Costa croisières: sollicitude pour les inquiets

Je viens de m'apercevoir que Costa a écrit sur son site (en petit, et tout en bas du document informatif sur les modifications, ça y est peut-être depuis plusieurs jours, mais je l'avais pas vu  :C'est gentil, de penser aux hôtes qui ne veulent pas revenir... Mais pour la "pleine et entière satisfaction des hôtes",Ce serait gentil aussi de penser à des gestes commerciaux pour les bons clients qui se sentent "jetés"... en tous cas, donc tous ceux qui veulent annuler, quelle que soit la date de leur départ, peuvent le faire (vite ! avant le 7/02) sans frais...c'est surtout bon, ça, pour ceux qui avaient commandé par des agences qui mettent des conditions drastiques de pénalités en cas d'annulation... (je ne saurais trop recommander d'utiliser justement le courrier recommandé AR vis à vis de ces agences : ni téléphone, ni mails, ni courrier simple...)Allez, tout ceci n'est pas bien grave... pas de passion, pas de colère... la colère entraîne la haine... La Force est avec moi... je la sens... et tout ceci est déjà du passé... (oui, je sais, je joue trop à SWTOR... )Du coup, je descends chercher une nouvelle bouteille de Champagne pour parler de ça agréablement avec Mme PAP quand elle va rentrer...

Plus de preuve de sollicitude, un courrier de M. Foschi adressé a certains membres du Costaclub. Je dis certains, parce que moi j'ai rien eu, mais un monsieur a mis sa copie en ligne (c'est en anglais) et en fait c'est un copié collé de tous les annonces qu'ils ont fait récemment sur le site.En fait Costa a revu ses premieres offres de compensation pour les futurs passagers Costa. Ils comprennent maintenant la prise en charge des frais de changements de pré-transpêrt, meme pour ceux qui avaient pris les pré-acheminnement Costa.

Merci Pap, si tu vois ce que je veux dire.

Bonsoir,
Je lis ce forum depuis très longtemps mais seulement depuis quelques semaines la rubrique "croisières" et j'ai lu beaucoup de vos interventions qui sont très pertinentes et justes, c'est un plaisir de vous lire.
Par contre, je cherche depuis que vous avez poster ce message, l'info sur le site Costa mais je ne trouve rien dans la rubrique 'modification" dans les conditions générales de ventes 2012.
Pouvez-vous me dire exactement l'endroit où trouver cette info
Merci et bonne continuation
Cathy

Hello PAP, PAP, tout va s'arranger pour vous, c'est super. Mme PAP va être contente.Attention pas trop de bouteilles de champagne, je sais que le champagne ne rend pas malade !Camille

Merci,
Je crois que j'avais cliqué de partout sauf là, et bien sans l'oeil de M. Pap, je n'aurais pas eu l'idée d'aller voir là
Encore merci
Cathy

Merci pour votre info, je n'aurais vraiment pas eu l'idée de chercher, ni là, ni ailleurs, d'ailleurs
Cathy

merci Camille !C'est vraiment très gentil...Mais que chacun relativise : Costa va très probablement perdre un bon client... ce ne sera ni le premier, ni le dernier, il est en train de tous les perdre, en tous cas *en France*, et comme de toutes façons sa stratégie est ailleurs, cela ne l'empêchera pas de survivre... tant que Carnival le soutient, en tous cas...et pour moi, il n'y a pas que Costa, dans la vie...et pour quelqu'un comme moi, qui a préféré sacrifier définitivement sa carrière, plutôt que de "perdre son âme", par conscience professionnelle avant tout, mais aussi par orgueil, énorme, je le reconnais bien volontiers, il serait insupportable pour le client que je suis d'admettre ce qui peut passer pour un profond mépris, et de conserver un tel fournisseur qui n'a aucun savoir-vivre, et qui donne l'impression de ne plus du tout prendre en considération le point de vue "de ses hôtes ainsi que leur pleine et entière satisfaction"... même (surtout ???) ses hôtes les plus fidèles...Je ne lui reproche d'ailleurs rien d'autre. Strictement rien d'autre.Sinon, d'avoir brisé un rêve... Celui de tous ceux qui ont cru au "bateau qui serait pas comme les autres", alors que ceux à qui on l'impose vont peut-être le rejeter... et aussi celui de ce bateau lui-même, (parce que oui, les bateaux, ça a une âme -- la preuve, on les baptise ! -- et donc ça rêve aussi...) dont j'ai bien peur qu'il ne soit bientôt plus du tout ce qu'on lit dans les catalogues depuis 5 mois...Mais conformément à ce que j'avais dit, j'attendrai jusqu'à demain soir...

