Le cauchemar vol Bangkok – Paris avec Royal Jordanian

Le cauchemar Bangkok – Paris by Royal Jordanian
Le 16/11/2016 nous avions notre vol bangkok – Amman – Paris à 00h30 avec notre petite de 5 mois et nous sommes arrivés 46 heures plus tard (28 heures de retard) à Paris CDG et ce après moult péripéties et jamais aucune excuse d’un membre du personnel Royal Jordanian, pire le personnel de bord a été exécrable.
00h30 décollage théorique
02h30 Les agents d’escale de l’aéroport nous donne un bon de 250B pour aller mangé, sans aucune info quant au décollage.
03h00 On vient nous chercher en urgence aux restaurants pour le décollage...
04h00 On ne part plus, on ne sait pas quand on partira, malgré notre bébé, nous ne sommes pas prioritaire pour l’hotel
05h30 Après le passage à l’immigration pour l’annulation de notre sortie de Thailande, un transport de 30mns de bus pour l’hotel nous voici dans la chambre sans savoir quand sera le vol...toujours personne de la compagnie.
09h30 Au réveil une affiche nous indique qu’on vient nous chercher à 13h30.
13h30 Bus pour l’aéroport
16h00 toujours pas décollé, on attend l’équipage..
17h00 Décollage pour Amman on ne sait toujours pas quand nous aurons un vol pour Paris. Donc pas d’informations, ni d’excuses, le personnel de bord est plus que limite, d’ailleurs l’écran de ma compagne est arraché, on lui indique juste « il y a une place derrière allez y » (malgré le bébé ! bref)
Arrivé à Amman on passe à un guichet pour visiblement nous rendre dans un nouvel hotel, nous n’avons toujours pas de date ni d’heure de départ pour Paris (ni d’excuses).
A la sortie de l’avion ils n’ont pas voulu nous rendre la poussette, apparemment ce sera après le passage à l’immigration.
Nouveau guichet cette fois ci pour l’hotel, puis l’immigration.
Une bonne heure après on attend toujours notre poussette, on retarde le groupe pour nous rendre à l’hotel. La poussette serait restée à bangkok, puis elle serait partie à Paris...pour finalement nous proposer une poussette pourrie en compassassions, la colère grimpe encore un peu plus et ce n’est pas fini...finalement ils la retrouvent...
Après quelques heures de sommeil (2h) et une douche, petit dej...et Oh magie de ROYAL JORDANIAN une nouvelle affiche est apparue 13h le pick up pour un vol à 16h.
Au passage sécurité d’Amman on nous refuse le lait en poudre de la petite, l’eau minérale pour son biberon et là ça commence à faire beaucoup....bon finalement on réussira à avoir le lait, d’autres rentre avec des bouteilles d’eau dans l’aéroport d’Amman, pas nous avec notre bébé...bref je craque.
Le vol se passe, tout le monde (trentaine de personnes) est claqué. La petite qui a été géniale durant cette aventure pleure de fatigue les 2 dernières heures.
Enfin Paris...on prend nos sacs et...on attend la poussette...elle serait restée à Amman...je craque complétement, c’est la goutte d’eau. Elle sera retrouvée 45 mns après (on nous aura indiqué qu’on nous l’enverrait quand elle serait retrouvée...et le bébé on le met ou dans le train avec nos 4 sacs !!!!)
Voici donc comment nous avons passé 46 heures pour un vol Bangkok – Paris de tout au plus 16h. Merci Royal Jordanian pour vos informations tout au long de cette épreuve, ainsi que vos excuses, nous allons réclamer réparation. Nous ne lâcherons rien.

Bouh quelle horreur ! J'ai été interpellée par votre message, ayant moi aussi voyagé vers la Thaïlande avec Jordanian airlines....sans problème, heureuse que j'ai été.
Mais là, franchement, on ne vous a rien épargné.Reposez-vous maintenant. Je crois que c'est ce dont vous avez le plus besoin.Vous aurez droit à des compensations pour les très nombreuses heures de retard. C'est la loi.
Mais maintenant : repos

Bonsoir RJ n'est pas connue pour être une compagnie de sous ordre. Mais quelle raison en fait vous a poussé à choisir RJ et non pas AF/KL par exemple ou ThaÏ/Swiss ? Bonne soirée.

Vos nombreuses mésaventures me désolent. Dans certaines circonstances on se sent comme des objets ballottés tandis que d'autres s'en sortent royalement (sans jeu de mots).
N'hésitez pas à répandre l'information sur tous les sites que vous trouverez. Je doute que le dédommagement soit à la hauteur des contrariétés subies.
Voilà une compagnie que je ne suis pas près de choisir.

BonjourPour faire votre procédure de dédommagement, tout dépend ou vous avez acheter vos billetsSi cela est la compagnie RJ, il faut les contacter directement
Avez vous garder les cartes d'embarquements ?Si vous avez acheter vos billet par les revendeurs classiques comme Opodo, Lasminutes, etc.
ce sont qui font contacter (bon courage !!!)

