Drôle d'aventure : j'ai réservé en trois clics de souris mon vol pour les vacances, par chance et habitude le voyage s'effectuera en octobre, je m'y prends bien avant, avec un vol Zürich-JFK-Orlando. Après coup, au vu du prix bas, ma chérie me propose de prendre en Economy Comfort, pour peu de plus et de nouveau trois clics et c'est fait. Dans la foulée, au vu de l'heure matinale du vol, un nuit au Movenpick à deux pas de l'aéroport, nuitée non remboursable mais à prix cassé, tout est nickel, tout se passe bien, tout est confirmé.

Un mois plus tard, je voulais voir le nombre de passagers contenus dans l'avion et je découvre que l'horaire a changé à l'aller, décollage dans l'après-midi et rupture de correspondance. Aucun mail pour prévenir, super, merci Delta !

Je téléphone donc au service de réservation comme indiqué sur mon dossier à l'écran du PC. En Suisse, le service est assuré par KLM/Air-France. On me propose de partir le matin un peu plus tôt, mais je perds mes sièges confort car c'est Air-France qui assure le vol, via CDG-ATL, deux escales au lieu d'une. Pas de soucis. Par contre il est impossible au service téléphonique de procéder au remboursement du supplément Economy Comfort des sièges du vol que nous ne prendrons plus, c'est juste le début du n'importe quoi ! Un service de réservation qui ne peut assurer tout l'après-vente, c'est pas très efficace. Après un premier appel, je constate qu'au niveau informatique rien ne change, mes nouveaux vols n'apparaissent pas, je rappel et on me donne un nouveau numéro de dossier valable chez Air-France/KLM, qui me permettra de choisir mes places à l'aller, le retour restant sur la référence Delta, c'est encore du top service ! Je me retrouve donc avec deux dossiers client, un pour l'aller chez Air-France et l'autre pour le retour, aussi Je vais me balader avec un classeur de papiers de réservations en vacances ! Dans la foulée, j'écris a Delta pour obtenir le déplacement de mes Economy comfort sur Air-France, mais 5 jours après pas de nouvelles, symbole de haute qualité.

A ce moment nous étions lundi, surprenant qu'un client qui ne prend pas un vol et qu'il a payé un supplément sur celui-ce ne soit pas automatiquement remboursé, bref, passons.

5 jours plus tard, je me suis rendu à l'aéroport de Genève à l'agence Air-France/KLM/Delta. On me dit ne rien pouvoir faire pour moi mais la gentille collaboratrice me donne un numéro de téléphone de Delta à Zürich, numéro que j'appel en début d'après-midi et auquel on me dit d'appeler le premier service de réservations d'Air-France....bien utile, on se refile la patate chaude avant quelle ne refroidisse... Une matinée de perdu, pour absolument rien.

Je rappel le service en question, 4ème appel surtaxé. Je Lui explique mes démarches, et que je souhaite obtenir le remboursement de mes siège Economy comfort pour le vol que je ne prendrais plus, que le service mail Delta n'a pas répondu à ma requête après 5 jours. Le gentil agent me fait une fleure, il le fera lui-même dans l'après-midi avec une confirmation par mail. 2 heures après, il a annulé les sièges à l'aller sur le vol que je ne prendrais jamais...et au retour sur le vol que je prendrais et que je souhaite le plus de confort car c'est un vol de nuit ! Mais quel ... J'vous jure. 5ème appel surtaxé, la gentille collaboratrice comprend ma détresse genre MH370 Mayday ! Elle va tout faire pour annuler le remboursement des sièges confort au retour vu que j'en ai besoin. J'ai juste envie de pleurer.

La suite dans 4 jours... Ça me paraît prometteur au rythme ou y'en a pas un pour rattraper l'autre chez KLM/Air-France. Vive le personnel bien payé et surmotivé ! Vive l'informatique interconnecté, hypercloudé, ou encore l'aspect pratique qui aurait été de totalement annuler le dossier Delta et le recréer chez Air-France/KLM, vu qu'ils sont responsables du traitement mais ne peuvent (ou ne veulent) intervenir dans les dossier Delta.

Je vous tiens au courant ! Cette perle d'aventure en vaut la peine.

