Air France fait une erreur de billet et veut empêcher d'embarquer

Bonjour,Nous avons réservé pour un de mes enfants un billet AR à l'étranger chez Air France. Il a en mains les billets AR
Pour son retour, nous avons demandé d'avancer d'un jour la date du retour et là... surprise on nous dit qu'il a dépassé l'âge du tarif jeune et qu'il faudra rajouter 1200 € si elle veut embarquer la veille.
A ce prix-là nous répondons que finalement, nous restons sur la 1ère date prévue. Mais non ! on nous répond que là aussi il va falloir débourser 1200 € de plus !Pensez-vous que ce soit normal, alors qu'Air France nous a envoyé par mail un billet, que nous l'avons en mains et QU'ILS SE SONT TROMPES (nous avons donné la vraie date et nous n'avons jamais menti sur la date de naissance, celle qui figure sur le billet d'ailleurs...) qu'ils nous augmentent le prix alors que nous avons déja les billets depuis bien longtemps ?S'ils se sont trompés sur la date de naissance, il me semble que logiquement ce devrait être tanpis pour eux.Mais au téléphone ils nous ont dit : on bloquera à l'aéroport, on l'empêchera de partir !On fait quoi alors ?Nous avons acheté le billet à un prix qu'ils nous ont donné et nous sommes parfaitement honnêtes.Il me semble que cela n'est pas normal et qu'ils devraient assumer leur erreur et le laisser décoller avec le billet au prix qui nous a été proposé. Parce qu'à l'autre prix, jamais nous n'aurions pu accepter son départ.

je pense qu'a partir du moment ou la date de naissance correcte est sur le billet et que vous avez payé le prix demandé lors de l'achat, c'est leur erreur effectivement et donc leur responsabilité. Un peu comme un commerçant qui fait une erreur d'etiquetage...a votre place je contacterais une association de défense de consomateurs des que possible, puisque AF ne veut pas entendre raison.sinon c'est un peu trop facile, on pourait imaginer une compagnie qui fait de la pub pour des Paris-NY a 5 euros et avant le vol retour dit aux clients, ah désolé on s'est trompé c'était 5000 Euros.. on vous laisse pas embarquer si vous ne payez pas la difference... Ce serait du racket pur et simple...

Merci BigKahuna pour votre réponse, elle me fait chaud au coeur, ça fait du bien de communiquer avec quelqu'un de rationnel, logique et humain, ce qui est loin d'être le cas de nos derniers interlocuteurs d'Air France !
Dès demain je contacte une association de consommateurs, mais le départ est pour demain soir. Il faudra être efficace pour que le problème soir réglé avant, sinon ils sont capables de bloquer le départ et de dire que le billet est perdu, alors que de plus le retour en France est impératif pour des raisons urgentes.
Avec tout l'argent qu'on leur a laissé depuis vingt ans leur politique commerciale n'est pas géniale ! Ils risquent tout simplement de perdre la clientèle de toute une famille de voyageurs régulieurs.
Merci en tout cas de vos conseils que je vais suivre.Cordialement.Gnounou7

... les conditions d'eligililité d'un tarif special (etudiant, couple, lié a l'age...) peuvent etre controlées, par toutes les Cies, a l'enregistrement, j'ai été controlé une fois sur un tarif senior !
... donc a mon avis a voir avec AF c'est pas tres clairPS c'est bien sur l'age au moment du vol qui compte pas au moment de l'achat

Par quel canal avez-vous acheté les billets ? (site Air France, autre site de voyages, agence de voyages...)

J'ai trouvé ceci :
ARTICLE L 113 3 du Code la Consommation.II L’obligation de vendre au prix indiqué
C’est pourquoi le vendeur est tenu de vendre le produit au prix indiqué, même si la différence avec le prix auquel il comptait vendre procède d’une simple erreur d’étiquetage. Juridiquement, le produit accompagné du prix est en effet considéré comme une offre, et la décision du consommateur de l’acheter en constitue l’acceptation, ce qui forme le contrat : le produit devra donc être vendu conformément à ce qui était affiché.
Ainsi, le prix du produit ou service devient celui qui était indiqué et non celui auquel le professionnel espérait vendre.

Par Air France directement.

