Annulation de vol par Saudi Arabian

J'ai acheté des billets d'avion pour Delhi le 15 juillet chez Travelgenio. Le vol a été annulé par la compagnie Saudi Arabian le 15 aout. Je n'ai jamais reçu de mail m'informant de l'annulation. Hier je me suis présentée à l'aéroport comme prévu avec mon e-billet. Pas de vol, et aucune place à me proposer en échange. La compagnie me dit qu'ils ont prévenu Travelgénio le 15 aout. J'ai passé 6 heures à l'aéroport pour trouver une solution pour partir, aucune possibilité.
Quels sont mes recours, le préjudice est conséquent : vacances perdues, visas, hôtels, trains....J'ai préparé ce voyage pendant 6 mois la déception ne peut pas se chiffrer.

Seul conseil que je peux vous donner : Toujours acheter vos billets directement a la compagnie aerienne!Les intermediaires s'en tapent de vos problemes. Quelle idee d'acheter des billets avec la Saudi Arabian!

Bonjour,Je suis vraiment désolé pour toi, j'imagine mème pas que ce genre de problème puisse m'arriver.
Comme dit plus haut la compagnie n'est pas responsable, ca peut arriver. Par contre le revendeur oui, il faut qu'il te prouve qu'il t'a bien prévenu le 15/08 de cette annulation, maintenant il faut voir si travelgenio a bien fait son travail ce que je doute, il m'est arrivé la mème chose il y a 5 ans avec eux mais je regardais fréquemment sur checkmytrip mes vols et la surprise, un de mes vols avait été annulé par Malaisya airlines, l'agence m'avait mème pas prévenu, c'est moi qui les ai contacter afin de trouver une solution qui c'est terminer par un remboursement 8 semaines après. Cette agence basée en Espagne n'est pas du tout sérieuse et à très mauvaise réputation. Je n’achète plus depuis mes vols via un revendeur mais directement auprès de la compagnie.
Regarde tes spasm dans ta boite mail ? si travelgénio te prouve qu'ils ont bien envoyé un mail le 15/08 c'est foutu, ils auraient du au moins t'envoyer un remboursement faute de réponse de ta part. de toute façon tu as droit a un remboursement total du billet puisque la compagnie l'a annulé.
Pour l'avenir vérifie au moins une fois à 2 fois par mois ton vol sur le site de la compagnie telle qu'elle soit.

Bonjour,Tout ce que l'on sait à ce stade et de façon factuelle, c'est que vous n'avez pas reçu de mail.
Donc, tout ce que disent les autres intervenants, genre "faut pas passer par des intermédiaires" ou "faut passer par la compagnie en direct, ça garantit qu'on a zéro problème" etc sont de simples suppositions gratuites qui reposent sur...pas grand chose.
Un mail qui tombe en spam, ça peut arriver.
Un serveur mail qui tombe en panne ça peut arriver,
Un voyageur qui balaye trop vite ses mails et qui le supprime, ça peut aussi arriver.
Un intermédiaire qui ne fait pas son boulot, ça peut arriver et...une erreur de la compagnie elle même, ça peut aussi arriver...donc il y a plein de possibilités pouvant expliquer votre problème...Ce qu'il faut faire idéalement est de voir auprès de la compagnie si, au moment de l'annulation notifiée par Saudia à Travelgenio, cette dernière (Travelgenio) a accusé réception de l'annulation (1) ou bien si elle a fait le mort (2) : obtenir auprès la compagnie cette info peut être vitale.. Si (2), Travelgenio est en tort et vous pouvez attaquer. Si (1), il faut Travelgenio vous montre la copie du mail et s'ils y parviennent, vous êtes dans la mouise...,
Ensuite, en fonction des réponses se retourner contre Travelgenio.A noter que pour prévenir ce genre de désagrément, que votre réservation ait été faite en direct auprès d'une compagnie ou bien via un intermédiaire, il faut toujours vérifier le statut de votre réservation de façon régulière (par exemple 1 fois/mois puis à J-7, J-3, J-1) par exemple en utilisant une appli (checkmytrip ou autre selon compagnie).

Ben oui pourquoi choisir la Saudia...et ce n'est pas l'intermédiaire qui a annulé le vol ! Délicieuse compagnie. Elle m'étonnera toujours...désolé pour vous et suivez le conseil : évitez les intermédiaires ! Et évitez Saudia : ils sont coutumiers du fait !

Toutes les compagnies annulent des vols, cvertains dénigrent Saudi qui annule aussi des vols, perso je peux citer, air France qui m'a annulé 2 vols, Brithish airways 1 vol, Malaysia 1 vol, Iberia 1 vol, faut, les clichers à 2 balles dont certains même n'ont jamais pris Saudi.
e t non les hommes sont séparés des femmes, la on est dans une psycose Saudi qui a un autre point vue que commercial.
Perso je compte bien reprendre Saudi en avril si les prix restent attractifs.

Je dénigre Saudia parce que j'ai dû prendre Saudia.
Vous n'avez pas de chance avec les annulations de fait. Je fais 40 longs courriers annuels (pas segments de vols) et je n'ai jamais rencontré une telle avalanche...disons pas de chance !Enfin quand vous écrivez "...et non les hommes sont séparés des femmes..." qu'est ce que ça veut dire ? Que oui...ou que non ? En français c'est pas terriblement clair.Sur cet objet, et si vous ne le savez pas...on est loin de la psychose...on est dans un sujet, plus d'actualité je vous l'accorde...mais déjà se poser la question est un retour au 14ème siècle...il suffit de trouver les articles sur internet (tentez les sources de qualité :-))
Bons vols futurs avec Saudia !

