Arnaque: modification de billet d'avion avec Last Minute

Tout à fait. C'est un peu comme quand il y a des attentats en Egypte. Un attentat, plus personne n'y va car peur. Baisse des prix de 50% et la peur s'en va. 😄

"Ici, il est de bon ton de se prendre pour des grands capables de faire le métier des autres. De remettre aussi en cause le métier des autres. Il est donc de bon ton de tailler les agents de voyages et de les faire passer pour des voleurs, des incompétents et que sais je encore... (j'aimerai bien connaitre vos métiers pour voir...) "

Relis la discution, tu vera que certain ne parle pas sans savoir ...

"Pour en revenir à la remarque de Mr Philo d'Issy les MLX concernant les frais differents suivant la distance, AF applique des frais qui varient aussi suivant la distance. C'est curieux non ? Non, c'est logique. si tu paies en Amex un billet à 2000 euros en tarif négo, (les comagnies ne prennent généralement pas les cartes sur ces tarifs), l'agence aura 1.95% de frais de carte, à savoir 39.50. Reste plus grand chose pour payer le personnel, quant au Yacht on l'oublie carrement. "

Arrète j'ai envie de versé une larme pour ces pauvres agences ... et puis non en faite je vais me retenir et me dire que c'est un business comme un autre et que si on y gagne pas sa vie on fait autre chose ...

Philo

Bonjour à tous,

Quelle tristesse de voir autant de monde débattre de sujets qu'ils ne métrise pas. Je n'ai pas la science infuse, mais étant dans le métier de la gestion de voyages d'affaires depuis plus de 10ans, je souhaite via ce forum remettre quelques pendules à l'heure. Les frais de changement sur les vols de lignes dépendent de la disponibilité des vols!! Si vous achetez un Paris-Zürich-Paris à EUR 150.00 TTC (dont les conditions tarifaires permettent les changements contre EUR 50.00 de frais), cela ne veut pas dire que vous allez uniquement payer EUR 50.00 pour changer votre billet en tout temps! Imaginons que vous changer votre horaire de retour à la dernière minute, que le vol choisi est bien chargé, vous devrez payer la DIFFERENCE TARIFAIRE en plus des frais de changement. Et quand on part sur une base de billet à EUR 150.00 il faut s'attendre à payer souvent plus que la valeur du billet en plus des EUR 50.00 de frais de changement. Sachez que sur un même avion Air France entre Paris et Zürich (aller/retour) il existe une quinzaine de tarifs appliquables (de EUR 38 à EUR 540 hors taxes) pour le même siège dans le même avion. Moins le vol est plein, plus votre billet sera bon marché, on en déduit donc qu'il est toujours conseillé d'acheter son billet à l'avance pour bénéficier du meilleur prix (sauf pour les charters, d'ou l'existence des last-minutes, mais ca c'est une autre histoire). A tout ceux qui ont déjà acheter des billets sur EasyJet, Ryanair etc... on peut très bien comprendre ce principe de différence tarifaire. Un jour votre Genève / Orly coute EUR 25.00, le lendemain EUR 28.00, ainsi de suite... Pareil si vous faites un changement quelques temps après avoir réservé, vous payerez une différence tarifaire ainsi que les frais de changement.

Pour les agences de voyages, il faut savoir que les compagnies aériennes ne leur versent plus aucune commission depuis 2003. Les frais qu'ils appliquent peuvent paraître exessifs mais chacun doit gagner sa croûte (que dire dans ce cas des frais de l'état?? des frais bancaires et de vos cartes de crédit?? les trouvez-vous justifiables??). D'ailleurs si vous analyser le prix final sur un billet acheter sur internet, vous verrez qu'eux aussi facturent des frais! Ou alors vicieusement caché dans le montant incluant taxes d'aéroport et frais de réservations.

