Croisière Kiel - New York du 5 septembre 2020 sur le MSC Meraviglia

Bonjour
Nous avons eu la confirmation de la part de Msc, puis de Azur que cette croisière est effectivement annulée, et ceci par téléphone ; nous attendons un écrit de leur part ; il semblerait que ce soit tout récent, ce dont je doute un peu.
Christian

Reçu ce matin de croisiland un message d'annulation de cette croisière sans autre explication. Juste une explication que nous avons un avoir sur 18 mois sur MSC et une compensation flou de crédit à Bord en remplissant un document si nous réservons une autre croisière. Plus commercial que ça tu meurs.
Du coup, annulation billet Air France, 100 euros de frais, annulation Chambres New York en attente de réponse sur les frais. Comme il s'agit d'un voyage après le 31 août, des frais d'annulation s'appliquent.

Bonsoir
Suite à l'annulation de notre croisière Kiel-New-York, nous avons reçu un avoir de Azur-Croisières le 19 juin ; jusque là, tout est normal.
Pour avoir quelques informations, nous les contactons et nous avons la désagréable surprise de s'entendre dire que notre avoir était, selon eux , amputé de la partie aérienne, réservée par leurs soins ; pourtant, nous avons un mail donnant clairement la valeur globale de cet avoir.
Quelqu'un est -il dans ce cas ?
Nous avons réservé un "package" pour éviter tout problème avec la réservation des vols par nous-mêmes.
Merci pour toute information ou conseils pertinents
Christian

Bonjour
Tout d'abord, merci pour vos informations et conseils.
La réservation des vols a été faite le 05-12-2019 par Azur (aller sur Air France Paris- Hambourg et retour sur Norvégian Air New-York -Paris).
Ce que je ne comprends pas, c'est que l'avoir donné par Azur Croisières donne un montant global (partie maritime+ partie aérienne) sans distinctions.Qu'en pensez-vous ?
Christian

bonsoir
Actuellement, il est toujours difficile d'avoir le détail des prestations vendues; comme je l'ai indiqué, nous avons traité avec Azur croisières qui a réservé les vols pour lesquels nous n'avons pas été consultés; MSC n'a rien à voir dans ce choix.
Les billets d'avions sont séparés et pourquoi un départ retour de N-Y changerait-il la donne?
Pour nous, Azur nous a vendu un package (un ensemble de prestations qui figuraient toutes dans notre contrat de réservation)
Je voulais rajouter que le ton chez Azur n'est plus celui de la dite réservation ; l'amabilité n'est plus au rendez-vous, par contre, nous suggérer que nous allions perdre les sommes versés pour l'aérien ne semble pas les déranger outre mesure.Mais, comme quelqu'un l'a dit dans cette discussion, je pense qu'un mail vaut plus qu'une affirmation orale.
Christian

bonjour
oui un billet séparé de new york peut faire la différence.Il faudrait que vous postiez votre premier contrat pour voir si ce sont des vols secs..Normalement non puisque vous dites que c'est un package..