Bonjour, Je vais en N.Z., avec Malaysian Airlines, et pour le retour, je stop 4 jours à Kuala Lumpur. De là, je reviens sur Paris CDG, mais j'ai un billet Class Economy, quelqu'un pourrais me dire, comment faire à Kuala Lumpur, pour acheter 1 billet BUSINESS CLASS, (de Kuala Lumpur à PARIS CDG) en ne payant, que la différence entre les 2 classes. Merci. José QUINET 😉

Bonjour à tous,

Comme ça par curiosité je me demander combien avez vous payer pour aller en Thaïlande en février 2013.

Cela serait sympa de comparer et puis comme ça on sera qui ira a cette période si des gens cherchent éventuellement des compagnons de voyage.

Si vous voulez répondre a ma question, n'oubliez pas de préciser: - vos dates de voyages - la date ou le mois de réservation du billet - le nombre de personnes - la compagnies choisie - le site sur le quel vous avez réservé

Voila cela aidera peut être les futur voyageur a avoir une idée de quand vaut il mieux réserver.

bonjour,

comme tout débutant en voyage long courier, je me pose une question : j'ai réservé avec GoVoyage un aller retour pour les états unis. j'ai reçu un mail appelé "billet électronique" avec un N°.

Je n'ai plus rien à faire ? je vais recevoir d'autres documents ? je me présente avec ce mail et j'obtiendrais des billets réels ?

je trouve plus que léger l'absence de conseils, rien sur le lieux d'embarquement (guichet), rien sur le temps à se présenter avant l'avion (2h, 3h ...)

bref, tous vos conseils rassurant sont les biens venus.

PS: j'ai lu sur un autre post que l'on pouvait se présenter bien avant l'embarquement. Par prudence j'ai réservé un hotel à Charles de Gaule, est ce que je peux aller au terminal pour m'enregistrer la veille au soir (pour avion le lendemain matin)?

Merci

Hi there, I’m facing a rather unusual issue with SAUDI AIRLINES. I booked a flight to Jakarta with a layover in Jeddah for July directly on their website on February 25th, paying for our three tickets via PAYPAL. I quickly received confirmation that my flight was booked and our e-tickets were issued. However, after several days, I noticed we were never charged for the tickets, and I saw on our PayPal account that the payment authorization was still pending.

At first, I chalked it up to cross-border or banking delays… but since I use PayPal often and the debit from my bank account is usually almost immediate, I called PayPal. They told me that neither they nor I had anything more to do: when a transaction is paid using their solution, the payment is systematically validated by the seller before the transaction (an automated process, I imagine). However, PayPal confirmed that SAUDI hadn’t done this and that they had a month to do so, otherwise the transaction would be canceled by PAYPAL and SAUDI wouldn’t receive the funds. There must have been a technical glitch because normally, I shouldn’t have received the tickets until they had received the payment.

Given the reviews I’ve read about their customer service, I’m worried they might cancel our tickets without notice once they realize their mistake—or that they’ll ask us to pay the amount at that point (since the closer we get to the date, the higher the price goes).

So, I’ve been trying to contact them nonstop via their app (I’ve submitted about 10 tickets), I’ve called them, messaged them on Messenger and Instagram, and so far, I haven’t gotten any response. Either they don’t read my message to the end and just reply that the flight is confirmed + resend the tickets, or more recently, they tell me the issue is being handled by another department. We tried calling them again on Saturday, but no luck—the French-speaking agents were always busy. On Messenger, they keep asking for the secret code sent by SMS at the start of the conversation, but of course, I never receive anything even though my number is correctly registered in my SAUDI account.

I don’t know what else to do, and I’m not sure if I’m right to worry they might cancel our tickets.

I’m afraid this could jeopardize our dream trip, for which I’ve already booked hotels and activities… and we were really looking forward to it.

I hope you can shed some light on this?

Thanks for taking the time to read this

je viens d'avoir british airways (j'ai une ligne non surtaxée si besoin pour quelqu'un en MP pas eu trop d'attente mais ne pas lâcher quand c'est occupé recommencer multiples fois)!! et bien peanuts. L'agent que j'ai eu au tel stipule qu' ils ne remboursent pas à ce jour les billets pour les USA qui sont avant le 13 avril 2020 achetés l'année dernière dont les conditions ne sont pas remboursables....le coronavirus c'est pas leur soucis. Alors que d'autres compagnies aériennes font des gestes forts pour aider les clients...et même AGODA dont les chambres d'hôtels n'étaient pas remboursables remboursent sans problème dès aujourd'hui...

