Je m'adresse à vous car il y a quelque chose que je ne comprends pas lors de la réservation de billets d'avion. J'ai cherché partout sur Internet sans vraiment trouver de réponse exacte.
Pour l'info, je cherche des billets Paris/Bangkok pour Noël, mais ma question est plutôt d'ordre général.
En cherchant des billets, avec des comparateurs (type Kayak pour n'en citer qu'un), je me retrouve pour un vol particulier avec plein de choix de revendeurs (type govoyages, etc.) et donc plein de prix différents. Jusque là ok.
Mais est-ce que ces revendeurs ont acheté les billets à la compagnie, et ensuite nous les revendent ? Je pose la question car je cherche les billets pour 2 personnes, et sur un des revendeurs, il est indiqué qu'il ne reste qu'1 place. Et ceci même quand je fais direct la recherche pour 2 ; pourquoi proposer ce billet s'il n'est capable de m'en vendre qu'un seul ? En fait, je ne voudrais pas me retrouver à commander le billet, et qu'après je reçoive un mail disant que ma commande n'a pas pu être satisfaite + éventuellement augmentation du prix...
Par ailleurs, j'ai vu que directement sur le site de la compagnie, selon la compagnie regardée il y en a une où le prix est doublé (d'où l'intérêt du revendeur si les billets sont bien en sa possession et donc les prix "assurés"), et sur l'autre, il n'y a tout simplement pas de place en "Economy Saver" ! Comment ça se fait que je peux trouver des billets dans cette classe ailleurs mais pas sur le site de la compagnie ?
Peut-on faire confiance à un revendeur pour acheter un billet quand ce billet n'existe plus sur le site de la compagnie ?
Pour faire simple:
- Les sites d'agence de voyage se payent avec une commission, qui est parfois a rajouter au prix du billet indique;
- les conditions de vente ne sont parfois pas toujours les memes: conditions d'echanges et de remboursement, bagages/service a bord inclus ou en supplément;
- les horaires ne sont pas toujours les memes. Parfois il y a de tres longues correspondances;
- les agences mixent parfois les compagnies sur un même trajet, ce qui peut poser probleme a la correspondance (re-enregistrement, bagages qui suivent ou a recuperer)
Il est preferable dans la mesure du possible, de passer par la compagnie aerienne.
En cas de perturbation, la compagnie aura la main sur votre reservation et pourra vous rerouter beaucoup plus facilement et vous proposer directement une solution.
Si vous passez par une agence de voyage, alors vous devrez parfois contacter l'agence qui seule aura la main sur votre reservation. Il est connu que certaines agences en ligne sont dures a joindre, imaginez ce que cela peut être a l'autre bout du monde ou lors du voyage lorsqu'une réponse rapide est nécessaire.
En plus de ce qu'a écrit Kyle il faut également vérifier les aéroports de correspondances.
Certaines nécessitent de changer d'aéroport ce qui peut potentiellement être difficile.
A la réponse de savoir pourquoi certains tarifs sont disponibles en agence mais plus sur le site c'est que parfois les agences achètent des blocs de places à l'avance afin de les commercialiser elles mêmes.
Je comprends mais je parlais de billets où une seule compagnie figure, pas plusieurs où je suis d'accord, c'est galère.
Par exemple, je peux prendre un billet Paris/Bangkok, dont le voyage sera assuré par China Southern, soit par le site de la compagnie (où je vois que le tarif "Economy Saver" n'existe plus... ), soit par ebookers, gotogate, travelgenio, etc. (où je peux avoir le tarif qui me va, mais où il ne reste plus que "1 place" pour ce site). Dans ce dernier cas, que j'ai déjà fait, le service à bord est exactement le même, les bagages aussi, puisque le site ne fait que vendre le billet et la compagnie qui exerce le voyage (donc China Southern) gère les options. Pour les horaires, c'est pareil aussi car il s'agit du même vol que je peux voir sur ebookers (toujours en exemple) et sur China Southern.
Du coup, pour reformuler ma question, je me demandais si les sites internet (je ne parle pas d'agences de voyages "en vrai") ont acheté des billets et les revendent (donc si je veux des billets pour 2 personnes et que le site me dit qu'il n'en reste qu'un, je m'attends à de mauvaises surprises), ou si ça se passe autrement ? Et pourquoi quand je recherche pour 2 personnes il me propose des vols où il ne reste qu'une place, d'ailleurs ? Qu'est-ce qui se passe si j'achète ce billet ?
Je suis aussi d'accord qu'il vaut mieux passer par le site de la compagnie, mais là je rencontre un cas (assez fréquent) où les billets pour un exactement même vol sont beaucoup plus cher sur le site de la compagnie car la classe de prix que je veux n'a plus de billets...
