Discussions similar to: Douze bagagistes aéroport Roissy Charles Gaulle interpellés vol 450 000 euros marchandises
FR
Roissy 1. Y'a t-il un manager dans l'aéroport?
Arrivee vers 7h a Roissy en provenance de Kuala.

C'est un bazar assez etonnant. Une foule assez importante tente de trouver le meilleur chemin pour avoir acces aux guichets de la Police des frontieres. Des poteaux relies entre eux par des rubans places n'importe comment facilitent cette recherche. Heureusement une empoyee d'ADP nous donne une info importante.

" Ca risque d'etre un peu long " sourit-elle gentiment.

La rapidite avec laquelle s'ecoule la foule confirme la justesse de ses previsions.

Comme elle repasse devant moi, je lui fait remarquer qu'il n'y a que 3 fonctionnaires de la PF.

Reponse.

" On n'avait pas prevu quil y ait autant de monde. ADP n'y est pour rien, c'est la PF qui a mal anticipee."

Apres 30 minutes de queue, je questionne la fonctionnaire de la PF sur les causes de ce bazar. Elle a une reaction de flic des annees 60. Elle se met a lire et a relire mon passeport pendant quelques minutes. Comme je lui fais remarquer que j'ai tout montemps , que j'habite a 10 minutes de Roissy et qu'il ne reste maintenant que 2 guichets de la PF d'ouvert, elle melaisse passer, en me balancant que ce n'est pas la faute de la Police des Frontieres mais dADP qui ne demande pas assez de fonctionnaires a ces heures la.

Sachant que les vols Malaysia, Singapore, Thai airways arrivent quotidiennement vers 6h30 , que des vols en provenance des emirats fo nt de meme et qu'ou 2 vols en provenance des USA font pareils depuis des annees, je m'etonne q'ADP ou la Police des Frontieres n'est pas encore trouve une reponse satisfaisante au desarroi , a la fatigue d'attendre et a l'enervement des voyageurs.

En tout cas, c'est une excellente image que la France donne d'elle aux etrangers qui debarquent.

Le Made in France fait envie des les premiers pas effectues a Roissy.
Open
Emmener son vélo en avion depuis l'aéroport Roissy-Charles-de-Gaulle?
Bonjour,

j'envisage un périple de 3 semaines à vélo cet été en Ecosse. Je ne souhaite pas en louer sur place, les prix sont élevés. Se pose donc la question du transport de mon vélo.

Je prendrais le TGV depuis chez moi jusqu'à la gare TGV Charles de Gaulle puis l'avion au terminal T2 B pour Glasgow avec Easyjet : pour voyager mon vélo doit être "emballé dans une boîte ou un sac à bicyclette"... qu'Easyjet ne vend pas à l'aéroport.

Connaissez-vous des compagnies aériennes qui en vendent au Terminal 2 : Air France parait-il mais quelle distance devrais-je parcourir dans l'aéroport pour en trouver ? CDG, c'est grand !!!

Quant à emballer le vélo chez moi et le transporter en TGV avec mes sacoches ça me semble assez difficile (question poids et encombrement).

Autre possibilité : partir de Poitiers ou de Bordeaux pour Edimbourg mais avec Ryanair : mais cette compagnie traite t-elle correctement les vélos ?

D'avance, merci !
Open
Coup de gueule sur Roissy CDG 1
Bonjour, je voulais pousser un coup de gueule sur l'aeroport CDG 1, qui pour le premier contact avec la France est une honte. J'espere que des employés qui y bossent liront mon post.

1) Il n'y a plus de rhum français dans les Dutyfree, (je suis passé dans 2 dutyfree avant hier) juste du Baccardi et Captain Morgan, une honte quand on connait a qualité du rhum des Dom TOM.

2) Arrivée a 22h30 pu rien d'ouvert, les derniers dutyfree etaient en train de fermer

3) La brioche dorée du T1 était en train de baisser le rideau a 22h40 alors qu'ils sont censé fermer a 23h. Le personnel TRES agressif et grossier a repousser les voyageurs qui demandaient un sandwich, certains passagers se sont fait hurler dessus.

