Croisière Costa Smeralda au départ de Barcelone le 22 décembre 2019

Les cartes bleues qui ne passent pas sur le terminal et la réception ne sait pas pourquoi et vous invite à aller retirer des espèces à Civitavecchia pour couvrir les frais d'excursions et autres,
Les excursions qu'ils décident d'annuler la veille alors qu'on avait réservé depuis des mois. Ils vous posent un courrier le soir sur la porte de la cabine sans plus d'explication...
il y a des travaux sur l'autoroute entre Genes et Savone du coup le bus met 1h pour aller à Genes mais plus de 3h pour revenir, Costa est au courant mais ne prévient pas les gens qui se retrouvent coincés dans le bus 3h15 pour faire 50km par l'autoroute. On est arrivés au bateau a 16h, on avait rien mangé et le buffet venait de fermer. On nous a proposé des biscuits au buffet du goûter. Il y avait des diabétiques qui sont repartis sans manger. Vu le prix qu'on a payé pour cette semaine c'est un manque de considération...
un couple a été logé dans une cabine proche de la discothèque, ils n'ont pratiquement pas pu dormir de la semaine... quand ils sont allés se plaindre, on leur a dit : oui oui on comprend, on va voir ce qu'on peut faire et plus de nouvelle... ils n'ont pas osé insister les pauvres mais ils sont dégoûtés de leur semaine. Ils devaient mettre des boules quies.
Quand nous discutions avec d'autres croisiéristes, ils se plaignaient tous de l'organisation, du nouveau concept, avec ce théâtre minable, ou il n'y a plus les magnifiques spectacles auxquels nous sommes habitués et qui est conçu de tel sorte que la plupart des gens ne voit plus la scène que sur des écrans... il y avait 2 baby foot et 3 ping pong pour des centaines d'ados...Enfin bref, même si le bateau est nouveau, Costa est rodé et c'est pas leur première croisière inaugurale... d'autant que nous avons retrouvés du personnel que nous avions vu sur d'autres bateaux, donc ils sont deja formés...

Pour le départ nous avons dû aller en bus à Barcelone mais heureusement au retour on a pu descendre à Marseille, mais au bout d'une heure d'attente dans le théâtre aucune nvelle de nos valises... on a fini par descendre dans le terminal et là, pleins de gens qui s'énervaient car il n'y avait aucun bagage. Certains avaient des correspondances en train ou en avion et étaient pressés de partir... mais Le terminal était vide. On a attendu encore un long moment et la encore personne ne savait ce qui se passait. Au final des camions sont arrivés et le personnel de Costa s'est dépêché de sortir toutes les valises.. les nôtres sont très abimees. Une est enfoncée et l'autre la poignée cassée. Encore une contrariété de plus.

Bonsoir Isa
J’ai mangé dans un restaurant étoilé (1) pas plus tard qu’avant hier à Megeve, il n’y avait pas de nappe et la décoration minimaliste, c’est la table de l’Alpaga située dans un hôtel 5 étoiles, c’est peut être une nouvelle tendance...

Merci beaucoup de ces précisions.
Mis à part le "problème" du théâtre j'ai déjà connu tous ces désagréments sur d'autres navires Costa. Donc rien de nouveau. Mais je reconnais que quand cela arrive tout la même semaine c'est effectivement très déplaisant.
Je prends le Smeralda dans 3 semaines, pouvez-vous me dire SVP qui est l'hôtesse francophone ?

Tant mieux si la suppression des nappes ne vous gêne pas, pour moi c’est une baisse de qualité de service
A chacun ses attentes...
Il faut accepter que des personnes n’aient pas les mêmes attentes que vous.

Bonjour
J’espère Qu’au moins le cadre était joli !!
Car pour moi évidemment on y va pour bien manger mais le cadre et le service ont aussi de l’importance
Merci en tout cas d’avoir donné le nom et la localisation de ce restaurant.. ça m’etonnerait Que j’aille à mégère mais au moins on sait à quoi s’en tenir...

