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Salut a tous,

J'essaie d'acceder à "gerer mes reservations" aujourd'hui et pas moyen !!!! Rencontrez vous les memes problemes???

J'ai essayé avec le code de confirmation et les n° etickets, pas moyen.

Par ailleurs ca fonctionne sur klm alors je pige rien

Bonjour,

J'ai vu sur le forum qu'il était possible de réserver son siège jusqu'à 90 jours à l'avance.

Comment peut-on faire ?

Sur le site d'Air France il parle de 30 heures avant ??

Il s'agit d'un vol CDG - San-Francisco le 17/07/09

Merci à vous

Bonjour, je pars mercredi pour San Francisco avec une escale à Amsterdam. Le vol CDG-AMS est un vol KLM opéré par Air France le vol AMS-SFO est un vol KLM.

Dois-je m'enregistrer en ligne sur le site d'Air France, ou celui de KLM, ou les 2 ? j'avais cru comprendre qu'il n'y avait qu'un carton d'enregistrement pour les 2 vols. est-ce correct ? comment ça se passe ?

merci

Bonjour,

Partant pour un voyage au Laos, nous arrivons à Bangkok le 02/11 à 07h05 avec Etihad Airways.

Je voulais savoir si nous avions le temps de prendre le vol de 11h40 pour Chiang Rai avec Air Asia ? le temps de récupérer nos bagages, de s'enregistrer...

peut on nous confirmer que les vols d'air asia décollent bien de l'aéroport de Suvarnabhumi et non de Don Muang?

Je pense avoir lu que des compagnies en low cost, pour les vols intérieurs décollaient de Don Muang? Au cas ou, combien de temps entre les 2 aéroports faut il compter pour le trajet si nous devions nous rendre à celui ci.

Merci pour vos réponses!

Bonjour, Je pars en indonésie cet été, j'hésite entre garuda et air asia pour faire jakarta-yogjakarta et denpasar-jakarta, j'ai remarqué que airasia était nettement moins chère mais c'est ce qui m'inquiète; pourquoi sont-ils si peu chers... Sinon j'hésite aussi entre merpati et transnusa pour aller et revenir de labuanbajo, merpati est plus chère mais pensez vous que c'est la mieux? Bien sûr, j'ai bien conscience de ne pas m'adresser à des professionnels mais vos impressions seront les bienvenues. A bientôt. Anne

bonjour qui a voyage avec cette compagnie est elle serieuse depart de paris : bkk merci pour votre reponse momo

Bonjour,

J'essaie desesperement d'acheter un vol sur Air france cet été , on me demande tout, mon numero de compte, mon code de banque et derniere page, paf : le systeme ne repond pas, veuillez reessayer dans quelques minutes.

Est ce que quelqu'un sait ce qu'il se passe ???

Merci

Bonjour, je voudrai tester l'enregistrement sur internet mobile d'AF, mais je me pose une question: est-il possible de m'enregister sur mon vol depuis mon ordinateur remplir les formalités et puis inscrire mon numéro de téléphone portable ou faut-il absolument le faire à partir de son telephone portable( avec lequel j'embarquerai)???

Merci d'avance aux personnes pouvant m'éclairer😎

Je pars en voyage pour la France en septembre prochain. Je pense prendre un avion de Air Canada. Est-ce une bonne idée?

Rapport qualité-prix ?

bonjour je n'arrive pas reserver les places que je souhaite sur le site d'air france 6mois avant c'est deja trop tard?ou les zones en eco sont bloquees par tarifs?merci pour vos reponses

Bonjour à tous!!

Je pars à l'ile Maurice le mois prochain pour mon voyage de noce, le 23/06 exactement sur un vol air France (Vol AF966 16h15). Quelqu'un pourrait-il me donner une astuce pour être enregistré sur le pont supérieur? Nous avons la flying blue mais seulement depuis que nous avons pris les billets! Donc pas de milles accumulés pour le moment. Y a t-il malgré tout une combine pour passer sur le pont supérieur? Je sais que certains 747-400 sont équipé d'écran individuel mais il faut avoir la chance de tomber sur l'appareil avec la bonne immatriculation..

Bref si quelqu'un a une combine je suis preneur!!!

