Alamo.fr = arnaque?

Bonjour à tous Je viens régulièrement consulter ce forum mais y ayant toujours trouvé les informations que je cherchais, je n'ai encore jamais rien posté, il est temps de se lancer !J'ai fait une réservation de voiture sur Alamo.fr, réservation prépayée que j'ai ensuite annulée. Ça fait maintenant plus d'une semaine que j'ai annulé ma réservation et étant donné que je l'ai fait plus de 7 jours avant mon départ, je devrais être remboursée. Or je n'ai reçu aucun remboursement et il m'est absolument IMPOSSIBLE de contacter Alamo.fr : aucune réponse à mes e-mails, j'ai essayé d'appeler les deux numéros mentionnés sur leur site (celui pour les locations aux Etats-Unis, Canada et Amérique Latine et même celui pour les locations en Europe, ne sachant plus quoi faire), il s'avère qu'un des numéros n'existe pas et l'autre est celui d'une société française fabriquant des châssis !!! Bref, j'ai le "léger" sentiment de m'être bien faite arnaquer.J'aimerais savoir si certains d'entre vous ont vécu une expérience similaire avec Alamo.fr ou encore si vous pensez que j'ai une chance d'être remboursée et si vous auriez alors quelques conseils à me donner....Merci d'avance pour vos réponses !

En quoi est ce une arnaque a ce jour
si Alamo refuse de rembourser alors que c'est prévu ça sera autre chose et au dela de la simple arnaque !
donc commence par patienter !Et un peu HS...quoi que
la meilleure solution ne jamais prendre de résa voiture prépayée il y a des solutions avec paiement a la prise de la voiture

En effet, j'ai opté pour une réservation prépayée parce que c'était moins cher. Merci pour votre réponse, ça me rassure un peu, je vais donc patienter...

alors pourquoi titrer "Alamo.fr = arnaque?"
c'est limite... le signe = a une signification non ?... mm suivi d'un ?
mais bon c'est la mode de s'inscrire sur un forum et tt qualifier d'arnaque au moindre petit problème

Il a respecté les délais pour faire une annulation sans frais sauf qu'il n'a aucune nouvelles, ce qui veut dire qu'un moment, on peut très bien lui sortir "Ah bah non excusez moi, nous n'avons aucune preuve de votre annulation dans notre système, vous devez donc payer la totalité..." Je crois que ce n'est pas très compliqué à comprendre (si?). Et là il/elle (je ne sais plus) l'a dans le c**!Je suis d'accord avec toi que certains se plaignent pour rien et crient vite au scandale, notamment avec les conditions d'annulations, souvent de compagnies aériennes lowcost comme Ryanair, alors que c'est le jeu du lowcost. Mais là ce n'est pas son cas. Et il n'affirme absolument rien, il pose la question pour être sûr. "Problème de réservation avec Alamo" aurait été plus convenable comme titre. Mais nous ne sommes pas dupes, on sait bien qu'avec "arnaque" dans le titre, il y aura plus de lecteurs! La preuve, tu es là.Donc c'est bien d'essayer de modérer en disant que ca commence à être chiant les gens qui se plaignent, mais ceux qui tentent de faire la morale pour 3x rien, ca ne me plait pas forcément non plus. Parbleu, je suis en train de faire la morale :S Pris à mon propre piège...Reste Zen ;) c'est VF, pas le tribunalCdt

je posais la question parce qu'en principe il semble que l'annulation d'une réservation prépayée doive se faire SEULEMENT par téléphone (aux USA en tous cas)selon leur politique :Pre-Pay reservations cannot be modified, changed or cancelled on line, you must call 1-800 GO ALAMO. Changes to pickup and/or drop off location will require a cancellation of the original reservation and re-booking of new reservation with current rates.c'est à dire (1-800-462-5266)si je comprends bien

Bonjour Jean-Paul,en même temps, la réponse à ta question était dans le message d'origine  :Reste à espérer pour Winnyfred que les conditions sur le site fr soient différentes de celles des USA.

Merci. Le souci, c'est que j'ai réservé sur Alamo.fr et qu'il est impossible de les joindre par téléphone. Du coup j'ai appelé Alamo USA pour tenter mais évidement ils m'ont répondu qu'ils ne pouvaient rien pour moi et que c'était avec Alamo.fr que je devais m'arranger.Sur Alamo.fr, il semble possible d'annuler sa réservation en ligne puisque je l'ai fait mais je serais tout de même plus rassurée si j'avais reçu un email de confirmation m'indiquant que j'allais être remboursée + un délai de remboursement. (Et s'ils étaient joignables parce que là j'ai juste l'impression d'envoyer des emails dans le vide depuis une semaine).

As-tu reçu un n° de confirmation de ton annulation ?
Si oui, petit courrier papier pour demander le remboursement avec ces références. J'avais eu le cas avec Avis qui tardait à me rembourser. Petit courrier et ça a fonctionné.@Michelzen : je prends toujours des locs prépayées pour l'économie procurée et ça c'est toujours bien passé.Cdt

Bonjour,
Voici mon expérience avec Alamo datant de juillet :
J'ai également du annuler une réservation faite sur le site Alamo pour août. Je n'ai jamais reçu de mail de confirmation de mon annulation. J'ai eu le remboursement dans la semaine. Par contre ma résa était toujours en cours sur le site Alamo. J'ai appelé le numéro en 800 qui était sur le contrat mais c'est un call center et la personne avait le même site internet que le client lambda et n'a pu rien faire. J'ai envoye des mails sur 3 adresses dont le webmaster mais je n'ai jamais reçu de réponses malgré de nombreuses relances. Je souhaitais être sur de l'annulation pour ne pas être facturée d'un ni show.
J'ai envoye un mail sur une adresse en uk et com. J'ai eu des réponses de suite : en Angleterre, ils ne pouvaient rien faire car la résa a été faite sur le site français. Par contre sur l'adresse américaine, le problème a été réglé en 2 échanges. Ils ont annulé ma résa sans soucis.

Un mois plus tard et après avoir TOUT essayé, je n'ai toujours reçu aucun remboursement. Pas de téléphone (les numéros mentionnés sur leur site sont faux), difficile d'obtenir des réponses de leur part et lorsque j'en obtient elles sont toujours inutiles (e-mails automatiques, e-mails me signalant que l'on va traiter ma demande, bref que du blabla). J'ai également contacté Alamo.com, eux semblent plus sérieux et répondent très rapidemment mais malheureusement ils ne peuvent rien faire pour moi. Maintenant je pense pouvoir affirmer que le mot ARNAQUE est réellement approprié...

Il n'y a pas une agence Alamo près de chez toi? Gare ou autre...?

Nous avons eu dernièrement nous mêmes un souci avec Alamo et je ne recommande vraiment pas cet intermédiaire pour louer une voiture. Ils ont profité du fait qu'ils avaient toutes nos coordonnées de carte de crédit pour nous arnaquer d'un jour de location au retour et ceci sans nous avertir prétendant que la voiture à été rendue avec 30 mn de retard. Nous avons en notre possession le ticket de la pompe à essence où nous avons fait le plein (à faire obligatoirement dans la ville de Carcassone où nous avons loué), ce ticket mentionne une heure largement dans les temps et de la pompe à l'aéroport où se trouvait les bureaux, c'est pas loin. Bref à la fin du mois, notre compte était débité d'un jour de location à notre grande surprise. Nous avons aussi Tout essayé mais en vain. Donc alamo= arnaque sujet du message, je cautionne plutôt.