Annulation croisière Costa 2020

Bonjour à tous,
Nous avions réservé en fin d'année une croisiere costa pour cet été
Debut mars pour raisons perso nous avons annulé notre croisiere et avons donc reçu un net à nous rembourser avec 50 EUR de penalites par personne. Pendant 2 mois aucune nouvelle, ni mail rien. En mai on a encore reçu un doc avec encore un net à rembourser et les pénalités. Sans virement on a donc écrit au service client, qui ne veut rien entendre se basant sur le décret rétroactif alors que ce décret précisé que Costa aurait du nous informer au plus tard un mois après la parution de ce décret d'un avoir. N'ayant pas fait cela nous demandons donc un remboursement et pas un avoir. Depuis les échanges avec le service client sont de plus en plus tendus et ils nous ont répondu qu'il clôturé notre dossier et que notre avoir partirai de juillet 2020 !! Nous sommes très déçus et choqués de ce comportement
Certains d'entre vous ont ils eu les mêmes problèmes ?
Merci pour vos réponses

Il faut être précis sur la date "en mars "... et savoir si la croisière concernée est éligible aux conditions de l'Ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020Et en plus il est fort probable que Costa soit, comme d'autres entreprises, à cours de cash et donc si il n'y a pas d'€€€ dans les caisses c'est avoir ou... la clé sous la porte.
il serait plus choquant que ce soit la 2eme solution me semble t il

Bonjour,
Tout d'abord désolé pour les fautes d'orthographe de mon message, il est "parti " avant relecture hier soir !
Pour la date de mars c'est après le premier, là n'est pas la question. Le problème c'est que Costa ne nous a donné aucune information sauf ces guest copy.
Si l'on applique un décret une société doit le faire en tenant également compte de ses obligations en l'occurrence informer le client dans les 30 jours de l'annulation ce qui je pense est une marque de respect minimum même en cas de situation difficile
Plus de cash peut être mais ils ne sont pas les seuls, quand est il des artisans, commerçants libéraux ou autre leurs fait on des avances pendant 18 mois ??
Un avoir s'ils font faillite nous en ferons un bateau en papier..
Je ne voulais pas entrer dans une polémique mais seulement savoir s'il y avait d'autres personnes dans ce cas avec Costa MSC ou autre pour savoir les réponses données par les compagnies.
Le seul pb pour nous c'est que les documents envoyés avec déductions des pénalités nous ont laissé sous entendre un remboursement et non un avoir.
Bon week end