Comme évoqué plus haut, il y a tous les cas de figure :
- des agences de voyage en ligne qui ne servent que d'intermédiaire et revendent les billets disponibles au même moment sur les sites des compagnies (mais qui comparent en temps réel toutes les compagnies). On y trouve donc a peu près le même choix que sur le site de la compagnie.
- des agences qui ont acheté des blocs de sièges/billets à certains tarifs et qui les proposent. Ces places ne sont donc plus disponibles auprès de la compagnie puisque déjà vendues à une agence, d'où la différence d'offre.
- des agences qui n'ont pas (ne font pas) la mise à jour en temps réel lors des propositions et offrent des places qui ne sont plus disponible : en général ça coince à un moment, avant la finalisation de la réservation (ouf) ou après (là, problème)
Offrir une seule place alors que vous en demandez 2 se traduira certainement par un changement de tarif pour 1 ou les 2 lors de la fin de la réservation (ou un blocage du genre "plus de place disponible")
Enfin, attention avec les agences en ligne, si certaines sont fiables d'autres ont une réputation pas fameuse.
Je comprends mais je parlais de billets où une seule compagnie figure, pas plusieurs où je suis d'accord, c'est galère....
Attention, même avec une seule compagnie, tu peux avoir un changement d'aéroport à l'escale.
Sur les sites de vente comme opodo, govoyages etc......le prix annoncé semble plus faible, mais il y a un tas de frais qui apparaissent au moment du règlement.
Je vois.
Du coup, comment savoir à quelle "catégorie" appartient chaque agence qu'un comparateur (on parle toujours uniquement d'Internet) nous propose (je re-cite edreams et compagnie) ? Ca peut définir un peu mieux sa fiabilité dans l'offre qu'elle nous propose...
Et pour le cas "là, problème" (😉), où l'agence nous a vendu un billet qu'elle n'a pas (et d'ailleurs ça la met dans quelle "catégorie" si elle peut faire ça ?), et donc qu'on a payé des billets qu'on ne peut pas avoir, que sa passe-t-il ? Ils nous augmentent directement le prix en se servant sur notre compte bancaire, ou ils nous proposent de nous rembourser tout ? Je suppose que ça dépend des agences en ligne, mais en règle générale ?
@Earthquake : Oui j'en ai bien conscience, il faut aller jusqu'au moment du paiement pour voir ça :) Mais des fois même avec les frais en plus, ça reste nettement avantageux par rapport au site de la compagnie qui n'a plus de billets en classe pas chère ! Je fais bien attention aussi aux aéroports 🙂
@Earthquake : Oui j'en ai bien conscience, il faut aller jusqu'au moment du paiement pour voir ça :) Mais des fois même avec les frais en plus, ça reste nettement avantageux par rapport au site de la compagnie qui n'a plus de billets en classe pas chère ! Je fais bien attention aussi aux aéroports 🙂
Bonjour,
Nettement plus avantageux vous dites? 😎
Vous voyez au milieu de la page, en haut... il y a une fonction "Rechercher..." ... Mettez y "Travelgenio", "Go voyages", "Edreams", "opodo" ... et après revenez me dire si à la lecture de certains témoignages cela ne vous a pas refroidi...
Ah c'est sûr qu'il peut toujours y avoir des soucis, je ne dis pas le contraire. Mais c'est toujours les témoignages des clients qui ont eu des problèmes qu'on voit (normal, on cherche une solution 🤪). Il faut bien se dire qu'il y a aussi des gens pour qui tout se passe bien (je suis toujours passée par ces agences et jusque là je n'ai eu aucun soucis, je touche du bois !). 🙂 Même si c'est un trop faible pourcentage.
Après payer le double du prix du billet pour prendre sur le site de la compagnie et être tranquille de tout problème éventuel, ou vouloir économiser et prendre un risque (plus ou moins important selon l'agence, cf. témoignages variés, vous avez bien raison là-dessus), c'est au choix du voyageur. S'il choisit de prendre une agence, il doit le faire en toute connaissance de cause, c'est sûr. Là n'est pas la question de mon sujet ici 😉 Je me demandais plutôt comment fonctionnent ces agences ; j'ai eu la réponse comme quoi il y a différentes catégories, du coup je demandais comment savoir dans quelle catégorie chaque agence joue ! + mon autre question dans mon post précédent.
La problématique est simple.
Tu veux acheter sur une agence en ligne, ok puisque tu es conscient des risques.
Tu souhaites savoir si malgré le fait qu'une agence marque "dernier billet à ce tarif" tu peux en acheter deux au même tarif ?
C'est impossible à savoir mais si le tarif n'est plus vendu sur le site de la compagnie alors il y a une forte probabilité qu'il s'agisse d'un lot.
Au pire appelle le vendeur au téléphone, peut être qu'un humain aura plus de facilité.