4) Saleté, personnel de l’aéroport désagreable, aucun commerce d'ouvert.

Bref ça me désole de voir que le premier contact en arrivant en France peut etre extrêmement négatif, je n'ai jamais vu ça ailleurs. Aucune valorisation de produits locaux et c'est de pire en pire a chaque fois que j'y remet les pieds.

Voila, juste un ptit coup de gueule et au final un aéroport qui se dégrade a l'image du pays, il erite sa place de pire aéroport d'Europe.
Open
Récupérer ses bagages à l'escale d'un vol Air France à l'aéroport Paris-Charles-de-Gaulle?
Bonjour,

Je viens d'acheter un billet d'avion Barcelone - Tokyo chez un voyagiste internet. Or pour le retour Tokyo - Paris - Barcelone, qui est effectué par AIR FRANCE, je souhaiterais m'arrêter à Paris. Je pense bien que personne ne m'obligera à monter dans l'avion pour Barcelone, mais quant est-il de mes bagages ? Puis-je demander à l'enregistrement à Tokyo de les récupérer à l'escale à Paris ? Ou dois-je me contenter de bagages à main en cabine ?...

Si certains ont déjà été confronté à cette situation, merci beaucoup de me faire part de votre expérience !

Aurélien
Open
Transfert Orly - Roissy-Charles-de-Gaulle?
Bonjour, Je part de l'aéroport de Marseille astérie à Orly et doit prendre un autre vol à Roissy.

Arrivée à Orly: 7h55 Décollage de l'avion à Roissy CDG: 12h15 Le tout un lundi matin.

Quelle est la meilleure solution? - ORLYval + RER B? ou - Car AirFrance ligne 3 direct ORY-CDG?

Je ne suis pas de Paris et ne sais pas lequel est le mieux car j'entends à la fois dire que le matin il y a des risques d'embouteillages et en meme temps qu'il y a souvent des perturbations sur le RER B...

En combien de temps vais-je mettre pour les deux solutions et laquelle me conseillez vous?

Merci!
Open
Correspondance trop courte à CDG pour un vol pour le Vietnam
Bonjour,

Je viens de réserver un billet via un voyagiste (Go Voyage) au téléphone : Rennes - Paris - Hanoi - Vientiane.

L'avion Rennes-Paris est un AIR France (Brit Air) qui atterrit à CDG à 11h50 Terminal 2G. L'avion Paris-Hanoi est un Vietnam Airlines qui décolle à CDG à 13h10 Terminal 2E.

J'ai contacté Vietnam Airlines qui me dit que la correspondance est trop courte (1H20) même si je fais enregistrer mes bagages de Rennes pour tout le parcours. Le voyagiste me réplique que s'il a pu enregistrer l'itinéraire c'est qu'il est possible.

Qui croire ? Que faire ?
Open
Aéroport de Paris Roissy: honteux
Dimanche 25 mai 6 h. 40. Après 12h30 de voyage, petite piqûre de rappel de l'efficacité de notre Police Nationale: Contrôle de passeport à la sortie de l'avion. Une chance. Je suis en queue d'avion. Ca sera 20 minutes d'attente, pour constater que 2 zélés fonctionnaires épluchent les précieux documents. Tapis roulant et là, nous sommes plusieurs centaines à constater que la sécurité de notre territoire est bien assurée. Nouveau contôle des passeports par 4 fonctionnaires tout aussi zélés que les 2 précédents. 4 pour 1000. Cela prendra plus d'une une heure. Femmes enceintes, vieillards, handicapés ou tout bonnement personnes fatiguées s'abstenir. L'attente se fera debout, dans la plus pure tradition de mépris du cochon de payeur que nous sommes. Résutat: 12 h 30 pour faire les milliers de kilomètres qui séparent Singapour de Paris. 1 heure et 20 minutes pour franchir les 570 mètres qui séparent l'avion du tapis d'arrivée des bagages. Cette situation n'est malheureusement pas exceptionnelle. C'est régulièrement la même chose depuis des lustres. Depuis des lustres, Aéroports de Paris accuse la Police de l'Air d'être innefficace et de ne pas mettre suffisamment de fonctionnaires en place à certaines heures, depuis la même date, la Police de l'Air accuse Aéroports de Paris d'incompétence. Une chose est sûre, depuis le temps qu'ils travaillent ensemble ils se connaissent bien et quand quand ils donnent un avis sur leur collaboration, ils doivent savoir de quoi ils parlent! Roissy a des rêves d'aéroport international et les moyens de l'aéroport d'Angoulême pour y parvenir.

