Bonjour,
Il m'est arrivé de prendre un vol Malaysia Kuala -
Paris.
L'A380 a bien atterrit à l'heure à Roissy.
Mais la neige a compliqué l'histoire.
L'A380 a eu un problème de moteur ou de roue. Il est resté coincé 4 h30 au bout de la piste.
Impossible de mettre des passerelles de secours (l'avion est trop haut, ADP n'avait pas prévu ça). Impossible de le tracter sur la neige. Trop lourd ?
Le retard pris a perturbé notre retour. Donc j'ai essayé de faire valoir ces inconvénients pour être indemnisé, ne serait - ce qu'avec des miles, ou autre chose.
Impossible.
Malaysia rejetait la notion de panne technique imputable à la compagnie.
C'était la faute d'AdP, de la météo et d'Airbus....
C'est très difficile de savoir qui était responsable car chacun se renvoyait la balle.
Par la Mastercard Gold, pas de recours. Idem par la Premier. J'avais les justificatifs du retard.
Que Choisir m'a dit de tenter un coup, mais ne m'a pas assuré du succès. Avec raison.

Les Carte bancaires marchent parfois, surtout pour les pertes de bagages, les gros retards, les incidents.
A
Paris, connaissant la langue, je n'ai pas eu gain de cause. A l'étranger, avec la barrière de la langue et des procédures, j'imagine que cela doit être compliqué.
Mais vous avez raison, il faut demander un maximum de justifs.