S'il s'agit d'un tarif non mis à jour tu le sauras rapidement, la plupart du temps au moment du paiement.
Si ta banque le propose je te conseille fortement d'utiliser la carte bancaire virtuelle pour laquelle tu fixes toi même le plafond de l'achat.
Et pour le cas "là, problème" (😉), où l'agence nous a vendu un billet qu'elle n'a pas (et d'ailleurs ça la met dans quelle "catégorie" si elle peut faire ça ?), et donc qu'on a payé des billets qu'on ne peut pas avoir, que sa passe-t-il ? Ils nous augmentent directement le prix en se servant sur notre compte bancaire, ou ils nous proposent de nous rembourser tout ? Je suppose que ça dépend des agences en ligne, mais en règle générale ?
Alors, si je peux me permettre de répondre à cette question,
d'après ce que j'ai pu lire sur ce forum... les grands "voyagistes internet" opèrent ainsi:
Quand ils se sont planté sur le prix, ils augmentent le prix directement en se servant sur le compte bancaire...
Quand ils se sont planté sur la disponibilité des places, ils remboursent sans vous proposer une alternative...
Une agence "pignon sur rue", quand elle se plante sur le prix ou bien que la taxe kérosène augmente à cause de la compagnie aérienne, ils vous en informent... Si la majoration est plus de 10% (je crois que c'est aussi ainsi en France), vous avez le choix d'accepter ou de refuser la majoration...
Au cas où ils se planteraient sur la disponibilité... (chose pratiquement impossible, puisque la réservation se fait en temps réel quand vous vous présentez en agence) on vous demandera si vous souhaitez une alternative et si vous acceptez le nouveau prix...
En cas de pépins, vous pouvez contacter, durant les heures d'ouverture votre conseiller en voyages... En dehors des heures d'ouverture, toute bonne agence de voyage "pignon sur rue" aura un service de piquet pour répondre à la clientèle en détresse...
Ne pas négliger ce canal de distribution, car il arrive parfois, qu'une compagnie aérienne proposes des tarifs avantageux aux agences de voyages qu'elles n'ont pas sur leur site internet... Par contre, comme il a été dit au sujet des "tarifs imbattables" proposés par les "agences virtuelles", certaines conditions peuvent changer, comme le poids maximum du bagage en soute qui peut différer à ce que peut proposer la compagnie aérienne directement.
Ok, donc si je résume (pour les intéressés) :
Les agences en ligne peuvent être dans 3 catégories, expliquées par Parptp.
Il est impossible de savoir face à quelle catégorie on se trouve, sauf si c'est le cas n°3 où le prix disparaîtra en voulant payer.
Si l'agence fonctionne par lot, mieux vaut opter pour une agence (si ce choix est fait plutôt que d'aller sur le site de la compagnie, peu importe que ce choix soit raisonnable ou non) où il reste assez de billets, car sinon on s'expose à de mauvaises surprises.
Très bon conseil de Dom751 : utiliser une carte bleue virtuelle si on en a la possibilité pour sécuriser la transaction et être sûr que l'agence ne se servira pas sur notre compte.
Après j'allais demander si quand une compagnie n'a plus de billets d'une certaine classe de prix pour un certain vol, est-ce que c'était définitif ou si on pouvait espérer qu'il y en ait à nouveau, mais j'ai déjà ma réponse par expérience personnelle : oui ça peut arriver qu'il n'y en ait plus à un moment et qu'il y en ait à nouveau plus tard. C'est une question de Yield management parfois.
je crois que personne n'a relevé la "très très" haute saison à laquelle ce voyage est planifié. i.e Noel !!!
Évitant comme la peste les revendeurs et cette période, j'aurais tendance à privilégier l'achat directe auprès de la compagnie. Sinon bonjour la galère en cas de déroutage !!
Je n'ai jamais utilisé de carte virtuelle mais la question que je me pose est de savoir si on bénéficie des mêmes garanties assurance/assistance qu'avec une carte gold ou premier ?
Évitant comme la peste les revendeurs et cette période, j'aurais tendance à privilégier l'achat directe auprès de la compagnie. Sinon bonjour la galère en cas de déroutage !!
Alors pour la période je n'ai malheureusement pas le choix... Sinon il est évident que j'aurais choisi un autre moment... Mais c'est la seule occasion que j'ai.
Que voulez-vous dire par "en cas de déroutage" ? En quoi cette période joue plus dans la galère que c'est en cas de problème ? 😐
En tout cas, dites-moi si je me trompe (à vous lire ça m'en a tout l'air 😊), mais je pensais que même si on achète à une agence en ligne, on a bien une référence de billet chez l'agence mais aussi chez la compagnie aérienne, donc si il y a un soucis d'avion retardé, d'avion qui change d'horaire, etc. la compagnie aérienne nous donne les mêmes arrangements qu'à ceux qui ont acheté sur leur site ? Après tout, on est un voyageur chez eux comme un autre, mis à part le fait qu'il y a eu un intermédiaire en plus dans la vente du billet ?
