Bonjour à tous,
Du 6 octobre au 13 octobre 2009, nous avons effectuer une croisière (Bari-Rhodes-Pirée-Argostoli-Dubrovnik-
Venise-Bari), à bord du MSC Armonia. Après plusieurs croisières, à bord des Costa, MSC et Carnival, c’est une croisière nous a particulièrement déçu. Non pas par la qualité de l’itinéraire où des lieux visités, mais par la prestation et services à bord de ce navire.
En premier lieu, l’aménagement intérieur de ce navire n’est pas luxueux, ni original. Les décors sont banals.
En deuxième lieu, le personnel est peu avenant, peu courtois, voire à la limite de la correction.
A notre arrivée à bord, alors que nous avions demandé le 1er service, nous apprenons que nous devrons dîner au second service vers 21 heures 00 et que des tables de 2 personnes n’existent pas sur ce bateau. Après contact pris avec les responsables de la restauration, il est impossible de changer l’heure du repas. Concernant la table, on nous propose une table de 6 personnes, où nous serons 2 pour diner. De ce côté-là, on avait de la place !!! Les repas servis sont corrects, mais d’une simplicité extrême. Les clientsdésirants fêter un anniversaire pensaient que le gateau, comme à l’habitude était offert. Erreur, il est facturé 25€.
Concernant le repas du midi, les buffets sont installés dans une brasserie faisant penser à une cantine d’entreprise. Les entrées se limitent tous les jours à des crudités et les plats chauds sont froids. Avec une clientèle à majorité italienne, le brouhaha est permanent et nous avons du mal à nous entendre parler. Le personnel de cette « brasserie » n’est ni sympathique, ni serviable.
Pour exemple, lors d’un déjeuner, nous donnons à un serveur notre carte, afin de commander un verre de vin. 45 minutes après, le repas est terminé, mais nous n’avons toujours pas eu le verre de vin. On annule donc ce verre et demandons au serveur de nous restituer notre carte. Le serveur très incorrect, nous dit d’un ton insolent, qu’il ne l’a pas. Il nous la redonnera un quart d’heure après, avec un air narquois. Nous signalons le problème à la réception, mais l’hôtesse en prend note verbalement, sans faire remonter l’information à la direction. A la fin des repas, les percolateurs de café sont vidés et oblige ainsi les clients à payer un café au bar !!!
De même pour les petits déjeuners, les buffets sont également « très simples » et les plats chauds sont également froids.
Pour les bars à bords, le service est déplorable et il n’est pas rare d’attendre une demi-heure pour pouvoir commander un verre.
Le cocktail de bienvenue du commandant se limite à du champagne accompagné de cacahouètes.
Désirant modifier la taxe de service de 42 €, nous nous présentons comme à l’habitude à la réception. Ce service ne peut modifier cette taxe et nous donne rendez-vous dans un autre lieu, la veille du départ. Nous nous rendrons à ce rendez-vous où nous ferons la queue, pendant une heure trente minutes, au lieu de profiter du soleil !!!
Durant cette croisière, le personnel de la réception ou du bureau des excursions sont dans l’impossibilité de fournir des renseignements tangibles sur la position du bateau dans les ports. Enfin, les escales sont très courtes, généralement arrivée à 6h30 du matin, pour un départ à 12h00. Le reste du temps, nous naviguerons très lentement, environ 17 nœuds. Economie de carburant ?
Selon certains renseignements, MSC a diminué considérablement son personnel de bord et pas conséquent ce sont les clients qui en font les frais !!!
A l’avenir, nous éviterons des croisières comme celle la nous les éviterons et la compagnie MSC également.