Merci d'avance

😉

Bonjour,

Je réservé mes billets d'avion (AIR FRANCE), et j'ai remarqué une petite "anomalie":

Sur le site d'AIR FRANCE, lorsrque je vais dans la section "Vos réservations en cours", Je vois qu'il y a une petite erreur sur mon Prénom

Il y a écrit: Martinmr

Le "MR" est pour Monsieurs...j'ai bien compris, mais pkoi ce "MR" se retrouve-t-il à la fin de mon prénom comme s'il faisait partie de mon nom?

C'est p-e bête...mais bon. J'ai entendu toute sorte d'histoires à propos de gens qui on eu des problèmes à cause d'erreur de nom sur leur billet d'avion, je veux m'assurer que ça ne me causera pas de problème

Merci

Voila, y a deux mois, j'ai payé 3 billets pour un depart vers bkk mardi 26 juin de cdg avec une mastercard Entre temps j'ai changer de carte pour une gold, toujours chez mastercard, sachant qu'en general on est sensé devoir presenter la carte avec laquelle on a fait l'achat, que risque t'on mardi lors du pre embarquement en gare sncf de nantes ( billet nantes tgv -cdg-bkk )

Bonjour J’ai été récemment victime d’une clause abusive pratiquée par Air France concernant un billet non utilisé dans l'ordre d'émission. J'ai en effet dû racheter un billet complet (Aller ET retour) pour un vol Marseille / Ouagadougou via Paris pour la seule raison que j'ai effectué le trajet aller Marseille > Paris par mes propres moyens. Et pour cause : Air France m'avait vendu sur internet un billet avec une liaison Orly >Roissy irréalisable c'est pourquoi je suis monté à Paris en TGV (à mes frais donc), Air France refusant de modifier mon billet 2 jours avant mon départ !! Le Service Client de Air France - après deux requêtes de ma part – me répond qu’il ne donnera aucune suite favorable à ma réclamation.

Ce billet m'aura donc côuté : 850 (billet initial annulé d'autorité par Air France) + 1750 (2e billet) + 100 (train) = 2700 euros !

Je prépare donc aujourd’hui ma défense en m’adressant notamment aux associations de consommateurs, à la Commission des clauses abusives placée auprès du ministre chargé de la consommation (www.clauses-abusives.fr), et auprès de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF).

Heureux hasard de calendrier, l’UFC « Que Choisir » a fait connaître le 18 mai 2009 sa décision d’attaquer Air France pour un certain nombre de clauses abusives dont celle qui me concerne exactement : « l’invalidation d’un billet non utilisé dans l'ordre d'émission ».

Merci de diffuser cette affaire le plus largement possible sur tous les forums que vous jugeriez utiles d’être informés des agissements de Air France qui vend en toute tranquillité sur son site internet des billets aux correspondances aberrantes, protégés par des clauses abusives.

FD

Bonjour à tous, J'aurais voulu savoir combien d'avions d'Air France sont désormais équipés du nouveau système de divertissement individuel? Quels sont ces avions? (pourcentage, lignes sur lesquelles ils oppèrent, imatriculation... Merci 😉

Bonjour,

Je cherche absolument à aller au Mexique cet été voir de la famille, et j'ai remarqué depuis 2 semaines que je change les dates et les villes de départ, que les vols sont plus chers au départ de la France, qu'au départ des autres pays, y compris avec Air France.

Exemple : Il y a 3 vols quotidiens Paris-Mexico, un avec AeroMexico, les deux autres avec Air France. Les 3 vols coûtent entre 1250€ et 1500. En revanche, je mets Barcelone-Mexico : il me trouve, pour 785€, avec Air France, le trajet Barcelone-Paris-Mexico, le TOTAL pour 785€ alors que dedans est compris le vol Paris-Mexico de 1250€ au minimum (dans les détails on peut choisir l'un des trois vols vers Mexico sans que le prix monte). Avec ma famille, nous avons cette année un budget très limité, nous pensons alors acheter ce vol (Barcelone-Paris-Mexico), qui est le moins cher qu'on puisse trouver vers le Mexique et avec Air France. J'ai une question à vous demander. Nous ne voulons pas payer un billet de train pour Barcelone mais pour Paris, a-t-on le droit de manquer le vol Barcelone-Paris, et prendre l'avion directement à Paris, sachant que ce n'est pas le même avion qui vient de Barcelone et qui va au Mexique, ou est-on obligés de se présenter à Barcelone si l'on veut pouvoir monter à bord de l'avion pour Mexico ?

Merci d'avance.

