-t-il moyen de saturer leur messagerie ou de créer des dérangements "soft" pour se faire entendre ?
Peut-être avez-vous acheté via internet un vol sur AFRIQIYAH: il s'agit de la compagnie aérienne libyenne. Tous les avoirs de cette société sont bloqués par…
La compagnie Afriqiyah Airways a repris ses vols entre Paris et Tripoli depuis fin Octobre. Pour le moment, 3 rotations par semaines et cela devrait passer au…
Hi there,
I’m planning a winter trip across India. Departing in early December and returning to France in mid-April.
My main concern is finding an airline that offers this round-trip with the fewest hassles regarding cancellations or flight schedule changes. The unstable geopolitical situation in the Middle East isn’t making this search any easier—recent reviews online about airlines from Gulf states describe quite a few struggles over the past few months.
The direct Paris-Delhi round-trip flights offered by Air France or Air India are probably the safest options, but not the cheapest!
Given this uncertainty, I’m still holding off on finalizing my ticket purchase... Maybe some of you India lovers on VoyageForum have tips or experiences to share?
Thanks, and happy travels to all.
Hi everyone,
I’m heading to Madagascar in early October to cycle from Tana to Diego along the east coast.
I really want to visit the Masoala Peninsula and its primary forest. If anyone’s interested, I’m open to company.
Maybe see you soon!
Hi,
I’m thinking of heading to Malaysia soon.
I’ve seen some great prices and direct flights from Paris with Malaysia Airlines.
Is it a reliable airline?
Thanks for your feedback!
Back in February, I booked a flight with Air France-KLM from Lyon to San Diego with a layover in Amsterdam (flights operated by KLM). The flight is scheduled for late August.
My Lyon→Amsterdam flight was canceled by KLM in June, and a replacement flight the evening before was booked for me. So, I’ll end up spending the night at Amsterdam Airport to catch my flight to San Diego the next morning.
Since the cancellation happened more than 14 days before departure, I know I’m not entitled to financial compensation (EU Regulation 261/2004). But am I entitled to reimbursement for a hotel night in Amsterdam?
Hi there,
We had planned a trip to Sicily in August, and due to the volcanic eruption of Mount Etna, my flight was canceled. The airline is refunding the outbound flight, but none of the non-refundable expenses: accommodation booked through Booking, rental car, and the return flight aren’t covered. My SUPER Gold card doesn’t work in this specific case! :( If anyone has been in this situation, could you let me know if you were able to get any recourse and, if so, how?
Thanks in advance
I’ve been traveling regularly for over twenty years,
but this is the first time an airline has treated me as poorly as Air France.
Two trips, two problems. The latest:
Trip from Seoul to Rennes. Last leg from Paris CDG to Rennes with Air France.
I arrive in Paris and go straight to Air France to get my boarding pass to Rennes. They assure me my baggage is continuing to Rennes.
Arriving in Rennes, no baggage—same as five other people.
The Air France office is closed, and the airport staff tell me there’s rarely anyone there.
With the help of the airport staff, I file a claim online, and my baggage is almost immediately located. As a result, I’m told I’ll have it the next day.
Four days later, the baggage is still in the same place at CDG—nothing’s moving.
The problem is Air France has no customer service. What they call customer service is a department that takes an hour to answer and just repeats what’s on the online form. No coordination, no way to get things moving. I guess Air France would rather pay the compensation after 21 days than actually do something.
I’ve had lost baggage on other trips, but this is the first time I’ve seen such indifference and lack of professionalism.
Hi,
Air Cairo offers good prices on domestic flights and schedules that work for us, but is this airline reliable?
Thanks in advance for your feedback.
Hi,
I booked an Etihad ticket on their website for Dusseldorf-Abu Dhabi. In the first name field, I entered all my first names (something I never do and I regret it, but the site was confusing). Everything is spelled correctly, but the problem is that I just received my new passport and only my first two first names and the first letter of the third appear—there’s no trace of the last one.
I called Etihad, and of course, they tried to charge me $100 USD to remove that last first name. But I’m hesitant because usually, I only put my first first name and not the others, and I’ve never had an issue... So I’m wondering if having that extra first name, which isn’t on my passport, could get me denied at check-in.
