Easyjet me rend perplexe...

Bjr

Comme toutes les lowosts, Easyjet traite des billets par segment, pour eux aller est un vol à part entière, idem pour le retour, vous pouvez refuser un bon et exiger un remboursement suivant les lois européennes, les vols secs sont remboursables.

Bonjour

Easyjet vous aurait vendu un aller/retour sur un même billet?

Sinon il parait qu'il y aurait un virus qui circule et qui perturberait le trafic aérien. Sans doute encore une excuse bidon de la part des compagnies aériennes.[:)]

Peut être aurais je dû écrire que j'avais un numéro de réservation Easyjet sur lequel figuraient un aller et un retour...

Ca ne change rien chez les lowcosts, même avec un seul numéro de réservation pour un A/R chaque segment est traité séparément, votre vol retour sera aussi annulé dans les jours qui viennent.

Merci, j'avais bien compris cela depuis des années.

Je m'étonne encore de voir, sur la page de ma réservation, Easyjet propose un remboursement possible.... mais quand on cherche à l'obtenir, la proposition disparaît pour offrir un "bon" (voucher) ou un changement de vol.

Je viens de lire nombre de pages sur des sites britanniques d'information sur le sujet Easyjet et autres transporteurs aériens et le ton, parmi les voyageurs, est proche de l'émeute eu égard aux non remboursements, le flegme britannique serait une légende ?[;)]

Ah..., le capitalisme... [;)] Je plussoie surtout lorsqu'on lit les propos récents de son actionnaire principal. Mais jusqu'à présent cela ne dérangeait pas grand monde et sûrement pas les presque 100 millions de passagers easyJet par an.

easyJet vend bien des allers retours mais ce sont en réalité deux allers simples car il n'y a pas de tarif spécifique à l'A/R comme chez Air France (excepté si achat X jours à l'avance) ou dans les compagnies majeures.

Comme décrit plus haut le second vol fera également l'objet d'un avoir.

Tout la procédure est décrite sur le site d'easyJet. Les vols Easyjet sont cloués au sol jusqu’à nouvel ordre La FAQ et les conditions de l'avoir

easyJet semble effectivement refuser le remboursement des vols annulés et ne délivre que des avoirs non remboursables, valables 12 mois. Valable 12 mois ne veut pas dire que tu dois voyager dans les 12 mois, tu peux acheter un vol 2 jours avant la date d'expiration de l'avoir, vol pouvant être effectué plusieurs mois après.

A l'instant T si tu souhaites un remboursement alors tu peux essayer de suivre le mode opératoire décrit sur ce sujet puis t'attendre à devoir entamer une procédure en justice.

Dans tous les cas de figures, tu as droit à ton remboursement, avant d'entamer une procédure judiciaire essai de les avoir au téléphone si possible et exiger ton remboursement auquel tu as droit, on sait jamais.

Si easyJet voulait rembourser ils ne feraient pas disparaître la proposition une fois la procédure entamée provoquant ainsi un encombrement encore plus important du service client.

La raison de ce non remboursement a déjà été expliquée. Contestable ou non, comme moi tu prends souvent part aux discussions relatives ce non remboursement donc on connait à peu près l'issue d'une demande de remboursement.

Et d'après @Eze nombre de pages sur des sites britanniques d'information sur le sujet Easyjet et autres transporteurs aériens évoquent ce problème.

Mais pourquoi pas, qui ne tente rien...

Effectivement, qui ne tente rien, n'a rien.

Cependant, les articles auxquels je faisais référence (presse anglaise) rapportaient des cas où après quatre jours d'essais, plusieurs personnes n'avaient pas réussi à entrer en contact avec la compagnie sur les numéros locaux.

Je n'ai pas l'intention, à ce stade, de me lancer dans une procédure judiciaire. Trop de temps perdu (même en confinement) pour des discussions que je pressens sans fin.

Probable que les autorités européennes ne laisseront pas cette situation perdurer. Du moins je l'espère..

A suivre donc...

Ah..., le capitalisme... [;)] Je plussoie surtout lorsqu'on lit les propos récents de son actionnaire principal. Mais jusqu'à présent cela ne dérangeait pas grand monde et sûrement pas les presque 100 millions de passagers easyJet par an.

easyJet vend bien des allers retours mais ce sont en réalité deux allers simples car il n'y a pas de tarif spécifique à l'A/R comme chez Air France (excepté si achat X jours à l'avance) ou dans les compagnies majeures.

