Agence Ananda Travel à Yangoon

Nous avons effectué un séjour (19 nuits / 17 jours) avec ANANDA TRAVEL fin mars 2012. La prestation ANANDA incluait minibus avec chauffeur, guide francophone, hôtels, droits d’entrée sur les sites, billets d’avions, et transferts aéroport international / hôtel (YANGOON).Les points positifs sont : un remarquable guide Francophone, les hôtels (compris type de chambres) conformes au contrat, les minibus à BAGAN, MANDALAY et HEHO (mais pas à YANGOON).Les points négatifs sont le désordre manifeste du dossier de voyage lors de sa conclusion. C’est après le paiement de l’acompte (50 % du prix total début novembre 2011) que ANANDA a mentionné qu’il n’était pas possible d’effectuer une croisière prévue. Il n’y avait pourtant aucune clause de réserve sur cette prestation lors de la conclusion du contrat et du paiement de l’acompte. Deux vols intérieurs étaient mentionnés en statut d’attente de confirmation mais pas la croisière. Nous avons donc été contraints à une modification de programme : 356 $ de plus. Ceci n’est pas satisfaisant même si ANANDA avait alors proposé différentes autres options.Les minibus à YANGOON avaient une climatisation en panne, pour le premier (2 jours), et a posé différents problèmes (salubrité notamment), pour le second, en fin de séjour (1 jour).Nous n’avons jamais vu le minibus ANANDA devant assurer le transfert hôtel / aéroport pour notre vol de retour de YANGOON à BANGKOK. Nous voyant attendre le minibus de ANANDA qui n’arrivait pas, l’hôtel a essayé de joindre ANANDA par téléphone à différentes reprises. Le bureau ANANDA ne répondait pas (un lundi matin à 9:05). Il n’y avait pas de numéro de "secours" (numéro de mobile d’un responsable ANANDA par exemple) sur les documents ANANDA. C’est l’hôtel qui a alors arrangé "en catastrophe" notre transfert vers l’aéroport. Nous avons donc du payer à l’hôtel le prix du transfert qu’il a assuré (ce qui est parfaitement logique).ANANDA a reconnu le fait (évoquant une panne du minibus) par mail (2 avril 2012) mais n’a toujours pas rétrocédé le montant que nous avons payé à l’hôtel pour cette prestation ANANDA non fournie. Les paiements (acompte et solde) ayant été effectués par carte bancaire un remboursement de ANANDA, sur notre carte bancaire, pouvait être effectué sans aucun problème. Il ne l’est toujours pas six semaines après notre retour.ANANDA ne répond pas même aux courriels et télécopies qui lui sont adressés depuis le 5 avril 2012. C’est cela qui est le plus choquant.

J'actualise le message initial relatif à notre circuit organisé par ANANDA TRAVEL.Plus de trois mois après les faits ANANDA TRAVEL n’a toujours pas rétrocédé le montant que nous avons été contraints de payer à l’hôtel pour la prestation ANANDA TRAVEL non fournie (transfert).Durant près de deux mois ANANDA TRAVEL n'avait pas même répondu aux multiples courriels et télécopies que nous lui avions adressés. La publication sur Internet de nos commentaires (mi mai 2012) a (sans doute) amené ANANDA TRAVEL à nous envoyer un mail (22 mai 2012). Celui-ci demandait (sic) si nous voulions être remboursés du montant que nous avions réglé du fait de la carence de ANANDA TRAVEL ! Le courriel prétextait le " nouvel an Chinois " pour tenter de justifier l'absence de réponse durant près de 7 semaines !ANANDA TRAVEL nous avait demandé un IBAN (relevé bancaire international) soi-disant pour effectuer ce remboursement. Nous lui avons adressé notre IBAN 28 mai 2012 en courriel ainsi qu'en courrier postal et télécopie.En dépit de nouveaux multiples rappels nous n'avons plus eu aucune nouvelle de ANANDA TRAVEL (à ce jour) et nous n'avons eu aucun remboursement de ANANDA TRAVEL.