Easy Jet se moque de ses clients - portez votre réclamation devant les autorités

Cela fait 5 ans que je les pratique, avec des vols province-province ou paris-province jusqu'à 2 à 3 fois par mois. Au début, tout était rose, vols pas très chers même avec un départ dans le mois.Aujourd'hui, et il me semble que le service s'est très très nettement dégradé:

• à moins de réserver son billet 6 mois avant, les tarifs sont équivalents à ceux d'Air France, au moins sur le Paris-Province.
• les retards sont quasiment systèmatiques!!! Et pas des moindres.... 1h sur un Nice-Genève qui dure 40 mn, 2h sur un CDG-Nice qui dure 1h05.....voire plus bien entendu. Les raisons invoquées sont parfois limite crédibles et le passager a bien l'impression qu'on le prend pour un c......
• le service Client est littéralement inaccessible: le lien pour déposer un message ou une plainte sur le site Internet est très bien caché et par téléphone, à 0, 15 euros la minute, la ligne a été coupée brutalement avant même que la plainte soit formulée. Une fois que la plainte est formulée, la/le standardiste est de toutes façons bien en peine de répondre à quoique ce soit.
• en cas d'annulation, la prise en charge et l'indemnisation éventuelle frise l'escroquerie: il est certain que le billet est remboursé (deduction faite du surcoût bagage en soute et des frais de paiement par carte de crédit...) mais pour ce qui concerne l'indemnisation des frais occasionnés par l'annulation du vol (location de voiture, perte d'une correspondance etc...) le refus de prise en charge est tellement peu fondé qu'on se demande si la compagnie ne se moque pas du monde.
• l'absence d'information à destination des voyageurs: il ne faut pas compter sur le personnel au sol ni même leur en vouloir, ils ne sont que des interimaires que la compagnie sous-traite à des entreprises spécialisée dans le secteur. Eux-mêmes n'ont pas forcément accès à l'information.

Dernièrement suite à l'annulation d'un vol et aux surcoût que cela nous avait engendré, ET devant le refus d'EasyJet d'indemniser autre chose que le vol (49€ contre 235€ de location de voiture), nous avons transmis notre plainte à la DGAC (direction générale de l'aviation civile). Et bien figurez-vous que l'affaire est suivie!!!!
J'ai aussi lu dans un magazine d'assoc de consommateurs qu'EasyJet s'était récemment trouvé dans l'obligation d'indemniser un passager suite à une plainte équivalente à la nôtre.Donc lorsque cette compagnie vous refuse une indemnité alors que vptre cas de figure est clairement prévu dans son réglement de service et dans la réglementation, PORTEZ L'AFFAIRE DEVANT LES AUTORITES ainsi que les assocs de consommateurs qui suivent le sujet d'assez près.C'est un peu fastidieux mais il est temps que le secteur des lows-costs se discipline et l'Administration comme la défense des consommateurs a besoin des retours d'expérience pour agir.

BonjourJe prends souvent Easy Jet pour des liaisons Lyon Bordeaux. En effet, les retards sont souvent présents, je suis plutôt surprise lorsque l'on décolle à l'heure. Mais, pour 28 € l'aller, je l'accepte bon gré mal gré...
Cela dit, fin juin, mon retour Bordeaux-Lyon a été annulé alors que nous étions en salle d'embarquement (appraremment, c'est le vol venant de Venise qui a eu un problème tecnhique) ; ruée aux comptoirs, je réussis à décrocher une place pour le vol du lendemain, manque de bol (...), le système informatique est en panne, mais mon nom est inscrit sur la liste (re...).
Lendemain matin, debout 4 heures du matin, arrivée au comptoir easy jet à 05h00. Rvidemment refoulée, plus de place. Et tous les autres vols complets pendant pfffff, "2 à 3 jours, revenez régulièrement voir s'il y a de la place"......
Donc, direction Air France, billet à 30€ certes, mais tous mes miles y passent.
Easyjet me rembourse le prix du billet, mais refuse d'appliquer la legislation qui prévoit 250 € d'indemnisation.
Direction DGAC, à qui j'envoie tous les papiers et 3 à 4 mois plus tard, un petit mail d'Easy jet qui me verse 250 € sur mon compte.
Easyjet, c'est pas cher, mais en contrepartie, on prend toujours le risque d'arriver un peu en retard, voire beaucoup, voire pas du tout..

