Bagages perdus par British Airways?!

je suis arrivée a paris le 1er sept de new york via londres.....on mapl bagages restés a londres ! depuis email.....tel qui ne repond.......pas déplacement a roissy en vain que faire qqun a t il une idée??

Hello,
Je ne sais pas si tu as retrouvé tes bagages, mais je suis dans la même situation. Je file une mise à jour sur mon blog :fr.blog.360.yahoo.com/seinecleBon courage de ton côté,Clément.

c sympa de me soutenir je me sens moins seule
bon j'en ai retrouvé un, le plus petit, enfin, j'attends mais ce qui est sure c que je raye british airways des compagnies.j'ai appris en parlant que le pire aeroport pour l'organisation est londres
bon courage et a +

Bonjour
je suis rentré de Vancouver début sept...via Londres Heathrow avec British Airways..nos bagages ont été égarés à notre arrivée à Paris CDG. Nous avons fait une reclamation au service bagages qui était débordé pour l'enregistrer de suite, ils nous ont dit qu'ils nous appeleraient dans la soirée pour nous tenir au courant. Après plusieurs jours nous n'avons pas eu de nouvelles, nous avons appelé, envoyé des fax..et aucune réponse. Une semaine plus tard, la solution a été de retourner à Roissy au service bagages où nous avions déposé la réclamation..là nous apprenons qu'elle n'avait pas été enregistrée et personne ne pouvait nous dire où se trouvaient nos bagages malgré les numéros de TAG des bagages, mais au moins le dossier était ouvert et nous avions un numéro de "Référence Bagage retardé".
Après cela nous avons décidé de passer au guichet de British et fait appeler le manager/chef d'escale..comme par hasard il a trouvé nos bagages de suite et nous a proposé de les faire expédier chez nous en chronopost...2 jours après, comme prévu, les bagages sont arrivés...
Je vous conseille donc si vous avez la chance d'être sur Paris/région parisienne d'aller directement sur place car cela nous a permis de récupérer les bagages ! Bon courage à tous

Oui vous avez eu de la chance et ca m'etonne vraiment pas de savoir que londres est le pire aeroport, Je vais continuer de les appeller quand meme, mais c' est problematique quand memequ il n y ait pas de dedommagement, maintenant j eviterai les soutes au maximum...

salut!ben ca me rassure bcp de voir que je ne suis aps la seule sans mes bagages avec British airways!!!
je suis arrivee ya une semaine a montreal avec une escale a londres et depuis une semaine jattends mon deuxieme bagage le plus gros et le plus impt!!!
impossible davoir dinfo dessus!!! ils sont incompetents!c'est insupportable, ils savent pas koi dire, c'est n'importe quoi!je vais remplir une reclamation de bagages perdus!Shako, as tu eu tes bagaes au bout de combine de temps?merciP

bonjour mes enfants rentrent de tokyo vol avec escale à londres
a l'aller enorme angoisse bagages perdus conséquences importantes pour son séjour complètement gaché récuperation seulement au bout de 5 jours
au retour meme topo bagages perdus avec carte bleue photos etc...il faut savoir qu'en plus british est intraitable sur les bagages à main limités à un seul et en volume
ayant un métier relais d'opinion inutile de dire que nous soignons la pub
BRITISH PLUS JAMAIS
et londres par les airs non plus
on a autre chose a faire que d'aller réclamer sur place mais c'est la seule solution le numero donné est bidon il ne répond quasiment jamais
bon courage à vous

cela a l'air chronique a british airways
aller retour tokyo via londres ou regne une pagaille etonnante perte a l'aller de la moitié des bagages 5jours pour les récuperer avec beaucoup de palabres
sejour completement gaché
retour paris même topo et cette fois tous les bagages ont été égaré
quant au soit disant numero d'assistance c'est du genre il n'y a pas d'abonné au numero demandé