Thanks for your feedback!
Hi everyone,
Next January, I’m heading to India.
My outbound flight is with Emirates from Paris to Dubai, then another Emirates flight from Dubai to Calcutta.
Could anyone tell me how the connection works? I’ve heard there’s a dedicated Emirates zone, but how does it actually work in practice—I’ve got a 2-hour layover.
Thanks so much!
Take care.
I’d like to fly to Malta from Lyon.
I’ve read a lot of negative reviews about KM MALTA, especially regarding baggage fees at the airport.
Of course, I don’t want to book through third parties (like SkyScanner, Opodo…).
AIR FRANCE offers tickets to MALTA in partnership, if I understood correctly.
On AIR FRANCE, the tickets include everything (checked baggage, cabin bag, small personal item, seat), whereas with KM MALTA, everything is extra and the final price is almost double!
In this case, is AIR FRANCE considered the same as sites like Opodo or others?
Given the price difference, I’m hesitant…
Have any of you booked with AIR FRANCE for this destination? How did it go?
Thanks,
HERVE
Hi everyone, I’ve unfortunately only just noticed that I booked two flight tickets, but I made a mistake on the second first name. Basically, my computer auto-filled and typed my first name twice, so both tickets are in my first name. Only the last names—mine and my friend’s—are correct.
TAP Portugal refuses to make the change because they consider it a change of passenger, even though it’s clearly a typo (plus, my last name isn’t common).
I’m leaving in 5 days, and buying a new ticket would cost 3 times the original price. Has anyone been in this situation before? I’d like to try negotiating at the airport, but it’s a gamble… Thanks in advance for any advice!
Since it came into force, Regulation 261/2004 of the European Parliament and Council, which defines air passenger rights, has faced fierce resistance from airlines, backed by IATA (the association representing almost all passenger airlines).
Beyond the airlines' often abusive—and even frequently bad-faith—resistance to passenger rights, IATA has been lobbying EU institutions for years, with the Council paying close attention for a long time.
As a result, the Council and the Commission have been proposing revisions to Regulation 261/2004 for years that are particularly unfavorable to passengers. The latest attempt nearly eliminated the right to compensation for delays of 3 hours or more upon arrival at the final destination.
However, since this is a regulation of both the European Parliament AND the Council, the two bodies had to agree.
But the European Parliament has always stood firm, consistently responding that passenger rights must be preserved.
After 11 years of struggle, it seems likely that we’re finally nearing the end of the match between the European Commission, the Council (the 27 heads of state or government), and the European Parliament.
Indeed, the Commission and the European Parliament have agreed on a text that will be debated again on Monday, July 6, 2026, with a vote scheduled for July 7, 2026. It’s very likely that this text, which would come into force in a year, will be adopted.
The main changes would be as follows:
- Families with children will no longer be forced to pay to sit together on planes;
- A flight will be considered canceled (not just delayed) if it departs more than one hour late;
- Right to compensation for arrival at the final destination if the delay exceeds 3 hours (no longer "3 hours OR more"). The arrival time will be when the plane, having reached its parking spot, engages its parking brakes (no longer when the aircraft door opens);
- Airlines can no longer refuse boarding or charge extra on the return flight for a passenger who didn’t take the outbound flight;
- If a flight is canceled, the airline must, at the same time as informing passengers of the event, offer the choice between a refund and re-routing, and inform them of their rights to assistance and, if applicable, compensation;
- The airline must, without undue delay, inform passengers of the reason;
- In the case of a connecting flight, if the connection is missed and the delay at the final destination entitles the passenger to compensation, the responsible airline will be liable. This is very different from the current situation, where, under the KLM ruling, any airline operating a segment of the flight is liable for compensation. This promises more disputes that the Court of Justice of the European Union will have to resolve if two separate airlines operating segments of a connecting flight are both responsible for the delay. See this case for an example: https://retardimportantavion.wordpress.com/2026/04/18/swiss-international-air-lines-la-mauvaise-foi/
Moreover, this case demonstrates in advance another potential dispute: It could be argued that it wasn’t a missed connection since the flight was canceled before the first leg even departed.
