Croisière "Les perles de l'océan Indien" sur le Costa Europa: excursion et annulation pour Mayotte

SI j'avais su j'aurais annulé, ou pas engagée du tout dans cette croisière !!!
Je fais partie des croisièriste déçus de fin janvier qui avons embarqué à la Réunion. Voilà ce que j'ai mis sur mon blog :
Un bilan plus que mitigé pour une croisière qui aurait du être un rêve... Jamais nous n'aurions pensé être si pressés et soulagés de quitter le bateau !! Quel bonheur de rentrer at home...
D'abord, plusieurs destinations annulées à la dernière minute... Pas des excursions, carrément des destinations...! Une juste avant l'embarquement et 3 après, dont Mayotte, Madagascar (sans possibilités d'annulation de notre part évidemment)... Dommage c'était les escales qui avaient motivé notre décision de faire cette croisière... Pas lol ! Dommage que la croisière n'ait plus eu d'intérêt au bout de 7 jours à cause de ces changement d'itinéraire sans parler de l'ambiance à tomber par terre (pas dans le bon sens)... D'autant que la compagnie COSTA n'avait pas prévu d'escales de remplacement satisfaisante... On a gentiment été ramenés à revisiter ce que nous avions déjà visité en début de croisière... 3 ports seulement sur 6 ont été visités!! Dommage que la compagnie ait été sourde malgré la mobilisation de plus de 700 passagers mécontents qui a presque tourné à la révolution....
Dommage en particulier pour nous résidents réunionnais que la Direction de Costa ait aussi décidé de revenir un jour plus tôt à la Réunion sans nous autoriser à débarquer alors que nous habitons à 15 kilomètres du port !! Aucune information, aucun remboursement n'a été spontanément proposé pour ramener le calme et le moral des passager au beau fixe... Avec seulement 4 jours à terre sur 15 jours de croisière, le bilan est un peu limite !!! "Pris en otage" les 5 derniers jours sur le vieux bateau qu'est le Costa Europa... Sympa !! D'autant que les activités étaient inexistantes ou inintéressantes (ex. Internet à 50 centimes d'euros, Discothèque sans musique ou ou avec musique faisant fuir tout le monde, Salle de jeux avec très peu de jeux et très souvent incomplets lol ou activité avec l'équipe d'animation du genre "promenade avec Gustavo sur le bateau" lol...)... Tout le reste est payant (casino, massage, salle de jeux vidéo, bouteilles d'eau à 2 euros)... Sans parler des repas répétitifs et de mauvaise qualité surtout même si la présentation met toujours l'eau à la bouche... Ex. en amuse bouche : compote de pêche un jour, puis le lendemain compote de poire dans une jolie verrine certes... Ou calamar à toutes les sauces sous toutes les formes histoire d'être surs de faire consommer tout ce qui a été décongelé...
Bref, une croisière payée plein pot (environs 5000 euros pour mon couple et mon petit garçon de 2 ans) pour une prestation décevante, au rabais et une mobilisation (émeute?) nécessaire qui a été usante... Vive les vacances !!
Résultat : Création d'un collectif composé de plus de 80 Réunionnais bien décidés à défendre leurs droits de consommateurs bafoués... L'affaire sera dans quelques jours transmise à l'assoce UFC Que choisir qui a accepté de nous prendre en charge dans la mesure où la direction de Costa n'a pas pris en compte nos multiples courriers, pétitions...
Grosse déception certes mais cette affaire est à suivre de près... Et ce n'est que le début !- --

ouais la facon de proceder de costa est scandaleuse dans le sens ou il nous mente, dissiumule les informations afin de vous empechez d'annuler, cette compagnie est americaine maintenant et ca m'etonne pas systeme dollard :/le commandant du costa europa sur cette croisiere est un espece de gros connard qui n'est plus ni moins qu'un pion, il prends les gens de haut, les snobs et les meprises enfin lorsque on c retrouvée face a face au kenya cété pas pareil j'etait a 2 doigts de le baffé 30 min apres 600€ sur ma costa card m'on etait credité et ensuite on a appris qu'on aurait 1800€ donc en gros la moitié de la croisiere nous a etait remboursé et on a perdu 2 jours d'escale a madagascar et 1 jour a mayotte... correct dans le fond pas dans la forme...

