Airbnb

Un clic qui coûte cher....J'ai eu une fâcheuse expérience avec Airbnb lors d'un voyage au Portugal.
Le 05/10/2015, je désire réserver un studio à Albufeira. Depuis la maison d'une hôtesse de Airbnb, je clique sur la proposition d'un hôte. Avant toute chose, on me demande de donner le numéro d'une autre carte que celle déjà utilisée pour mes précédentes réservations... pourquoi ?
Je donne celle de mon compagnon. Ensuite on me demande de "numériser mon passeport" Ne sachant comment faire, je ferme ma page et continue ma route, persuadée que la transaction n'avait pas été faite.
Quelques heures plus tard, je me connecte à Aibnb depuis une station service. Je clique sur une autre proposition. Je comprends aussi que numériser veut dire prendre une photo avec ma tablette et l'envoyer à Airbnb.... Ce que je fais. Un clic de trop ! Aussitôt mes 2 réservations apparaissent. A aucun moment on ne m'a demandé si je voulais vraiment faire 2 réservations pour la même date. J'annule immédiatement la deuxième réservation. En fait, ce n'est pas possible. On m'annonce qu'on ne me remboursera que 2 nuits moins les divers frais : perte pour moi : 112 euros. Il n'y avait pourtant aucun préjudice pour la logeuse, qui n'aurait pas pu s'engager pour une autre réservation et la perdre en quelques secondes !
L'hôtesse concernée me propose de me verser les sommes indues quand elle sera payée par Airbnb. Depuis, plus de nouvelles.
Ironiquement, le lendemain des transactions, Airbnb m'envoyait un mail, (sans possibilité de répondre bien sûr) s'étonnant que j'aie fait 2 réservations pour une même période !!
La seule solution d'urgence était d'appeler un numéro de téléphone mais qui a envie de passer du temps et dépenser beaucoup d'argent en appelant avec un portable et à l'étranger de plus.
J'ai attendu d'être rentrée en France pour envoyer des Mails à Airbnb, à deux adresses différentes et n'ai encore pas eu de réponse.
La liste des problèmes que l'on peut régler par mail avec leur service d'aide n'inclut pas les problèmes avec la société elle même et ses dysfonctionnements. Seuls les problèmes avec les hôtes sont pris en compte.
J'attends une réponse, des explications et un remboursement de la part de Aibnb pour réutiliser cet organisme et pour le r commander à mes amis.

Bonjour,c'est curieux en effet, j'ai enchaîné pas mal de voyages en me logeant avec airbnb, j'ai toujours utilisé la même carte de paiement, ou maintenant plutôt Paypal.
Quant au scan de passeport, airbnb le demande pour certains comptes de façon aléatoire (ou parce qu'un proprio plus parano qu'un autre l'exige à la réservation), je n'ai jamais donné suite à cela, quitte à créer un autre compte...Appelle airbnb au +33 (0)1 84 88 40 00 et explique ton cas. Par définition, deux réservations à la même date est une erreur manifeste, ils devraient s'en rendre compte...
J'apprécie modérément le fonctionnement à l'américaine de cette boîte, mais je dois reconnaître qu'ils ont toujours résolu mes difficultés (voyages annulés à cause de catastrophes naturelles ou de grèves comme celle des contrôleurs aériens ce printemps) avec un remboursement et un dédommagement.

Merci pour ton message. Moi aussi, j'étais satisfaite du système Aibnb et j'ai rencontré des logeurs charmants.
Je crois que le problème est venu du fait que j'ai fait ces réservation depuis une connexion internet différente de la mienne, donc inconnue de leurs services. Ce n'est qu'une simple supposition.
J'ai écrit plusieurs mails à Aibnb en français était en anglais à des adresses différentes mais n'ai jamais reçu de réponse.
Puis j'ai décidé de porter le problème "sur la place publique" en expliquant mon cas sur la page Facebook de Airbnb.
Miracle des réseaux sociaux ! J'ai eu une réponse immédiate, avec proposition d'aide.
Au moins mon problème est reconnu, mais que de temps perdu à essayer de trouver la bonne personne prête à s'occuper de votre problème !!
Je te tiens au courant de l'évolution des choses et je ferai la même chose avec Facebookréservations

Merci de partager cette info sur le forum, car airbnb est une plateforme que j'utilise fréquemment pendant mes voyages! L'astuce de facebook était plutôt bien trouvée! Bon courage pour la suite!