Attention aux oublis sur les bateaux MSC

Bonjour à tous, Comme je le relatais dernierement au retour de notre croisiere a bord du Rhapsody, croisiere pour laquelle nous etions enchantes, a notre retour nous avons eu la desagreable surprise de constater que nous avions oublie a bord une saharienne contenant nos clefs (carte electronique) de voiture.Depuis c'est le parcours du combattant afin d'essayer de recuperer celles-ci Nous avons de suite contacte le bateau a notre retour celui ci se trouvant encore a Genes, a la reception on nous confirme que cette veste contenant les clefs s'y trouve bien.- (soulagement, mais pourquoi des annonces n'ont elles pas ete faites quand nous y etions encore afin d'appeler le proprietaire du vetement a venir le recuperer)
Nous demandons donc de nous la retourner a notre adresse en port dû.Apres avoir epelè lettre par lettre notre nom adresse telephone on arrive je pense a se comprendre car meme en precisant notre N° de Cabine, et N° d'enregistrement de notre croisiere, l'accueil semble ne pas comprendre nos noms et adresse. (comme si nous n'etions pas passe sur le bateau)Par securite nous envoyons egalement un fax afin de bien preciser adresse et telephone.Le colis doit etre expedie le lendemain
Au milieu de semaine n'ayant aucun n° d'expedition ni nom du transporteur nous rappelons le bateau.La reception nous indique que le paquet a ete remis non pas a livourne comme prevu mais a Salerne a la Sté trasporti Catalamessa qui se trouve au port tel : 0039 08 922 99 26.Nous appelons donc la Ste catalamessa qui de suite semble etre au courant que le paquet a ete remis par le Rhapsody, mais suite aux barrieres du langage, la personne ne parlant qu'italien, nous ne comprenons pas sauf que le colis a ete transmis par leurs soins a Naples. (on fait tres simple chez MSC)Biensur entre temps nous demandons a la Boutique des croisieres qui nous a vendu le voyage si ils pouvaient intervenir afin de nous aider dans les demarches, mais on comprend tres vite que cela n'est pas leur probleme, nous contactons donc le siege social de la MSC a paris en expliquant a nouveau nos problemes et que nous recherchons a connaitre le N° d'expedition ainsi que le transporteur qui doit nous acheminer le colis.Reponse de la direction MSC nous effectuons des recherches sans plus.suite a cela nous trouvons l'adresse e-mail de l'office du Tourisme a Naples et apres explications nous leur demandons si ils pourraient contacter la Ste trasporti Cantalamessa pour nous afin de savoir ou se trouvent nos clefs.
Quelques heures apres un mail de l'office du tourisme nous indique que nos clefs se trouvent dorenavant au
MSCclub a Naples et ils nous donnent leur e-mail. MSCclub@msccrociere.itNous pensions enfin pouvoir avoir des indications precises sur l'expedition du colis. et envoyons de suite un mail au club MSC de Naples.Cela fait plus de 8 jours et biensur aucune reponse.Nous recontactons donc la direction a Paris qui nous indique ne pas pouvoir communiquer ni avec le bateau (Rhapsody, et ne pas non plus parler l'italien) il s'agit pourtant d'une Ste italienne, mais biensur qu'ils s'occupent toujours de rechercher ce paquet.Mauvaise volonté, inertie ou (et) incompetence du personnel, toujours est il qu'il est preferable de numeroter tout ce qu'on emporte avec nous et de bien veiller a ne rien oublier. nous n'avons droit a aucune erreurLes armateurs, et croisieristes semblent oublier que nous sommes clients et que la vente seule des produits n' est pas un gage de la qualite des services, mais le suivi de la clientéle.Sevice apres vente et satisfaction des clients ne sont pas a negliger, car on a vite fait de trouver d'autres produits meme moins chers avec un meilleur suivi.Nous comptions repartir avec MSC pour une grande croisiere en Novembre, mais devant le fait qu'aucune petite erreur n'est possible, nous partirons sans doute avec le concurrent qui en plus pratique des prix plus attractifs sur une croisiere similaire Italie, Grece, Turquie, Chypre. (il y a en ce moment une promo interessante)Nous devons en etre a une dizaine d'appels telephoniques, pas satellite sur le bateau) et mails sans aucun resultat.
Cordialement a tous