Bonjour à tous,

si quelqu'un peut me renseigner sur ce qui suit : Je suis marocaine et voudrais faire le voyage suivant : Malaga/Montréal et ce, à partir du 21/09/09 et le retour à Malaga est prévu le 30/11/09. j'ai rencontré les problèmes suivants : Ayant vu dans le site de air transat, il n 'y a pas de retour prévu pour Malaga durant les mois de novembre et décembre. et les vol reprennent à partir de janvier 2010! Pour réserver je dois remplir toutes les données et en arrivant à l'adresse, je ne vois pas le pays Maroc!

1) Est ce que toujours il n'y a pas de vol entre le canada et l'Espagne durant les mois de novembre et décembre ? pour raison de climat ? 2) Est ce que ce n'est pas permis à quelqu'un du Maroc de réserver et de transiter par l'Espagne ? 3) Est ce que je peux laisser les places de l'adresse vides et donner juste mon adresse émail pour la réception des billets électroniques ? vu que je détiens une carte électronique internationale pour la réservation.

merci pour pour celle ou celui qui peut me donner ces informations!

A+

Bonjour! Je ne sais pas si qqun peut m'informer.. J'attends ma mère sur le vol Air Transat 611.. voilà qu'en allant sur le site internet de l'aéroport de Montréal, je constate que la plupart des vols en provenance de Paris ont un retard .. Chez transat.. aucune infos dispos.. et ce malgré 2 avions en retard de 4-5 hrs..

Que se passe-til!!!

Bonjour, Je suis un habitant du Québec. J'ai acheté un voyage avec Air France, mais malheureusement je viens d'apprendre qu'un examen du ministère en maths (MELS) se déroulera 2 jours après mon départ prévu! Je ne pense pas qu'il soit possible de le faire avant.

Vu que je voyage en classe écono, est-ce que ça me coutera de l'argent pour modifier la date d'aller? Si oui, combien?

N'oubliez pas, si vous êtes étudiant, attendez que l'année scolaire soit bel et bien finie pour de bon quitte à rater quelques jours de vacances, ne faites pas la même erreur que moi!

Bonjour,

Je pars au Bénin et je souhaiterais amener du matériel scolaire. Je me suis renseignée sur le site d'air france sur le nombre de kilos autorisés (2 valises de 23kg). Par téléphone le n° de téléphone donné pour pouvoir en parlé est éroné!! 😕 Avez vous eu une expérience similaire et combien de kilos en + air france a-t-elle laissé passé? sachant que c'est pour de l'humanitaire!!

Merci pour votre aide!!!

Bonjour, je voyage frequemment sur Air France et ai toujours apprecié cette compagnie (et oui ça arrive🙂). Cependant, depuis que j'ai eu un bebe, j'ai pu faire l'experience de l'autre cote de la medaille: un service client tres pauvre. Voici la lettre que j'ai envoye a leur service client (+ DG and PDG) hier et qui relate mes aventures: voyageur solo avec enfant en bas age, beware! 🙁

Madame, Monsieur,

Suite à mon voyage en date du 9 avril 2009, Londres-Paris-Nantes, retour le 15 avril 2009, Nantes-Paris-Londres, je vous écris afin de vous faire part de ma grande surprise et immense déception face à la qualité (absence de ?) du “service client” que j’ai reçu.

Voyageant avec mon grand bébé de 16 mois, j’ai en effet eu la mauvaise surprise de découvrir à l’enregistrement que je ne pourrais pas avoir accès à ma poussette à Paris et allais devoir effectuer ma correspondance avec mon sac et mon bébé dans les bras. J’ai pu plaider ma cause auprès de l’hôtesse de bord qui gentiment m’a assurée que ma poussette serait prise à bord et me serait remise à ma sortie à Paris. Hélas, après une erreur d’appréciation, elle a choisi une poussette qui n’était pas le mienne. Je ne lui reproche rien car, au moins, elle a essayé, contrairement à ses collègues à qui j’ai ensuite eu à faire. Arrivée au Terminal E, le comptoir correspondance m’a été d’une aide inexistante et c’est là qu’a commencé la litanie que j’allais par la suite entendre ad nauseam : « C’est difficile, c’est impossible ». Evidemment personne ne pouvait m’aider, seule la mention d’éventuelles poussettes prêtées par Air France et se trouvant peut être au Terminal D m’a été faite. Munie de ce peu de renseignement, je me dirige vers le Terminal D, ça tombe bien, mon vol pour Nantes part de ce Terminal. Apres 40 minutes de marche avec plus de 15 kilos à bout de bras, j’atteins le fameux Terminal D. Pas de signe de poussettes et là encore je me heurte à l’ignorance du personnel d’Air France. Apparemment, elles existent mais personne ne sait où. Le mystère s’épaissit, ma patience en pâtit. Encore une fois, j’entends la fameuse phrase « C’est difficile, c’est impossible ». Heureusement, arrivée presque au terme de mon périple, au moment de l’embarquement sur le vol de Nantes, je rencontre enfin du personnel Air France agréable, aidant et comprenant le concept de service clientèle : un steward qui a fini sa rotation de la journée et qui rentre chez lui …Grace à lui, et à une hôtesse de British Airways, mon voyage est devenu soudainement facile et presque agréable.