PS Je viens d’aller voir des photos de ce restaurant..
Il y a des photos de tables avec nappes et sans nappes
Ils ont sans doute dû décider de s’en passer !

Bonjour
Le cadre sans plus non plus, par contre le service parfaitComme le dit l’initiatrice de cette discussion, si tout le reste est parfait, ce n’est pas une horreur absolue, le plus important c’est quand même ce qu’il y a dans l’assiette et le service

Je reconnais que c’est un détail mais pour moi les détails ont de l’importance et mis bout à bout ce sont eux qui font le charme qui appartenait jadis à une croisière..
J’ai fait ma première croisière Costa en 2005... je suis revenue avec des étoiles dans les yeux !
A cette époque il y avait bcp de personnels et une population bien plus calme à bord, beaucoup moins d’enfants et de personnes irrespectueuses
Aux soirées du commandant et de gala bcp de personnes s’habilllaient avec de belles robes et beaux costumes.. comme c’etait Agréable
Du personnel au buffet qui nous apportait nos couverts, des pizzas et glaces à disposition
Au restaurant davantage de serveurs’ ils couraient moins qu’aujourd’hui
Tous les soirs un buffet de minuit avec dans la semaine un très grand avec énormément de décorations culinaires et la visite des cuisines.
En cabine le petit déjeuner était servi gratuitement, les cabiniers étaient plus nombreux également nous faisaient un animal en serviette tous les soirs, ils venaient t se présenter et avaient plus le temps de bien faire le ménage en cabine.
Les spectacles étaient soignés et les costumes superbes
Il n’existait pas de forfaits boissons les serveurs étaient en grand nombre et on était rapidement servi dans n’importe quel bar, sans être oppressé pour autant
Quand la croisière se terminait une haie d’honneur d’une vingtaine de membres de personnels en gants blancs nous disaient au revoir..J’ai sans doute oublié encore beaucoup de petites choses... mais que reste t’il aujourd hui de tout cela ?
Ce sont tous ces details mis bout à bout qui en avaient fait une croisière exceptionnelle !!Alors la suppression des nappes des frigos.... effectivement encore 2 détails sont dans la continuité d’une baisse importante de la qualité
Je me dis maintenant qu’on trouve plus de calme et de charme dans un bel hôtel 😔
Quel gâchis pour cette compagnie qui était si qualitative !

Tu as du zappér ce qui s’est dit précédemment mais sur le smeralda ce qu’il y avait dans l’assiette n’a en rien compensé la disparition des nappes...
A chacun sa vision des choses.. ici notre restaurant préféré a tout: le cadre le service et les plats qui nous plaisent. 3 critères importants à mes yeux je les assume, c’est mon choix et il faut le respecter même si tu as du mal à le concevoirÉtant insomniaque cette nuit. je suis allée chercher sur le ne si je voyais des articles au sujet de la disparition des nappes.. et effectivement c’est une tendance ! 35% des restaurants étoiles ne mettent plus de nappes.. c’est un record !
Il est aussi dit que c’est bien évidemment un choix économique car ces restaurants étoiles ne sont pas si faciles à rentabiliser.
Cependant cette tendance est en train de se retourner car l’absence de nappe c’est un problème pour l’hygiene.. 37 fois plus de bactéries sur une table sans nappe !! Ce n’est pas rienJe ferme cette parenthèses.. j’ai expliqué dans un message plus haut comment les détails mis bout à bout pouvaient faire toute la différence À MES YEUX !