En plus, devant une telle affluence, les contrôles sont trop rapides donc innefficaces. A quand une prise en compte de l'efficacité du contrôle des frontières et du droit au respect des passagers ?

Une réponse ?

Merci.

Satu.
Open
Escale de douze heures à Paris
Je ferai prochainement une escale à Paris et j'aurai 12 heures d'attente entre mes vols. Comme j'aurais aimé en profiter pour visiter un peu la ville mais que je dois prendre en charge mes bagages entre Orly et CDG, est-ce que quelqu'un connait des endroits où je peux mettre mes bagages en consignes. Il semble que les aéroports n'offrent plus ce service depuis le 11 sept.

Merci à l'avance
Open
Nuit de cauchemar sur Easyjet (vol Paris-Nice)
Le vol Easyjet EZY4071 pour Nice au départ de Paris vendredi soir a tourné au cauchemar. Un avion complet qui ne partira jamais à l'heure pour cause d'intempéries sur la Côte d'Azur. Prévu pour décoller a 20h55 d'Orly, les passagers s'envoleront qu'a 02h30 du matin de l'aéroport Charles de Gaule... Même pas une bouteille d'eau Transport en car entre les deux aéroports, refaire les enregistrements des bagages, repasser les contrôles de sécurité... dans une salle d'attente froide et sans le moindre verre d'eau, épuisés les passagers dormiront partout et n'importe comment. Après un vol agité, toujours sans le moindre verre d'eau, atterrissage à Nice vers 4h du matin.
Open
Cinq jours pour récupérer une valise de Charles-de-Gaulle à L'Essonne
Bonjour. J'ai atterris d'un vol de St Martin ce mardi 22 mars à CDG et suite à une grève de bagagiste nos bagages étaient absent. Sur conseil d'un personnel au sol nous faisons une déclaration sur le site AF. Dans l'après-midi j'ai été contacté pour une livraison le soir même prévue enter 21h et inuit.. J'ai veillé jusqu'à 1h du matin (n'ayant pas dormi dans l'avion, ayant travaillé...) et pas de nouvelle. Le lendemain même scénario: RDV à 21h, veille jusqu'à une heure, plusieurs appels aux livreurs et rien. Jeudi soir idem sauf que le livreur mandaté par AF (Skyroad) est passé à 1h40 du matin, je m'étais endormi et n'ai pas entendu le téléphone sonner, il est donc reparti. Vendredi j'appelle AF qui me promet que je serai contacté. Pas de nouvelle. Aujourd'hui samedi j'ai finis pas appeler Skyroad. Nouveau rdv entre 21h et minuit. Mon dossier est référence 8777532001. Je suis Flying blue Gold. J'ai déposé une réclamation dès mercredi sur le site AF, aucune réponse.

Je trouve déplorable : - de fixer des RDV si tard et de ne pas les respecter - de ne donner aucune réponse aux réclamations faites - d'avoir recours à une société de livraison incapable de livrer une valise en 5 jours dans la région parisienne - de devoir contacter et relancer cette société alors qu'AF est responsable du bagage jusqu'à sa restitution.

Des amis sur le même vol ont reçu leurs bagages dès mercredi, ie le lendemain.

Quelles sont les recours possibles, quelles indemnités ?

