C'est sujet un peu epineux;
En realité, comme je t'ai dis dans un autre topic, les cies aériennes ont une qualité propre à eux, l'intimidation. Se faire rembourser un billet promo ou pas cher, la cie refusera completement, si le FARE RULES precise NON REFUNDABLE. Or juridiquement parlant, c'est une pratique pas trés catho, puisque les lois de protection des consommateurs stipulent qu'un client a le droit d'exiger un remboursement d'un produit non consommé......
D'ou vient aussi les fameux frais de services, tirées des
USA, ces frais ne sont pas remboursables, pkoi? Simplement comme leur nom l'indique, c'est les frais payé pour le service, lequel? Celui des agents de reservation. Donc pour cette partie, confirmé: pas de remboursement.
Les taxes et les YQ ou surcharge petrol: Les taxes ne partent pas dans les poches des cies, or les YQ si. Donc on retombe sur le premier paragraphe. Les cies ne valident le versement des taxes qu'aprés cloture du vol, et depart effectif de l'avion. Donc si un pax demande à se fare rembourser avant d'entamer son vol, les taxes sont remboursables. Les YQ suivent, puisquele client n'a pas pris place à bord, donc son poid et celui de ses baggages n'affectent pas la consommation de l'aeronef. TAXES + YQ = Remboursables.
Les TRIP LEGS: Vu que ceux ci sont le produit en personne, la question ne se pose meme pas, Produit non consommé = Remboursé.
Tout ceci est vrai IF only IF, le passager annule sa resa avant l'HLE, sinon en passe au no show, et la le client est en tort.
Maintenant, la pratique nous montre autre chose, puisque les cies imposent leurs regles, mais théoriquement, en cas de proces, le remboursement est le seul verdict, en respect des lois.
mais qui va depenser 1000€ en proces pour 250€ du billet. C'est la ou les cies gagnent.