- Within 96 hours of a flight that could entitle passengers to compensation, the airline must contact them to inform them of their rights and explain the next steps.
- Passengers must claim their right to compensation within 9 months. This is very different from the current situation, as Regulation 261/2004 sets no time limit. Currently, national law applies—in France, the limit is 5 years. The airline must respond within 30 days. If the airline refuses compensation on the grounds of "extraordinary circumstances," it must specify which type of case it refers to from the list in the annex of the new regulation. If the case isn’t on the list, the airline must explain what the event was, why it qualifies as extraordinary circumstances with "clear, substantial, and concise" explanations, and why it’s directly linked to the reason given. It must also declare what "reasonable measures" were taken to mitigate the issue. This is, of course, a huge change in the regulation, with the clear goal of preventing airlines from declaring just anything as "extraordinary circumstances" to avoid compensation.
- If, within 3 hours of a last-minute canceled or delayed flight, the airline hasn’t offered re-routing under comparable transport conditions and as soon as possible—whether on one of its own flights or another airline’s—the passenger will have the right to arrange their own re-routing and demand a refund for the new ticket, up to 400% of the original ticket price. This is a significant improvement that would have likely prevented the case described here: https://retardimportantavion.wordpress.com/2024/01/12/reacheminement-catastrophique-droit-indemnisation-meme-circonstances-extraordinaires-2/
- If a flight is canceled due to "extraordinary circumstances," the airline will only be required to offer up to 3 nights in a hotel. This is a major change, as there’s currently no limit. Expect disputes if the extraordinary circumstances end while the passenger hasn’t been re-routed.
- The price of a flight, as first displayed, must obligatorily include a cabin bag. This doesn’t prevent the airline from offering a price reduction if the passenger waives the cabin bag. This will put an end to abnormal practices, such as (just one example) Condor charging extra for a cabin bag on long-haul flights like Frankfurt (Germany)–Puerto Plata (Dominican Republic)–Santo Domingo (Dominican Republic)–Frankfurt.
- Free correction of a passenger’s name if requested 48 hours before departure. Note: This can’t be used to replace one passenger with another—just to correct a typo, e.g., Dupont instead of Dpont.
- Airlines’ websites and apps must include information on how to file a claim.
It’s clear that, despite a few details, these changes are very positive for upholding passenger rights. It remains to be seen whether this text will be definitively adopted on July 7, 2026, as is very likely, and, more importantly, whether IATA will encourage airlines to loyally respect these new rules or persist in their old habits.
I’m planning a trip to Georgia this summer and I’ve been comparing some airlines. I’m not particularly set on flying with Pegasus (though it’s convenient with direct flights from Lyon to Tbilisi), but right off the bat, Pegasus states this:
As of January 1, 2026, all foreign nationals traveling to Georgia for tourism purposes will be required to present valid travel health insurance. Guests who fail to provide the relevant health insurance will not be accepted on our flights to Georgia.
Sincerely,
Pegasus Airlines
In other words, if you don’t show proof of travel health insurance, you’ll be denied boarding.
Personally, my credit card insurance has always been enough for me, and I’d rather not take out extra coverage...
Have any of you run into this issue before? If not, what do you think? Why is Pegasus asking for this proof? Other airlines don’t mention it at all.
I bought my flight ticket with my first (usual) first name, which appears first on my passport. However, I have two first names on my passport, and of course, it’s mentioned in the machine-readable zone at the bottom.
I booked with Turkish Airlines (through an online agency) for a trip to South Korea.
I wanted to know if it would be a problem that I only used my first first name on the ticket, while my passport has two. I had requested through the agency to add the second first name, but the airline refused because it doesn’t meet their general conditions. (They must have seen that the last name and first name were the same, and only the second first name was added.)
So, my ticket has my last name and first first name correctly spelled, and when I check in online, I’ll enter the passport details correctly.
I’ll have a layover in Istanbul on the flight.
Thanks in advance for your replies.
Have a great day.
Hi there,
I traveled in June 2025 with Nouvelair Destinations to Hammamet.