La prochaine fois je volerai sur Air Caraïbe qui par ailleurs offre de meilleures prestations (à bord notamment) sur les Antilles.
Open
Vol Air France vers Paris fin août et consignes à bagages
Bonsoir, tout d'abord j'espère que je poste dans la bonne partie du forum. Étant un sujet sur diverses questions un peu hors-sujet les unes des autres, je me suis dis que la partie ''Europe'' serait peut être la plus appropriée.

VOL: Avec un vol air france sur A319, quel est la configuration de l'appareil? 2-2 ou 3-3? (Berlin/Paris). Je débarquerai à quel terminal à CDG? Ils disent que pour le repas, ce serra un snacks. Je peux espérer avoir quoi? pour un vol de 7h15 - 9h..

TGV: En rentrant d'asie en septembre dernier, on nous avait informé à Orly qu'il n'y avait plus de bagageries à Paris pour le plan pirate. Est-ce une réalité? Car j'ai lu sur le forum qu'il y'avait des bagageries sur toutes les gares principales de Paris (Lyon étant celle qui me concerne, y'en à t'il une ou ce n'est plus d'actu? Est-ce pas prudent d'y laisser des objets de valeurs? (Mac, appareil photo, bagages etc., vaut-t'il privilégié la bagagerie automatique ou avec le personnel dans ce cas?). Pour un Paris/Genève, ce serra un TGV ''duplex'' ou non? (c'est le 6585).

J'aurai surement 2-3 questions par rapport à Paris plus tard peut être. Merci d'avance pour les futures réponses à ces questions très ''basiques''.
Open
Atterrissage prévu à Orly Sud à 6h40, redécollage à Orly Ouest à 8h05: réaliste?
Bonjour,

J'ai déjà lu des sujets de ce type, mais c'était d'Orly Ouest à Orly Sud... Moi c'est dans l'autre sens. Est-ce équivalent ?

Atterrissage prévu (vol Corsair en provenance de la Réunion) à Orly Sud à 6h40, et redécollage (vol HOP / Air France pour Strasbourg) à Orly Ouest à 8h05.

Est-ce jouable d'après vous ?

J'ai lu une vingtaine de minutes pour récupérer les bagages (si tout va bien, évidemment), donc 35 ou 40 mn pour changer de terminal et les enregistrer ? 20 mn avant dernier délai pour l'enregistrement, c'est ça ?

Merci beaucoup pour vos avis !

Mathieu
Open
Douze heures de halte à Paris au départ de l'aéroport Charles de Gaulle
Je vais faire une halte d'un peu moins de 12h a paris j'aimerais savoir en combien de temps je peut me rendre de CDG au centre ville de Paris pour faire une visite rapide. J'ai pensé prendre le RER jusqu'au centre ville je crois pouvoir le faire en une heure est-ce raisonnable?Est-ce qu'il faut compter plus de temps pour les heures de pointes? Et j'aimerais connaitre si il est possible de laisser les bagages dans des casiers sécurisés a l'aeroport pour éviter d'avoir à les trainer tout le temps que je serais en dehors de l'aeroport.

Merci
Open
10-12 jours entre Barcelone-Paris- Nice
Bonjour, J'aimerais partir vers la fin du mois d’août 2016 avec ma femme pour une tournée entre Barcelone Paris et Nice. Mon itinéraire et le suivant et j'aimerais que vous me donner votre avis: - je pars de la Tunisie ( 28 août ) vers Barcelone, je compte resté 3 jours environ - 31 Août départ vers Nice ( par train ou par avion ), on compte rester presque 5 jour pour profiter de la cote d'azur - 6 Septembre départ vers Paris, retour à Tunis 10 J'aimerais que vous me donner votre avis sur cet itinéraire, les hôtels rapport qualité prix abordable pour bien séjourner, ainsi tout autre suggestion .

