Croisière Costa Smeralda au départ de Barcelone le 22 décembre 2019

Tres peu de francais sur CELEBRITY
davantage de canadiens et americains

Hellocomme souvent je suis d'accord avec toi "Espérer que l'on va avoir un service 5* en payant pour 3/4*.... c'est un peu croire.... au Père Noel..."et oui.Il faut tout analyser.. la chambre, tous les repas compris, souvent les boissons incluses, les spectacles etc etc..En ce moment on est très road trip.. et bien pour des motels.. des sandwichs et un diner le soir (pas du tout gastro) le prix à la journée est beaucoup beaucoup plus cher qu'une croisière...Donc oui les prestations ont baissées mais le rapport qualité prix a largement augmenté..

Bonjour et bonne année.
Pour avoir des infos vous pouvez aller sur ma discussion "retour première croisière Costa Smeralda"
Bonne soirée

Voila ci-dessous la réponse de Costa concernant nos valises abimées.... bien sur, on conserve tous la facture de nos bagages...
Lol... et pour le reste ils nous ont tellement fait attendre nos bagages à l'arrivée à Marseille, que lorsqu'ils les ont sortis du camion, nous nous sommes dépêchés de partir sans regarder en détail nos valises... c'est en arrivant à la maison que mon fils aîné m'a fait remarquer que une des valises était enfoncée et que la poignée de l'autre ne tenait presque plus....Nous faisons suite à votre missive relative à la croisière susvisée.C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de la teneur de vos doléances et nous avons été navrés d'apprendre les désagréments rapportés.La gestion des bagages, dans les meilleures conditions, fait partie du service que nous souhaitons apporter à nos passagers. A cet effet, nous travaillons en étroite coopération avec les sociétés portuaires responsables de leur  manutention. Certaines défaillances occasionnelles peuvent néanmoins se produire. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos  excuses pour les inconvénients occasionnés.Afin de poursuivre la gestion de votre sinistre, nous vous demandons de bien vouloir nous faire parvenir les éléments suivants :- Attestation de dommages établie par un agent sur place
- Devis de réparation ou attestation d'irréparabilité d'un maroquinier
- Facture d'achat du bagage abîmé
- Attestation sur l'honneur remplie (ci-jointe) dûment complétée et signée
- Votre RIB Dans cette attente, et avec nos regrets renouvelés, nous vous prions d'agréer, Gentilissima Signora, Gentilissimo Signore, nos salutations distinguées.Vi attendiamo a bordo di Costa Crociere ! Customer Service Specialist
Costa Croisières France

Bonjour,Il y a 3 ans, nous avions une valise neuve qui était enfoncée. Nous avons fait constaté sur place par un agent, nous avons envoyé la facture et un RIB.
Nous avons été remboursé intégralement, très vite après notre réclamation.
J'ai vu sur les documents qu'il y avait une décote annuelle par rapport à la facture d'achat, ce qui me semble logique.
Depuis, j'ai acheté uniquement des valises rigide samsonite, (plus costaud) et j'ai eu un problème avec l'une d'entre elles, une roue arrachée (toujours à Marseille).
J'ai eu un remboursement intégral de la pièce détachée.
Comme quoi, il y a des expériences positives également et je ne suis pas une pro Costa puisque depuis j'ai eu un problème avec eux (cabine suite vendue deux fois à deux personnes différentes - j'avais la confirmation d'option Costa en main)
Depuis nous avons fait le break avec Costa.....
car nous avons eu un 2ème problème avec eux concernant un vol confirmé par écrit à un prix qui au final nous a été facturé le double !. Le médiateur du tourisme nous a suivi et leur a demandé une indemnisation qu'ils n'ont pas suivi.....
Et tout cela la même année après 20 croisières sans accroc avec eux......

désolée pour vous !!
je ne savais pas non plus qu'il y avait des agents aupres desquels on pouvait faire constater les degradations...
Mais bon aucun regret si tu n'avais rien vu
c'était vraiment une mauvaise croisière du début à la fin !