Une agence de voyage de renom ne vous vendra pas des billets plus cher qu'internet, il faut arrêter de voir l'arnaque partout!! C'est sur qu'entre le vol qui part le dimanche ou le lundi, ou le vol qui part à 10h et celui qui part à 18h pour la même destination on peut trouver des différences qui passent du simple ou double. (je me repète, mais tout cela dépend de la disponibilité des vols). Je me vois mal proposer une offre à un de mes client à EUR 3400 pour Hong Kong et que lui me dise 5 minutes plus tard qu'il a trouvé le même vol, même horaire à EUR 400.00 moins cher! Je passe pour qui dans cette situation???? Les tarifs qui sont à dispo des agences sont les mêmes que ceux des cie aériennes et vice-versa. Maintenant, si vous avez 2-3h de temps à dispo devant vous, libre à vous de faire le tour des sites Internet et des différentes Cies pour votre voyage à NYC, chercher 1 ou 2 jours avant le départ 1 ou 2 après le retour pour être enfin convaincu d'avoir trouvé la meilleure option au meilleur prix. Un agent confirmé vous fait ca en 5min.

Réserver un aller / retour sur Internet c'est bien facile et à la portée de tout le monde, j'en suis bien consciente, et ne peut que vous conseiller de continuer à le faire pour des voyages "simples". Par contre pour vos vacances annuelles ou de toute facon vous allez investir un montant plus conséquent, qu'est-ce sont les frais d'agence à coté??' Peut-etre le 5% du montant final?? Pour la garantie d'avoir un conseil pro, un suivi du dossier et de l'assistance en cas de changement, annulation ou autre?? Réserver un billet en ligne est très simple, mais quand il s'agit d'y apporter une modification, ou lorsque vous avez fait une simple erreur de frappe dans votre nom ou pire de date?? Combien allez-vous payer en frais de communication vers ces call-center à tarif majoré dont l'efficacité est relativement douteuse?? Si vous réussissez à les joindre... Et dernier warning, il y a tellement d'arnaques qui courent sur le net......! Toujours réserver dans une agence ou une compagnie IATA (International Air Transport Association). Et méfiance au petit low cost (aucun low-cost n'est agréer IATA), beaucoup ont fait faillite l'an passé avec la hausse du pétrole... n'attendez pas un quelconque remboursement de leur part.

Je vous souhaite à tous de merveilleuses découvertes à travers le monde! Olivia

ok c'est trés bien expliqué merci d'avoir éclairé notre lanterne je ne savais pas que les compagnies ne versaient pas de commisions injuste car c'est nous les dindons ... je trouve quand méme la note un peu salé pour une modif faite 3 jours aprés et pour un départ a 6 mois .... Pour une modif équivalente faite par SNCF.COM je n'ai payé que 8€ au total ....je pense qu'il ont récupéré un bon client car je voyage beaucoup .... Avant j'étais passé voir chez 2 voyagistes dont Carrefour ils était beaucoup plus chers mais je reconnais que dans le doute , quand aux dates de départs, cela reviendrait moins chére vu le montant des pénalités .....

Je me vois mal proposer une offre à un de mes client à EUR 3400 pour Hong Kong et que lui me dise 5 minutes plus tard qu'il a trouvé le même vol, même horaire à EUR 400.00 moins cher! Je passe pour qui dans cette situation????

Bonjour,

Je sanglote derrière mon écran ...

Si vous voulez vraiment une réponse à votre question: vous passez pour ce que vous êtes, une agence de voyages.

Danielle

PS

Quelle tristesse de voir autant de monde débattre de sujets qu'ils ne métrise pas

Pour certains, c'est les voyages, d'autres le français ....

Réserver un aller / retour sur Internet c'est bien facile et à la portée de tout le monde, j'en suis bien consciente, et ne peut que vous conseiller de continuer à le faire pour des voyages "simples". Par contre pour vos vacances annuelles ou de toute facon vous allez investir un montant plus conséquent, qu'est-ce sont les frais d'agence à coté??' Peut-etre le 5% du montant final?? Pour la garantie d'avoir un conseil pro, un suivi du dossier et de l'assistance en cas de changement, annulation ou autre??

Il est compréhensible que vous prêchiez pour votre paroisse, mais on peut ne pas être d'accord avec ce que vous dites. Depuis 2001, j'achète toujours mes billets en ligne (en moyenne deux vols long courrier par an pour 3 passagers) sur des sites fiables, je n'ai jamais eu de galère.

Si je calcule 5% du total, je peux me permettre d'avoir un vol annulé et payé pour rien et être tout de même gagnant par rapport aux services d'une agence.