Merci Sisssy pour cette prise de position. J'ai eu peur un instant d'être seul à me facher, à me plaindre de... de tout. De l'embarquement, de la bouffe, de l'animation, de tout. J'aimerais bien me joindre à votre collectif... Je ne suis pas Réunionnais, je suis un simple "Zoreille", je n'en suis pas moins déçu. J'ai parait-il bénéficié (dixit Costa) d'un tarif privilégié parceque je me suis inscrit 6 mois à l'avance. 6500€ pour deux (vol de métropole compris). ça veut dire (en comptant 1000€ par personne pour le voyage) plus de 2000€ par personne pour 4 destinations (je compte la Réunion qui pour moi faisait partie des destinations "de rêve"... Et je le confirme). C'était un tarif privilégié?
J'ai apprécié la disparition de la bouteille d'eau des cabines, la veille du débarquement de peur qu'elle ne soit pas payée.... quelle classe Costa... quelle classe !
Comme je l'ai déja dit plus haut, pour moi Costa c'est terminé.
Je m'étonne quand même que SSLATS ai obtenu un dédomagement pour cette croisière calamitteuse. Quels sont les critères? En tout cas merci aussi à lui de l'avoir dit, je réécrit immédiatement à COSTA (qui m'a déja envoyé... promener) pour demander des explications... Je confirme: celà ne fait que commencer.

Je suis de retour de croisière! Et je suis satisfait! Eh oui...
J'ai même reçu plus de Costa que prévu! Eh oui...
En fait, le bateau est arrivé à la réunion avec plus de sept heures de retard. Sans rien nous expliquer, des opérateurs de la Réunion nous ont emmené, dès la sortie de l'avion, faire une visite de l'île de plus de huit heures. Nous avons eu droit à toute la côte Ouest, avec arrêt à Ste Anne, Ste Rose, aux coulées de lave, à un repas cinq services. Sans le moindre supplément. Eh oui... Incroyable mais vrai!!!
Le "hic", c'est que nous avons fait tout cela... en pull à col roulé, n'ayant pas la possibilité d'avoir accès à nos valises.
La croisière, elle aussi, s'est déroulée sans le moindre problème. On a eu droit à toutes les escales. Non, je ne blague pas! Et je ne suis pas un agent de promotion de Costa.Certes, tout n'a pas été rose. Le personnel d'accueil est aussi aimable qu'un gardien de prison. Heureusement, Charlotte a été des plus attentives pour les nombreux passagers francophones.
Les excursions Costa étaient inégales. Si j'ai apprécié Praslin et La Digue (Seychelles), Komba (Nosy-Bé), l'Ankarena (Diego Suarez), je crie haro sur les visites de Mombasa, Diego Suarez, Tamatave. Elles ne valaient pas 10 euros! N'hésitez pas à prendre un taxi, vous verrez plus. Et mieux! Même chose pour Maurice et la Réunion. Les taxis ne sont pas aussi cher qu'on le prétend sur le bateau.Autre regret: la tabagie. On fume PARTOUT sur le Costa Europa. Sur les ponts, près des piscines, à gauche, à droite. Et le personnel d'animation est loin de montrer l'exemple!Enfin, il y a eu de fortes disparités dans les participations financières demandées aux croisiéristes. Les Mauriciens se sont vu offrir la croisière à 703 euros. Vous avez bien lu. Les Européens ont, eux, payés entre 2 et 3.000 euros. Et ils n'ont pas été upgradés... contrairement à certains "enfants des îles". Cela a eu des effets sur l'ambiance en fin de croisière!