C'est vrai, et ce n'est pas nouveau, que le gros point faible de BA vient des bagages perdus !
Et cela ne s'ameliorera guère pceke vu le trafic dans les aéroports londoniens et la difficulté pr acheminer les bagages d'un vol à un autre ! Bref !
Mais ne blamez pas British Airways à ce point-là ! Cela reste l'une des compagnies aériennes les plus performantes au monde pour le service à la clientèle !!
Et là où je suis moins d'accord, c'est que quand le bagage est perdu, ne croyez pas que BA se fiche de savoir s'il sera retrouvé !
En théorie, la plupart des bagages perdus sont tracés soit par le numéro de TAG, soit par un nom,... et ils sont enregistrés sur WorldTracer qui repertorie tous les bagages perdus dans tous les aéroports du monde entier !!
Et on n'est pas loin de la réalité, BA fait des efforts considérables pour résoudre ce problème au mieux !!Et puis, si votre bagage est perdu pour 2-3 jrs, ca ne vous gachera vos vacances pour autant !!
Quand on le retrouve, il est livré à votre domicile dans les 48h par Chronopost,... et suivant les cas, vous avez même droit à un dédommagement ou une compensation !! (On a deja vu un passager, dont le bagage avait été perdu, avoir un dédommagement sous la forme d'un doublement de ces Miles du vol qu'il venait de prendre !!)
Donc arretez de dire n'importe quoi !
C'est vrai que quand ca s'éternise (à partir de 5 jrs !), ca peut être gênant mais quand même !!Voilà, voila
A+

Juste une remarque : quand on met sa carte bleue dans son bagage de soute, y'a un ptit problème !!
Vous ne pensez pas ?Ensuite : " un bagage à main limité en volume " = tout dépend de votre destination !!!!!!!
Limité en volume : encore heureux que oui mais ca reste très acceptable !! Allez voir avec d'autres Cies, vous allez être déçu !Mais vous pouvez prendre plus qu'un bagage à main avec British Airways (ex : une pochette d'ordinateur + un ptit sac !), mais comme je disais, ca dépend de votre destination !

Bonjour,Moi il me semble bien que les anglais - et BA en particulier - étaient à la point lorsqu'il s'agissait d'imposer des restrictions en termes de bagages ; dès lors je serais aussi tenté d'être extrèmement intransigeant avec eux et de ne rien leur pardonner."Et puis, si votre bagage est perdu pour 2-3 jrs, ca ne vous gachera vos vacances pour autant !! "Quand on pouvait prendre le nécessaire en cabine, on pouvait penser ça ; aujourd'hui c'est beaucoup plus grave et embêtant.BA est une compagnie que de toutes façons je m'interdis de prendre.Michel

vous avez raison, on ne met pas sa carte bleue en baggage soute (ni par ex des bijoux)
une fois nos bagages étaient restés à atlanta, arrivé à roissy on a été de suite appelés par BA au micro qui nous ont avertis; nous ont dit que nos bagages arriveraient par le vol du lendemain, le lendemain on nous a téléphoné pour nous dire que nos bagages avaient bien été récupérés et partaient le jour même en chronopost, livraison le surlendemain à la maison ; donc perso je félécite (pour cette fois) BA

lorsqu'il s'agit de présenter des travaux avec des rendez vous et que les dits travaux sont dans les bagagges vous avez raison j'ai dit n'importe quoi il ne s'agit pas d'un séjour gaché mais d'une catastrophe celle ci n'est pas chiffrée et on a que ses yeux pour pleurer car il n'est pas question de prétendre a la moindre indemnisation puisqu'il vous ai répondu qu'on avait qu'à s'assurer. Heureusement les japonais sont accueillants et compréhensifs et ne vous accusent pas de dire n'importe quoi.
Quant à la traçabilité des baggages c'est en amont qu'il faudrait l'améliorer et pas en aval, je ne nie pas que cette traçabilité soit bonne en aval mais elle prends beaucoup de temps, elle n'est pas performante (délai) et elle n'est pas oppérante pour le passager ayant fait un vol avec escale.
Le retour d'expérience à tirer c'est surtout pas d'escale à LONDRES que des vols directs et marquer en énorme sur les valises la ville de destination pour se laisser une petite chance
au retour cela a été plus court pour récuperer les valises (le week end) mais cela avait moins d'importance
a noter RIEN NE MANQUAIT