Alors la raison "à la trump" invoquée aujourd’hui les billets achetés à compter du 3 mars (on connaissait les dangers du virus) donc on peut obtenir changement ou bon avoir... les billets achetés avant le 3 mars on ne connaissait pas les dangers du virus donc c'est perdu vous n'avez droit à aucun remboursement (bon on sait que les taxes c'est remboursable).

je vais m'empresser d'inonder de messages les réseaux sociaux pour donner l'info. et faire un post bien voyant ici...sur VF Le gars il dit pour le moment n'annulez pas par vous même attendez peut être que ça va changer d'ici là....c'est clair que je vais attendre du coup....

je vais mettre un cierge à la bonne mère que soit les USA reviennent à la raison et qu'ils annulent l'interdiction pour les européens.. ou que BA fasse geste commercial digne de ce nom pour tous les voyageurs européens qui n'y sont pour rien

Bonjour, Je pars pour la thailande avec la compagnie airberlin via une réservation sur govoyage, départ à Francfort. Je voulais savoir que vaut leur prestation, et si vous aviez déjà rencontré des problèmes ... Merci!

faites attention si vous devez partir a DELHI avec air india tous les vols sont annulés jusque fin juin en raison de la grève des pilotes qui a débuté il y a trois semaines.Je devais partir le 17juin et ce matin confirmation mon vol est annulé , confirmation de ces données en téléphonant directement a air india ,

Bonjour,

J'aurais inverser mon nom et mon prénom ainsi que ceux de mon compagnon lors de mon achat de billet en ligne, il y a un mois. Voyages sncf me disent qu'ils ne peuvent rien faire et que je dois annuler mes billets, la compagnie aérienne ne peut rien modifier non plus. En revanche, la compagnie aérienne ne dit que cela ne posera pas de souci à l'embarquement puisqu'ils sont bien orthographiés.

J'aimerais savoir si cela vous ai déjà arrivé? Si l'embarquement vous a été refusé ou pas?

Merci pour vos réponses

Malev a cessé ses opérations ce matin. Il n'est pas sûr qu'un projet de reprise réussisse et permette à la compagnie de survivre. Pour les détenteurs de billets, sauf assurances spécifiques, notamment liées au moyen de paiement, ça risque fort de représenter une perte sèche. Sans compter 2.800 salariés sur le carreau... Après Spanair, à qui le tour?

Bonjour,

quand j'ai réservé un vol pour l'Equateur, j'ai obtenu les horaires mais la mention "billet electronique" ne figure pas sur le document.

Je compte imprimer la carte d'embarquement. Celle ci sera t-elle suffisante ou faut il impérativement le billet électronique ?

Merci.

Bonjour à tous,

Je cherche à réserver un vol pour ma soeur pour Paris/Miami du 21 novembre au 28 novembre (les dates sont non flexibles malheuresement). Donc comme toujours, je commence à regarder par les sites tels que liligo, kayak ou go voyage. Sur liligo, j'ai trouvé un vol avec Air Europa via la bourse des vols pour 488€ avec escale.

Comme je réserver toujours en direct sur la compagnie, je me dirige donc naturellement vers le site d'air europa et là, impossible de retrouver ce tarif ou bien quelque chose qui y ressemble. Le vol est à 796€! vous arrivez à expliquer une tel différence de prix alors que ce sont les mêmes vols?

merci d'avance pour vos lumières!

Bonjour,

Je découvre cette agence internet via le comparateur d'agences "easyfly". Elle propose des solutions que je ne trouve pas forcément avec d'autres.

Qui a déjà utilisé leurs services? Où cette agence est-elle basée?

Merci d'avance.

Bonjour,

j'ai acheté il y a quelques mois un vol AR Paris/Dushanbe avec une escale de 3h à Tashkent dans les 2 sens. J'ai reçu hier un mail m'annonçant que le vol aller Tashkent > Dushanbe était annulé, et j'ai été replacé automatiquement sur le vol suivant… 3 jours plus tard ! J'ai l'impression qu'ils avaient 2 vols par semaine lorsque j'ai réservé, et maintenant plus qu'un. Je n'ai bien entendu pas vraiment l'intention de dormir 3 jours dans l'aéroport.

