Overbooking au Tryp Cayo Coco!

Bonjour,Je suis revenu du tryp samedi dernier. la veille de mon départ j’ai reçu un appel de mon agence de voyage car le Club Tryp Cayo Coco était overbooker, on m’avise que je devrai passer 2 jours au Sol Cayo Coco. On m’offre un remboursement de 100$ ainsi qu’un forfait VIP au Tryp. C'est-à-dire : Bouteille de Rhum dans la chambre à notre arrivée, remplissage du mini-bar quotidien et avantage pour les restos à la carte. J’ai bien eu mon 100$ ainsi que la bouteille de rhum. Pour le reste....Le mini bar ne fut rempli qu’une seule fois et pour les restos le seul avantage était la langouste à 12cuc gratuite....Et comme nous sommes arrivées dimanche au lieu de vendredi les restos étaient complet pour le reste de la semaine !! Pourtant le représentant de Caribe sol à notre arrivée nous avait mentionné que le bracelet VIP nous donnait l’avantage de ne pas avoir à réserver les restos à la carte...C’était le début des mensonges!!!! Car je trouve personnellement que les cubains sont des pros en cette matière...J’ai préférée le Tryp au Sol à cause de la bouffe. Mais si certains recherchent l’intimité et la tranquillité je recommande le Sol.
Un mélange de ces 2 hôtels serait selon moi le paradis !!Le retour fut PÉNIBLE !!!! Si vous pensez voyager avec CUBANA, attendez vous au pire...... J’étais sensé revenir vendredi soir à 12h45, je suis arrivée à Montréal à 7h30 samedi matin.... Je devais quitter la chambre au tryp à midi, comme je savais que j’étais coincé à l’hôtel jusqu'à minuit au lieu de 17h j’ai tenter de garder ma chambre plus longtemps, aucune accommodations, impossible d’obtenir de l’aide ou des infos...Et en plus le représentant de Caribe Sol était en congé....Cela m’a coûté 50 CUC, soit environ 70$ pour garder ma chambre plus longtemps....Je vous donnerai plus d'infos plus tard car la je suis tout simplement MORTE DE FATIGUE....Je n'ai pas dormi durant plus de 30 heures à cause de cette situation et je n'arrive pas à récuperer....C'est la premiere fois que je reviens aussi fatiguée de voyage, et c'est pourtant mon 9e......A suivre.....

Bon retour quand même. Je trouve ça triste ce qui se passe de + en + à Cuba.Ils se tirent dans le pied en agissant ainsi. Les gens vont se tanner d'y aller.C'est comme la folie des tips! C'est rendu que les gens donnent de l'argent avant d'avoir un service. Depuis quand, ici au Québec, paie-t-on le serveur avant qu'il vienne nous porter notre repas?C'est bien beau qu'ils soient fins, accueillants et tout le reste, mais quand on paie pour quelque chose, on s'attend à avoir ce pourquoi on paie.Bonne soirée.

Bon retour !Nous allons au Blau Colonial du 25 février au 4 mars. J'espère juste que ça ne m'arrivera pas avec les enfants pour le retard du vol en pleine nuit. Le voyage est avec Caribe Sol mais le vol est avec Air Canada.Si je comprends bien, c'est Caribe Sol qui a fait de l'overbooking ?Calidou

Non ce n'est pas Caribe Sol, c'est le Tryp Cayo coco qui est responsable. Nous étions plusieurs dans la même situation et ayant réserver par différents moyens et grossistes. J'ai rencontrer un couple qui avait réservé au mois d'octobre et payer le gros prix qui c'est retrouver dans cette situation.....Pour ce qui est des tips c'est tres vrais aussi. Plus ils en ont, plus ils en veulent. J'ai été tres tres décu de l'attitude de plusieurs cubains.....
La majorité des employés des restos et de la réception sont bêtes !! C’est certain qu’il y a des exceptions mais en général ont à l’impression de les déranger.
Une mention spéciale à ma petite Yudi : serveuse au buffet du tryp sur la terrasse extérieure le soir, elle est SUPER !!!!!! Je pleurais et elle aussi lors de mon dernier souper, une vraie soie. Elle est très appréciée, les gens attendaient pour aller dans sa section même si c’était vide ailleurs.

Bonjour à toi,Je suis conseillère en voyage et je veux juste mentionner que l'overbooking est une situatiion très courante dans le domaine des voyages, ce sont effectivement les grossistes qui overbook l'hôtel, voila pour quoi c'est eux qui s'occupent de nous reloger. Il faut exiger mieux ou de même qualité prix lorsque l'ont nous change.Pour ce qui est des sourires des Cubains et bien je ne crois pas que personne ici aurait le goût de sourire en étant payer 2 $ de l'heure être éloigner de sa famille pendant un mois et avoir à peine de quoi manger. Il ne faut pas perdre du vu que nous sommes dans un pays extremement pauvre.