Que voulez-vous dire par "en cas de déroutage" ? En quoi cette période joue plus dans la galère que c'est en cas de problème ?
je parle de dérapage dans l'horaire de vol pour cause de surbooking, annulation de vol, climat etc.
Vous posez sérieusement la question ?? 🤪
C'est Nowel et tout le monde veut voir la famille et /ou prendre des vacances. Affluence, débordement ! ai-je vraiment besoin de vous faire un portrait !
Après tout, on est un voyageur chez eux comme un autre, mis à part le fait qu'il y a eu un intermédiaire en plus dans la vente du billet ?
dans la vente et dans le suivi de tout le dossier et c'est LÀ que le bas blesse !
Dois-je le répéter, certains revendeurs ont des sav déficient (pour rester polie !)🏴☠️
la question que je me pose est de savoir si on bénéficie des mêmes garanties assurance/assistance qu'avec une carte gold ou premier ?
__
La E-card est attachée à la carte souscrite et est donc de même nature. D'ailleurs sur le relevé impossible de savoir si c'est une e-card ou la carte physique qui a été utilisée. Donc, toutes les conditions sont identiques
Comme a répondu Régis, oui garanties identiques à la carte mère.
MAIS (j'y ai pensé après) il faut faire attention aux compagnies qui exigent la présentation physique de la carte ayant servi au paiement (ne concerne pas les achats via agences de voyage).
De plus si on bloque sa CB a un certain montant et que l'agence ne peut pas prélever plus alors ils risquent d'annuler le billet initial.
Évitant comme la peste les revendeurs et cette période, j'aurais tendance à privilégier l'achat directe auprès de la compagnie. Sinon bonjour la galère en cas de déroutage !!
Alors pour la période je n'ai malheureusement pas le choix... Sinon il est évident que j'aurais choisi un autre moment... Mais c'est la seule occasion que j'ai.
Que voulez-vous dire par "en cas de déroutage" ? En quoi cette période joue plus dans la galère que c'est en cas de problème ? 😐
En tout cas, dites-moi si je me trompe (à vous lire ça m'en a tout l'air 😊), mais je pensais que même si on achète à une agence en ligne, on a bien une référence de billet chez l'agence mais aussi chez la compagnie aérienne, donc si il y a un soucis d'avion retardé, d'avion qui change d'horaire, etc. la compagnie aérienne nous donne les mêmes arrangements qu'à ceux qui ont acheté sur leur site ? Après tout, on est un voyageur chez eux comme un autre, mis à part le fait qu'il y a eu un intermédiaire en plus dans la vente du billet ?
Très simple. Période de pointe, plus de clients, surbookings, météo moins clémente en hiver, retards... en cas de problème, tu achètes avec la compagnie, elle vous réoriente, vous achetez par un intermédiaire, il vous réoriente, pas la compagnie. Essayez d'appeller un revendeur à Noël... vous êtes dans la m... Sur 100 agences en ligne, probablement qu'un maximum de 2 ou 3 sont fiables. Fuyez les donc toutes par prudence.
Hi everyone, I m sorry in advance if my post isn t in the right section! I m planning to spend a week in Beijing using Air France s GP tickets, trying my luck…
Hello fellow members, Hope you're all doing well it s really great to see the site up and running again! Back in 2022, I booked a round-trip flight to…
Hi there,
I’m planning a winter trip across India. Departing in early December and returning to France in mid-April.
My main concern is finding an airline that offers this round-trip with the fewest hassles regarding cancellations or flight schedule changes. The unstable geopolitical situation in the Middle East isn’t making this search any easier—recent reviews online about airlines from Gulf states describe quite a few struggles over the past few months.
The direct Paris-Delhi round-trip flights offered by Air France or Air India are probably the safest options, but not the cheapest!
Given this uncertainty, I’m still holding off on finalizing my ticket purchase... Maybe some of you India lovers on VoyageForum have tips or experiences to share?
Thanks, and happy travels to all.
Hi everyone,
Next January, I’m heading to India.
My outbound flight is with Emirates from Paris to Dubai, then another Emirates flight from Dubai to Calcutta.
Could anyone tell me how the connection works? I’ve heard there’s a dedicated Emirates zone, but how does it actually work in practice—I’ve got a 2-hour layover.
Thanks so much!
Take care.
Hi,
I’m thinking of heading to Malaysia soon.
I’ve seen some great prices and direct flights from Paris with Malaysia Airlines.
Is it a reliable airline?
Thanks for your feedback!
Back in February, I booked a flight with Air France-KLM from Lyon to San Diego with a layover in Amsterdam (flights operated by KLM). The flight is scheduled for late August.