Bonjour Julesjean,
Je suis très heureuse d'apprendre que vous avez fait une belle croisière et que vous avez eu la chance de faire toutes les escales, un tour de force en effet dans les circonstances actuelles . Et en plus, qu'au lieu d'une attente interminable dans le terminal maritime de la Réunion (si terminal maritime il y a?), vous ayiez eu la chance - et ce à titre gracieux - de visiter la côte ouest de l'île et la côte est à Ste Anne et Ste-Rose. Incroyable mais vrai comme vous dites!
Sans doute, les déboires et récriminations des précédents passagers ont-ils contribué à réveiller chez le Commandant du Costa Europa un certain sens du marketing (mais pas encore celui de la communication semble-t-il )...Madagascar vous a-t-il surpris? Avez-vous eu la chance d'arrêter dans un petit marché sur la route vers l'Ankarana? Il n'y en a que les mardis et un autre jour (les vendredis si je me rappelle bien) - tellement pittoresque. Vous y avez vu les «tsingy», la grotte et les sympathiques lémurs à couronne? Pas trop de chaleur? Vous dites n'avoir pas aimé la visite à Diego Suarez: vous n'avez pas eu le temps de marcher et flâner dans son centre-ville au retour de l'Ankarana? Vous avez manqué assez peu de toute façon, (mais on aime quand même voir le peu qu'on manque...) car on n'y retourne pas à tous les ans... Ça me semblerait parfois si simple de remédier à cette lacune d'excursions trop fractionnées... mais ils ont leur raisons et surtout veulent être à l'heure...Malgré les inévitables lacunes, quel bel itinéraire n'est-ce pas!? Si vous avez quelques photos, ce sera une occasion pour nous de revivre cela un peu... Avez-vous visité le nord de l'île Maurice: si oui, reconnaissez-vous le paysage de ma photo?...Personnellement, je prépare un voyage en Europe vers la mi-mai (dont le nord de la Belgique... ), mais j'ai toujours beaucoup de plaisir à suivre les commentaires et questions sur cette belle croisière dans l'Océan Indien. Notre ami Mhuet est parti hier, le 14 mars, pour la croisière de re-localisation du Costa Europa de l'île Maurice à Savona. Espérons qu'il fera lui aussi toutes les escales... A bientôt j'espère...