Vous avez fini votre cirque ? On est sur un forum de voyage pas à Saint Cyr.Mais je vois que vous êtes coutumier de fait en relisant certains de vos messages.Voyager avec vous doit erre un vrai calvaire, lol !Et je reprends pour monsieur le professeur, non les hommes ne sont pas se parer des femmes.Saudi vous remercie de votre commentaire, c'est sur que ça fait avancer le forum.

C'est sûr, nous voyageons beaucoup moins que vous et n'avons jamais pris la Saudia... Mais nous avons eu notre lot de vols annulés par des compagnies comme la Tap portugal ou encore Turkish airlines. Nous avions reçu des mails des compagnies pour nous prévenir... Nous avons également eu une fois un vol annulé par Eaysjet, et pour cette dernière, je ne l'ai su qu'en consultant moi-même ma réservation 2 mois avant le vol... Nous n'avions eu aucune info de leur part.Donc, effectivement, le mieux est de consulter ses réservations régulièrement...En tout cas, la Saudia ne me paraît pas pire qu'une autre dans ce domaine. Nous avons été tenté de la prendre 1 fois, mais nous avons été freinés par la longue attente à Jeddah.

Mais heureusement qu'il y a vous pour voler Saudia. Je vous la laisse, vous prie même de la prendre, vous recommande de ne pas lire les quelques commentaires de passagers sans doute frustrés qui ont dû voler avec elle, vous suggère de ne pas prendre trop au sérieux les problèmes politiques liés à l'Etat qui l'a créée et vous souhaite de doux transferts dans le désert.
En fait vous permettez ainsi à un passager de voler autrement ailleurs.
Merci pour lui, pour moi.
Bonne soirée

Bonjour,
Merci pour tous vos messages, j'ai compris que cette mauvaise expérience me servira de leçon pour l'avenir, en achetant directement mon vol à la compagnie et en vérifiant régulièrement si mon vol est maintenu.
Pour le moment l'agence Travelgénio essaye d'obtenir le remboursement de mes billets et de mon côté j'ai déposé une plainte avec l'aide de air indemnité pour préjudice.
Je suis en France et mes 15 jours de vacances vont me servir à obtenir réparation.....

Bonjour, pouvez vous nous donner des nouvelles et me dire ce qu’il en est de votre dédommagement ?
J’ai moi aussi réservé avec la compagnie saudi, départ initial le 14 avril pour manille. Seulement correspondance annulée de Riyad à manille, vol modifié au 16 avril (donc je perds 2 jours pleins).
J’accepte cependant ce changement. Cela fait deux semaines que je ne fais que valider des mails de saudi pour confirmer le changement itinéraire et dès que je valide, quelques heures plus tard, hop, envolé, seul le retour de manille à paris apparaît ! J’ai donc demandé aujourd’hui à travelgenio le remboursement des billets car cette histoire me rend dingue je perds patience et je suis surtout inquiète du temps que prend un simple changement de billet donc je préfère renoncer et trouver une autre compagnie par moi même, seulement travelgenio m’informe Que le remboursement peut prendre jusqu’à 90 jours !!! Qu’en est il pour vous ? Je suis inquiète j’aimerai revoir mon argent avant.. quel organisme pourrait m’aider à faire avancer les choses ? merci !

La paire Saudi/Travelgenio a l'air d'être au top!

Bonjour,
Travelgenio m’a remboursé intégralement mes billets, l’argent était sur mon compte 1 semaine après ma demande après accord de Saudi. Je n’ai jamais reçu d’excuses. Je considère que le préjudice est bien supérieur au seul remboursement des billets. Je me suis tournée vers air indemnité qui prend en charge la demande d’indemnistation pour le préjudice subi, cela est un tarif forfaitaire en fonction des kilométriques. La compagnie a 2 mois pour répondre sinon on les met en demeure... d’après ma situation je devrais recevoir 600€ par billet -30% pour air indemnité ! Contactez les c’est gratuit... maintenant je ne sais pas si nous sommes dans la même situation car ce n’est pas moi qui ait annulé mon vol. J’ai peur que dans votre cas vous ayez des frais de résiliation qui peuvent être très élevés. Bon courage.

Wahou, quels arguments avez vous utilisé pour obtenir un remboursement si rapide ?
Je ne devrais pas avoir de frais puisqu’on m’a proposé un nouvel itinéraire avec un départ du coup 2 jours plus tard ou une annulation/remboursement. J’ai accepté le changement de vol mais deux semaines plus tard je n’ai toujours rien d’actualisé donc je choisis finalement le remboursement (puisqu’a la base saudi a a annulé la correspondance de mon vol initial) C’est donc suite à une annulation de leur part j’ai donc droit au remboursement non?

Bonjour,
Effectivement, si on vous a proposé le remboursement, ce devrait être sans frais. Pour information, ce fut une agréable surprise de voir l’argent si vite sur mon compte car dans mes échanges par mail avec Travelgenio rien ne le laissait présager, il restait très vague quant à la date de remboursement et disait que cela dépendait de la
compagnie. Ensuite j’ai annulé le vol retour de mon fils aîné qui vivait en Inde pour le faire rentrer plus tôt en France et là aussi le remboursement a été effectué en moins de 8 jours, mais cette fois j’ai eu des frais. Sincèrement, même si je suis très en colère en vers travelgenio et saudi, les démarches de remboursement ont été simples et rapides. De toute façon on n’a pas beaucoup de choix.... c’est eux qui ont la main et notre argent !!!