En 2005, la croisière était encore destinée à une toute autre partie de la société... et les prix étaient tout autres à la journée.Toutes les compagnies ont réorienté fondamentalement leur politique commerciale entre 2000 et 2010Aujourd'hui, les compagnies "généralistes" européennes (MSC, Costa,...) et américaines (NCL, CELEBRITY, PRINCESS, RCL,....) visent toutes la même clientèle: le touriste moyen américain et européen.
C'est le créneau le plus rentable pour euxCes touristes "moyens", dont je suis, ne cherchent pas le luxe d'antan qu'ils ne pourraient se payer et qu'ils ne recherchent pas.Ces touristes recherchent un service 3*/4* et non un service 5* dont ils se f....Et c'est une énorme réussite commerciale.Il n'y a jamais eu autant de croisiéristes et les chantiers navals n'arrivent pas à suivre.Il n'y a donc pas de "baisse importante de la qualité" mais bien une autre approche et une nouvelle clientèle visée avec un succès énorme et.... la pleine satisfaction de ces nouveaux clients qui ne cherchent qu'une chose en descendant des bateaux; y remonter et ils convainquent même leurs voisins d'en faire autant.MSC, Costa, RCL, NCL,... fournissent un rapport qualité/Prix exceptionnel pour un service 3/4* que l'industrie touristique terrestre ne peut égaler pour le même 3/4*.Les clients ne sont pas masochistes et constatent que le service fourni répond à leurs attentes avec un prix payé exceptionnel... et ils reviennent, avec raison.Où, à terre, pourrait on trouver pour le même prix, hôtellerie, restauration, animations, spectacles, transport.... en une fois ?Nulle part...Une très grande réussite qui va encore s'amplifier.Les nostalgiques du 5* et des fastes désuets passés devraient avoir compris depuis longtemps qu'ils n'ont plus leur place sur ces compagnies généralistes et qu'ils doivent chercher ailleurs.Espérer que l'on va avoir un service 5* en payant pour 3/4*.... c'est un peu croire.... au Père Noel...Joyeux réveillonJoseph

En 2005 j’avais choisi la plus élevée des cabines balcon
1600 euros par personne
Oui c’est bien plus cher qu’aujourd Hui mais perso ça me convenait
Je conçois que certains préfèrent des petits prix et partir plus. Je peux comprendre cette attente
Perso sur PRINCESS ET CE, EBRITY me.e si tout n’est pas parfait cela me convient bien
Car passagers dans l’ensemble bien plus respectueux serviceet restauration de qualité et surtout les 1000 passagers en moins
Vous dites que c’est la même chose que sur Costa et msc pourtant quelle différence !
1000 passagers en moins comment ne pas le ressentir ? Pour moi c’est un énorme plus
Le ratio tonnage passager n’est pas contestable

Bonjour Isavous avez tout à fait résumé ce que je ressens, en effet les croisières se sont démocratisées et sont maintenant accessibles à tous, les prix n' ont cessé de baisser depuis 1999 date de notre première croisière. Il est donc logique que les prestations baissent, du coup soit on s'en contente soit on essaye de trouver des compagnies plus "haut de gamme" avec des tarifs plus cher. jusqu'à cet hiver 2019, nous avons toujours été relativement satisfait du rapport qualité/prix, ce qui n'a pas été le cas sur le Victoria, nous avons décidé de réserver quand même notre croisière 2020 sur le Fortuna, si à notre retour, nous ne sommes plus satisfaits, nous verrons pour changer d'armateur.

Merci
Je prends moi aussi Costa en 2020, LE COSTA MEDITERRANEA prochainement car ce sont les seuls qui font le parcours dans l’ocean Indien
Mais d’une manière génèralé je m’y retrouve plus sur les compagnies américaines !
Il y a 2 mois j’etais sur le MSC DIVINA. et je me suis dit que ce n’etait Plus du tout ce que je recherchais ! alors je n’avais pas payé très cher mais ca ne valait pas plus
Piscines non chauffées jaccuzis remplis d’enfants italiens sans gène qui hurlaient, plein de monde très souvent.. ascenseurs bondés avec les poussettes.. bref c’est terminé !Je reprendrai peut être COSTA OU MSC mais plus pour un format d’une semaine en Mediterrannee ! J’espere D’ailleurs ne pas avoir la même population dans l’ocean Indien moins d'italiens et moins d’enfants Pour profiter un peu des piscines et jaccuzis et avoir un peu de calme...
Je ferai un petit compte rendu à mon retour