Salut Julesjean !!!Je viens de lire ce que vous avez écrit sur ton retour de croisière. Moi aussi je fais partie de ceux qui ont fait la croisière du 27 février au 13 mars (arrivée à La Réunion). En effet, nous avons eu beaucoup de chances d'avoir fait toutes les escales. J'ai bien aimé la croisière aussi. J'ai fait la grande majorité des excursions en système D. Je prenais des minibus/taxis sans passer par Costa. Il n'y a qu'à Mombasa que j'avais pris des excursions (46 € le matin - 46 € l'après-midi). J'ai beaucoup aimé la visite du village de handicapés. Par contre, je n'ai pas pu apprécier Nosy-Bé à sa juste valeur. Nous avons été pris à la gorge par les gens qui proposaient des transports dès la déscente des chaloupes. Je n'ai pas beaucoup aimé ça. Impossible de contempler les danses et chants que faisait le groupe de musiciens au débarcadère.
Je trouve que nous avons eu beaucoup de chance de faire toutes les escales ; ça a été la grande surprise !!! D'autant plus que les passagers qui débarquaient à La Réunion de la précédente croisière le 27 février n'étaient pas très contents. Je me demandais ce qu'on allait pouvoir bien faire si on ne faisait pas les escales de Madagascar, mais heureusement qu'on a eu énormément de chance (Mada est de nouveau dans la tourmente depuis deux jours !).
Par contre Julesjean, lorsque vous parlez de tarifs et "d'enfants des îles", j'espère que vous ne visez pas aussi les passagers réunionnais. Je ne savais pas que les Mauriciens avaient payé 770 €. Quelle chance !!! En ce qui me concerne, je suis de La Réunion et j'ai payé ma croisière 1700 €. Contrairement à vous, je n'ai pas eu à prendre un vol, donc si on ajoute le montant d'un vol (aller-retour Paris ou Bruxelles), je pense que le compte serait bon. Donc, je ne pense pas avoir été privilégié au niveau du prix de la croisière.
Par contre, il est vrai que Charlotte assurait bien. C'était un plaisir d'assister à ses réunion tellement ses explications étaient claires. Pour ce qui est du personnel de cabines (Asiatiques), je n'ai rien à dire. C'est nickel ! Ces gens-là sont très gentils et travaillent beaucoup. Je leur tire mon chapeau. Quant aux autres personnels (Européens), c'est vrai que c'est plutôt froid ! Je faisais ma 2ème croisière (Caraïbes sur l'Atlantica) et j'avais déjà remarqué cela.
Côté animations, il faudrait que Costa trouve un autre concept que celui de "la croisière s'amuse" qui est dépassé ; limite genre "les Bidochons en croisière" . J'ai bien l'impression que tout est mis en oeuvre pour les 3ème âges et pour les moins âgés, il n'y a pas grand chose. La seule fois où j'ai vraiment vu des gens dans la boîte, c'était la dernière soirée.
Côté tabagie, je ne suis pas fumeur, mais je trouve qu'il y avait suffisamment d'espaces sur la bateau pour ne pas être gêné par la fumée de cigarette. Enfin, c'était mon cas.
Concernant, la nourriture à bord, il y a de quoi prendre des kilogs. J'en ai pris 2 contrairement à la croisière précédente (avril 2008 dans les Caraïbes), j'en avais pris 4, que j'avais réussi à perdre . Je trouve qu'il y a plein de pâtisseries à bord. Elles sont plus attirantes que bonnes et j'ai envie de crier haut et fort : Vive la pâtisserie française !!!!! . La cuisine italienne est aussi bonne que celle de la France, mais au niveau pâtisserie : Vive la France !!!
Etant membre du Club Costa, j'ai eu droit à des petites attentions agréables : panier de fruits dans la cabine, petits bonbons au chocolats sur le lit les soirs de gala avec un petit papier sur lequel était noté : "bonne nuit", invitation à un cocktail avec le Commandant avec photo prise avec ce dernier et offerte, réduction pour certaines prestations à bord.
Il faut que je commence à songer à faire une autre croisière. 2010 ou 2011, je ne sais pas encore. J'aimerais essayer une autre compagnie. Est-ce que quelqu'un sait si il y a d'autres compagnie que Costa qui font des croisières dans la Méditerranée voire dans l'Adriatique ? En avez-vous déjà fait ? Merci de votre réponse.Dominik974

Bonsoir,Je vous rassure: ce sont les Mauriciens que je qualifiais d'enfants des îles. Plusieurs témoignages de ceux-ci m'ont confirmé les prix pratiqués.
Je partage votre point de vue sur la qualité du service asiatique et sur la faiblesse des animations.
Des croisières en Europe? Le clubmed 2: le top! Mais j'ai ausi découvert la Belle de l'Adriatique, un bateau de 100 cabines faisant l'Adriatique et des croisières côtières. On est loin des Mammouths à la Costa.

Bonsoir
La tournée de costa se termine comme elle a commencé, avec tous les escales, et dimanche le 15 mars le navire était au Port et à 18h il a fait cap 315° sur Tamatave et en ce moment il est à Diégo.
Pour la petite histoire des mauriciens il y avait un couple qui a payé 1600 euros à eux deux et sur le pont auriga et cabine ext., alors que nous, nous avons payé 5070 euros notre croisière au départ de la Réunion cabine 7091 ext. pont auriga, et notre cabine pour bien savoir était placé où le navire a subit les travaux d'allongement, par contre se sont des cabines plus grandes et très confortables.
Bonne soirée
Douque