Annulation d'une croisière en Égypte

O K, mais certains français passent par des T O belges (même si agences françaises) et les T O remboursent !
Bonne chance.

Derniere nouvelle:
le CETO prolonge les annulations de départ vers l'Egypte ET la Tunisie au 14 février (voir site Air Journal) par décision du 4 février

en l'occurence notre croisière s'appelle " terre sainte et Pharaons" mais apparemment cela ne suffit pas pour obtenir soit un remboursement soit un report de date (c'est ce que nous avons demandé)
De plus nous sommes maintenant à 15 jours du départ et devons prendre une décision soit de partir, soit de perdre 50%.
Je vais envoyé une lettre recommandé signifiant mon mécontentement et verrais au retour quelle action l'on peu tenter

hélas nous sommes comme vous et n'obtenons pas plus de réponse; En ce qui concerne un retour a l'itinéraire initial, il faut oublier et surtout espérer qu'il ne modifierons pas en cours de route
En cas de nouvelles info, chacun informe les autres
et nous pourrons échanger nos point de vue sur place

Bonjour, c'est la seule solution pour l'instant. Nous connaissons bien la grèce et particulièrement Olympie et Nauplie : Ce sont des sites intéressants mais beaucoup moins qu'Alexandrie et le Caire. En ce qui concerne les visites proposées elles sont faisables seuls avec un taxi car très proches des ports. (On peut eventuellement se regrouper pour un taxi). Je suis optimiste sur l'évolution en Egypte....... J'ai jeté un oeil sur le site msc et costa où ils précisent que si la situation se stabilise, ils rétabliront le circuit initial donc on peut espérer que Louis Cruise fasse de même. Je compte les appeler lundi et je vous tiens au courant.
bon week end Christophe.

Je vous recommande de tous inonder la DGCCRF de déclarations de litige ainsi que le service consommateurs de la communauté européenne. Cela permettra peut-être de faire pression sur le cartel des tours opérateurs et des agences de voyages. Ci-dessous les adresses des sites :www.europe-consommateurs.eu/.../voyages-en-tuni...
Cela concerne aussi l'Egyptewww.europe-consommateurs.eu/fr/mentions-legales/
Site qui donne l'adresse du service juridique ainsi que l'enregistrement en ligne des litiges
www.dgccrf.bercy.gouv.fr/...er_litiges/index.htm Site de la DGCCRF www.minefe.gouv.fr/...e.htm&ptheme=322 Site de la DGCCRF pour déclarer le litige en ligne L'union fait la force. Bon courage pour remplir les formulaires en ligne et les mails nécessaires

Hello Chris !Oui, mais dans son communiqué du 4 février,www.costacroisieres.fr/...s_egypte-tunisie.htmCosta annule ses croisières de février entier sur le Marina, proposant report sur une autre croisière, ou remboursementet propose, pour ses croisières maintenues mais limitées à Jordanie/Israël sur l'Allegra, prévues pour *février et mars* la possibilité de report sur une autre croisière ou le remboursement.Alors ils disent bien qu'ils se réservent la possibilité de rétablir l'itinéraire initial, mais je ne crois pas qu'ils le feront dans la mesure où ils ont mis en place toute une nouvelle logistique d'excursions...Après, c'est non pas si la situation "se stabilise" mais "redevient stable et sécurisée", ce qui n'est pas la même chose...enfin, pour ses croisières *en méditerranée* ou seule "saute" l'escale d'Alexandrie, rempalcée sans doute par une seconde escale israëlienne, Costa ne propose "rien de spécial". La croisière n'est en rien changée à part cette escale là, et n'est pas concernée, donc, par les reports ou remboursements...Moi aussi, je suis optimiste pour l'évolution en Egypte... mais pas sur le court terme, qui risque de demeurer trop "cahotique" pour que des touristes étrangers puissent s'y rendre avec un niveau normal de sécurité. (mais ça, c'est juste mon avis...)

Bonjour,
Concernant l'adresse postale de Lastminute, voici l'adresse qui semble officielle, et qui est mentionnée sur leur site quand on va fouiller au fond des choses :LASTMINUTE
S.A.S. au capital de 15.688.215 €, R.C.S Nanterre n° B 422 653 493,
sise 6/8 rue Castérès - 92110 CLICHY LA GARENNE - France.VOYAGES SUR MESURES
S.A.S. au capital de 1.626.571 €, R.C.S Nanterre n° B 321 995 698,
sise 6/8 rue Castérès - 92110 CLICHY LA GARENNE - France
licence agent de voyages n° LI 093 06 0001, agrément IATA n° 20-2 6439 2,
garantie APS, Assurance RCP HISCOXApparemment toutes les sociétés filiales de Lastminute sont domiciliées à cette adresse.Etant moi aussi "victime" de l'annulation de ma croisière sur le Nil, et ayant reçu aussi une proposition de remplacement inacceptable, je rédige aujourd'hui ma lettre recommandée leur réclamant le remboursement intégral des sommes payées. (sur le modèle des lettres que j'ai vues ici).Il semblerait possible de se faire rembourser, ce ne doit pas être facile, mais j'ai lu sur le blog de Routard.com qu'un internaute a obtenu le remboursement accordé par une personne responsable de lastminute après harcèlement téléphonique (et non pas par les téléconseillers que l'on obtient au numéro de téléphone indiqué).Salutations à tous