Je pense qu'il faut bien distinguer les voyages d'affaire et ceux de tourisme. Pour ces derniers (en vol sec), la plus-value des agences de voyage est faible.

disons qu'en général ben + le voyage est cher, plus la marge est élevée 😉, en général la marge c'est 10 à 15% dans le tourisme.

Les TO doivent se faire une marge bien plus élevée. Quand je compare les prix que j'obtiens pour les mêmes prestations et les prix indiqués sur les catalogues, ça va plutôt de 10 à 60 % !

Ex: loc de voiture en Inde en direct env 30 € dans les brochures env 60 € ..... Excursion journée au Vietnam : 3€ sur place, plus de 20€ sur le catalogue....

Plus vous voyagez confort et en circuit individuel, plus le gain sera important en faisant vous-même vos réservations. Je suis toujours époustouflée quand je regarde combien mon voyage m'a coûté au final et le prix d'un circuit du même type sur une brochure.

Je crois que les TO n'ont plus d'intérêt sauf pour les gens qui préfèrent voyager en groupe ou dans des gros hotels-club (Là les prix sont généralement intéressants)

Je précise qu'agent de voyage était mon premier métier.... (J'ai fui vu la paie)

salut, c'est un message que j'ai fait passer sur le forum, ça peut peut etre t"intéresser

"bonjour à tous

après une erreur de leur logiciel sur mes dates retour (je veux bien confondre 09/09 avec 09/07 mais pas avec 19/07 !!!), Lastminute prétend qu'il ne peuvent pas me donner la date désiré (9/09) car la compagnie (ibéria) ne veut pas, me prend 119euros de frais de dossier et 279euros de frais (sans justificatif) plus 139 qui sorte de nulle part SANS ME DONNER DE NOUVELLES DATES !!!

je vais leur envoyer un recommander pour leur préciser que je vais faire appel au juge de proximité et à la DGCCRF

Si des personnes sont dans mon cas (ou des ennuis avec lastminute en général), je leur propose de se joindre à moi histoire de leur mettre un p'tit coup de pression et de se voir dédomagées !!

merci et bonne route !"

je trouve quand même que les agences en ligne manquent de clarté : quand je réserve un voyage sur le site SNCF, je sais avant de payer quelles sont les conditions d'échange / remboursement sans avoir à me taper toutes les conditions ! il y aurait un travail à faire du côté des agence sen ligne, mais évidemment le flou leur profite et il est vrai que de toutes façons c'est au passager de s'informer ...

Bonjour

Votre histoire m'intéresse, je voudrais bien connaître la suite. Voici la mienne : Je me retrouve confrontée à un problème de billet d'avion avec lastminute, et pour l'instant pas de réelle solution. J'ai commandé sur internet chez lastminute, le 14 avril un billet AR pour aller de Lyon à Lorient. Je vérifie les dates et les horaires, paye ma commande. Et je réalise une semaine plus tard que j'ai en fait payé pour un billet AR d'un trajet Lorient Lyon (qui ne me sert donc à rien). Je téléphone immédiatement à Lastminute, ou une dame charmante me dit que ma demande ne concerne pas une modification de vol comme je le demande, mais qu'il faut d'abord que j'annule mon billet pour en reprendre un.Elle me précise que cette annulation entrainera des frais. et m'explique que je dois envoyer un mail confirmant mon désir de modification de billet (il faut une trace écrite, car c'est la procédure), et qu'à réception de celui ci je recevrais un mail m'indiquant la marche à suivre. J'écris le mail, précise qu'il fait suite à ma conversation avec cette charmante dame dont j'avais pris la peine de prendre le nom. Retour de last minute : étant donné que l'annulation vient de ma part, ne me seront remboursé que les taxes d'aéroport, soit 25% du billet seulement. Je rappelle last minute et explique que je veux modifier mon billet. Je reconnais que je peux avoir fait une erreur lors de ma commande (ce qui m'étonne malgrè tout car j'ai l'habitude de commander sur le net, et je me demande comment j'ai pu dans la case ville de départ marquer celle de mon arrivée). Mais rien n'y fait il ne veulle pas même avec supplément changer mon billet. (par exemple compensé la différence avec un billet plein tarif, qui sera toujours moins onéreux pour moi que un AR Lyon Lorient et un autre Lorient lyon). A part me renseigner directement auprès de la compagnie qui assure le vol (Airfrance) Ai je un autre recours? Merci d'avance pour l'intérêt que pour porterez à ma demande, et pour votre réponse. Macha

Malheureusement, ce n'est pas possible.