My Lyon→Amsterdam flight was canceled by KLM in June, and a replacement flight the evening before was booked for me. So, I’ll end up spending the night at Amsterdam Airport to catch my flight to San Diego the next morning.
Since the cancellation happened more than 14 days before departure, I know I’m not entitled to financial compensation (EU Regulation 261/2004). But am I entitled to reimbursement for a hotel night in Amsterdam?
Hi there,
We had planned a trip to Sicily in August, and due to the volcanic eruption of Mount Etna, my flight was canceled. The airline is refunding the outbound flight, but none of the non-refundable expenses: accommodation booked through Booking, rental car, and the return flight aren’t covered. My SUPER Gold card doesn’t work in this specific case! :( If anyone has been in this situation, could you let me know if you were able to get any recourse and, if so, how?
Thanks in advance
I’ve been traveling regularly for over twenty years,
but this is the first time an airline has treated me as poorly as Air France.
Two trips, two problems. The latest:
Trip from Seoul to Rennes. Last leg from Paris CDG to Rennes with Air France.
I arrive in Paris and go straight to Air France to get my boarding pass to Rennes. They assure me my baggage is continuing to Rennes.
Arriving in Rennes, no baggage—same as five other people.
The Air France office is closed, and the airport staff tell me there’s rarely anyone there.
With the help of the airport staff, I file a claim online, and my baggage is almost immediately located. As a result, I’m told I’ll have it the next day.
Four days later, the baggage is still in the same place at CDG—nothing’s moving.
The problem is Air France has no customer service. What they call customer service is a department that takes an hour to answer and just repeats what’s on the online form. No coordination, no way to get things moving. I guess Air France would rather pay the compensation after 21 days than actually do something.
I’ve had lost baggage on other trips, but this is the first time I’ve seen such indifference and lack of professionalism.
Hi,
Air Cairo offers good prices on domestic flights and schedules that work for us, but is this airline reliable?
Thanks in advance for your feedback.
Hi,
I booked an Etihad ticket on their website for Dusseldorf-Abu Dhabi. In the first name field, I entered all my first names (something I never do and I regret it, but the site was confusing). Everything is spelled correctly, but the problem is that I just received my new passport and only my first two first names and the first letter of the third appear—there’s no trace of the last one.
I called Etihad, and of course, they tried to charge me $100 USD to remove that last first name. But I’m hesitant because usually, I only put my first first name and not the others, and I’ve never had an issue... So I’m wondering if having that extra first name, which isn’t on my passport, could get me denied at check-in.
Thanks for your feedback!
I’d like to fly to Malta from Lyon.
I’ve read a lot of negative reviews about KM MALTA, especially regarding baggage fees at the airport.
Of course, I don’t want to book through third parties (like SkyScanner, Opodo…).
AIR FRANCE offers tickets to MALTA in partnership, if I understood correctly.
On AIR FRANCE, the tickets include everything (checked baggage, cabin bag, small personal item, seat), whereas with KM MALTA, everything is extra and the final price is almost double!
In this case, is AIR FRANCE considered the same as sites like Opodo or others?
Given the price difference, I’m hesitant…
Have any of you booked with AIR FRANCE for this destination? How did it go?
Thanks,
HERVE
Hi everyone, I’ve unfortunately only just noticed that I booked two flight tickets, but I made a mistake on the second first name. Basically, my computer auto-filled and typed my first name twice, so both tickets are in my first name. Only the last names—mine and my friend’s—are correct.
TAP Portugal refuses to make the change because they consider it a change of passenger, even though it’s clearly a typo (plus, my last name isn’t common).
I’m leaving in 5 days, and buying a new ticket would cost 3 times the original price. Has anyone been in this situation before? I’d like to try negotiating at the airport, but it’s a gamble… Thanks in advance for any advice!
Since it came into force, Regulation 261/2004 of the European Parliament and Council, which defines air passenger rights, has faced fierce resistance from airlines, backed by IATA (the association representing almost all passenger airlines).
Beyond the airlines' often abusive—and even frequently bad-faith—resistance to passenger rights, IATA has been lobbying EU institutions for years, with the Council paying close attention for a long time.
As a result, the Council and the Commission have been proposing revisions to Regulation 261/2004 for years that are particularly unfavorable to passengers. The latest attempt nearly eliminated the right to compensation for delays of 3 hours or more upon arrival at the final destination.
However, since this is a regulation of both the European Parliament AND the Council, the two bodies had to agree.
But the European Parliament has always stood firm, consistently responding that passenger rights must be preserved.
After 11 years of struggle, it seems likely that we’re finally nearing the end of the match between the European Commission, the Council (the 27 heads of state or government), and the European Parliament.