Hello Pap,
Merci pour l'info, je suis contente d'avoir patienté pour annuler comme me le conseillait Sandra et Thibaud du coup je vais économiser 180€, mais je ne sais toujours pas quoi faire cet été

bonjourvoici le courrier envoyé par costa en français
Chère / Cher Patrick VJ'ai le devoir de rendre des comptes à ceux qui, comme vous, nous ont accordé leur confiance.Le terrible accident du Costa Concordia a frappé ce que nous avons de plus cher: nos hôtes, notre personnel, l'un de nos magnifiques navires. Nous souffrons pour les épreuves que ces personnes ont endurées ainsi que pour la douleur des familles des victimes. Chez Costa Croisières, environ 1.100 personnes s'emploient depuis vendredi soir, sans trêve et dans le monde entier, à gérer ce terrible accident, à seconder les opérations de sauvetage et à aider nos hôtes et l'équipage du navire à rejoindre leurs familles dans leurs lieux de résidence.Ce dramatique événement extraordinaire, apparemment dû à la seule erreur humaine, ne devait pas et ne devra plus se produire.Dans cette circonstance, certains membres de l'équipage ont fait preuve d'héroïsme en faisant passer la vie d'autrui avant la leur. Le comportement de l'équipage est digne d'éloges dans cette situation extrêmement difficile puisqu'il a réussi, dans les terribles conditions où il se trouvait, à évacuer plus de 4.000 hôtes le plus rapidement possible. Nous sommes fiers des efforts que la compagnie et son personnel déploient pour assurer votre sécurité.Ceux qui nous connaissent savent que Costa Croisières opère dans le plein respect de toutes les normes de sécurité et que ses procédures répondent aux normes internationales, voire les dépassent dans certains cas.Tous les membres de nos équipages suivent un entraînement spécifique en matière de gestion des urgences et d'aide aux hôtes en cas d'abandon du navire.
Chacun d'eux possède une certification spécifique dite BST (Basic Safety Training) et tous sont formés à travers des exercices d'abandon du navire qui sont effectués toutes les 2 semaines. Les rôles, les responsabilités et les tâches sont clairement définis et assignés pour permettre de gérer une situation aussi importante.La préparation des équipages de Costa Croisières est également vérifiée périodiquement par la Garde côtière et les organismes de classification indépendants, dans le respect des exigences spécifiées par le système SMS (Safety Management System).Pour tous nos hôtes, un exercice est prévu au plus tard 24 heures après l'embarquement, comme la loi l'exige. Costa Croisières est équipée d'un système informatique qui permet de s'assurer que tous les hôtes ont participé à cet exercice.De plus, afin de garantir la plus haute sécurité, tous les navires Costa disposent de gilets de sauvetage, chaloupes et radeaux en quantité supérieure à la capacité maximale d'accueil du navire. Les chaloupes sont dotées d'équipements de sécurité tels que réserves de vivres et d'eau, trousses de secours et instruments de signalisation et de communication qui permettent d'attendre l'arrivée des secours en toute sécurité. Les chaloupes font également l'objet de contrôles périodiques scrupuleux de la part du personnel du navire et des organismes de certification.
Tous les navires Costa sont certifiés par le RINA et construits selon les normes et technologies les plus avancées. Nous sommes conscients de notre responsabilité envers ceux qui nous accordent leur confiance, et les témoignages de ceux qui ont voyagé avec nous et rencontré notre personnel nous réconfortent en ce moment.Le maintien de votre confiance sera la meilleure récompense à nos efforts.Avec gratitude,Pier Luigi Foschi
Président et Administrateur Délégué de Costa Croisières

Un grand merci à Sandra d'Azur croisières qui s'est occupé de tout aujourd'hui. J'ai juste eu à lui envoyer un courrier par fax, et elle a fait le nécessaire auprès de Costa. Tout est annulé, et la réservation est faite sur le celebrity solstice.
Dans ce genre de situation c'est vraiment super d'avoir une bonne agence

hello Sylvianne !Ben moi, Thibaud, dont Sandra m'avait dit qu'il me recontacterait aujourd'hui pour faire le point, ne l'a pas fait...J'avais annulé deux rendez-vous et je ne suis pas sorti pour ne pas rater le coup de fil de Thibaud... Décidément, c'était pas mon jour... j' n'ai pu qu'annoncer la triste nouvelle à Mme PAP quand elle est rentrée... Notre croisière est annulée, et nous n'avons pas reçu de Costa, ni en direct, ni via l'Agence, la moindre proposition de croisière (non "stupides" par rapport à nos croisières ne serait-ce que des 4 dernières années...), et pas le moindre commencement d'ébauche de geste commercialJetés !Comme des malpropres... Pffff... va encore falloir qu'on se débouche une bouteille de champagne pour se consoler...

Nous sommes aussi ces infortunes, qui avaient reserve neoRomantica 18 avril – 14 jours, Amsterdam – Savone, suite. Notre choix – ce sont les dates et le nouveau concept du bateau. Ca devait etre notre 6-me croisiere (4-me avec Costa). Jusque aujourd hui aucun proposition – ni pour notre agence, ni individuellement par e-mail. MAIS sous mon № de reservation sur le site Costa se trouve déjà: 5.05 Costa Deliziosa 9 jours, Savone – Amsterdam (sans ports francais, sans Douvre), Gr.suite.Vous avez raison - Costa est en train de perdre ses clients...J espere sincerement, que «le geste commerciale» envers M. et Mme PAP sera beaucoup plus large.