Aïe, je vois que j'ai été trop optimiste . J'avais en tête un site que j'ai gardé sous le coude à propos des droits en tant que voyageur aérien en cas de retard....je l'ai retrouvé et constate que une des conditions est que la compagnie aérienne soit européenne.Je le joints quand même car il renvoie à un service d'aide où vérifier quels sont les droits du passager dans son cas précis.www.vol-retarde.fr/...2FwdACFRUo0wodWsgITA

Dans votre cas, en plus des conseils donnes ci dessus, il faudrait contacter un juriste specialiste de laerien ou une association de consommateurs specialisee qui vous dira exactement ce quil est possible de faire et/ou d'esperer en fonction des diverds parametresPasser raconter sa mesaventure sur les sites/forums francophones comme voyageforum, flight-report, etc.... cest bien mais il faut passer a laction si possible

Je suis plus ou moins d'accord avec vous. Ce qui est arrivé sur RJ sera traité comme déjà dit par le droit jordanien. Donc : bon courage !
Ce qui aurait de fait pu se passer sur AF/KL ou Swiss aurait été traité par ces compagnies en "Services après vente", sans doute correctement, ou par le droit européen !
Ca fait une toute petite différence qui me fait voler avec...etc, etc !

Wouah, ca a du etre dur surtout avec un bebe....Et encore plus dur pour les autres passager qui ont du supporter ce bebe avec leur parents enerves !!!

Bonjour Franck,En général on ne tient pas RJ pour une compagnie du Golfe, qu'elle n'est pas ; on n'a pas là du tout affaire à une compagnie majeure, avec un énorme hub et des avions continuellement pour partout dans le monde.
Ce n'est pas Qatar, Emirates, Etihad ; RJ n'est ni une très grosse compagnie isolée ni une compagnie d'alliance.
C'est un peu comme Kuweit, Egyptair, quoique cette dernière soit Star Alliance.Bref Amman n'est pas un hub, et RJ n'a pas cette dimension mondiale.
Je ne suis même pas sûr qu'elle soit bon marché, d'ailleurs, je ne l'ai jamais prise, mais le ferais éventuellement, un jour où l'autre, si j'en ai l'occasion.Au sujet d'Air France, franchement quand on s'est tapé Roissy, on a envie d'être vraiment parti, pas de se manger un morceau de France supplémentaire.Michel

Bon on va me prendre pour un agent d'Air France infiltré mais tant pis .
Je confirme ton point de vue Franck pour avoir eu 2 soucis avec air France.
le 1er j'ai eu droit à 250€ de dédommagement (pour 2h de retard)
le second à 2 avoirs de 800€ (qui nous ont permis d'aller à Lombok gratos cette année) suite à 12h de retard.
Si on ne me crois pas, je comprends, je n'en reviens toujours pas moi même!!
J'avais eu un souci avec ethihad une fois (gros le souci, pas pu prendre les vols prévus pour les Philippines). Je n'ai même pas réussi à récupérer les taxes carburant!!Tjs est-il que contrairement aux 1ères années, je ne cherche plus le billet d'avion le moins cher mais le meilleur rapport prix/temps de vol/ sécurité et j'achète le plus souvent possible AIR France qui se sont d'ailleurs bien alignés sur les prix je trouve.Nicolas, j'ai conscience de ne pas faire avancer ton problème présent mais c'était un retour sur quelque unes de mes expériences aériennes.Bon courageChristelle

Au risque de me faire passer pour un agent d'air France...ok Roissy n'est pas un magnifique aeroport mais AF est une bonne compagnie. Tu devrais la prendre plus souvent pour le vérifier notamment en cas de problèmes. J'ai également été parfaitement indemnisée suite à un incident.

Pour un vol de courte duree dans lespace europeen, meme si tout est possible, les risques sont quand meme moins grand (sauf cas exceptionel, mais encore une fois tout est possible). Apres la compagnie a toujours la possibilite de rebooker les gens sur le vol suivant ou celui dune autre compagnieQuand il sagit de vol intercontinentaux avec/sans escales, plus tu rajoutes du temps de trajet et des escales plus le risque de soucis augmente, donc les longues heures/nuit dattente sont a prevoirApres comme dit precedemment, RJ nest pas emirates dans le sens quils ont 3564 gros porteurs au garage en cas de soucisLavantage avec une compagnie soumise aux lois europeeennes cest que dans les deux sens ils ont des obligations bien definies (enfin je crois, corrigez moi si je dis une betise)Apres cest de laerien donc il faut toujours garder dans un coin de sa tete que lon peut sattendre a des cas comme celui ci et prendre cela en consideration. Moi je voyage seul donc les longues escales ne me derangent pas, quand aux imprevus de ce genre j'en ai eu,Dans son recit, le seul truc genant que je peux comprendre cest le manque de communication. Sinon laeroport nest pas du ressort de la compagnie.Apres la compagnie a plus interet a renvoyer les voyageurs le plus vite possible vers leurs destinations, plus ils restent en stand-by plus cela leur coute de largent, donc je pense que cest la raison pour laquelle ils sont revenus a laeroport en attendant un vol qui nas jamais eu lieuQuand a la poussette, je ne me suis pas interresse a ce genre de problematiques donc je ne sais pas ce quil est recommande de faire