Il n'y a pas de possibilité d'inverser les parcours. Il faut donc annuler le premier billet dont on vous remboursera que les taxes (environ 50 EUR pour un domestique AR). Et en reprendre un nouveau. Ce sont les pièges du net. Et pour ne pas douter, faire des copies écran au moment de la réservation. Mais je doute que la machine se soit trompée.

Par contre, pourquoi passer par Last Minute pour un A/R Lyon / Lorient et non par le site de la cie ? Je vois pas ce qu'apporte LM sur un tel billet, il n'y a pas de concurrence.

Merci pour la réponse. Je pense passer directement avec Air france pour mon nouveau billet. Mais je me dis aussi que : * last minute va annuler mon billet, donc pouvoir le vendre à quelqu' un d'autre (je ne comprends pas pourquoi ils refusent de faire un geste) * air france a malgré tout touché une part pour le dit billet * le montant de la part touchée par air france pour le premier billet, compensée par la différence d'un billet plein tarif pour le vol, pourrait être une solution ne laisant personne. Qu'en pensez vous? Macha

Ca ne marche pas comme ça.

Votre billet est unique et est donc "in-revendable" en tout cas pour LM. Seul AF fait le "jackpot" puisque eux par contre revendront votre place à une autre personne (surtout si l'avion fait le plein). Air France a touché l'intégralité (hormis peut etre 2-3 euros pour LM) du billet. Vous comprenez donc pourquoi LM ne va rien faire commercialement. Pas de possibilité de payer la différence pour un plein tarif. En plus, cela n'aurait même pas d'intérêt. Vous avez du acheter votre billet autour de 200 EUR et un Plein Tarif se situe autour...de 650 EUR !!!

Non, dans le cas présent, il vous reste à faire une croix sur les 150 EUR. Quand je dis ici que le métier d'AGV ne s'improvise pas, on me rigole au nez. Mais voilà encore un exemple ou le face to face a sa place. 🙂

"Seul AF fait le "jackpot" puisque eux par contre revendront votre place à une autre personne (surtout si l'avion fait le plein)"

C'est la règle du yeald managment ... et de la gestion du risque ...

Pour infos, comme c'est une vente sur internet, il me semble que vous aviez 7 jours pour changer d'avis (est ce que ca marche pour les billets d'avion ?).

"Quand je dis ici que le métier d'AGV ne s'improvise pas, on me rigole au nez. Mais voilà encore un exemple ou le face to face a sa place." Ouais enfin ce qui vienne ici, vienne souvent pour ce pleindre, c'est pas représentatifs des milliers de personnes qui achetent leurs billets via le net !, tu prend combien de com toi ? perso pour un long courrier airfrance ca me coute - de 15euro selon les classes de résa ... Encore pour info mon agence m'a trouver des prix plus élevé sur les mêmes vols au même dates et en même classe (tempo) que moi sur le site de la compagnie, avec en prime des frais de modification plus élevés ! Cloud du spectacle, alors que mon avion ne fait qu'un stop à BKK piour repartir sur Hanoi, ils me proposait un stop over d'une journée, pour prendre la même liaison le lendemain ...

A moins de considéré mon agence comme non représentatif et comme des gros nazes ..., ce que je doute dans la mesure ou ils font partis d'an grand groupe et gère poiur ma boite plusieurs centaines de millier d'euro de voyages par ans ... je me pose quand même des questions ... Ce n'est pas la première fois que je fait remarqué à ma secrétaire que je trouve moins chère sur le net ... (pour le même billet, même conditions). Par contre l'agence à accès à quelque chose de trés pratique pour les pro, c'est l'option, beaucoup plus longue que via le net.