Le retour, hélas, a été pire que l’aller. Comptoir d’enregistrement à Nantes : impossible de prendre ma poussette jusqu’à la salle d’embarquement et donc impossible de plaider ma cause auprès du personnel de bord. L’hôtesse au sol a su démontrer un rare degré d’inaptitude et d’inflexibilité, maniant avec dextérité ce qui semble être le discours officiel d’Air France « C’est difficile, c’est impossible ». Apres avoir invoqué une dizaine de fois le « Règlement », et son impossibilité de faire preuve de souplesse, je lui fais remarquer que ma poussette ne prend pas plus de place en cabine que de nombreuses valises que les passagers prennent, eux, en cabine. Elle me répond que, en effet c’est vrai, mais c’est une poussette. Je reste dubitative et lui demande alors si c’est une question de sémantique. La réponse est oui (…). Dans l’avion, constat : seulement 2 enfants, mais plein de valises. Pas de poussettes. Je demande a l’hôtesse s’il est possible d’avoir de l’aide pour me rendre au terminal E ou peut être une poussette (en effet, d’une nature très optimiste, je persiste à vouloir percer ce mystère de la poussette). La réponse, vous vous en doutez, est toujours la même « C’est difficile », suivi dix minutes plus tard de « C’est impossible ». Au moins le discours est consistant. Me revoilà seule, toujours 15 kilos à bout de bras, à marcher (ou plutôt à souffrir) 40 minutes entre les deux Terminaux. Ma patience est à bout, mon dos aussi. Je redemande de l’aide sur le vol Paris-Londres. La réponse est évidemment à prévoir : difficile et impossible. A Londres, grâce a l’aide de passagers, j’arrive, sans trop d’encombres, au tapis à bagages. Commence alors une attente interminable : pas signe de ma fameuse poussette. A-t-elle disparu avec les poussettes du Terminal D ? Je me décide à me diriger vers le service bagages alors que les valises d’un autre vol remplacent les valises venant de Paris. Il est 11.00 du soir. A mes 15 kilos de bébé à bout de bras, s’ajoute mon sac à dos…un vrai parcours du combattant. Tout ca pour découvrir que ma poussette m’attendait sagement au comptoir bagages ! Evidemment, personne n’a daigné me prévenir. L’inexistence du service client jusqu’au bout. Là aussi, je reconnais la persistance du discours.

Plusieurs points que je souhaite soulever :

1 – Lors d’un vol retour de Bangkok en février dernier, toujours sur Air France, nous avons du attendre 2 heures notre poussette, à 5.00 de matin car, ainsi qu’il nous l’a été mentionné, « c’est le règlement de sortir les poussettes en dernier ». Une révision du fameux règlement serait peut être la bienvenue.

2 – Le service client semble s’adresser, et prendre en compte, principalement les hommes et femmes d’affaires. Puis-je vous rappeler que les hommes et femmes d’affaires peuvent aussi avoir des familles. C’est en effet mon cas mais le service que j’ai reçu en tant que mère de famille a été si pauvre, s’en était insultant. Mon billet a couté 269 euros et je me suis retrouvée confronter à des situations où j’avais pratiquement l’obligation de m’excuser d’être là et de voyager avec un enfant en bas âge. C’est totalement inacceptable.

3 – Jamais, que ce soit sur une ligne régulière ou avec une low cost, n’ai-je été confrontée à une telle politique « anti-poussette ». Ma question est donc : pourquoi d’autres compagnies arrivent elles à gérer ce qui semble être un véritable problème logistique pour Air France ?