Comme décrit plus haut le second vol fera également l'objet d'un avoir.

Tout la procédure est décrite sur le site d'easyJet. Les vols Easyjet sont cloués au sol jusqu’à nouvel ordre La FAQ et les conditions de l'avoir

easyJet semble effectivement refuser le remboursement des vols annulés et ne délivre que des avoirs non remboursables, valables 12 mois. Valable 12 mois ne veut pas dire que tu dois voyager dans les 12 mois, tu peux acheter un vol 2 jours avant la date d'expiration de l'avoir, vol pouvant être effectué plusieurs mois après.

A l'instant T si tu souhaites un remboursement alors tu peux essayer de suivre le mode opératoire décrit sur ce sujet puis t'attendre à devoir entamer une procédure en justice.

Bonjour,

Je me permets de rebondir sur votre réponse à propos de l'avoir valable 12 mois et la possibilité de pouvoir racheter un billet (avec l'avoir) même 2 jours avant l'expiration du délai, ce qui permettrai de pouvoir voyager plusieurs mois après la date d'expiration initiale de l'avoir (12 mois) :

pour info, dans les conditions d'utilisation de l'avoir que m'a transmis IBERIA, il y est bien mentionné que le voyage doit être terminé au plus tard le 31/03/2021

donc, si je me réfère aux conditions ci-dessus, je ne pourrai pas utiliser mon avoir après le 31/03/2021 même en faisant valoir mon avoir le 29/03/2021... ?

Cdt

Dans un premier temps il faut réclamer par écrit. On voit par exemple que l'IATA réclame aux agences de voyage des écrits comme quoi leurs clients de vols (secs ?) veulent un remboursement plutôt qu'un avoir. C'est jouer sur les mots et c'est une question d'interprétation du règlement CE.

Un RAR ne prend que quelque minutes, ne coûte que quelques euros et peut même être expédié sans avoir à quitter son domicile.

Le procès ce sera pour plus tard.

Les autorités européennes ont déjà tapé du point sur la table. Elles n'ont pas vraiment de moyen de se faire respecter sans que cela ne prenne des années. En temps normal (et à ce jour) on a vu que cela avait été sans effet ou presque sur Ryanair lors des grèves des pilotes. En temps de crise...

Je parlais pour easyJet. J'ignore ce qu'il en est pour Iberia.

Attention les avoirs peuvent être différents lorsqu'ils sont émis suite à une annulation à la demande du passager ou suite à une annulation par la compagnie aérienne.

c'est IBERIA qui ont annulé suite à la crise sanitaire...

Ai reçu, hier soir, un message du C.E.O. d'EasyJet que la plupart des clients de la compagnie a dû recevoir.

Il y est écrit, en anglais, qu'un membre des services clientèle d'Easyjet va prendre contact avec moi pour étudier (ensemble) une solution à mon problème sous la forme d'un avoir, d'un changement de réservation ou... d'un remboursement. Il faut se dépêcher car mon premier vol est en date du 6 Avril..déjà annulé bien sûr.

L'espoir faisant vivre (le confinement), je reviendrai vers vous si ce message débouchait sur un remboursement véritable...et n'était pas un artifice de communication.

Bonjour,

Je suis un peu dans la même situation que toi. J’ai réservé il y a longtemps un vol sec MArrakech /Paris directement sur le site d’ Easyjet avec aller le 14/04 et retour le 22/04. Hier matin on a enfin reçu l’avis d’annulation du vol aller. Mais quand tu vas dans « ma réservation » tu n’as que deux options : choisir une autre date ou prendre un avoir. Point d’option de remboursement !

Et hier soir, sans qu’on ait écrit, on a reçu un nouveau mail qui évoque le remboursement. Je mets ci-dessous un extrait :

Si cela implique l’annulation de votre vol, j’en suis vraiment désolé. Notre service clientèle restera à votre service pour vous indiquer les démarches à prendre pour échanger votre billet actuel pour un vol ultérieur, obtenir un bon d’échange ou être remboursé(e). Nous traitons actuellement un nombre sans précédent de demandes, et nous nous efforçerons de vous répondre aussi rapidement que possible.