Bonjour Desbell,Je croyais que vous aviez reçu ce colis tant attendu...Quelle histoire et quel parcours du combattant ! Pourtant, ils (toutes sortes de vendeurs, d'ailleurs) nous comprennent bien pour recevoir notre argent quand on veut acheter !Là, c'est presque incroyable, cette mauvaise foi de tous les acteurs de votre mésaventure, et, toujours le client qui doit se débattre dans des histoires qui pourraient s'arranger facilement, avec un brin de bonne volonté et un zeste de service après-vente.Que ce soit le bateau, la Cie, l'agence qui a vendu le produit, le tranporteur, tous ont une part de mauvaise foi évidente, car, ils ont du personnel parlant français.
Mais, vous avez raison, ils ne se font pas une bonne publicité. A cause de ça, vous parlez de changer de croisière.La boutique des croisières est "le vendeur", donc, s'ils voulaient, facile pour eux d'arrranger cela, et c'est dommage, mais, s'ils lisent ça, ils comprendront que les forumistes/clients se passent les bonnes adresses et...les mauvaises !Quant à la Cie MSC, ils ne semblent pas faire beaucoup d'effort. Sur le Rhapsody, ils "acceptent" pourtant bien les Français et... les "comprennent"...sur le bateau !Vous voilà encore à faire des dépenses pour des démarches de toutes sortes. Pour tous les petits ou gros inconvénients d'après-croisière, chaque agence devrait avoir l'obligation de fournir un interlocuteur sérieux. On devrait même l'exiger, mais comment s'y prendre ?J'espère que vous allez nous apprendre que "c'est arrangé", mais TOUT ne sera pas vraiment comme "avant" avec MSC et La boutique des croisières.Bon après-midi,
Bien amicalement,
Choumi

Bonjour ChoumiEt oui nous revoila a nouveau avec un probleme, je crois que l'on s'adresse a Pierre, Paul ou Jacques, c'est a peu pres la meme chose partout,
mauvaise volonté de la part d'une compagnie Italienne qui a des bureau a Pais et dont le personnel de direction repond ne pas pourvoir telephoner a leurs agences en italie car elles sont incapables de parler en Italien,
oser esperer nous faire croire cela c'est impensable, je viens donc a nouveau d'envoyer un mail a l'office duTourisme de Naples (qui eux comprennent le Francais et l'Italien) afin de leur demander a nouveau de bien vouloir nous aider en contactant le club MSC a Naples qui se serait charge en dernier d'envoyer le colis.Mais quelle affaire, il est bon je crois d'informer tous les passagers de la Cie MSC qu'aucun oubli ne se passe sans probleme a bord de leurs bateaux.Nous venions en plus de recevoir la carte de Membre du Club MSC on se demande bien a quoi cela sert si ils ne peuvent aider leurs membres dans leurs demarches.Nous avons reserve une mini croisiere a bord du Napoleon Bonaparte la SNCM en nous demandant maintenant ce qui va se passer.Les déplacements vont finir par ne plus etre agreables si a chaque fois ils sont une cause de soucis.Effectivement pour la grande croisiere pour laquelle nous avions demande un devis aupres de MSC nous revisons nos jugements d'autant plus que chez Costa la meme croisiere est a un prix plus interessant.Je pense que comme beaucoup de passagers, les croisieristes et voyagistes ne manquent pas de lire le Forum, et qu'ils essayerons de tenir compte de nos remarques et causes d'insatisfaction cela serait dans leur interet.En vous souhaitant une tres bonne journee - amicalement

Bonjour,Votre assistance de carte de crédit ne pouvait rien ? C'était à mon avis le plus pertinent.Michel

Helas non j'ai contacte l'assistance de ma Visa et ils ne peuvent rien, les pertes de bagages seules sont assurees - remerciements bien cordialement