I had one checked bag and one carry-on sized 40x24x30, which I usually take on low-cost flights, and I didn’t have any issues. But I just read on a website that Nouvel Air only accepts carry-ons of 40x20x15. I’m flying back to Djerba in June—what do you think? Especially since that size is impossible to find??????? Thanks
Hi, it's my first time taking a plane and I chose EasyJet for a Geneva -> Barcelona flight.
I booked my ticket.
I received my booking reference by email, but I don’t see the actual ticket (barcode or QR code?).
Then I checked in to get the boarding pass with the flight details, QR code, etc. But does this boarding pass act as the ticket?
Because I’ve seen several times online that the flight ticket and the boarding pass aren’t the same thing.
We're leaving for Albania on June 18th. When I validated the flight tickets with Wizz Air on Booking, I only put my son's first name but forgot to include his other three first names on the ticket.
On the passport: SURNAME: Dupont, FIRST NAMES: toto titi tutu tata
On the flight ticket: SURNAME: Dupont, FIRST NAME: toto
I can't seem to reach anyone at Wizz Air to get an answer.
Booking and Wizz Air's chat say I need to modify it, but ChatGPT says it should be fine.
I wanted to know if he can fly like this or if I need to change his ticket?
(It costs 140 €, I know I shouldn't have made a mistake🙁)
Basically, all airlines have been blacklisted because they don’t meet European safety standards. They’re banned from flying in Europe but continue operating in Tanzania.
The main issue is that travel agencies’ civil liability no longer applies to blacklisted airlines.
So we can’t allow clients to fly with these carriers.
Of course, there’s huge pressure from European agencies, which are forced to disrupt their plans or even cancel trips because of this.
Personally, I’ve got a trip planned for February 2026 to the southern parks in Tanzania, so I’ll be keeping an eye on how this develops.
Do any of you have updates?
Thanks!
Right now, with the war raging in Iran and affecting all the neighboring countries of the Persian Gulf, many airports are completely closed to all traffic.
Several airlines like Qatar Airways, Emirates, and others have almost completely halted their operations.
Whether in the Middle East or Africa, many travelers are stranded—maybe for a long time... A heartfelt thought for them and the struggles this will cause.
Four months ago, I was in Kenya with a flight booked through Qatar Airways... I can’t even imagine how I’d react if I were stuck there now. ??
Wishing all these travelers courage, patience, and success in making it back home.
Hello, some (potentially) good news for Brazil lovers—GOL airline is launching a route to Europe from Rio, starting in September for Lisbon, then Paris at a later date that hasn’t been announced yet.
They’ll be using their new A330-900 neo.
No prices have been announced so far, but hopefully we’ll find direct flights from GIG at a more interesting fare than AF or Latam…
I’m really surprised because in TUI’s new tour packages, the airlines they’re using are of low quality. Before, they used to prioritize major airlines, but now it’s small airlines from small countries—companies with terrible ratings and borderline safety concerns. I even just noticed this note for a Tanzania trip: "We inform you that the domestic flight segment in Tanzania included in your trip is operated by an airline listed on the European Union’s list of air carriers subject to an operating ban within the European Union. This ban only applies to European Union airspace, meaning this airline is not permitted to take off, land, or fly over European airspace. However, this airline is authorized to operate in Tanzania."
This means they’re using airlines on the blacklist!! It’s pretty worrying for safety. What do you all think?
We’re planning a cruise to the UAE/QATAR/OMAN starting from DUBAI, with flights departing from Paris CDG.
Which airlines would you recommend for round-trip flights, with or without a layover?
We need assistance for check-in and boarding/disembarking (my husband is a mobility-impaired traveler who uses a cane and/or a walker).
We’ve done a cruise return from Dubai to Paris CDG before in 2016, with a layover in Istanbul, but we booked the transfer and return flight with COSTA.
For our current plan, it would be with Celestyal, which doesn’t offer round-trip flights from Paris to Dubai.
Should we book very far in advance, or is a few months before departure enough (4/6 months)?
We’re thinking of arriving the day before the ship departs, so we’d need to stay overnight in Dubai—either on the way there or for the return flight, depending on the flight schedules. Could you recommend a hotel not too far from the airport, and how to get to the port from the airport?
Thanks so much for your advice. Have a great Sunday! Mum49
Hi,
It's all in the title—this means nothing's getting through, so no more oil.