4 – Que le règlement interdise les poussettes à bord, soit. Mais ne pensez vous pas qu’une alternative puisse être mise en place ? Comme une poussette en prêt mise à disposition dés la sortie de l’appareil ? Ou du personnel aidant et efficace ?

5 – Le service client auquel j’ai été confrontée a été choquant d’inaptitude et d’ignorance. La répétition du discours « c’est difficile, c’est impossible » m’aurait fait sourire si les conséquences n’avaient pas été si pénibles pour moi. Aucune aide ne m’a été apportée, ne serait-ce que de porter le sac de mon fils pour quelques mètres. Et surtout, le personnel a été d’une arrogance et d’une impolitesse totalement inacceptables pour une compagnie comme Air France. Il m’est arrivé d’avoir un meilleur service client sur des compagnies low cost qui ne sont pas réputées pour leurs rapports clientèles. Air France n’est pas une low cost et se félicite du haut standard de ses services. Ceux-ci on été inexistants sur les quatre vols que j’ai pu prendre.

A very angry mummy.

Bonjour tout le monde, j'ai reservé un billet sur terminala il y a deux jours, j'ai bien réçu les billets éléctroniques, mais j'en ai reçu 3 alors que c'est que un aller retour. Tout d'abord ma premiere question, une fois que j'ai reçu le billet éléctronique, tout est en règle? Suis je enregistré pour ce vol auprès de la compagnie aérienne? (air china). Car je n'ai pas recu de confirmation de paiement etc. Uniquement les billets e. ; je connais le code de reservation, et un code Amadeus. D'ailleurs comment on fais pour savoir si tout a était bien confirmé? Merci à tous.

Cette agence est incompétente, et très mal aimable, le service client ne m'a rien apporté et m'ont parlés comme des chiens.

Bonjour, mon amie bénéficie de chèques vacances avec son emploi, j'aurai voulu savoir s'il était possible de payer les billet d'avion Air France avec? si oui où?? ( Je me dis que si c'est possible ca ne doit l'être qu'en agence)

Bonjour,

Cette discussion a atteint plus de 500 réponses. Au delà de ce nombre, nous devons fermer la discussion car elle consomme trop de ressources au niveau de nos serveurs.

Nous vous invitons à reposter une discussion sur ce sujet avec un lien vers l'ancienne.

Merci de votre compréhension.

Cordialement, VF

j'ai récemment effectué un aller-retour Paris/New York avec Air France et je suis déçue de leurs prestations ( pour le service : j'ai déjà vu mieux !), la vidéo était hors d'usage à l'aller, et leur personnel hautain : en bref, avec le prix que j'ai payé : je ne renouvellerai pas mon expérience !

Bonjour,

Je voyage début juin avec Air France de Paris à New York sur le vol AF10. Ca sera un 747-400 pour l'aller et j'ai vu que sur les 13 appareils que possède la compagnie, seuls 3 sont équipés d'écrans individuels (F-GITH, F-GITI et F-GITJ). Je souhaiterais savoir si la liason Paris-New York est effectuée par un de ces 3 appareils.

Y a-t-il quelqu'un qui a pris ce vol ces derniers temps et qui pourrait m'éclairer ?

Merci d'avance pour votre aide, Yohan

Bonjour,

En fin de semaine prochaine je dois prendre un vol de Miami à Pointe à Pitre avec Air France, un forumeur pourrait-il me dire à quelle heure je dois arriver à l'aéroport de Miami pour mon vol qui part à 9h30 ? Est-ce que 2 heures avant le vol sont suffisantes pour les formalités américaines ? Merci d'avance et bonne journée.

Bonjour,

Je prépare un voyage en Nouvelle Calédonie durant la seconde quinzaine de décembre 2009. En cherchant les meilleurs tarifs, j'ai découvert les prix très interessants d'Air Austral.

Quand je voyage sur des vols supérieurs à 20 heures, j'essaie de prendre la classe affaires. Je me moque d'avoir du champagne mais quand on fait 1M90, 30 heures de vol en classe éco, c'est très dur...

Qui peut me dire à quoi correspond exactement cette classe Confort ? Est-ce un semblant de classe affaires ? La place proposée est-elle nettement supérieure à une classe éco d'une grande compagnie ?

Merci de votre aide.

bonjour a tous et a toutes!!quelqu un peut il me dire comment est la classe eco sur air france(ecran individuel, service, ect..)merci .d habitude je prend air caraibes mais la c air france!!