Bonjour Desbelle,Quel j'm'en foutisme, c'est honteux mais c'est la triste réalitéLe prétexte de la langue, la belle histoire : dans le milieu du tourisme on parle en anglaisL'an passé quand j'étais sur les MSC orchestra, il y avait tout le staff de MSC et je peux vous dire que tout était en anglais y compris le big boss MSC Italie parlait anglais alors ???Avez-vous demandé le nom de la personne qui s'est occupée de cette affaire dès le départ ?A savoir ce que vous savez maintenant, il aurait mieux valu retourner à Marseille la fois suivante quand le bateau y aurait été, parce que bonjour la facture de téléphone et vous n'avez toujours pas vos affairesAvez-vous contacté la commerciale MSC région Paca ???Bonne journée

Bonjour Vero helas le bateau ne revient pas sur Marseille il s'arrete a Genes mais nous pensions qu'ils auraient depose le colis a genes soit avant de repartir soit au bout de la semaine suivante a leur retour plutot que l'expedier de Salerne depuis il se balade nous ne savons ou. C'est la personne de la reception du bateau qui l'a remis au port de Salerne a la Sté cantalamessa, qui elle meme l'a retransmis a Naples au clubMSC et la nous en perdons la trace. C'est l'office du tourisme qui nous a aide a le suivre jusque la.Autrement nous avons egalement contacte la direction MSC a paris mais jusque la sans obtenir plus de renseignements.Dommage apres une si agreable croisiere dont nous etions enchantes d'avoir autant de difficultes au retour pour réparer un petit oubli dont nous sommes biensur entierement responsables.Je n'ai pas les coordonnees de MSC sur la cote d'azur je pense qu'ils sont a Genes en fait.En vous souhaitant une bonne journee - amicalement

C'est une histoire de fous, si vous avez l'aide de l'OT de Naples, c'est déjà bien, en général les napolitains sont très serviables, mais quelle idée de passer par un transporteur et la poste, ça n'existe pas en Italie ???Je suis sûre qu'il y a une responsable commerciale de la région Paca, c'est une amie d'enfance d'une de mes amies, au besoin, si vous n'avez pas de nouvelles la semaine prochaine, je l'appelerais pour lui demander ses coordonnéesJe croise les doigts pour vousAmicalement

Re Vero,Biensur il etait tres simple de mettre cela a la poste en port du, mais sans doute trop facile. Je n'ai pas de nouvelles de l'office du tourisme de Naples, je vous remercie pour votre aide si vous pensez pouvoir contacter cette personne de vos connaissances qui travaille pour MSC, car la nous sommes dans un vrai labyrinthe chacun je pense se repassant le dossier.
si il s'agissait d'une simple clef comme les voitures avaient dans le temps je pense que nous l'aurions fait refaire, mais une carte electronique c'est deja plus complique.En vous remerciant vivement - amities

J'appelle mon amie lundi soir et je vous tiens au courantJe sais ce qu'il en est pour les cartes électroniques, ça coûte surtout très cher à faire re-faire et ensuite en fonction des voitures, faut tout re-programmerC'est bien beau le modernisme mais ça revient cher, c'est bien pour cela que j'ai acheté une voiture avec des bonnes vieilles clés

Merci Véro exact c'est pour cela que nous nous evertuons a essayer de la retrouver, car il faut tout reprogrammer, c'est bien beau l'electronique mais des qu'il y a un grain de sable plus rien ne va. En vous remerciant encore pour votre intervention - tres bon WE - amicalement

Ne voyant toujours rien venir ce matin je contacte a nouveau la boutique des Croisieres, puisque d'apres la directrice du marketing de MSC c'est a la boutique de nous faire part du suivi de l'expedition,mais biensur personne n'est au courant de rien et il leur est impossible de contacter le club MSC en italie qui a du recevoir le colis afin de nous l'expedier.Une affaire qui pourrait etre reglee en 5minutes par un simple appel telephonique a leur agence prend un caractére risible et comique si ce n'etait la perte de cette carte electronique.Ils ne connaissent meme pas le n° de telephone du Club msn a Naples, comme cela nous ne pouvons meme pas les joindre.A l'époque d'internet ou l'on peut avoir tous les renseignements possibles dans la minute qui suit cela parait aberrant.

