Costa: Manque d'«écoute» et d’égards vis-à-vis de sa clientèle

déjà BONJOURca arrive tous ces changements. j'ai eu le cas et j'ai été prévenu et pouvait même annuler sans frais.cela dit, je ne mets pas en doute vos propos, mais sachez que MSC ne vaut pas mieux en terme de communication.

Bonjour,
Merci j'ai bien eu votre message.
J'ai envoyé à Pourbaix, mais l'email de Gazouze ne fonctionne pas...
J'avais envoyé avant le courriel à Mr Cavalletti, plusieurs courriels au SVC clientèle, Costa club etc....
Bien à vous

Je ne veux surtout pas mettre d'huile sur le feu, mais 18 pages de courrier, ça fait pas un peu beaucoup ?!!! Et je suis d'accord MSC vaut pas mieux que Costa en terme de communication.Les compagnies sont de plus en plus similaires sur tout !

Cela s'appelle des clauses Léonines (de la part du Lion) reconnues comme abusives par la jurisprudence, donc nulles et non avenues.
Certes il y de fortes probabilités d'aller par devant les juridictions, et que des délais quelques fois longs apparaissent, mais souvent les compagnies préfèrent composer à l'amiable avant cette extrémité.

Bonsoir Vinsandra,Peut-être, surement, le courrier était trop log... mais nous n'avons que reproduit, en condensé, tous les échanges de courriels concernant le dernier litige qui a duré 6 mois!!

Bonjour sophie,Pour moi aussi, en droit français : - une clause contraire a la loi n' existe pas devant un tribunal.Je ne pense pas, toute fois, qu' il s' agisse la, de " jurisprudence ". Il me semble que nous pourrions évoquer un Numéro du code... mais lequel ???.. et un retraité n' a plus son avocat habituel " comme a l' époque ", sous la main.Cordialement,

Oui je suis bien d'accord. Pour moi quand on signe des CGV c'est un engagement contractuel des deux parties, sauf si effectivement des clauses sont contraires au loi.
Mais en l'occurrence quelle est la clause des CGV Costa qui est contraire à quelle loi? (sachant, très important, qu'il est précisé dans les CGV que la loi applicable est la loi italienne, même si il est aussi précisé que les CGV sont conformes au code du tourisme français - c'est sur la première page). Est-ce qu'il y a effectivement des gens qui ont obtenu devant un tribunal français plus que ce qui est prévu dans les CGV et sur la base de quelle loi?Je demande ça, pour être honnête, c'est surtout par curiosité, car je n'ai pas l'intention de naviguer avec Costa, et pour ma part la compagnie avec laquelle je voyage m'a donné totalement satisfaction dans les cas d'annulation (voir la discussion que j'ai mis en lien sur la page précédente).