L'achat ayant été effectué par Travelgenio pour plusieurs raisons, je les ai contacté et ils m'ont dit qu'ils voyaient avec la compagnie aérienne ce qu'ils pouvaient me proposer, mais j'ai quelques doutes vu la réputation de cet intermédiaire… Indépendamment de cela, je me demande quels sont les droits du client dans ce cas ?

- Je sais que je peux me faire rembourser le vol, mais mon intention est de partir, et tous les autres vols à d'autres dates sont au minimum 200-300€ plus cher, donc ça ne paraît pas judicieux. - Est-il possible de leur demander de prendre en charge un Tashkent>Dushanbe sur une autre compagnie si eux n'ont pas de vols ? (Pour peu que ça existe, j'ai l'impression qu'ils n'y a pas d'autres vols directs.)

Si quelqu'un a en tête une idée qui ne consiste pas à passer 3 jours dans la zone internationale de l'aéroport, ni à payer 60€ le visa de transit pour Tashkent + le coût d'aller à Paris faire ledit visa, je suis preneur :)

Et accessoirement : je sais que je ne peux m'en prendre qu'à moi-même pour être passé par Travelgenio, mais le mal étant fait… ceux qui ont déjà eu ce genre de mésaventures savent-ils quel est le meilleur moyen le plus efficace de régler ce genre de situation ? Appeler Travelgenio et attendre une réponse lorsqu'ils promettent qu'ils vont faire quelque chose ? Appeler directement la compagnie à un coût exorbitant ? Essayer de joindre un bureau en France de la compagnie ?

Bonjour,

J'ai vu qu'en 2011 une personne a posté un message, mais on ne sait pas comment cela s'est terminé alors je recommence ici.

J'ai réservé un vol Paris/MEXIQUE avec American Airlines (AA) via une agence de MERDE : travelgenio.

Avec cette compagnie j'en ai vu de toute les couleurs et ce n'est pas fini puisque j'ai reçu un mail hier soir qui me dit qu'un vol a été modifié. Cela fait bien longtemps que je l'ai annulé et d'ailleurs je ne l'avais jamais réservé oui oui !!

Revenons à mon cas. Après 15 appels à l'agence (un 08 hyper surtaxé), accompagnés d'insultes, puis appel à AA, la dame de AA a mis de l'ordre dans mon dossier, (grace à travelgenio je suis arrivée à 4 départ le même jours pour les USA, dont un seul me ferait arriver au Mexique sur le papier mais en vrai le deuxième vol part avant que je n'arrive à NYC), cette madame a validé mes vols + mail reçu me confirmant mon vol, bref le TOP ! Aujourd'hui je vais sur AA et shit, mon numéro de dossier ne fonctionne pas!! Bon entre les appel à l'agence de merde et à AA j'en suis à 120 euros. FREE foit êre super content!! Tellement content que je ne peux plus appeler ! Pour info je pars dans 9 jours. Mon numéro de résa n'a aucune lettre qui pourrait me faire douter

FREE fait tellement la gueule que je ne peux plus appeler AA pour me défouler. Alors je passe par ici en espérant qu'une personne a été dans la même situation que moi, et ça peut servir aux prochains! DONC :

Quelqu'un a qu'il eut le même problème que moi? Est-ce une erreur du site? ou c'est juste un prétexte pour les appeler pour renflouer leurs caisses??

Franchement j'ai pris plein de fois l'avion, et c'est la première fois que j'ai autant de problèmes !! incroyable

Autre question : j'ai un truc ESTA que j'ai fait en juillet 2015. Je peux réutiliser le même ou je dois refaire une demande ESTA ! Il me semble que cela fonctionne 2 ans, n'est-ce pas?

Bonjour,

J'ai réservé des billets sur un site Internet et au bout de 2 jours ma réservation a été annulée. Le site m'a confirmé que la compagnie avait annulé la réservation et donc qu'ils allaient me rembourser. Je suis donc passé par une agence de voyage locale pour refaire la réservation et j'ai eu sans problèmes les billets électroniques. Seulement, le lendemain le site Internet qui avait annulé ma réservation a quand même émis les billets électroniques. Bien évidemment, depuis impossible de joindre ce célèbre site, ni aucune réponse à mes emails. J'ai donc deux billets au même nom sur le même vol (avec bien sûr des numéros de billets électroniques et de confirmation de la compagnie différents). Je vais bien sûr n'en présenter qu'un. Seulement ma question est qu'en me pointant à l'enregistrement (demain), est ce que la compagnie peut me refuser l'enregistrement sous prétexte que j'ai deux billets à mon nom?