Merci
Open
Escale de 12 heures à Orly Sud
Bonjour je voyage de Guadeloupe pour l île de la Réunion le 16 mars j ai une escale de 12 à Orly sud .Quesque je peux faire au alentours de l aéroport ? Je ne connais pas du tout la France.
Open
Escale de 12 heures à Paris: sortir de l'aéroport
salut je suis une camerounaise commercante et j'ai le visa pour commercant je dois my rendre en turquie pour acheter de la marchandise et je prendrai air france mon escale a paris sera de 12h 50mn et j'aimerai savoir si ce sera possible de visiter paris pendant mon escale ou il me sera interdit de sortir de l'aéroport est ce que je peux enrégistrer mes bagages pour paris et les refaire enrégistrer à paris pour la turquie j'ai besoin d'etre éclairer merci
Open
Paris, Amsterdam, Bruxelles en 12 jours
Je dois partir début août pour 12 jours en Europe avec mon copain (je suis québecoise). Je dois arriver et partir de Paris ou Bruxelles pour profiter de mes billets. J'ai déjà visiter Paris en 8 jours, j'aimerais y retourner quelques jours mais également voir Bruxelles, Bruges, Amsterdam et les alentours. Peut-être l'Allemagne mais je pense que c'est trop pour un seul voyage.

Quelque'un a-t-il des suggestions d'itinéraires d'environ 3 jours par pays, également comment voyager d'une ville à l'autre. Nous sommes dans la cinquantaine, en forme et aimons le luxe abordable. Nous n'avons pas beaucoup voyager et ne savons pas ou commencer exactement notre recherche. Merci.😎
Open
Hébergement à Paris pour six à douze mois?
Bonjour, Nous sommes deux étudiants québecois qui souhaitent poursuivres leurs études à Paris. Nous cherchons un moyen d'être hébergés pour une période qui s'étend entre 6 et 12 mois, à partir du mois de Juillet et à faible coût. Une famille d'accueil serait probablement interressante, en plus, nous sommes sympathique, sociable et nous avons les cheveux blonds et les yeux bleus, comme deux anges amicaux !

Pouvez-vous nous aider à trouver un toit ?🙂

Merci
Open
Paris avec ma petite-fille de 12 ans
Bonjour à tous,

Pour récompenser ma petite-fille à la fin de ses études primaires, je prévois l'amener à Paris pour 1 semaine. Selon votre expérience avec vos jeunes, quels sont les endroits à Paris ou alentours qui doivent absolument être vus avec elle? J'ai bien hâte de lire vos suggestions.

Merci à l'avance.
Open
Visites autour de Paris avec des enfants de 10 et 12 ans
Bonjour chers membres, Je vis à Paris et vais recevoir la visite de mes nièce et neveu en août pour une grosse semaine. Je connais bien Paris et l'ai beaucoup visitée mais je ne crois pas que ce que j'ai vu plairait à des enfants, et je ne souhaite pas les fatiguer avec trop de musées, de marche, etc. J'ai pensé au jardin d'acclimatation et à son musée en herbe, à la Halle Saint-Pierre, à une balade en bâteau-mouche, etc. Mais je suis un peu à court d'idée et je ne veux surtout pas les emmener dans des parcs type Disneyland ou dans des endroits trop populeux comme le Louvre ou Versailles. J'ai aussi pensé à partir deux/trois jours pas loin de Paris (2 heures de train maximum) et profiter de la nature (Normandie, Morvan). Que pensez-vous de ces idées, en auriez-vous d'autres? Je suis à l'écoute de toutes vos suggestions. Merci d'avance, bisous à tout le monde.
Open
Correspondance train / avion à Charles-de-Gaulle
Bonjour,

Je pars pour Lisbonne dans quinze jours avec Air France, au départ de Charles de Gaulle, et, n'ayant pas pris l'avion depuis mes douze ans, je commence à stresser un petit peu !

J'arrive par le TGV à 11h42 et mon avion décolle à 13h20, au terminal 2F. J'aurai un bagage en soute à déposer et j'ai l'intention de faire mon enregistrement en ligne au préalable.

