Mésaventure Saudi Airlines Paris - Kuala Lumpur avec escales à Ryad et Jeddah

C'est un peu long mais voici (en détails) ma mésaventure avec Saudi Airlines et quelques informations pratiques.
J'achète le 18/08 sur GoVoyages 3 billets pour Noël 2010 pour Paris-Kuala Lumpur (avec escale à Jeddah) à un prix imbattable pour cette période de l'année (1500 €).
Je contacte GoVoyages pour savoir si Saudi Air prend en charge l'hôtel et le transfert aéroport pour mon escale de 15h25 à Jeddah.

• Pour information, pas besoin de visa de transit pour moins de 18h en Arabie Saoudite, c'est écrit ici : www.allovisa.com/vsi/pdf/Arabidoc.pdf.

GoVoyages me renvoie vers la Saudi Air.
Depuis donc le 21/08 je tente désespérément de contacter la compagnie (ça ne répond pas au bureau de Paris) et arrive enfin à avoir 2 charmantes personnes (hier le 03/09) sur le numéro des transports cargo, qui me renvoie vers celui de l'aéroport (le monsieur du "cargo" me confirme au passage que le bureau de Paris ne répond pas au téléphone...).

• Pour information, les contacts Saudi Airlines en France,
• 34 Avenue George V 75008 Paris
  Reservation 0153675050 - Fax 0153675080
  Airport Services 0148623035
  Cargo 0174372933 - Fax 0174372938
• c'est ici : www.saudiairlines.com/...CM1000001f64e80aRCRD

On m'informe que mes billets ont été modifiés : les seconds vols à l'aller et au retour sont "retardés" de 48h !!! (ça aurait fait 52h10 et 63h25 d'escale à Jeddah...).
Paniquée, je recontacte GoVoyages (il ne faut pas contacter la compagnie mais l'agence puisque l'achat de billets a été fait auprès de cette dernière) pour obtenir soit le maintien de mes vols d'origine, soit le remboursement de mes 1500 € et des vols AirAsia que j'avais achetés après l'émission des billets électroniques (Kuala - Siem Reap et Phnom Penh - Kuala) pour environ 443 €. Je mentionne au passage à GoVoyages que je suis dans le cas d'une annulation de vols (même si la réclamation d’indemnisation doit être adressée au transporteur, seul habilité indemniser les passagers).

• Pour information, un retard de + de 3 heures est assimilé à une annulation de vol et "ouvre droit" à l'indemnité due en cas d'annulation (dans mon cas 600 € pour un vol de + de 3500 km, soit un total de 600 € x 3 billets x 2 fois = 3600 €). Pour les détails, c'est ici :
• droit-finances.commentcamarche.net/...tes-en-ca...
• droit-finances.commentcamarche.net/...tion-surb...

Au final GoVoyages me propose un vol aller 1 jour + tôt (avec escale à Ryad de 2h15) et le même retour (mais avec une escale à Jeddah de 4h50 au lieu des 15h25 d'origine), que j'accepte.
Nous ne passerons pas le cap de la nouvelle année à Jeddah comme prévu (et au passage, tant mieux, il aurait fallu que je me voile de la tête aux pieds) mais à l'aéroport.
Cette histoire m'a coûté quelques sueurs froides et un peu de sous (modification du vol AirAsia Kuala - Siem Reap un jour + tôt pour 270 MYR soit environ 69 €) et vu ce que je lis sur cette compagnie, la mésaventure ne fait peut-être que commencer...
Je posterais une suite à mon retour !

Quand on veut du pas cher il faut savoir en accepter la contrepartie surtout avec cette compagnie

Bonjour,Vous aviez un visa ?Michel

Héhé ! On peut trouver du "pas cher" et très bien ! (voir mes autres messages dans le forum)

Non, pas besoin de visa de transit pour moins de 18h sur place !

Y compris pour sortir de l'aéroport ?C'est en tous cas ce que j'ai compris après avoir lu bcp de choses sur internet (d'ailleurs, à l'aéroport, on n'a jamais besoin de visa puisqu'on reste en zone internationale)

D'autant plus qu'avoir un retard sur un vol qui partira dans quelques mois c'est plutôt dur à prouver Il s'agit de changement d'horaire pas de retard !!!!

Ca c'est votre point de vue pas le mien. N'en faîtes pas une généralité.
Et l'Arabie Saoudite ne laisse sûrement pas rentrer sur son territoire une personne sans visa, au lieu de lire n'importe quoi sur internet, vous devriez commencer par prendre contact avec la représentation diplomatique de ce pays en France.

Attention aux lectures hatives et interprétations et aux "ouvre droit"

• un report d'horaires a plusieurs mois du départ (on parle ici de sept pour vols décembre) ne donne droit a aucune indemnisation au titre de la directive UE 261/2004, le seul droit du passager dans ce cas est d'annuler son voyage et obtenir le remboursement intégral, mm si le billet est non remboursable
• concernant les retards actuellement la directive UE 261/2004 n'oblige la Cie qu'a une assistance assortie de certaines prestations, souvent évoqué ici, mais aucune indemnisation au titre de la réglementation UE évoquée. Par contre oui il y a eu des jugements en appel qui ont condamné la Cie a verser une compensation mais ceci n'est applicable qui si la justice est saisie et surtout si le juge y donne une suite favorable, ce qui n'est pas tjrs le cas et dans le cas contraire c'est une action qui coutera cher a l'intéresse, il est effectivement envisagé que la directive UE261/2004 soit modifiée mais quand ??? car une decision de justice ne modifie pas la règlementation elle ne fait qu creer une juriceprudence que les avocats se feront un plaisir de mettre en avant contres €€ € d'honoraires

Et enfin dernier point ce n'est pas l'AGV qui est redevable de toutes ces indemnités lorsqu'elles sont effectivement dues mais la Cia alors bon courage avec Saudi... au cas ou

Non pas a 2 mois du départ mais... pas grave tu n'es plus concerné et mon post est ausi pour que ça évite de fausses interprétations et donc de fausses "joies" enfin si on peut dire ça !

Et pourtant 00soda00 a raison Extrait de "TIMATIC Visa/Entry requirements" :

il y a une base de donnée pour toutes les cies aeriennes qui donne les conditions dans tous les cas c'est TIMATIC, c'est ce que consultera la Cie si besoin !
ci dessous ce qui est mentionné pour l'Arabie Saoudite, c'est clair !
oupssssssss posté par ailleurs quelques mn avant donc je supprime la citation

voila celui de skyteam (de tte façon c'est la base TIMATIC/IATA)
www.skyteam.com/...help/travelinfo.html

même pas eu le temps de chercher, et me voilà servie la réponse sur un plateau d'argent ! MERCI !!!