Indeed, the Commission and the European Parliament have agreed on a text that will be debated again on Monday, July 6, 2026, with a vote scheduled for July 7, 2026. It’s very likely that this text, which would come into force in a year, will be adopted.
The main changes would be as follows:
- Families with children will no longer be forced to pay to sit together on planes;
- A flight will be considered canceled (not just delayed) if it departs more than one hour late;
- Right to compensation for arrival at the final destination if the delay exceeds 3 hours (no longer "3 hours OR more"). The arrival time will be when the plane, having reached its parking spot, engages its parking brakes (no longer when the aircraft door opens);
- Airlines can no longer refuse boarding or charge extra on the return flight for a passenger who didn’t take the outbound flight;
- If a flight is canceled, the airline must, at the same time as informing passengers of the event, offer the choice between a refund and re-routing, and inform them of their rights to assistance and, if applicable, compensation;
- The airline must, without undue delay, inform passengers of the reason;
- In the case of a connecting flight, if the connection is missed and the delay at the final destination entitles the passenger to compensation, the responsible airline will be liable. This is very different from the current situation, where, under the KLM ruling, any airline operating a segment of the flight is liable for compensation. This promises more disputes that the Court of Justice of the European Union will have to resolve if two separate airlines operating segments of a connecting flight are both responsible for the delay. See this case for an example: https://retardimportantavion.wordpress.com/2026/04/18/swiss-international-air-lines-la-mauvaise-foi/
Moreover, this case demonstrates in advance another potential dispute: It could be argued that it wasn’t a missed connection since the flight was canceled before the first leg even departed.
- Within 96 hours of a flight that could entitle passengers to compensation, the airline must contact them to inform them of their rights and explain the next steps.
- Passengers must claim their right to compensation within 9 months. This is very different from the current situation, as Regulation 261/2004 sets no time limit. Currently, national law applies—in France, the limit is 5 years. The airline must respond within 30 days. If the airline refuses compensation on the grounds of "extraordinary circumstances," it must specify which type of case it refers to from the list in the annex of the new regulation. If the case isn’t on the list, the airline must explain what the event was, why it qualifies as extraordinary circumstances with "clear, substantial, and concise" explanations, and why it’s directly linked to the reason given. It must also declare what "reasonable measures" were taken to mitigate the issue. This is, of course, a huge change in the regulation, with the clear goal of preventing airlines from declaring just anything as "extraordinary circumstances" to avoid compensation.
- If, within 3 hours of a last-minute canceled or delayed flight, the airline hasn’t offered re-routing under comparable transport conditions and as soon as possible—whether on one of its own flights or another airline’s—the passenger will have the right to arrange their own re-routing and demand a refund for the new ticket, up to 400% of the original ticket price. This is a significant improvement that would have likely prevented the case described here: https://retardimportantavion.wordpress.com/2024/01/12/reacheminement-catastrophique-droit-indemnisation-meme-circonstances-extraordinaires-2/
- If a flight is canceled due to "extraordinary circumstances," the airline will only be required to offer up to 3 nights in a hotel. This is a major change, as there’s currently no limit. Expect disputes if the extraordinary circumstances end while the passenger hasn’t been re-routed.
- The price of a flight, as first displayed, must obligatorily include a cabin bag. This doesn’t prevent the airline from offering a price reduction if the passenger waives the cabin bag. This will put an end to abnormal practices, such as (just one example) Condor charging extra for a cabin bag on long-haul flights like Frankfurt (Germany)–Puerto Plata (Dominican Republic)–Santo Domingo (Dominican Republic)–Frankfurt.
- Free correction of a passenger’s name if requested 48 hours before departure. Note: This can’t be used to replace one passenger with another—just to correct a typo, e.g., Dupont instead of Dpont.
- Airlines’ websites and apps must include information on how to file a claim.
It’s clear that, despite a few details, these changes are very positive for upholding passenger rights. It remains to be seen whether this text will be definitively adopted on July 7, 2026, as is very likely, and, more importantly, whether IATA will encourage airlines to loyally respect these new rules or persist in their old habits.
I’m planning a trip to Georgia this summer and I’ve been comparing some airlines. I’m not particularly set on flying with Pegasus (though it’s convenient with direct flights from Lyon to Tbilisi), but right off the bat, Pegasus states this:
As of January 1, 2026, all foreign nationals traveling to Georgia for tourism purposes will be required to present valid travel health insurance. Guests who fail to provide the relevant health insurance will not be accepted on our flights to Georgia.
Sincerely,
Pegasus Airlines
In other words, if you don’t show proof of travel health insurance, you’ll be denied boarding.
Personally, my credit card insurance has always been enough for me, and I’d rather not take out extra coverage...
Have any of you run into this issue before? If not, what do you think? Why is Pegasus asking for this proof? Other airlines don’t mention it at all.