J’attends l’avis d’annulation pour le vol retour et on va tenter la demande de remboursement...

Laure, j'ai reçu cet email d'Iberia aussi, mais tu n'es pas obligée d'accepter a ce stade.

Pour dire que, c'est ce matin (tôt) que le vol annulé était prévu pour l'aller du voyage.

Comme déjà dit, il était annulé depuis quelques jours.

Ce matin, c'est le vol retour qui est annulé par la compagnie, vol, sièges, bagages. (20 Avril 2020).

Et, aucun message faisant suite au message évoqué par ailleurs du patron executif d'Easyjet ni de ses subalternes du "commercial". La compagnie persiste à me proposer un "bon" que je n'ai pas accepté (encore?) ou un report de vol (idem).

A la prochaine fois !

N'hésite pas à nous dire si un avoir est émis automatiquement après le vol du 6 avril. Ou bien si ta réservation finit par disparaître au bout de quelques jours / semaines.

Cela pourra aider @Bebeourson sur ce sujet.

En même temps que votre message en est arrivé un d'Easyjet qui me (re)dit que c'est un avoir ou un déplacement de vol à choisir... on n'avance guère. Il n'est pas question d'attribution automatique d'avoir mais de choix entre les deux possibiités.

La lecture de ce lien relativement récent me laisse penser que je ne suis pas près de voir la couleur de mes sous...

https://www.60millions-mag.com/2020/04/04/billets-d-avion-annules-des-compagnies-refusent-de-rembourser-17356

A suivre donc.

A mon avis, il vaut mieux se résigner. La grande majorité des possesseurs de billets d'avion et de réservations de voyages ne reverront jamais leur argent, et même la plupart n'utiliseront jamais leur voucher, ou alors ceux ci auront perdu beaucoup de leur valeur.

je crois que certains vont perdre bien plus que ça. Et puis, a-t-on vraiment perdu de l'argent ? Parce que si on avait fait le voyage, l'argent aurait été dépensé de toute façon. On peut considérer qu'on a perdu un voyage...

Oui, je trouve aussi que ces questions d'annulations et de remboursements sont tres secondaires, on fait face a des problèmes 1000 fois plus graves.

Après nombres de tweets et de mails, sans parler des appels téléphoniques dans le vide, Easyjet m'a envoyé un message me disant en substance :

"Si vous préférez un remboursement, envoyez votre demande à "flightrefund@easyJet.com. Dès que votre remboursement est traité, nous vous enverrons une confirmation par mail. Il est extremement important que vous entriez l'information suivante dans la ligne sujet du mail, dans le même format qu'indiqué ci dessous. Cela permettra de s'assurer que nous pouvons traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si vous avez plusieurs références de réservation, faites des demandes séparées. Soit pour la ligne de sujet : Référence de réservation/Date de départ/EN Exemple : ABC1DZ2/16042020/EN"

C'est une traduction personnelle, au plus près, je crois, du texte anglais.

Je posterai sur le suivi de cette démarche.

Perplexe toujours mais patient. J'annulerai les autres réservations au fur et à mesure que les dates de vols seront passées.

Air France a bien accusé réception des réservations demandées il y a trois semaines mais pas de nouvelles. La date des vols est encore assez éloignée.

je crois que certains vont perdre bien plus que ça. Et puis, a-t-on vraiment perdu de l'argent ? Parce que si on avait fait le voyage, l'argent aurait été dépensé de toute façon. On peut considérer qu'on a perdu un voyage...

Bonjour,

Un peu spécieux comme argument, non ? Imaginons que vous ayez versé une somme conséquente à un concessionnaire automobile pour acheter une voiture neuve, avec reprise de l'ancienne. Accepteriez-vous que le concessionnaire vous dise "il y a eu un arrêt de production au moment où on devait produire votre voiture, et vous n'aurez pas la voiture que vous aviez commandée. Vous rembourser ? Non, mais je vous propose un avoir pour une voiture différente, probablement plus chère, quand vous n'aurez peut-être plus besoin de rouler. Mais vous n'avez pas perdu votre argent qui aurait été dépensé de toute façon. Considérez que vous avez perdu un confort dans vos trajets à venir." ?