je vais me faire l'avocat du diable, mais j'ai eu 2 soucis avec les lowcosts : Easyjet, vol Lisbonne Bale annulé un Dimanche soir, nous avons été logé dans un hotel 4 etoiles, taxi aeroport-hotel payé par la compagnie, repas payé à l'hotel et le lendemain nous avons eu un avion de remplacement pour effectuer le retour.
Ryanair, 2 déroutements à cause du brouillard à Saarbrucken au lieu de Francfort Hahn, à chaque fois un bus nous attendait pour nous ammener à bon port dès notre descente de l'avion.Bon tout ca c'etait avant la crise en 2005 et 2006, peut etre que maintenant ils sont un peu moins regardant envers la loi et les compensations prévues par celles ci pour economiser et rogner un peu plus sur les couts

Bonsoir, Samedi 20 Décembre mon père c'est fait refouler à l'embarquement d'un vol easy jet à destination de Lisbonne car il n'avait qu'une carte de séjour Européenne comme justificatif d'identité, or, il s'avère que c'est une pièce d'identité valide selon la préfecture du Nord. De plus, c'est un voyage intra-communautaire. Mon père a déjà pris l'avion pour le Portugal avec la même carte de séjour en état de validité. Le personnel easy jet a été méprisant et trés désagréable, c'est scandaleux de voir des compagnies de cette sorte sévir sur le territoire Français. Savez-vous comment je peux me faire rembourser les billets d'avion et la chambre d'hôtel réservée via easy jet ? c'est pratiquement 300 € qui sont dans la nature pour quoi ? pour pire que rien !!!

EasyJet, règlementation du transporteur :"Les passagers qui ne sont pas citoyens d'un pays appartenant à la zone de Schengen, mais qui sont résidents permanents d'un des pays appartenant à la zone de Schengen, peuvent voyager à l'intérieur de la zone de Schengen sans visa, sur présentation d'un passeport et d'une carte de séjour valide. Une carte de séjour en soi-même n'est pas un document suffisant pour voyager, elle doit être présentée parallèlement à un passeport valide."www.easyjet.com/...lations.html#checkin

Mon père étant Portugais, il est bel et bien un ressortissant de l'espace Schengen !!!, cet article (réponse Renaudoq) concerne les personnes qui ne sont pas ressortissantes d'un pays de la zone Schengen. Pour easy jet ça va être dur de se défendre avec un règlement aussi nul, il existe des règlementations Européennes et ce n'est pas parce que cette compagnie est de droit Anglais qu'elle peut s'en exonérer !!! Je compte engager une procédure avec l'aide de ma protection juridique.

Bonjour,'Pour easy jet ça va être dur de se défendre avec un règlement aussi nul, il existe des règlementations Européennes et ce n'est pas parce que cette compagnie est de droit Anglais qu'elle peut s'en exonérer !!! Je compte engager une procédure avec l'aide de ma protection juridique.'Les low-costs, pas seulement celle-la - aiment se donner des petites regles internes plus restrictives que les regles officielles.
C'est effectivement tout a fait inacceptable a mon avis.Michel

Bonjour, Je ne manquerai pas de tenir le site au courant de l'avancée de mon recours qui je pense mettra plusieurs semaines voir mois à aboutir, une fois l'affaire résolue et si l'issue est favorable, je mettrai tout en ligne afin d'aider d'autres malheureux voyageurs qui ont subis le même traitement scandaleux de la part d'EASY JET a obtenir une indemnisation du préjudice subi.