Merci d'avance pour vos avis car ça me stresse beaucoup à la veille du départ de ne pas pouvoir embarquer.

bonjour a tous et a toutesmi octobre nous avons pris 2 billets sur vietnam airlines pour le 25 janvier 2012 nous n e pouvons pas pour raison de maladie de mon frere et de ma belle-soeur partir pouvons nous nous faire rembourser nos billets et dans quelles proportions merci pour vos reponses nous sommes passés par une agence de voyages

Bonjour,

J'ai une question par rapport aux sites tel que opodo, edreams, traveltruc, etc...

Ils indiquent les heures de trajet départ et arrivée mais sur quelle plage horaire s'appuient-ils ?

Par exemple :

Départ le Lundi 1 à 13h à paris. Arrivée le mardi 2 à 9h à Manille. Durée du voyage 20h

L'heure de l'arrivée est l'heure locale des philippines ou Française ?

Car s'il s'agit de l'heure des phils, pourquoi la durée est de 20h, et non pas de 14h (car en france il serait 3h et non 9). Ou bien y a-t-il vraiment 20h et dans ce cas 9h à Manille est l'heure Fr et c'est en réalité 15h là bas...

Quelqu'un peut m'éclairer?

Bonjour à tous, Je voyage avec Qatar airways depuis Casablanca vers Phuket , je voudrais avoir vos conseils sur cette compagnie, et également sur l'aéroport de Doha, j'aurais en effet un escale de 3h , j'attend aussi vos conseils sur les meilleurs siége dans l'avion et est ce qu'on peut choisir le siége . Merci d'avance

Bonjour, je pars en thailande au mois de Juin avec Qatar Airways depuis Paris. J'ai donc à l'aller comme au retour une escale à Doha. Je souhaiterais savoir comment se passe une escale, doit on se ré-enregistrer ? Comment cela se passe t il pour les bagages ? Doit on repasser les contrôles ? L'aéroport de Doha est il grand ?? Est il compliqué de s'y orienter ? Une escale de 1h30 est ce large niveau timing ? En ce qui concerne les vols sur Q.A, je n'arrive pas à trouver d'informations sur le service à bord (boissons à volonté ? Repas à toute heure ?)

Merci pour vos réponses.

Un Néo-voyageur International !

Bonjour j'aimerais savoir comment reconfirmer son vol, j'ai pas trop compris...

Et il faut reconfirmer SEULEMENT ceux dont il est écrit de le faire sur le e-ticket ou il est mieux de le faire avec tous?

Voilà mes questions sont surement stupide désolé, j'espère que quelqu'un m'aidera humblement..

salut !! 😄

Bonjour ! je n'ai constaté que quelques jours plus tard que je pouvais me connecter sur checkmytrip.com en cliquant sur le lien qui se trouve dans l'email de confirmation (j'ai déjà réserv, payé mes billets, etc por un voyage fin janvier). Est-ce que quelqu'un saurait s'il est possible de retrouver ce numéro de réservation ? Est-ce que cela aura une incidence sur mon voyage ou la présentation du passeport et mail suffit-elle ? (je précise qu'il ne s'agit pas d'un Ebillet..)

Merci d'avance !!

Bonjour J'ai rentré mon numéro de réservation sur checkmytrip.com Et il me trouve rien du tout, savez vous si china airlines fonctionnent avec eux?

Je voudrais vérifier que ma réservation soit bien prise en compte... Merci

Bonjour à tous,

J'ai acheté 2 billets d'avion sur opodo avec aller retour saint denis réunion - mumbay et lorsque je regarde mon suivi sur checkmytrip, les vols aller :

- saint denis réunion - maurice ok - Maurice - Mumbai ok

vol retour : - Mumbai - Maurice ok Mais le vol Maurice - Réunion n'apparait plus du tout dans checkmytrip.

