Elle peut quand même demander à Lufthansa si cela est possible, ca mange pas pain.
Bonjour,
Non !
Pour rappel : droit à indemnisation si le passager est informé de l'annulation moins de 14 jours avant (peu importe que le billet ait été acheté à un intermédiaire ou non). Donc, ce n'est pas une bonne idée, plus de 14 jours à l'avance, de faire savoir à la compagnie aérienne qu'on est informé de l'annulation, en dépit de l'absence d'information de la part de la compagnie.
Par ailleurs, en cas d'annulation d'un vol,
que le billet ait été acheté directement ou auprès d'un intermédiaire, la compagnie aérienne est tenue de proposer le choix entre :
- le remboursement;
- un réacheminement dans des conditions de transport comparables "dans les meilleurs délais";
- réacheminement à une date ultérieure si ceci convient mieux au passager.
Le choix pour l'une de ces trois possibilités est irrévocable.
Si le billet a été acheté à un intermédiaire, le remboursement devra passer par celui-ci, ce qui peut être galère.
Par contre l'obligation de réacheminement étant exclusivement à la charge de la compagnie aérienne (et non de l'intermédiaire), si aucun réacheminement n'est proposé
(et, j'insiste, si aucun remboursement n'a été demandé), le passager peut acheter un nouveau billet (mêmes aéroports de départ et d'arrivée, avec escale ou pas) et exiger le remboursement de la différence de prix à la compagnie aérienne (et non à l'intermédiaire) + frais de restauration et d'hébergement, s'il y a lieu, dans l'attente du vol de réacheminement, ou lors d''une escale imprévue.
Ces obligations sont dues qu'elle que soit la date à laquelle le passager a été informé de l'annulation.
Tout ceci vient en plus de l'éventuel droit à indemnisation, si le passager a été informé moins de 14 jours avant.
Cordialement