A mon avis, il vaut mieux se résigner. La grande majorité des possesseurs de billets d'avion et de réservations de voyages ne reverront jamais leur argent, et même la plupart n'utiliseront jamais leur voucher, ou alors ceux ci auront perdu beaucoup de leur valeur.

Cela veut dire accepter que des compagnies aériennes (et des voyagistes) s'affranchissent elles-mêmes de leurs obligations légales. Certaines, et non des moindres, faisaient déjà preuve d'une mauvaise foi éhontée dans ce domaine. Ce n'est pas ma conception d'un Etat de droit.

Un peu spécieux comme argument, non ?

Absolument pas.

Imaginons que vous ayez versé une somme conséquente à un concessionnaire automobile pour acheter une voiture neuve, avec reprise de l'ancienne.

Ce n'est pas la peine d'aller plus loin, c'est différent. Une voiture, c'est comme un bien immobilier, et c'est souvent nécessaire. Un voyage est un bien de consommation quasi-immédiate, et c'est rarement nécessaire. Rien à voir, en fait.

Supposons que je fasse chaque année un seul voyage de mettons 5k€, payés d'avance. (ce n'est qu'un cas pratique, pas forcément représentatif) En 2020, je ne peux pas le faire, et il n'est pas remboursé. Je perds donc ce voyage. L'année suivante, je vais faire un autre voyage de 5k€. J'aurais payé chaque année 5k€, comme s'il ne s'était rien passé en 2020. Donc pas un centime de plus. En revanche, je n'aurais pas fait mon voyage annuel. Donc j'ai perdu un voyage.

En revanche, si je me dis : je n'ai pas pu faire mon voyage en 2020, et donc, j'en fais deux en 2021, il me faudra sortir 5k€ de plus. Dans ce cas, et seulement dans ce cas, j'aurais perdu 5k€...

Imaginons que vous ayez versé une somme conséquente à un concessionnaire automobile pour acheter une voiture neuve, avec reprise de l'ancienne.

Ce n'est pas la peine d'aller plus loin, c'est différent. Une voiture, c'est comme un bien immobilier, et c'est souvent nécessaire. Un voyage est un bien de consommation quasi-immédiate, et c'est rarement nécessaire. Rien à voir, en fait.

J'ava pris le soin de prendre le cas de quelqu'un disposant d'une voiture qu'il remplace. J'aurais pu être encore plus précis en prenant le cas pas particulièrement hypothétique de quelqu'un qui tous les deux-trois ans, remplace sa voiture par une voiture neuve (ce n'est pas mon cas [;)]). Dans ma comparaison, il conserve la disponibilité d'une voiture qui lui est nécessaire, et le fait de changer de modèle est rarement nécessaire (sauf changement de composition de la famille, par exemple, tout comme un voyage serait nécessaire pour raisons familiales).

J’ai lu un peu trop vite ton exemple, je reviens dessus.

Si tu acceptes la perte de confort, oui, ça ne te coûte pas un centime. Si le véhicule est plus cher par la suite, là, tu perdras de l’argent.

Revenons au voyage. Si on te dit, vous ne ferez pas votre voyage à cause du covid, tu perds un voyage. Si on te dit, il y a moyen de faire votre voyage malgré le covid, mais ça va vous coûter le double, là, tu perdrais de l’argent.

Quand on met de l’argent dans un voyage, cet argent est a priori dépensé, c’est donc que l’on n’avait pas prévu de le dépenser pour faire autre chose.

C’est sûr, c’est une façon de penser peu habituelle, mais je connaissais quelqu’un d’encore plus extrême que moi. Pour lui, quand tu achètes quelque chose comptant, ça ne te coûte rien. Je te laisse méditer ^^

A mon avis, il vaut mieux se résigner. La grande majorité des possesseurs de billets d'avion et de réservations de voyages ne reverront jamais leur argent, et même la plupart n'utiliseront jamais leur voucher, ou alors ceux ci auront perdu beaucoup de leur valeur.

Cela veut dire accepter que des compagnies aériennes (et des voyagistes) s'affranchissent elles-mêmes de leurs obligations légales. Certaines, et non des moindres, faisaient déjà preuve d'une mauvaise foi éhontée dans ce domaine. Ce n'est pas ma conception d'un Etat de droit.

Je l'ai déjà écrit, toute cette question de remboursement ou pas est sans grande importance vis à vis des autres problèmes auxquels nous sommes confrontés.