Je reviens d'un séjour inoubliable au tryp (à la mi-janvier) et j ai totalement au autre son de cloche. La seule personne que j ai vue qui avait affichait un air 'bête' se fût la dame qui prenait les réservations pour les restos à la carte. Pour le reste en passant par le jardinier jusqu'aux femmes de chambres j ai toujours eu de très beaux sourires et un très bon service.Nous avons eu des soupers à la carte tous les soir alors que nous avions que 2 soupers de réservés.Nous n'avons pas eu à 'tiper' avant pour avoir des services.Seulement après et s'est avec plaisir qu'on leur en laissait. Nous étions pourtant 5 personnes à placer...Avec un beau sourire et de la patience nous avons eu un très bon service. Pour se qui est de l'hôtel sur booké c'est le grossiste qui est responsable. Je trouve la situation très désolante pour toi. Sophia

Bonjour Marilisa,Je comprends tout a fait que les cubains n'ont pas la vie facile.....Je suis d'accord, mais justement comme ils gagnent a peu pres tous pareil, lui qui ne sait pas être aimable devrait peut etre aller chauffeur de taxi ou jardinier au lieu de serveur non ????Et de plus, moi mon grossiste Caribe Sol m'a fait part que c'était le tryp qui overbookais et pas eux. Nous étions plusieurs clients de différents grossistes à qui c'est arrivés....Comment un couple qui reserve au mois d'octobre et qui paie le gros prix peut t'il se faire faire ca ??? C'est INCONCEVABLE !!!!!!!!!!!!!!Sophia,
Pour ce qui est de mon voyage au tryp en général c'était tres bien, je n'ai jamais dis le contraire.... En général les cubains étaient tres gentils, mais plusieurs sont TRES TRES bêtes et n'ont pas leurs place avec le public..... Tu as du être tres chanceuse, comme jai dis pour les restos a la carte, comme je suis arrivée plus tard c'était complet et je n'avais aucun envie de tiper pour entrer....Tu vois, moi pourtant, meme s'il n'y avait pas de place la fille des reservation était TRES gentille.....Donc j'imagine que ca change constament. Nous étions plusieurs a trouver que le service laissait à désirer !!!! Bonne fin de journée

Nous n'avons pas eu à 'tiper' avant pour avoir des services.Sa inclue nos soupers à la carte.

Moi pour les sourires, peut-importe les endroits où je suis allé (Rép.Dom/Cuba/Vénéz/Mex/) je n'ai jamais eu de problèmes. Tout est une question d'attitude. J'ai vu des gens (surtout Canadien Anglais/Allemand/British) exigé des choses inimaginables. Ex. se faire remplir un Bubba Keg d'environ 4 litres de bière (env. 6 minutes) et ne même pas dire merci. (ces affreux contenants devrait être bannis). Le serveur a vite perdu son sourire quand il voyait qu'il ne pouvait s'occuper des autres pendant ce temps. Aussi, souvent leur anglais est limité, alors les commandes de six drink à la fois lancé rapidement par un anglais impatient et ivre, à l'accent british, peuvent etre mal comprise et devenir sources de faiblesse dans le sourire. Nous sommes ailleurs et devont nous adapté à leur mode et à leur rythme.Même si nous payons cher pour des services promis, ce ne sont pas des esclaves. Ils font plus de 10hres par jours et on droit à tout notre respect compte tenu de leur conditions de travail.Bonne journée et bon voyage.

Je croyais que sur ce site on pouvait librement donner notre point de vue.Je n'ai pas donner mon opinion et partager mon experience pour blamer tout le monde. Au tryp la semaine derniere c'était comme jai dit, cest tout.C'est mon 9e voyage et c'est la premiere fois que je vivais ca, je SAIS TRES BIEN QUE SE NE SONT PAS DES ESCLAVES.....mais ils travaillent tout de meme avec le public. Moi j'étais avec ma soeur, on est des filles tres cool, on etait de bonne humeur, souriante, on a a peine bu et on a peter aucune crise, c'est de la malchance c'est tout. Et nous étions pas les seules a remarque ca, plusieurs personnes était décu de l'organisation et du service. VOUS NY ÉTIEZ PAS CETTE SEMAINE LA ALORS"""""""""""FIN

Woooo. Restons calme....Evidemment que tu es libre de donner ton opinion. Désolé de t'avoir vexer. Pourtant mon commentaire était loin de te viser. Je n'apportait que des expériences vécues aux cours de mes voyages qui peuvent favoriser un service moins cordial. Et comme tu as pu voir, elles n'impliquent aucun Québécois. Sans être chauvin, j'ai rarement vu des Québécois manquer de respect aux employés. Probablement une des raisons de notre bonne réputation à l'étranger. Reste Cool et garde le sourire. Bonne fin de journée.