[Bon tout ca c'etait avant la crise en 2005 et 2006 ]Je suis d'accord avec toi sur le fait que les clients étaient mieux traités il y a quelques temps. Je ne sais pas si c'est à cause de la crise ou simplement du fait qu'Easy Jet est maintenant très bien implanté en Europe et peut se permettre de "prendre ses aises".
Il est vrai qu'en cas de vol annulé et dans la mesure où on accepte la solution proposée par le transporteur on sera pris en charge intégralement.
Le souci, c'est plutôt lorsque vous ne pouvez pas attendre qu'une ou deux places se libèrent dans un vol car la compagnie n'affrète pas d'appareil supplémentaire et les vols suivants sont pleins le lendemain et même le surlendemain.
Dans mon cas perso, c'est un vol Genève-Nice du dimanche soir, annulé sans raison clairement expliquée, que les places encore disponibles sont dans le vol du MARDI après-midi et qu'on est simplement attendu au boulot, comme tout le monde le lundi matin.

Bonsoir,Je suis bien d'accord ! Easyjet devient une compagnie aérienne infréquentable.J'ai encore pris l'avion ce samedi et ma valise (que j'utilise depuis 2 ans et demi et où il est inscrit dessus "spécial cabine") n'était plus conforme pour qu'elle puisse entrer en cabine. Résultat : 22 euro de supplément et direction la soute. Il faut savoir que je fais le Paris-Nice toutes les semaines avec cette compagnie depuis des années !Résultat : J'ai demandé à mes collaborateurs de ne plus prendre Easyjet à partir de maintenant même s'il faut payer un peu plus cher avec Air France mais au moins aucune surprise et aucun stress. De plus, à force de se faire escroquer par leurs suppléments, Air France deviendrait presque rentable !!Je trouve ces comportements insupportables.J'espère que tout le monde réagira de la même façon. Ce genre de procédés est du dégré de l'arnaque.A quand les toilettes payants sur Easyjet ? Avec cette compagnie, plus rien ne m'étonnerait.En tout cas, c'est fini... A bientôt Air France et SNCF !

commme nous le disions sur un autre post avec Viadi, actuellement les compagnies low costs font la chasse aux bagages à mains, de plus en plus !
Faites tres attention à ne pas depasser les dimensions (stipulée par la compagnie) autorisées du bagage à main car le moindre depassement = soute = main au porte monnaie.

Certains bagages sont vendus comme bagage de cabine mais dépassent les dimensions suivantes : 55*40*20 cms. Ce sont pourtant les dimensions maximum (poignées, orifices et roues inclus) imposées par... la réglementation européenne (depuis env 1 an je crois). J'ai dernièrement acheté un bagage et j'ai bien fait gaffe aux mesures (pour des A/R à Toulouse pas besoin de bagages de soute).
Les casiers qu'EASY JET met à proximité de ces comptoirs pour vérifier les bagages de cbines sont à ces dimensions. Cette règle n'ayant pas fait l'objet de contrôles des autorités, elle n'était pas trop appliquée. Mais depuis la crise est là et les bagages de soute sont payant, la compagnie applique donc de façon srticte la réglementation... pour récolter plus d'argents des frais annexes. Ryanair, pour ne siter qu'elle, applique la même chose.

Easyjet dans toute sa splendeur!
J'utilisé le même bagage cabine depuis quatre ans au depart ou arrivée d'Orly, CDG, beauvais et j'en passe. Cela fait quatre ans que je voyage avec des low costs et j'embarque juste à Bastia après une belle altercation avec la superviseur bagage! Il fallait que je casse les roues de ma valise sinon c'était la caisse: bagage en soute et la tirelire Easyjet!
Oblige de monter sur la valise et le gabarit, c rentré, ouf!
Avec son petit air dedaigneux, cette charmante superviseur bagage me lâche un "c bon"!
Cela aura eu merite de faire sourrire les autres passagers avant que ce ne soit leur tour!
Franchement, 5 vols paris Bastia a 270 par personne, des bagages soute payants, j'attends d'une entreprise de service un peu plus d'égard envers ses clients!
Je partage l'avis des internautes sur leurs pratiques limites. Air France, aligner vous et soyez agressif pour mettre ces compagnies dehors...