Philo

Oui ça fait parti du yield mais ça reste plus aléatoire que de calculer sur un nombre de sieges vendables à la base. Je pense que ça rentre plus dans une case profit divers.

Oui les forums (quelque soit le theme) regorgent de plaintes pas toujours fondées.

Pour ton experience AF sur le net vs Agence. J'ai déjà eu le cas.

1-Le client a la dernière place au tarif disponible. Forcement l'agence n'a plus la place si le client la bloque de son coté. Je l'ai déja vecu avec une secretaire en direct live car lorsque nous avons un désaccord tarifaire, je vérifie moi-meme sur le site internet. Le probleme c'est que parfois, elles font leur recherche tarifaire à 11h00 et on reçoit la commande à 16h. Entre temps, il s'est vendu des sieges. Concernant les frais éventuels, ils peuvent varier d'un tarif à l'autre bien que chez AF ce soit assez uniformisé. Avec NEO, (sur l'europe donc) les billets à contraintes ne sont plus remboursables mais restent modifiables pour 50 EUR. C'est ni plus ni moins qu'un copié-collé du modele low-cost.

2-Il n'y a pas tres longtemps, j'ai eu un cas tres original que je n'avais jamais eu. Un tarif dispo sur le site AF pour un vol sur Milan. Tarif qui sort du genre 250 EUR A/R selon la secrétaire. Sur Amadeus, memes vols, rien à moins de 450. Là, je me pose des questions. Encore une fois je vérifie par moi-meme. Et effectivement bingo : 250 EUR. Je me dis dans un premier temps : tain font chier à AF s'ils se mettent à mettre des dispos sur le net meilleures qu'en agence. Ca pourrait faire un gros scandale dans le milieu. Dans un deuxieme temps, je regarde la classe de résa qui s'affiche sur le site et je vois classe Q. Ben mince, elle ne s'affiche pas du tout sur Amadeus. Je tente le tout pour le tout en "forçant" la vente en classe Q sur le segment qui m'interesse et bingo, ça passe. En réalité il restait 1 place en Q qui ne s'affichait pas sur Amadeus alors qu'elle était bien en stock. Car après, j'ai essayé d'en vendre une 2eme derrière pour voir et nada, plus de dispo cette fois. Idem sur le site d'AF, y'en avait plus. Ca relevait donc plus du bug que de la volonté d'AF de favoriser un canal. Mais voilà comment bêtement un client peut penser qu'un agent n'est pas bon ou pire voudrait l'arnaquer. (ce qui est totalement faux vu q'il n'y a plus de commission t dans ce cas, "l'arnaque" profite qu'à la cie. )

Enfin, je crois que vous n'imaginez pas certains stratagemes utilisés par certaines cies (notamment asiatiques comme CX ou SQ) pour maitriser le yield à un point d'intelligence très élevé. Il faut user d'une ruse plus forte pour les contourner. Etre plus intelligent que la machine en quelque sorte. Ca peut paraitre prétentieux mais il faut chercher des ruses régulièrement si on veut se démarquer.

J'ai eu le cas l'autre jour avec CX en classe eco sur Auckland. J'avais 1 pax de confirmé. Puis on me commande un 2eme pax par la suite et evidemment, vols non disponibles sur l'aller. Si vous demandez PAR-HKG d'un coté, vous avez le siege dispo à la vente. Puis vous demandez le siege sur le HKG-AKL, egalement disponible mais le tout ensemble, c'est niet. Raison invoquée par la cie : elle prefere vendre individuellement les 2 tronçons qui lui rapporteront plus que les 2 ensembles. Ca peut se comprendre meme si ça parait tordu. Si on essaie de ruser en vendant le premier tronçon, lorsqu'on fera la demande de dispo pour le 2eme, le systeme lit ce que vous avez déjà vendu et du coup indique que le vol n'est pas disponible. Chiadé non ? 😎 Du coup, je me suis fait la réflexion : ah bon tu es capable de lire ce que j'ai déjà vendu !!! Et bien on va voir ce que tu me racontes si je vends la Thai. 😄 Et là, encore bingo, la dispo sur CX s'affiche bonne sur l'ensemble du parcours et j'ai pu vendre mes vols. Ce qu'il ne faut pas faire des fois pour vendre. 😠 Donc, ça avec le net, meme pas en reve. 😉

