Annulation de croisière et assurances annulation

bonjour à tous
voila j'ai besoin de conseil.
mes parents ont réservé une croisiere lpour le 10 novembre 2007 sur RCCL par un site de croisiere.
ils ont versé pour l'instant environ 400 euros d'harres et il leur reste à payer 1030€ pour le 10 octobre.
or Malheureusement maman a fait une chute et sans se casser quelquechose elle ne peut vraiment pas marcher et va malheureusement annuler la croisiere.elle a rendez vous demain chez le docteur car on nous demande un certificat de contre indication
ils ont heureusement une assurance.
mais mon agence d evoyages me dit qu'ils doivent quand meme payer les 75% de frais d'annulation (75 % du coup total du voyage...)soit encore 600€ et que eux transmettront le dossier a l'assurance et alors SI LE DOSSIER EST RECEVABLE ET EST ACCEPTE PAR UN MEDECIN alors les frais d'annulation leur seront remboursés,
d'après vous est ce normal, avez vous eu déja eu ce genre de probleme.
l'assurance est l'européenne assurances
et le site de voyage croisierenettoutes vos suggestions et conseils sont les bienvenus
car en plus d'ettre obligé d'annuler leur croisiere pourtant tant attendue je ne voudrai pas que cela leur coute si cher..
merci d'avance

Je suis bien désolée pour ta maman et j'espère qu'elle va vite se remettrePour répondre à ta question, ce qu tu dis est en général la procédure habituelle, l'agence encaisse l'argent, et c'est à l'assurance de rembourser si tous les critères sont remplisDéjà il faudrait lire à fond le contrat d'assurance, mais comme on dit " les assureurs sont comme les femmes, ils engendrent dans le plaisir et accouchent dans la douleur "Juste une petite question : la croisière n'est que dans 2 mois, ce n'est pas un peu trop tôt pour penser que ta maman ne sera pas rétablie ?Je pars moi aussi avec RCI le 6 novembre

merci
concernant le départ c'est vrai que ce n'est que dans deux mois mais maman a depuis quelques temps des problemes de circulation et cette chute ne l' a pas arrangée, alors c'est vrai que c'est une situation génante car oui elle pourrait partir mais ne pourrait certainement pas partir et profiter des excursions...
gros gros dilemne...

bonjour
ayant moi même un litige avec ab croisière qui eux ont annulé ma croisière.
je suis allée à la maison de la justice et du droit de ma ville.
j'ai rencontré un juriste puis un avocat c'est entièrement gratuit.
bon rétablissement à votre maman

• bonjour
• je sais que ce n'est ni marrant comme procédure, une annulation de voyage, surtout si l'on considère que c'est toujours dû a un evènement facheux !
• cependant l'agence a raison !
• hé oui (j'ai bossé en agence plusieurs années je sais que comme ça ça ne parait pas logique mais en fait si !)
• les frais d'annulation sont manifestement comme tu l'indiques de 75% du montant du voyage ! or l'agence (sur le net ou agence traditionnelle c'est pareil) va recevoir de la part de RCCL une facture correspondant à ces 75%, il va bien falloir qu'elle paye ! avec les sous donnés par tes parents !
• d'ailleurs en agence traditionnelle on ne se serait pas laissé "dépasser" c'est à dire risquer d'avoir plus de frais que de somme encaissée ! (bref)
• ensuite effectivement c'est l'assurance qui va examiner le bien fondé de la demande d'annulation de ta maman (attention à bien "bétonner" les pièces justificatives) et lui rembourser la somme qu'elle aura versée !
• je répète ça parait pas logique mais pourtant ça l'est !
• IMPORTANT :je crois que tu dis que ta mère avait des soucis de circulation sanguine AVANT cette chute ?
• SURTOUT que cela ne soit pas mentionné car effectivement l'assurance n'assure pas les données médicales antérieures ! il faut que l'evenement qui justifie l'annulation se passe entre la date de souscription du contrat et le départ du voyage !!!!!!!!!
  il faut que le medecin dise que cela ne sera pas guérit mais surtout pas que cela a aggravé une situation pré existante !
• perso je n'ai jamais eu de refus de dossier d'assurance en respectant ces qq règles (relis bien aussi les conditions d'application de l'assurance afin que le cas de ta maman "colle" dedans !)
• courage en tous cas et désolée pour eux !
• (si besoin d'infos tu peux me contacter !)