Il faut écrire à Lastminute 6/8, rue Castérès 92110 Clichy (siège social)en recommandé avec A/R. Je les ai menacé de les traîner au tribunal avec le juge de proximité de ma commune (puisque c'est une vente à distance et que le montant ne dépasse pas 4 000 €) en invoquant les articles L.211-13 et L.211-14 du code du tourisme. Ils m'ont donc remboursé mon séjour moyennant 40 € de frais de dossier par personne. J'aurais pu réclamer le tout sans frais mais je n'avais pas envie de bloquer la totalité de mon argent si j'allais devant le juge de proximité donc j'ai accepté malgré tout les frais.... Bon courage à vous. Vous devez vous battre pour vous faire rembourser, c'est la loi....

sauf si pour ètre rembourse plus vite vous avez signe une clause de renonciation, vous pouvez fort bien deposer une requete gratuite devant le juge de proxiñite de votre domicile pour recuperer vos frais de dossier en visant les articles de loi precites. Vous pouvez aussi transmettre votre dossier a votre assurance protection juridique generalememt coñprise avec votre assurance habitation.ne lachez pas, c'est donner raison a ces pratiques scandaleuses

toujours aucune nouvelle de Lastminute, je viens d'appeler et j'ai eu une télé-opératrice (impossible de contacter une personne responsable) et elle me dit qu'on ne nous remboursera pas. si quelqu'un a obtenu le remboursement, qu'il me dise comment... Merci à tous.

J'ai déjà écrit mais à l'adresse que j'avais sur la facture (Bd Victo Hugo à Saint Ouen). Ils refusent de rembourser (info obtenue en téléphonant, car je n'ai pas de réponse à mon courrier).

Je reçois ce mail à l'instant :
"Madame,Nous accusons réception de votre courrier du 1er février dernier qui a retenu toute notre attention et nous regrettons que vous n’ayez pu bénéficier de votre séjour annulé en raison des événements survenus récemment.Cependant, nous tenons à souligner que la situation en Egypte et les décisions qui en résultent reposent sur un cas de force majeure caractérisé par l’imprévisibilité, l’irrésistibilité et l’extériorité à la prestation réservée. Les évènements politiques ayant menacé la sécurité des vacanciers étant constitutifs d’un cas de force majeure, aucun remboursement ne peut être envisageable.Aussi, nous vous rappelons les conditions de report proposées par notre partenaire CRYSTAL TO, l’organisateur du séjour :· Report du voyage jusqu'au 31/10/2011 inclus, aux mêmes conditions contractuelles et au tarif de la nouvelle date choisie : Toute différence tarifaire par rapport au montant de votre voyage initial est à votre charge.
· Pour les destinations : République Dominicaine, Thaïlande, Saint Martin, Maldives, Mexique, Lanzarote, Croatie, Ibiza
· Selon disponibilités du Tour Opérateur CRYSTAL TO
· Aucun remboursement possible
·
Nous vous invitons à nous transmettre vos nouvelles dates de voyage, dans les meilleurs délais, à l'adresse suivante fr_assistance-reservations@lastminute.com Dans l’attente de votre retour, nous vous prions de croire, Madame, à l’assurance de nos sentiments les meilleurs.Département Qualité Produits et Sav lastminute.com France "

Avez vous indiqué dans la lettre les extraits du code du tourisme?

oui, bien sûr, je les avais repris dans mon courrier envoyé en recommandé avec AR (j'avais trouvé la lettre modèle sur internet).

Rien à voir ! ce qui n'est pas envisageable, en cas de force majeure, ce sont des indemnités *en plus* du remboursement intégral... Ce genre de site (à blacklister !), qui n'est en plus qu'un *intermédiaire* avec le TO, se retranche derrière les conditions prétendument imposées par le TO ("c'est pas moi, M'sieur, c'est lui !" ), parie sur le fait que vous n'irez pas au tribunal... alors que le code du tourisme est formel.surtout que :
- on ne vous propose même pas un délai d'un an (congés toujours à la même date)
- on vous impose dans un délai *limité* *quelques* itinéraires, n'ayant rien à voir avec celui choisi
- et en plus, c'est soumis aux disponibilités du TO, donc, en théorie au moins, "si plus rien de dispo, allez vous faire voir"... A ce stade, c'est l'avocat, indispensable, qui, certes, va vous coûter quelques euros, mais vous récupérerez votre mise, c'est certain... *pas* d'alternative, il faut en finir avec les "sites-voyous"... Eventuellement, contactez directement le TO, mis en cause par votre prestataire, pour être sûr que cela vient d'eux (j'ai un doute.. mais bon, leurs CGV sont ambiguës --> voir plus bas)...Par contre, si vous n'intentez pas d'action en justice, vous confortez ce genre de site dans l'idée ""on peut continuer, "ils" n'oseront jamais...""de votre côté, accumulez les preuves comme quoi vous n'avez pas de disponibilité pendant la période proposée, ça n'est pas obligatoire, mais ça peut aider... et demandez des dommages et intérêts (tout petits, pour le principe) pour non respect du code du tourisme et manoeuvres dilatoires... Mais votre avocat vous l'expliquera mieux que moi...Et je suis sûr que le dossier se débloquera à la première sommation judiciaire... C'est de l'intimidation ! d'autant que dans l'article 10 de ses CGV, Lastminute.com dit lui-même :"Par ailleurs, en cas d'annulation, de la part de lastminute.com ou de son prestataire, de la prestation, vous êtes intégralement remboursé du montant de votre commande."et les CGV de Crystal TO disent (annulation par le TO) :10.1.2 Si cette annulation est imposée par des circonstances de force majeure ou tenant à la sécurité des voyageurs, le client ne pourra prétendre à aucune indemnité. Les descriptifs peuvent mentionner un nombre minimum de passagers en dessous duquel le prestataire se réserve la possibilité de ne pas assurer la prestation. Dans ce cas, Viaticum avertira le Client par tout moyen et dans les meilleurs délais. Le client sera immédiatement remboursé de toutes les sommes versées. Cependant le Client ne pourra pas prétendre à des dommages et intérêts.