In Europe, kerosene reserves are still good, but by the end of April, flights will have to be reduced.
European airports fear running out of kerosene if the Strait of Hormuz isn’t reopened within three weeks
I’m reaching out to ask for your help with a bit of a problem:
I booked a flight to Berlin from Orly for April 15th—it’s coming up fast. But I just made an annoying discovery: my passport expired two weeks ago.
From what I understand, in principle, I can still travel within the Schengen Zone with an expired passport as long as it’s been less than five years. However, EasyJet’s website explicitly requires a valid ID (and just to add to the fun, my national ID card has been expired for a while now).
So, I’d love to know: how strict are EasyJet’s ID checks? Do they enforce validity rules strictly and refuse boarding if the ID isn’t valid? Or is it more of a luck-of-the-draw situation?
Basically, should I just write off this trip now, or should I still try my luck—maybe with a little tearful plea? Has anyone here had a similar experience? I can’t be the only one, right!
I booked a flight with RyanAir for next month, with the priority+ option and two cabin bags. So I can take a 10 kg bag with dimensions 55x40x20 in the cabin (plus another smaller one).
The problem is that the smallest suitcase I have (which is supposed to be designed specifically for cabin size standards, according to the manual) has the following dimensions: 55x37x21, so it's just 1 cm over (wheels included) on one of the measurements.
I wasn’t too worried at first, but I’ve read dozens of stories about people’s misadventures and the hassles they’ve had with RyanAir.
Since I don’t want my suitcase to end up in the hold (that would waste time picking it up when I’m already arriving late and need to get to the city center), nor do I want to pay an extra fee (apparently 50 €) for the outbound and return flights for just 1 centimeter—especially since I paid for the "priority+" option and I’m not exactly rolling in money—I’d love some advice.
Have any of you been in the same situation? I’ve read that with this airline, they check bags in templates (testing them in different positions) and are completely uncompromising. I tried contacting customer service, who, as luck would have it, "don’t handle this kind of request," and a rep I spoke to wasn’t much help.
I know it’s a low-cost airline, and I don’t expect luxury or even kindness, but come on—just 1 cm on a short flight with the + option... I’m a bit overwhelmed by everything I’ve read...
Just to clarify, since I’m going for 8 days, I can’t just take one bag for my stuff. I’ve done that for shorter trips before, and it was a hassle—I even had to buy an extra bag for the return trip... Luckily, the inspector was nice about it!
Thanks so much!
I’m a newbie when it comes to air travel :) Hope I posted this in the right section!
When I run searches on Skyscanner, I see that only Lufthansa has flights to Seoul with just one stop. Air France doesn’t show up, even though I thought the French airline served Seoul?
I can’t even log into the Air France website—it keeps glitching.
Hi there,
I’d like to return to Uzbekistan next April for 10 days with my husband to visit our son who lives there. We went last July and I bought the flight tickets (direct flight from Paris on Uzbekistan Airways) about 2 months in advance at very reasonable prices. I’ve been checking for late April for a few weeks now, and the tickets are much more expensive and keep rising. I can’t figure out if the prices are going up because it’s still a bit too early to buy and they’ll likely drop if the planes aren’t full, or if it’s because the period is actually in high demand. For reference, last year I bought my son’s ticket on May 30th for a departure on June 3rd—just 3 days later—at a very low price that didn’t budge at all.
Just in case, does anyone know the pricing trends for this airline and can advise me? Should I wait or not?
Thanks, and feel free to ask if you need any tips about the country!
My wife bought a flight ticket (Lucky Air) under her Thai maiden name and was issued a Chinese visa on her new Thai passport but with her French married name (due to administrative requirements). She was denied boarding by the airline in Bangkok for the flight to Kunming—resulting in the loss of our round-trip flight tickets, including mine since we were traveling together—despite presenting both passports at the airline counter at the same time.
Hi there.
I’m planning a trip to Chile, and the fares from the Colombian airline Avianca are really appealing.
Way cheaper than Air France, for example.
That said, the reviews I’ve seen online aren’t great.
What do you think of this airline?
Have any of you taken long-haul flights with Avianca?
Thanks in advance for your replies.
Eric