Même si certains pensent que la démarche est vaine et qu'il y a des dossiers plus importants à traiter dans cette période tourmentée, peut être que d'autres sont contents de voir que, du moins apparemment, la situation de remboursement semble (?) évoluer chez Easyjet.

Voici le mail que je viens de recevoir de leur part. Je n'ai aucune certitude quant à l'issue de ce dossier mais, au moins, le mail donne un peu d'infos...même si les promesses...enfin, il peut aussi s'agir de com.

Au moins, le choix ne se limite plus à "report" ou "voucher".

Dear Customer, Thank you for contacting us and for submitting a refund request. Due to the current Coronavirus situation, we're receiving a large number of refund requests, and it's taking us a bit longer than normal to process them all. Our customer service team are already working on it, and they'll get back to you as soon as possible. The next time you will hear from us will be a confirmation on the outcome of your request. Please wait for this outcome before emailing us again. Kind regards, easyJet Customer Services

Rendons à César....

Ce matin, surprise dans ma messagerie. Easyjet m'annonce que le remboursement de mon vol annulé a été effectué hier. Pas encore sur la carte de crédit, mais je surveille...

Comme quoi tout arrive et il faut garder le moral. J'ai d'autres vols pour mai et juin chez eux et aussi chez Air France qui, elle, n'a donné aucun signe de vie depuis qu'elle m'a écrit avoir pris en compte ma demande de remboursement.

Ce matin, Nice Matin écrit que les vols internationaux depuis Nice donc ne reprendrons pas avant septembre prochain...

Oui easyJet a eu peur (lol) de l'UFC Que choisir et leur a répondu qu'ils remboursaient lorsque le client le demandait.

Selon un communiqué de presse

Les clients dont le vol a été annulé peuvent obtenir un transfert vers un autre vol gratuitement en ligne, recevoir un bon d’échange pour la valeur de leur réservation ou demander un remboursement par l’intermédiaire du formulaire de demande disponible sur notre site », Les temps d’attente sont plus longs qu’à l’accoutumée, [...] ces droits prévalent après la date de départ prévue du vol annulé.

Ou alors ils le proposaient déjà (ce que tu écrivais le 4 avril) et Que choisir s'est un peu emballé comme pour Japan Airlines.

Il doit s’agir d’une erreur car nous acceptons bien le remboursement des billets sans frais. Nous n’avons pas mis en place de politique d’avoirs.

souligne Gilles Binard, responsable marketing et communication France de Japan Airlines. La compagnie a demandé à l’UFC-Que choisir de procéder au retrait de son nom dans la liste.

Si cela peut rassurer celles ou ceux qui sont dans l'attente d'un remboursement d'EasyJet, j'ai eu, ce matin, l'étonnement de voir les fonds dûs par la compagnie, en remboursement du voyage manqué, crédités sur mon compte de carte de crédit.

Prochains rendez vous début juin et mi juin pour la même démarche pour des vols qui ne sont pas (encore) annulés. Il y aura Air France entre les deux dates, vols d'Air France fin mai sur lesquels je n'ai strictement aucune information.

Tout arrive...

EasyJet comme dit par ailleurs, c'est réglé pour ce dossier. Il parait qu'il faut attendre les sept derniers jours, délai dans lequel la compagnie annonce l'éventuelle annulation, pour demander un remboursement ou autre chose.

Pour ce qui concerne Air France, reçu ce matin, un message signalant que je "bénéficie" d'un avoir, manifestement pas d'un remboursement. Je m'en remettrai....

Et puis, a-t-on vraiment perdu de l'argent ? Parce que si on avait fait le voyage, l'argent aurait été dépensé de toute façon. On peut considérer qu'on a perdu un voyage...

oui le raisonnement se tient, je l'ai aussi ... même si c'est difficile à digérer

On peut considérer qu'on a perdu un voyage...

2...

Après, tout n'est pas forcément perdu. Ce qui m' "inquiète" plus que les faillites, ce sont les délais pour caser les avoirs.

Les jours de congés ne sont pas infinis et certains vont être supprimés (participation non financière des salariés n'ayant pas travaillé à la crise).