et là, la confusion est "gentiment entretenue"  : le remboursement des sommes déjà versées *vous est dû* car ce n'est pas, justement, une *indemnité* ! Une indemnité, c'est ce qui serait *en plus*... A noter la perversion de ce texte, qui entretient le doute sur ce à quoi se rapporte l'avant dernière phrase du paragraphe (car si c'est à tout le paragraphe, il n'y a plus de problème, sachant que la dernière phrase exclut, bien sûr, tout "complément indemnitaire"). Bref, ce n'est pas par hasard si ce paragraphe a été rédigé ainsi, mais aucun tribunal ne sera dupe ! (il est rappelé d'ailleurs que dans un "règlement", tout ce qui serait contraire à la Loi serait réputé nul et non écrit, sans pour autant que le reste du règlement soit frappé de nullité.). Cela étant, l'habileté de la rédaction de ce paragraphe, c'est que, comme il peut avoir deux interprétations, le TO ne pourra pas être accusé de mauvaise foi et donc avoir d'éventuels dommages-intérêts à payer (*en plus*, bien sûr, du remboursement des sommes déjà versées)...Encore une fois, la force majeure dispense certes de toute indemnisation pour préjudice (en plus du remboursement des sommes versées), *pas* du remboursement des sommes déjà versées, pour une prestation non fournie ! (A noter aussi que l'insuffisance du nombre de passagers est mentionnée ici, spécifiquement, pour permettre au TO de se dédouaner de toute indemnité complémentaire, alors que cette insuffisance numérique n'est *pas* un *cas de force majeure*.)Et toute autre façon de procéder pourrait être assimilée à des manoeuvres dilatoires qui, elles, pourraient laisser envisager une demande de dommages-intérêts si le fournisseur (lastminute.com, c'est à lui que vous avez payé) persiste...sinon, le plus souvent, en cas d'annulation par le prestataire pour une raison ne relevant pas de la "force majeure", et *en plus* du remboursement, est due une *indemnité* égale à ce que vous auriez perdu si vous aviez, vous, annulé à la même date.Alors le site et le TO vont "se renvoyer la balle", mais ça, ne vous inquiétez pas, votre avocat saura très bien gérer...Certains avocat ayant envie de s'amuser pourraient même aller plaider que ce *n'était pas* *au jour* où cela vous a été *annoncé*, un cas de *force majeure*... mais bon, là, c'est pour "se faire plaisir", et c'est pas forcément gagné (mais si vous gagnez, vous aurez *plus* que le remboursement..)Enfin, mon conseil final : même si les prix paraissent, comme ça, intéressants, il vaut mieux éviter les "cascades de sous-traitance"... Ca évite bien des problèmes... Acheter directement chez l'armateur, ou dans une agence qui est en contact direct avec l'armateur.et vis à vis du site lastminute.com, *toi*, tu ne fais plus *rien* : *surtout* aucune réponse, quelle qh'elle soit. Tu ne les menaces pas "de prendre un avocat", tu *prends* un avocat, et tu le laisses faire... et le plus tôt sera le mieux...

à une lettre recommandée, ils ne répondent pas ! Ils ont répondu à une relance que j'ai faite par mail.

J'ai envoyé moi aussi une lettre recommandée avec AR à Lastminute, et j'ai reçu une réponse par mail quasiment identique à celle que vous avez reçue; la seule différence est le TO, dans mon cas c'est DJOS'AIR VOYAGE le sous-traitant de Lastminute, et en remplacement ils ne me proposent que l'Egypte.
Je vais suivre le conseil de PAP86, et contacter un avocat au plus vite pour réclamer le remboursement par la voie judiciaire.

on peut voir ca sur le site costavoir au dessus de la flèche. en cliquant dessus, toujours d'anciennes infos.