Je les ai sollicité une fois en
Malaisie pour une allergie sur les avant-bras.
* appel initiale par téléphone (skype mais un peu limite)
* confirmation de tous les échanges par email
* envoi du dossier complet par courrier recommandé (juste au cas où) + photo de tous le dossier et du paquet envoyé par email (juste pour information et en cas de perte du courrier par les services postaux).
Tout c'est bien passé, même si le délai de réaction a été un peu lent mais la situation n'avait aucun caractère d'urgence: ~1j avant de fournir un hopital/clinique recommandé, ~1j de délai sur les réponses email et ~1 mois pour le délai de remboursement (dépend fortement du délai postal et de la période - vacances, surcharge,...)
Ensuite, attention à bien différencier les communications avec le plateau médical et le service de remboursement de l'assurance... emails, tel et finalité différentes
Comme pour tout incident, il est plus simple / moins lourd de s'être renseigné avant sur comment ca se passe (soit en lisant le contrat - bon d'accord, personne le fait ou presque, soit si la situation n'est pas urgente, demander les démarches à effectuer en même temps que la demande initiale d'assistance).
Le process devrait être le même ou très similaire pour toutes les assurances.
Quand au délai, justement, sur des petits montants, il y a rarement urgence... Je pense que vous serez d'accord qu'il vaut mieux payer rapidement les frais de celui qui a besoin d'une opération vitale que pour une angine.