Sur le papier, je pourrais recaser le voyage de mars en novembre (la destination étant Réunion-Maurice avec Air Austral, ça devrait le faire sauf deuxième vague en forme de tsunami) et le voyage de juillet en mars 2021 (Argentine...Là, c'est moins sûr que la compagnie-LATAM- tienne le coup...) Mais entre le papier et le réel...

Bonjour,

J'ai envoyé un mail le 14 avril à l'adresse mail que tu as donné pour des vols annulés prévus le 25 avril pour l'aller et le 2 mai pour le retour et j'ai eu la surprise de voir que ce matin j'avais été intégralement remboursée.

Donc merci d'avoir partagé ton expérience.

Emilie

Bonjour Emilie,

Je suis ravi d'avoir pu vous rendre service.

Bonjour,

J'ai, comme dit par ailleurs, encore deux dossiers ouverts chez Easyjet pour le trois juin et le six juin prochains.

Comme je vous l'avais fait savoir, un premer dossier a été remboursé sans difficultés il y a quelques semaines.

Là, je viens de recevoir un mail d'EasyJet m'annonçant que le vol du trois juin est supprimé. J'ai choisi l'option remboursement selon un processus bien plus simple que pour le premier dossier. Quelques minutes après, j'ai reçu un autre message me disant qu'ils se donnaient un délai de 28 jours pour procéder au paiement.

Air France = toujours un avoir que je vais encadrer dans mon salon mais pas de remboursement.

EasyJet semble apprendre plus vite...

EasyJet semble apprendre plus vite...

EasyJet n'a jamais recouru aux avoirs.

En revanche, ils se font de la trésorerie facile, parce que les Orly-Faro sont tous complets en juin, alors que les deux aéroports sont fermés aux dernières nouvelles (Orly rouvrirait le 26/6 et Faro est juste entrouvert).

Je ne serai pas aussi certain que vous qu'EasyJet n'ait "jamais recouru aux avoirs". Je ne les ai pas demandé (les avoirs) et donc ne peut en témoigner. Mais l'honnêteté voudrait de parcourir la page twitter (en toutes langues) de la compagnie, pour se rendre compte que de grosso modo mi mars jusqu'à peu, seuls les avoirs étaient possibles.

Ils étaient la règle quand le remboursement était l'exception.

EasyJet semble apprendre plus vite...

EasyJet n'a jamais recouru aux avoirs. .

Bonjour, Bien sur que si ! J'en ai un suite à un vol annulé en avril. Accepté car je vole plusieurs par an avec EasyJet pour aller sur le continent (j'habite en Corse) et vu le faible montant cela ne me gênait pas. Bonne fin de journée Françoise

Je ne serai pas aussi certain que vous qu'EasyJet n'ait "jamais recouru aux avoirs".

Evidemment qu'EasyJet a délivré des avoirs. Mais pas en cas d'annulation de vols (ce qui était implicite dans ma phrase, mais c'est vrai, ça va mieux en le disant).

l'honnêteté voudrait de parcourir la page twitter

Honnêteté et réseaux sociaux, pas sûr que ça fasse bon ménage...

Donc, comme vous souhaitez avoir le dernier mot, je vous le donne. Implicite ou explicite...

Quant aux réseaux sociaux, j'ai utilisé Twitter et bien m'en a pris pour le remboursement reçu. J'y ai trouvé des centaines de twitts émis par des personnes qui se plaignaient des non remboursements et des avoirs obligatoire.

Et quand je parlais d'honnêteté, ce n'était pas pour évoquer les réseaux sociaux en tant que tels mais pour dire que celle ou celui qui remet en cause une information devrait avoir, au préalable, vérifié l'information.

EasyJet n'a jamais recouru aux avoirs.

Bonjour Euh, moi je n’ai pas eu le choix d’un remboursement ! Ça a été avoir automatique ! ( ou une nouvelle date de départ )

J'y ai trouvé des centaines de twitts émis par des personnes qui se plaignaient des non remboursements et des avoirs obligatoire.

Il s'agissait bien de vols annulés par EasyJet ? Parce que l'on a beaucoup vu de geignards voulant des remboursements après avoir annulé eux-même, ou réservé pendant le confinement...

Oui on a attendu que Easyjet annule lui même le vol ( 10 j avant le départ )

Oui on a attendu que Easyjet annule lui même le vol (10 j avant le départ)

C'est clair qu'il fallait attendre. Et tu avais réservé quand ?