Quelqu'un a t'il déja eu ce problème? Qu'est ce que cela veut dire, le vol retour Maurice Réunion est il toujours valable?

Merci à tous pour vos réponse

Bonjour,

J'ai acheté mes billets sur expedia il y a prés de 2 mois et tout est ok.

Par contre quand je veux voir mes vols sur checkmytrip ou travelportmytrip ça me dit mon mon numéro est erroné. J'ai acheté 2 vols sur 2 compagnies différentes, j'ai un numéro de dossier par compagnie et pourtant pas reconnus sur ces sites. Le fait d’être passé par une agence est la raison de cela ?

Merci de vos retours.

Bonjour j'ai réservé 2 vols interne en Thaïlande pour janvier 2015 j'ai bien reçu mes resas par mail j'ai donc tenter d'utiliser checkmytrip et ça marche pas j'ai trouver un post sur vf qui dit qu'air asia n'utilise pas checkmytrip mais j'arrive pas a utiliser le Check directement sur airasia quelqu'un pourrait il me renseigner svp???

Bonjour,

J'ai fais une réservation d'un vol sur Opodo il y a quelques jours. Peu de temps après je reçois deux mails : chronologiquement, le premier à comme titre "Vos billets électroniques" avec ma référence de réservation, ainsi que mon numéro de billet et un lien vers checkmytrip.com "pour revoir tous les détails de mes billets électroniques" ; le deuxième mail est l'accusé de réception de ma réservation et il m'indique que je vais recevoir un deuxième mail contenant le numéro de mes billets. D'où mes questions : est-ce que ce deuxième mail que je devrais recevoir est-il en fait le premier que j'ai reçu avec le lien checkmytrip dedans ? N'y a-t-il donc pas de billets électroniques à proprement parlé mais simplement un numéro et ce lien dont je devrai imprimer la page ? Qu'il n'y ait pas de billets électroniques à imprimer, mais simplement un numéro et un lien, me met un peu dans le doute et me fait penser qu'ils ont peut être oublié de me les envoyer... Dans les vols que j'ai réservé à d'autres occasions, je recevais directement mes billets dans ma boite mail. Pour éviter les mauvaises surprises au départ je préfère me renseigner.

Merci.

Bonjour à tous, J'ai réservé un vol paris-Tokyo sur Opodo et j'ai réservé mes sièges sur China Eastern. Ensuite, je me suis connectée sur Checkmytrip et mon voyage est confirmé avec les numéros des sièges.

Seulement, léger problème: j'ai changé mes places dans l'avion sur China Eastern, mais en me reconnectant sur Checkmytrip, les places n'avaient pas changé, je me retrouve alors avec des sièges qui ne me conviennent pas…

Savez-vous comment faire pour que sur Checkmytrip, les sièges soient changés?

Merci beaucoup!

Bonjour à toutes et à tous,

J'ai découverts ce forum en faisant une recherche sur internet. Qui dit recherche, dit informations, mais dit parfois problème 🤪

Je vais partir au Maroc pour 6 mois samedi (30 août). J'ai fais ma réservation de billet (aller simple) il y a 2 mois. J'ai reçu hier un email de modification de vol (juste l'indication du terminal d'arrivé), et, avec un lien Checkmytrip. En cliquant sur ce lien, j'ai eu la surprise de voir qu'un vol retour apparaissait également.

Cependant, je n'ai bien pris qu'un billet aller simple. J'ai appelé la SAV de RAM, j'ai été plutôt mal accueilli... Pour eux, j'ai demandé un vol aller retour. En vérifiant les prix de mon côté, j'ai bien vu qu'un vol aller simple coute 300€ et qu'un aller retour 600€. Or, j'ai bien payé 300€...

Avez-vous déjà vécu cette situation ?

Et aussi, si par exemple je ne prends pas ce vol retour, serais-je débité d'un montant (prix du billet 300€, frais de non présence, etc...) ?

Vous remerciant d'avance et en espérant avoir été clair,

Romain.

Bonjour, voulant regarder mes résa j'ai voulu faire un tour sur checkmytrip qui ne marche toujours pas avec les résa air france... j'ai essayé les site classique checkmytrip checkmytrip next gen https://www.viewtrip.com/ https://eitr.amadeusasia.com

rien ne marche est normal?