Attention au loueur de voitures Hertz à l'aéroport Harstad-Narvik

Si vous louez une voiture Hertz à l'aéroport Harstad-Narvik (Evenes) pour visiter les îles Lofoten, faites très attention aux dommages notés sur votre contrat en anglais. Je maîtrise pourtant bien cette langue, mais je me suis fait avoir sur les nuances subtiles de certains mots et cela m'a couté au retour près de 900 euros de réparations pour une petite bosse sur la carrosserie. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à retourner au bureau (même sous la pluie) pour vous faire préciser les choses, car ces gens ne sont pas très honnêtes. Cela ne veut pas dire que les autres loueurs soient honnêtes, ou même que toutes les agences Hertz soient malhonnêtes, mais méfiez-vous de celle-ci.

Je suis désolée pour vous, ça gâche toujours un peu le plaisir des vacances ce genre de truc (en ce qui nous concerne, le retour de location de voiture c'est LE point qui nous fait toujours stresser).
Nous avons loué une voiture chez hertz à Bergen en septembre dernier et avons failli payer un éclat sur le pare-brisedont nous n'étions pas responsables mais que nous n'avions pas noté à l'aller.
Comme vous, sans dire que cela relève de l'arnaque, j'avoue que c'est la première fois que nous avons affaire à des loueurs aussi pointilleux.
A l'aller nous (mon mari et moi) avons bien fait (enfin nous le pensions) le tour de la voiture et avons fait rajouter des rayures qui n'étaient pas notifiées, tout ça sous la pluie.
Au retour, l'employé hertz nous a proposé de faire le tour lui-même de la voiture plus tard (en gros nous pouvions partir sans avoir vérifié avec lui), ce que nous avons bien sûr refusé (et nous avons bien fait). Ce jour-là il faisait beau. Il a fait une inspection hyper minutieuse de la carrosserie, a passé ses mains sous le bas de caisse pour vérifier que nous ne l'avions pas abîmé (on n'a jamais pensé à faire ça...), s'est placé à l'arrière de la voiture et regardé tangentiellement les portières vers l'avant pour vérifier qu'elles étaient bien "droites ". Enfin il a regardé le pare-brise et a gratté plusieurs "taches " pour savoir si c'était un éclat et a bien sûr fini par en trouver un au dernier moment.
Nous lui avons expliqué que nous ne l'avions pas vu à l'aller, que nous n'avions rien pris sur le pare-brise (ce qui était vrai) et qu'il pleuvait à la prise du véhicule empêchant de voir la présence de marque sur le pare-brise. Il a tout noté en disant qu'il était obligé de le faire et qu'il ne savait pas si on aurait quelque chose à payer mais qu'il prenait note de tout ce qu'on lui disait.
Au final nous avons eu de la "chance" nous n'avons rien eu à payer, mais jusqu'à ce que la facture arrive, on a bien stressé...Nous sommes relativement prudents, relisons bien les contrats avant de signer, inspectons bien la voiture et faisons toujours rajouter les choses, même petites, que nous notons sur la voiture avant de partir. Alors je ne sais pas si cela tient au pays ou au loueur mais je dirais qu'il faut être particulièrement vigilants à tout vérifier en prenant un véhicule en Norvège, et chez Hertz en particulier... En tous cas c'est ce que nous ferons la prochaine fois que nous irons là-bas...

Bonjour,
Dommage que le retour de votre séjour en Norvège se soit trouvé gâché par ce problème.Avec Hertz, nous avions eu un problème qui aurait pu avoir de fâcheuses conséquences: nous avons pris une voiture à l'aéroport de Pointe à Pitre il y a de cela quelques années, il faisait nuit, nous n'avions pas pensé à avoir une lampe de poche (pas de smartphone à cette époque) et nous n'avons pas vérifié les pneus. Et l'un d'entre eux a crevé en roulant.....en rase campagne. Ca aurait pu mal finir. Sur le plan financier il n'y a pas eu de problème, ils ont payé le pneu mais cela aurait pu nous valoir un grave accident. Depuis non seulement nous vérifions la carrosserie et prenons des photos (je n'avais jamais pensé au bas de caisse) mais nous inspectons soigneusement les pneus aussi.

Je retiens la leçon des photos à prendre, une double-expertise en somme,
voire en vidéo puisque tous les APN possèdent la fonction.
« la technologie pour nous défendre ! »

Bonjour,Ce qui peut être utile lorsqu'on loue une voiture, c'est de prendre une assurance avec rachat de franchise, ça permet d'être totalement à l'aise. Bien sûr, c'est un surcoût (assez faible) au départ, mais cela permet d'éviter l'angoisse de ce genre de situations.Personnellement, j'étais passée par Sixt pour louer deux voitures en Norvège, une à Bergen et une à Bodo. Le tout via le site en ligne rentalcars.com. Service impeccable, tarif compétitif et un service client par téléphone en français. Mon seul étonnement a été de recevoir une voiture automatique à Bergen (et une manuelle à Bodo), je n'en avais jamais conduit, mais on s'habitue très rapidement.Bref, je recommande et le comparateur en ligne (rentalcars) et le loueur en question (Sixt).

Bonjour,
Le rachat de franchise ne met pas toujours à l'abri de tout. Je ne loue jamais de voiture en Europe, donc je ne me prononcerais pas pour ici, mais en Amérique du Nord, où j'ai souvent loué des camping cars, les dégâts au bas de caisse et au toit sont totalement hors assurance.....Donc il faut bien lire toutes les petites lignes pour ne pas avoir de mauvaise surprise.

Bonjour Philippe,Merci pour cette info ! Je prends note car j'espère retourner aux Lofoten.Pour notre part, nous avions été très contents du loueur Europcar à l'aéroport d'Harstad/Narvik en 2015. Il nous avait remis une feuille avec la localisation de tous les points d'impact sur la carrosserie, ce qui m'avait un peu inquiétée. Mais une fois devant la voiture, elle était nickel et il aurait fallu une loupe pour les voir.
Nous avions juste rendu la voiture en lui indiquant que le plein était fait (je réalise à la lecture de ce post que c'était risqué !) et aucune mauvaise surprise par la suite.
Nous avions en plus été surclassé mais ça c'était le facteur chance.

Bonjour,
Merci de votre retour d'expérience. Nous envisageons de retourner en Norvège cette année, je serai certainement vigilante pour éviter hertz si je peux.. !