Je me souviens, il y a plus de 10 ans, c'était l'inverse. Les cies américaines, par exemple, fermaient certaines classes de résa sur les transatlantiques. Et elles les ouvraient si tu vendais une continuation sur l'amérique du sud. Du coup, on contournait le probleme. Pour un PAR-NYC fermé à la vente sur AA, on demandait un PAR-SCL et derriere on supprimait le NYC SCL dont on n'avait pas besoin. Jusqu'au jour ou elles ont compris qu'on avait découvert l'astuce et elles ont inventé l'histoire des fameux segments mariés qui ont ruiné celle ci. Avec les cies, c'est un perpetuel jeu du chat et de la souris. 😛 Dommage, c'était bien comme truc. 😎

Concernant ton agence, un défaut peut toujours arriver. La perfection n'est pas de ce monde. Ne pas hésiter à soumettre ce genre de cas au responsable du point de vente. Charge à lui/elle de voir ou se situe le problème (cie, gds, vendeur..).

bonjour , Vous avez dit 5 % ???? normal que vous prechez pour votre paroisse...mais de là a dire des inepties ... nous ne sommes pas si debiles et lors de nos recherches vous pensez bien qu'a 5 % d'ecart de prix on preferererais passser par une agence ...mais la difference est bien plus importante pour exemple mon dernier billet (Delhi) il y avait plus de 200 € d'ecart ...soit 35 % d'ecart...cherchez l'erreur ...

Vous repondez à un message un peu vieux. (surtout que vous aviez déjà posté entre temps)

De plus la réponse est non seulement maladroite et agressive, mais aussi en contresens avec ce que j'avais écrit.

En fait ça dépend aussi si le billets est émis (payé a la cie) ou pas et des places dispo sur le vol a décaler. ca peut etre gratuit dans certain cas ou couter un bras. En tous cas meme si je devrai pas dire ça (je bosse pour une autre agence) je ne pense as que Last Minute ai arnaqué. C'est compagnies aerienne qui ce gavent pour une modif pas le revendeur.

Enfin air france c'est 50 euros sur long courrier, et lufthansa aussi je crois, 224 euros je trouve cher.

en 2005, nous avions acheté deux billets d'avion pour Ouarzazate.

Je m'étais trompé dans l'orthographe de ma compagne de voyage.

Lors de l'impression du billet définitif à l'aérogare, ils l'ont changé gratuitement

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aidons un handivoyageur a réaliser mon rêve en consacrant 30 secondes par jour pour voter pour ma candidature.

il suffit qu'il arrive dans les 50 premiers avec 5500 votes environ. S'il gagne , il consacrera ses 80 jours à vous faire partager à toutes ses aventures. des milliers de merxiiii http://reportour.francesoir.fr/DominiqueBarbier

Bonjour ! Je suis en train de me demander si je suis sur la bonne planète : il n'y a pas vraiment de concensus dans les contributions ... Les voyagistes pleurent à chaudes larmes, ceux qui travaillent pour des sites de réservation en ligne se taisent comme les compagnies aériennes - qui se frottent les mains de cette belle pagaille !

C'est le "free for all" : des dizaines de tarifs, des centaines de sites internet, des milliers d'intermédiaires plus ou moins recommandables et des millions de voyageurs.

Alors voici mes questions : sur internet, quelle est le site le plus professionnel ? (téléphoner au Maroc ou en Tunisie pour avoir des non-réponses, no thank you...) Qui est derrière LastMinute.com ? @+ may be, may be not!

Enfin air france c'est 50 euros sur long courrier, et lufthansa aussi je crois, 224 euros je trouve cher.

Non, c'est plutot 100 sur long courrier pour AF plus la difference si la classe de reservation originelle n'est plus dispo sur le nouveau vol. Donc 244, reste plausible.

Je voudrais avoir des témoignages de personnes qui on eu affaire à last minute et qui sont mécontent de leur services merci de me répondre

Bonjour,

je veux bien vous raconter mon histoire, petite plaisanterie à qqs centaines d'euros.. <ou il vous suffit de regarder le témoignage de macha73.

tenez moi au courant de votre choix, Macha