Bonjour,
Je suis revenue hier de New York vers Bruxelles avec escale à Londres Heatrow et il m'est arrivé la même chose ainsi qu'à une vingtaine de passagers du même vol.
Ils m'ont dit que le bagage manquant (le mien) allait suivre, mais plus de nouvelles. tjrs le répondeur et sur le site tjrs la mme réponse.
Il pârait que c'est fréquent sur les vols de BA surtout quand on fait escale à Londres.
Je voyage tt le tps et je peux dire que je n'ai jamais eu une compagnie aussi désastreuse.Dans le hall de l'aéroport, j'ai vu des dizaines de bagages retardés jetés à terre sans surveillance. Le mien je ne sais pas s'il est resté à NY ou s'il est bloqué à Londres. Je suis dégoûtée j'ai dans ma valises plein de cadeaux j'étais allée à NY pour faire du shopping...Je ne sais plus quoi faire à part attendre mais je voudrais intenter quelque chose contre ce manque de sérieux et leur indifférence à l'égard des affaires des autres.
J'espère encore en voyant vos messages mais j'aimerais savoir si vous avez récupéré vos bagages au bout de combien de temps et dans quel état???
Merci de vos réponses

Bonsoir,
Je viens de lire le message de Nath et cela ma bien fait penser a moi.
Après 3mois passés en Floride, c'est le 24 aout que je prends l'avion de Orlando pour aller a Miami avec AA. Arrivée a Miami, on m'annonce que le vol de Miami Londres est annulé avec BA. Donc jai passé une première nuit a l'hotel a Miami. Le lendemain, je reprends l'avion BA pour Londres; arrivée a Londres mon vol pour Lyon toujours avec BA n'existait plus. Après 9 heures de vol je peux vous dire que jen ai eu ras le bol. et impossible de trouver mes bagages. BA me dit qu'ils sont surement déja a Lyon. Donc je passe ma seconde nuit a Londres. Le lendemain le 26 aout je prends enfin le vol pour Lyon. Arrivée a Lyon, mes bagages nétaient toujours pas la.. donc jai fait la démarche aurpès de BA pour la perte.
Et la ca fait 3jours que jattends des nouvels d'eux. Et ce n'est pas un seul bagage mais 2bagages... avec mes affaires depuis 3mois.
Je peux vous assurer que BRITISH AIRWAYS c'est fini. Et jattends impatiemment qu'il me contacte!!!!Est il arrivé a des personnes de ne jamais recevoir leur bagage du tout?

BONJOUR
la récupération se fait en principe avec livraison à domicile, cela prends à ma connaissance et à mon expérience entre 48H et plusieurs semaines
Votre drame est d'avoir pris un vol avec escale à LONDRES. Il est tout à fait regrettable qu'une des compagnies aériennes les plus sures du monde en matière de sécurité aérienne (BRITISH AIRWAYS)entâche sérieusement son image avec une telle gestion des bagages (un ami me citait le chiffre des bagages égarés par an par cette compagnie j'ai de la peine à croire ce chiffre même si la plupart sont retrouvés la compagnie semble ignorer les mini ou maxidrames que cela peut engendrer) ce qui me fait égalemenyt m'interroger sur la sureté (ne pas confondre ces deux termes même si une finalité commune celle de l'arrivée à bond port des passagers est commune)
Pour la récupétration à l'aller à TOKYO cela a été très laborieux
Au retour cela a été plus rapide, et il ne manquait rien ce qui n'est pas toujours le cas suivant les aéroports y compris CHARLES DE GAULLE ou semble règner de façon episodique une grande pagaille (amélioration?).
Le plus efficace mais pas le plus simple lorsque l'on travaille est de se rendre au guichet BRITISH et de ne plus les lâcher en haussant le ton progressivement tout en restant d'une extrême courtoisie tout en refusant d'être le jouet de "c'est pas moi c'est l'autre!" sur votre billet il y a bien marqué BRITISH AIRWAYS c'est donc cette compagnie qui résoudre le problème
peut être est il déjà résolu is "n"t it? merci de nous le faire savoir