Effectivement les tarifs Enfants sont accessibles sur le web si vous en faites la demande. Il est alors demandé la date de naissance de l'enfant afin de vérifier que celui-ci est bien éligible au tarif enfant.Si jamais vous avez saisi correctement la date de naissance et que le site web airfrance.fr vous a proposé ce tarif, alors battez vous bec et ongles en argumentant que le site web vous a proposé un tarif erroné et que vous êtes dans votre bon droit.Par expérience, je sais que le site n'est pas très fiable et il est fort possible que le contrôle sur la date de naissance soit défaillant.
La compagnie Air France a l'image complète de votre dossier de réservation avec l'historique de celui-ci. Si celui-ci indique bien que le tarif vous a été proposé par le site web malgré une date de naissance non valide pour bénéficier du tarif, cela plaide à mon avis en votre faveur...N'hésitez pas à monter un dossier et saisir les autorités compétences (DGCCRF, associations de consommateurs, etc.).

Mokshu,Merci de votre réponse.
Je viens vous annoncer qu'ils l'ont bloqué et l'ont empêché de monter dans l'avion si la différence n'était pas payée... avant 5 minutes sinon ce serait trop tard !
Le problème est qu'avec 39 ° de fièvre et un examen à passer dans deux jours il n'a pas eu le choix... La somme a été payée.Aujourd'hui, j'ai contacté plusieurs personnes dont deux avocats et une union de consommateurs, tous ont été unanimes : "Air France a vendu un billet à un prix qu'ils ont établi eux-mêmes, vous avez réglé le montant, c'est un contrat. Même s'ils ont fait une erreur vous avez donné la bonne date de naissance, vous n'y êtes pour rien, ils doivent assumer leur erreur".
Parce que vraiment à ce prix-là le voyage n'aurait pas eu lieu. Nous n'avions vraiment pas les moyens de financer de telles dépenses.Je suis vraiment dégoûté de ce racket c'est une honte.En tous cas merci à tous pour votre gentillesse et votre attention.

Le personnel d'AF qui parcourt ce forum et qui est parfois si prompt à réagir, vous pourriez nous dire ce que vous pensez de ce cas Il semble que l'erreur vienne d'AF, et que les méthodes employées sont pour le moins anti commerciales. Vendre un produit et refuser la prestation !!!Vous pourriez nous donner la destination et l'escale ?

Bonjour
Sachez tout d'abord que je ne remets absolument pas votre témoignage en cause mais j'ai un peu de mal à comprendre toute l'histoire.
Aviez-vous au départ l'intention d'acheter un billet jeune? Quel est le mois et année de naissance de votre enfant? Et quelles ont été les étapes de réservation sur le site?Si vous pouviez nous détailler les étapes, cela permettrait de mieux comprendre.

bonjourVs ne precisez pas ds vos messages le lieu d'achat du dit billet.S'il a été acheté sur le site d'air france, il y est clairement indiqué ceci dans la rubrique "Gamme tarifaire"
"Tarif Jeune
Si vous avez moins de 25 ans*, le tarif Jeune vous permet de bénéficier d´un prix préférentiel et ce uniquement avec un justificatif d´âge et sans l´achat d´aucune carte.
Ce tarif vous permet de réserver en aller simple** ou en aller retour sur l´ensemble du réseau Air France (sous réserve de disponibilité).
Autre avantage: votre billet est modifiable sans frais et remboursable sous conditions***."
et les petites lignes qui suivent :
"Le voyage doit être entièrement effectué avant la date anniversaire des 25 ans (27 ans si étudiant) y compris pour un aller-retour.
* * pour tous les vols en France Métropolitaine et sur certaines destinations internationales. "Sauf que le site Air France ne bloque pas au niveau de la date de naissance renseignée par l'internaute car il analyse la date de naissance saisie que par rapport à la date de départ.Par conséquent vous pouvez sans blocage réserver un tarif jeune en ligne en choisissant une date de retour après votre 25eme anniversaire. Par contre de grande chance de vous faire réajuster pour le vol retour, dans la mesure où l'information est donnée sur le site et que les conditions tarifaires et de transport ont été acceptées et validées en ligne

Sauf que, il appartient au vendeur de s'assurer que le produit/service qu'il vend est en accord avec ses propres conditions tarifaires.En effet:
- monsieur le marchand je voudrais un billet jeune
- quelle est sa date de naissance : xx/xx/xxxx.
- pas de problème, voici le billet.
- et le vendeur encaisse.Qui est en faute? Le vendeur qui est supposé connaître ses conditions tarifaires par cœur ou l'acheteur, par nature novice?Si la date de naissance fournie est la bonne, ça se plaide comme on dit.L'acceptation du paiement vaut pour le vendeur acceptation du contrat de vente. Revenir dessus dans un deuxième temps est plus que limite.On pourra débattre sans fin, un (des) juge pourra trancher.