Bonjour Elika,
Vous savez que si la croisière de remplacement ne vous convient pas vous pouvez annuler sans frais jusqu'au 7 février, et ainsi choisir une autre croisière, sur une autre compagnie comme nous avons fait. Nous avons choisi Celebrity cruises à la place de Costa.
Il y a beaucoup de compagnies qui proposent la croisière que vous aviez réservée.

Hello Pap,
Vive le Champagne, c'est un bon remède
Et par quoi Costa a-t-il remplacé ta croisière?

Merci, Sylvian!
Nous nous arrangerons, bien sur, il y a tant de possibilities... mais «un rêve est brisé»! Je voulais bien essayer ce «bateau qui serait pas comme les autres». Et aussi, je ne sais pas, si a l'avenir j' aurais l'envie d' embarquer le bateau qui avais «trahi» sa destination - bien que je garde encore des certains illusions envers Costa...
Je vous souhaite une belle croisiere avec Celebrity – vous ne serez pas decu et aucun mauvais surprise (l'année derniere nous avions voyagé avec eux en Argentine). Bon voyage!

Par rien qui ne soit ridicule...ET sans aucune information !C'est allant sur mon "MysCota" que j'ai vu hier soir (24 heures avant, j'étais toujours sur ma croisière initiale) les modifications faites (si j'avais pas Internet, à cette heure ci, je ne surais RIEN !!!) : Ils m'ont "inscrit d'office" sur la "2x7 jours" du Luminosa au départ du 9 juin, en "suite Samsara" (alors que la seule option "non idiote avec mon dossier en main était la "grande suite + samsara dream", mais tout porte à croire qu'il n'y avait plus de "grande suite". Bref, ils m'ont fait jouer le "bouche-trou"... Du coup ça fait une croisière qui (en tarif PRIMA du catalogue), est "moins chère" que celle que j'avais achetée, et aucun geste commercial à tout le moins compensatoire (et "compensatoire" ne m'aurait pas suffi)...Il va de soi que cette "inscription d'office", parfaitement illégale, est pour moi comme "non écrite".. Je n'ai rien "annulé" (ce qui implique une volonté), j'ai *pris acte* auprès de mon agence, de la rupture unilatérale de contrat par Costa, et exige le remboursement immédiat de mon acompte versé il y a plus de 5 mois... ET mon pote avocat doit passer un moment à voir s'il y a quelque chose d'autre à faire (notamment par le fait qu'obtenir *aujourd'hui* une réservation de "grande suite", ou analogue, ce que je prends *toujours*, sur quelque bateau que ce soit, pour juin ou septembre-octobre 2012, c'est pas évident du tout... d'où préjudice, etc... Mais bon, c'est juste pour rire, je sais bien que je n'irai pas au tribunal pour ça, le mépris est pour moi la plus simple réponse... on tourne la page et on passe à autre chose)Je déplore l'absence totale de proposition cohérente de Costa, comme celle faite à plusieurs autres ici, consistant à leur offrir 30% du prix de la croisière annulée sur une autre avant la fin de l'année... Mais, je n'ai RIEN reçu... Serait-ce parce que 30% d'une grande suite Samsara sur 2 semaines, ça leur ferait trop ?Ce soir, avec Mme PAP, sauf miracle cérémonie à la maison de "destruction de nos cartes Gold-Pearl", au Champagne, bien entendu ! Note de dernière minute : je reçois à l'instant un mail de Thibaud qui me dit qu'il a "pris bonne note de mon annulation" (décidément, j'ai mal dû me faire comprendre)... et qu'il m'envoie un chèque de remboursement. Et rien d'autre... Pas un "désolé", je ne sais même pas s'il a "essayé" de m'obtenir auprès de Costa un geste commercial, en tous cas il ne le dit pas, pas une ligne d'excuse... de la part d'une agence en qui j'avais mis ma confiance, je considère qu'il s'agit là d'un ECHEC...Bon, ben voilà, Sylvianne... tu peux préparer ton discours de bienvenue au Club...

Hello Pap,
En tout cas cela ne me réjouis pas d'avoir été visionnaire. J'aurais préféré que tout se passe bien pour tout le monde, (même pour moi).
mais quand les choses commencent à mal tourner, tout va de travers ensuite, donc je ne suis pas surprise, de toute façon il faut se dire que Costa va devoir faire des économies, pour récupérer ce qu'ils viennent de perdre, et ce sera encore sur le dos des clientsMais tu vas voir, il y a plein de compagnies de croisières et de beaux bateaux

Salut Pap,
Je suis bien triste pour toi, mais il est grand temps de réviser sérieusement ton anglais et d'aller voir sous d'autres horizons. Tu ne seras pas déçu.
Je m'aperçois que de nos jours, ça ne paye pas d'être fidèle. Si on peut comparer, il n'y a qu'à voir ce qu'il se passe en téléphonie.
Mais bon, fait attention quand même avec le champagne, à force de fêter tes revers, tu risques d'y prendre goût.
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