Bonjour Desbell,Oui, c'est impensable qu'avec tous les moyens de communication de notre époque, on ne puisse avoir l'information nécessaire pour obtenir le retour d'un colis !Et, la boutique des croisières (le vendeur qui devrait faire le suivi) et la Cie MSC, responsable aussi puisque vous les avez mis au courant rapidement, savent bien que, nous, "simples payeurs", nous ne pouvons ni manifester devant leur agence virtuelle ni bloquer les entrées/sorties des bateaux !Ce n'est pas qu'ils ne parlent pas toutes les langues, pas vrai non plus qu'ils ne connaissent pas les N° de téléphone, tout simplement, ils se moquent bien des clients et leurs ennuis, une fois que le paiement a été effectué et la croisière terminée.Avez-vous essayé de faire téléphoner votre concessionnaire / voiture ?
Faire téléphoner votre assureur - responsabilité civile/vol/perte d'objets - pour votre assurance personnelle ?
Faire téléphoner votre banque pour l'assurance carte bancaire (même s'il ne peuvent rembourser quoi que ce soit) ?
Au fait, en ce qui concerne cette clé, est-ce que l'assurance/voiture peut y faire quelque chose ?Oh, je sais, les assurances ne marchent pas pour ça, mais on peut se "servir" de quelqu'un de "poids", (dans la fonction et dans le ton employé et parlant italien ou anglais)...J'espère que Véro (bonjour Véro !) va pouvoir vous aider ou quelqu'un d'une agence qui lit ce forum.Dommage que tous ces petits riens (pour les autres) mais qui sont "des gros riens" pour la personne concernée, arrivent à ternir le souvenir de cette croisière. Vous étiez si contents de ce beau circuit et du Rhapsody.Bon après-midi, peut-être le livreur est en route (????), on ne sait jamais, TOUT peut arriver pour arranger un "petit RIEN"...qui représente BEAUCOUP pour vous et, je vous comprends.Avec mes amitiés,
Choumi

Bonjour Choumi,On a l'impression que tout bon sens n'existe plus pour resoudre les problemes simples,Nous avons contacte les assurances de notre carte Visa mais la perte de clefs n'entre pas dans les garanties,l'assurance maison nous ne l'avons pas encore contactee je ne sais pas si ca peut etre dans le cadre des objets perdus en plus il y a certainement une franchise.Nous n'arrivons pas a croire que MSC a perdu cette clef qui se trouvait a bord du Rhapsody le Samedi 7 juin puisqu'elle etait dans la saharienne a la reception.Quand je telephone pour demander des nouvelles on me repond simplement que c'est en cours et qu'il faut attendre les réponses, on peut donc attendre des mois vu l'inertie de tous les services contactes.Cela me fait penser a un certain message au sujet de la moyenne d'age sur les bateaux de croisieres et je pense qu'effectivement on nous met aux rencarts des que nous atteignons un certain age.Nous n'avons pas le droit a l'erreur ni a l'oubli.Le seul coté positif c'est que ca permet de juger l'efficacite, et le service apres vente d'une entreprise, et qu'a l'avenir nous irons tester ailleurs les services aupres des clients.En vous souhaitant une tres bonne journee bien amicalement.Véro a la gentillesse de peut etre pouvoir m'aider dans les démarches, je suis tres sensible a son offre et a son aide.

Tout arrive a qui sait attendreCa y est la clef est de retour au bercail, apres 3 semaines de navigation supplementaire,ou elle semble avoir fait une longue escale a Naples.Nous commencions a ne plus y penser et pensions en faire refaire une en Septembre.Cela nous ouvre des horizons pour une escapade en automne l'investissement carte electronique sera certainement plus agreable converti en croisiere.En esperant a l'avenir ne plus rien oublier, le systeme numerotage des objets sera necessaire je pense lors des prochains departs.
Merci a la reception du Rhapsody qui avait bien pourtant note en tres gros notre adresse et N° de telephone sur le colis, le fait qu'il se soir promene est sans doute independant de MSCAmicalement a tous

Voilà une histoire qui se termine bien, j'en suis très heureuse pour vousQue s'est -il passé ???On ne le saura jamais, mais le principal c'est que vous ayez retrouvé la carte comme quoi tout vient à temps pour celui qui s'est attendre !!!