Pensez-vous que j'aurai assez de temps ou que cela risque d'être trop juste ? J'ai encore la possibilité d'échanger mon billet de train et j'hésite un peu (celui d'avant arrive à 9h)...

Merci beaucoup ! ^^
Open
En dirigeable au dessus de Paris
Une société envisage de faire voler un dirigeable autour de Paris pour des vols commerciaux. Le premier vol est prévu pour juillet 2013 et des vols inauguraux sont planifiés pour octobre 2012. Lire la suite...
Open
suggestion de logement à Paris
Bonjour!

Je m'appelle Beth Warren, je suis etudiante a College of New Jersey, aux Etats-Unis. J'etudie francais depuis dix ans, et cet ete, je vais a l'Europe pour etudie a l'Universite de Savoie. Le programme commence en Juin, mais je vais a Paris le 25 Mai, si je peux visiter Paris. Est-ce que vous pouvez suggerer un hotel, ou quelqu'un qui peut loue une chambre dans son appartement, peut-etre? J'ai trouve une, mais elle a loue l'appartement a quelqu'un d'autre. Si vous pouvez suggerer quelqu'un ou un hotel, envoyez-moi un courrier electronique, s'il vous plait, a Beth_W@ix.netcom.com (Excusez-moi, je n'ai pas d'accents sur mon ordinateur)

Merci pour votre aide. J'ai vistee la France quand j'etais douze, et je m'excite sur mon voyage.

Sincere salutations,

Beth

Beth_W@ix.netcom.com
Open
Le 33e Festival du voyage à vélo à Vincennes les 20 et 21 janvier 2018
A Vincennes (94) les 20 et 21 janvier 2018

9 séances de projection 
2 à 3 voyages à chaque fois Les femmes seront bien présentes, et parmi elles deux qui présenteront leur voyage en solitaire. Les voyageurs handicapés, les couples de tous âges et les familles sont aussi au rendez-vous, montrant par là que tout le monde peut se lancer. L’Afrique, destination assez rare, sera représentée par deux projections (samedi 17 h et dimanche 16 h 30). Les pays « en Stan » reçoivent plus de cyclo-voyageurs, mais le Pamir est une destination difficile (samedi 20 h 30). Nous irons aussi en Islande pour deux voyages (samedi à 17 h 15 et à 20 h 30) et sur la Great Divide, un long itinéraire des USA (samedi à 20 h 30). Des montages pleins d’humour (Coups de pédale dans la botte, dimanche à 14 h; L’intrépide centripète… dimanche à 16 h 30), viendront nous détendre entre les voyages plus « classiques » que sont le Danube, la Loire, la Bourgogne, tout comme l’Amérique latine, le Vietnam ou le Japon …

Conférences, ateliers et rencontres Nouveautés de cette année, il y aura une rencontre entre enfants (Espace Sorano : « Les enfants racontent leur voyage aux enfants », samedi 15 h 45) et un atelier de mécanique (préparer son vélo, réparer en voyage, samedi et dimanche) animé par l’association Vincennes à vélo avec des « topos-vélo » à heures fixes (Salle André-Costes). Pour la deuxième année consécutive, une exposition de photos vous accueillera sur l’esplanade du RER; elle sera consacrée à Heinz Stücke, cyclo-voyageur allemand qui a parcouru le monde pendant 50 ans. Stands Comme d'habitude, il y aura les stands des voyageurs et d'associations, ceux des magazines, des livres et des cartes, et ceux de matériel. 
 Les vélo-cargos seront présents avec la marque Douze qui a équipé le voyage de CinéCyclo (L’étranger et l’enfant peul, samedi à 17 h), les vélos couchés avec Vélofasto qui a fabriqué un trike spécial (Africa Trike, samedi à 16 h 30), et les handibikes (vélo utilisé pour A tour de bras, dimanche à 16 h 30). Plusieurs vélos de voyageurs seront également exposés, ainsi que ceux de constructeurs de vélos sur mesure. Projections : 1 séance : 5,50 €, tarif réduit 4,50 € Réservations sur cyclo-camping international à partir de fin novembre. Stands, rencontres, ateliers : gratuit. Programme et renseignements sur le site de l'association : https://www.cyclo-camping.international/fr
Open
Annulation du vol Air France Tel Aviv-Paris du 12 décembre 2008 et défaut d'assistance
Bonjour à tous,