I bought my flight ticket with my first (usual) first name, which appears first on my passport. However, I have two first names on my passport, and of course, it’s mentioned in the machine-readable zone at the bottom.
I booked with Turkish Airlines (through an online agency) for a trip to South Korea.
I wanted to know if it would be a problem that I only used my first first name on the ticket, while my passport has two. I had requested through the agency to add the second first name, but the airline refused because it doesn’t meet their general conditions. (They must have seen that the last name and first name were the same, and only the second first name was added.)
So, my ticket has my last name and first first name correctly spelled, and when I check in online, I’ll enter the passport details correctly.
I’ll have a layover in Istanbul on the flight.
Thanks in advance for your replies.
Have a great day.
Hi there,
I traveled in June 2025 with Nouvelair Destinations to Hammamet.
I had one checked bag and one carry-on sized 40x24x30, which I usually take on low-cost flights, and I didn’t have any issues. But I just read on a website that Nouvel Air only accepts carry-ons of 40x20x15. I’m flying back to Djerba in June—what do you think? Especially since that size is impossible to find??????? Thanks
Hi, it's my first time taking a plane and I chose EasyJet for a Geneva -> Barcelona flight.
I booked my ticket.
I received my booking reference by email, but I don’t see the actual ticket (barcode or QR code?).
Then I checked in to get the boarding pass with the flight details, QR code, etc. But does this boarding pass act as the ticket?
Because I’ve seen several times online that the flight ticket and the boarding pass aren’t the same thing.
We're leaving for Albania on June 18th. When I validated the flight tickets with Wizz Air on Booking, I only put my son's first name but forgot to include his other three first names on the ticket.
On the passport: SURNAME: Dupont, FIRST NAMES: toto titi tutu tata
On the flight ticket: SURNAME: Dupont, FIRST NAME: toto
I can't seem to reach anyone at Wizz Air to get an answer.
Booking and Wizz Air's chat say I need to modify it, but ChatGPT says it should be fine.
I wanted to know if he can fly like this or if I need to change his ticket?
(It costs 140 €, I know I shouldn't have made a mistake🙁)
Basically, all airlines have been blacklisted because they don’t meet European safety standards. They’re banned from flying in Europe but continue operating in Tanzania.
The main issue is that travel agencies’ civil liability no longer applies to blacklisted airlines.
So we can’t allow clients to fly with these carriers.
Of course, there’s huge pressure from European agencies, which are forced to disrupt their plans or even cancel trips because of this.
Personally, I’ve got a trip planned for February 2026 to the southern parks in Tanzania, so I’ll be keeping an eye on how this develops.
Do any of you have updates?
Thanks!
Right now, with the war raging in Iran and affecting all the neighboring countries of the Persian Gulf, many airports are completely closed to all traffic.
Several airlines like Qatar Airways, Emirates, and others have almost completely halted their operations.
Whether in the Middle East or Africa, many travelers are stranded—maybe for a long time... A heartfelt thought for them and the struggles this will cause.
Four months ago, I was in Kenya with a flight booked through Qatar Airways... I can’t even imagine how I’d react if I were stuck there now. ??
Wishing all these travelers courage, patience, and success in making it back home.
Hello, some (potentially) good news for Brazil lovers—GOL airline is launching a route to Europe from Rio, starting in September for Lisbon, then Paris at a later date that hasn’t been announced yet.
They’ll be using their new A330-900 neo.
No prices have been announced so far, but hopefully we’ll find direct flights from GIG at a more interesting fare than AF or Latam…
I’m really surprised because in TUI’s new tour packages, the airlines they’re using are of low quality. Before, they used to prioritize major airlines, but now it’s small airlines from small countries—companies with terrible ratings and borderline safety concerns. I even just noticed this note for a Tanzania trip: "We inform you that the domestic flight segment in Tanzania included in your trip is operated by an airline listed on the European Union’s list of air carriers subject to an operating ban within the European Union. This ban only applies to European Union airspace, meaning this airline is not permitted to take off, land, or fly over European airspace. However, this airline is authorized to operate in Tanzania."
This means they’re using airlines on the blacklist!! It’s pretty worrying for safety. What do you all think?
We’re planning a cruise to the UAE/QATAR/OMAN starting from DUBAI, with flights departing from Paris CDG.
Which airlines would you recommend for round-trip flights, with or without a layover?
We need assistance for check-in and boarding/disembarking (my husband is a mobility-impaired traveler who uses a cane and/or a walker).
We’ve done a cruise return from Dubai to Paris CDG before in 2016, with a layover in Istanbul, but we booked the transfer and return flight with COSTA.
For our current plan, it would be with Celestyal, which doesn’t offer round-trip flights from Paris to Dubai.
Should we book very far in advance, or is a few months before departure enough (4/6 months)?