Elle semble tout simplement avoir profite de la dolce vita a Naples, nous en profiterons lors de notre prochaine escale dans cette ville pour aller dire bonjour a l'agence MSC peut etre se souviendront ils de ce colis, il faut dire que j'ai remue pas mal de monde, peut etre est ce aussi la periode des vacances, il y a eu egalement des greves des transporteurs - sans doute un concours de circonstances car d'habitude avec UPS s'est livre rapidement. Ce qui etait curieux c'est que je n'arrivais pas a voir le N° de tracking ni le nom de la Cie chargee de la livraison.Je viens d'expedier des mails dans tous les differents endroits ou j'avais essaye d'avoir des renseignements afin de remercier et prevenir de l'issue heureuse de cette expedition.amicalement a tous

Desbell, vous deviez le sentir ce matin, vous avez mis des posts si plein de verve, de lyrisme, de brio et d'humour, sur votre forum Coral, que vous avez attiré la chance pour la journée entière.Après un si beau et long voyage, la clé est revenue, elle languissait trop ses propriétaires ! Je suis vraiment contente pour vous.Tout se termine bien et j'ai moins de regret d'avoir retenu notre croisière sur le Rhapsody puisque le personnel de la réception semble avoir fait son travail.Il reste à écrire vos "mémoires" de croisiéristes varois et toutes vos aventures annexes !Très bonne soirée,
Amitiés,
Choumi

Tres bonne nouvelle.Vous savez, les gens dans ces compagnies sont en sous effectif dans les bureaux.
Les réclamations sont traitées les unes après les autres.
Tout le monde a trop de travail.
Résultat; il est parfois difficile pour un employé de traiter tous ses dossiers sérieusement.Si l'objet trouvé ne relève des attributions spécifiques d'aucun employé, tout le monde s'occupe de ses propres priorités et espère que quelqu'un d'autre s'occupera de votre problème.Peut être qu'une autre compagnie ne vous aurait même pas répondue! Ce n'est finalement pas si mal.La question est: avez vous payé le port? Je ne pense pas que msc ait osé vous faire payer le dhl.

Bonjour Choumi, Bonjour Jissea,En fait en regardant la date d'expédition le colis est parti le 30 Mai de Naples et arrive le 1er Juillet, extraordinaire quand on veut que ca aille vite, il a ete expedie en Urgence et livre pas UPS. Ce qui veut dire que le paquet a passe 3 semaines de vacances à Naples, une chance qu'il n'ait pas termine son séjour dans les poubelles, il ne faut quand meme pas rever le port etait dû pour une somme de 40€, mais cela est bien peu de chose comparativement si nous avions du faire refaire cette carte éléctronique.Cet oubli nous en étions quand meme totalement responsables deja comme vous dites il a du déranger et perturber les rouages quotidiens du travail des personnes qui se sont occupees de l'expedition.Mais je pense que les cherches ont vraiment été entreprises suite a mon courrier a Monsieur Donsanti Antonio comme quoi il est toujours préférable de s'adresser au bon dieu qu'a ses Saints.Non non Choumi il faut partir avec le Rhapsody en toute confiance, deja par sa taille et son ambiance ce bateau est en beaucoup de points comparable au Coral, la cuisine encore plus raffinee par contre il est préférable de prendre les repas au resto ou matin, midi et soir on retrouve notre place et notre serveur plutot que de manger au self.
D'autre part si vous reservez les forfaits boissons (vins la cuvee prestige est tres bonne) ca revient à 20€ de moins que de la reserver a bord.
Ce matin il me faut partir tot faire quelques courses avant la grosse chaleur - Bonne journee a tous - amities