Le 12 décembre dernier vers 15h, je me suis présentée avec deux amis à l'embarquement du vol Air France Tel Aviv-Paris n°AF162A (décollage prévu à 18h). Là, nous avons appris que le vol était purement et simplement annulé, la raison invoquée étant d'ordre technique. Nous étions invités à nous inscrire sur les vols du lendemain matin.

Lorsque nous avons demandé ce qui était prévu, en matière d'hébergement, le personnel du comptoir d'embarquement nous a tout simplement ri au nez. En gros: "C'est un cas de force majeure, donc allez vous faire voir." C'était le début du shabbat (qui commence le vendredi à la tombée de la nuit, donc, en cette saison, vers 16h), ce qui signifiait: plus de transports en commun. Par ailleurs, il n'y a pas d'hôtels à côté de l'aéroport.

Nous avons donc pris le parti de camper sur place jusqu'à l'heure de notre avion (qui décollait à 8h). La connection Wifi de l'aéroport étant excellente, nous avons orné nos loisirs forcés en étudiant les réglements aériens sur le site de la Direction Générale de l'Aviation Civile. Puis nous avons élaboré une belle lettre de réclamation à Air France. J'ai reçu la réponse il y a quelques jours: de molles excuses, et la proposition d'un bon voyage de 160€ pour chacun d'entre nous, "la raison de l'annulation étant exonératoire".

Comme nous n'avons pas l'intention d'emprunter Air France dans les douze prochains mois, j'ai appelé le service clientèle d'Air France pour leur dire que nous souhaitions être indemnisés en liquide. L'entretien, au demeurant courtois, s'est déroulé de la sorte: "Ce bon voyage est un geste commercial, c'est la politique de la compagnie, je ne peux rien faire de plus". J'ai fait observer 1°) que que la clause exonératoire avait bon dos, 2°) que les règlements étudiés sur le site de la DGAC ne précisaient pas les modalités d'indemnisation en cas de défaut d'assistance 3°) qu'en raison de l'attitude du personnel à Tel Aviv, un geste commercial supplémentaire ne nous paraissait pas déplacé. Mon interlocutrice m'a répondu qu'ils avaient le devoir d'indemniser tous les passagers de la même façon. Ma réponse: "Qu'à cela ne tienne, je vais contacter les autres passagers" (j'ai effectivement pris quelque adresses). Alors la dame a avancé un argument de choc: "De toute façon, l'assistance n'est due que si le passager est enregistré sur le vol". Je lui ai fait remarquer qu'il me paraissait difficile de s'enregistrer sur un vol qui n'existe pas. Pour finir, je dois refaire un courrier pour demander à AF de rouvrir le dossier...

Au cours du vol de retour, nous avons pu avoir quelques détails, par les hôtesses, sur les raisons de l'annulation: un problème technique a été détecté à Roissy vers 12h30, et l'avion n'a pas pu quitter Paris. La compagnie aurait pu le remplacer par un autre appareil, mais il n'y en avait-il paraît-il pas de la bonne taille (ceci ne m'étonne pas, car j'ai l'impression qu'il n'y avait qu'une petite cinquantaine de passagers sur le vol). Sans être d'un caractère excessivement méfiant, nous avons quelques doutes sur cette clause exonératoire, j'ai donc l'intention de remplir un formulaire de réclamation sur le site de la DGAC .

J'oubliais le bilan de l'aventure: 15h de retard, et une journée de travail perdue pour deux d'entre nous...

Merci d'avance pour vos conseils ou vos commentaires!
Open

You might also like