We’re thinking of arriving the day before the ship departs, so we’d need to stay overnight in Dubai—either on the way there or for the return flight, depending on the flight schedules. Could you recommend a hotel not too far from the airport, and how to get to the port from the airport?
Thanks so much for your advice. Have a great Sunday! Mum49
Hi,
It's all in the title—this means nothing's getting through, so no more oil.
In Europe, kerosene reserves are still good, but by the end of April, flights will have to be reduced.
European airports fear running out of kerosene if the Strait of Hormuz isn’t reopened within three weeks
I’m reaching out to ask for your help with a bit of a problem:
I booked a flight to Berlin from Orly for April 15th—it’s coming up fast. But I just made an annoying discovery: my passport expired two weeks ago.
From what I understand, in principle, I can still travel within the Schengen Zone with an expired passport as long as it’s been less than five years. However, EasyJet’s website explicitly requires a valid ID (and just to add to the fun, my national ID card has been expired for a while now).
So, I’d love to know: how strict are EasyJet’s ID checks? Do they enforce validity rules strictly and refuse boarding if the ID isn’t valid? Or is it more of a luck-of-the-draw situation?
Basically, should I just write off this trip now, or should I still try my luck—maybe with a little tearful plea? Has anyone here had a similar experience? I can’t be the only one, right!
I booked a flight with RyanAir for next month, with the priority+ option and two cabin bags. So I can take a 10 kg bag with dimensions 55x40x20 in the cabin (plus another smaller one).
The problem is that the smallest suitcase I have (which is supposed to be designed specifically for cabin size standards, according to the manual) has the following dimensions: 55x37x21, so it's just 1 cm over (wheels included) on one of the measurements.
I wasn’t too worried at first, but I’ve read dozens of stories about people’s misadventures and the hassles they’ve had with RyanAir.
Since I don’t want my suitcase to end up in the hold (that would waste time picking it up when I’m already arriving late and need to get to the city center), nor do I want to pay an extra fee (apparently 50 €) for the outbound and return flights for just 1 centimeter—especially since I paid for the "priority+" option and I’m not exactly rolling in money—I’d love some advice.
Have any of you been in the same situation? I’ve read that with this airline, they check bags in templates (testing them in different positions) and are completely uncompromising. I tried contacting customer service, who, as luck would have it, "don’t handle this kind of request," and a rep I spoke to wasn’t much help.
I know it’s a low-cost airline, and I don’t expect luxury or even kindness, but come on—just 1 cm on a short flight with the + option... I’m a bit overwhelmed by everything I’ve read...
Just to clarify, since I’m going for 8 days, I can’t just take one bag for my stuff. I’ve done that for shorter trips before, and it was a hassle—I even had to buy an extra bag for the return trip... Luckily, the inspector was nice about it!
Thanks so much!
I’m a newbie when it comes to air travel :) Hope I posted this in the right section!
When I run searches on Skyscanner, I see that only Lufthansa has flights to Seoul with just one stop. Air France doesn’t show up, even though I thought the French airline served Seoul?
I can’t even log into the Air France website—it keeps glitching.
Hi there,
I’d like to return to Uzbekistan next April for 10 days with my husband to visit our son who lives there. We went last July and I bought the flight tickets (direct flight from Paris on Uzbekistan Airways) about 2 months in advance at very reasonable prices. I’ve been checking for late April for a few weeks now, and the tickets are much more expensive and keep rising. I can’t figure out if the prices are going up because it’s still a bit too early to buy and they’ll likely drop if the planes aren’t full, or if it’s because the period is actually in high demand. For reference, last year I bought my son’s ticket on May 30th for a departure on June 3rd—just 3 days later—at a very low price that didn’t budge at all.
Just in case, does anyone know the pricing trends for this airline and can advise me? Should I wait or not?
Thanks, and feel free to ask if you need any tips about the country!
My wife bought a flight ticket (Lucky Air) under her Thai maiden name and was issued a Chinese visa on her new Thai passport but with her French married name (due to administrative requirements). She was denied boarding by the airline in Bangkok for the flight to Kunming—resulting in the loss of our round-trip flight tickets, including mine since we were traveling together—despite presenting both passports at the airline counter at the same time.
Hi there.
I’m planning a trip to Chile, and the fares from the Colombian airline Avianca are really appealing.
Way cheaper than Air France, for example.
That said, the reviews I’ve seen online aren’t great.
What do you think of this airline?
Have any of you taken long-haul flights with Avianca?
Thanks in advance for your replies.
Eric
This might be a silly question, but I’m traveling to Japan from CDG and returning via Osaka with EVA Air, and I have a pretty bulky aluminum knee brace.
It’s this model:
https://enovis-medtech.eu/fr_FR/OA-FullForce-74358.html
Has anyone had any experience with airport security checks or flying with one of these?