Escale annulée 4 mois avant le vol par Lufthansa

Bonjour,
Je pars en voyage en nouvelle zélande en janvier 2026 avec la compagnie Lufthansa.
Pour vérifier les dimensions de bagages autorisées, je me suis rendu sur mon compte "réservation" du site Lufthansa.
Et là, j'ai découvert que ma dernière escale, le vol Zurich-Bordeaux, assuré par swiffairlines était annulé. Je n'ai reçu aucun mail et pire encore, cela n'est pas notifié sur ma réservation booking.
J'ai donc contacté la compagnie Lufthansa. Ces derniers me disent que pour l'instant il n'ya pas d'autres vols mais que d'ici mon départ, il y en aura.
Il m'ont conseillé de les appeler toutes les semaines pour avoir un vol.
Que pensez-vous de leur réponse ?
Est-ce que cela vous est déjà arrivé ?
Emilie

Bonjour,Attend encore 15 jours à 1 mois, si la compagnie ne trouve pas de solution, demande le remboursement, tu n'auras pas de pénalités. Tu peux également commencer à regarder un autre vol pour voir les tarifs et te donner une idée, regarde aussi un départ de Toulouse, Lufthansa à des vols qui parent de cette ville, tu peux le demander à Lufthansa sans pénalités si pas d'autres solutions.

Bonjour,
Non, les conditions de ventes tombent puisque c'est la compagnie qui annule une partie de son billet, donc elle a le droit à un remboursement total sans pénalités si elle ne veut pas attendre un arrangement avec Lufthansa et quelque soit la classe du billet.

Bonjour,Non, si la compagnie n'achemine plus à destination, on annule et elle rembourse intégralement.
Les conditions de vente n'ont aucune importance ici.Michel

bonjour,par conditions de vente j'entends options sur le billet d'avion.
Dans la majorité des cas la compagnie aérienne elle propose deux si c'est pas trois options.
Et selon les options moyennant un supplément on peut changer le billet voire carrément l'annuler et se faire rembourser.

Si le vol est annulé, modifié par la compagnie, les conditions indiquées lors de l'achat ne s'appliquent pas.La compagnie doit demander à la personne si elle accepte la modification (ou une autre option) ou si elle préfère être intégralement remboursée.

Si vous achetez un Bordeaux Zürich Bangkok Auckland et retour, et qu'au retour on vous débarque sur le tarmac à Zürich, on vous ne peut que vous permettre d'être intégralement remboursé, dans la mesure où l'offre alternative qui vous est proposée ne vous convient pas.Michel

Ici (D'accord ce n'est pas valable dans le monde entier mais au cas présent oui

Bonjour,
Il convient de commencer par préciser les règles en vigueur, suivant le règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil et la jurisprudence de la Cour de Justice de l'Union Européenne.Lorsqu'une compagnie annule un vol, elle doit SIMULTANEMENT proposer le choix entre
- le remboursement
- le réacheminement "dans les meilleurs délais"
- ou, si ça convient mieux au passager, un réacheminement à une date ultérieure.Le réacheminement se fait sans supplément de prix, même en classe supérieure, et doit être proposé "dans les meilleurs délais", que ce soit au moyen de ses propres vols, ou au moyen d'un vol d'une autre compagnie, même ne faisant pas partie de la même alliance.Si le passager opte pour le remboursement, celui-ci doit intervenir dans les 7 jours.Aucune indemnisation n'est due si le passager est informé de l'annulation + de 14 jours avant. Ce n'est donc pas une bonne idée de faire savoir à la compagnie qu'on a constaté soit même l'annulation + de 14 jours avant.Voilà pour la théorie.Dans la pratique, vous constaterez que Lufthansa viole allègrement ses obligations là (avec tout ce qui peut être utile, dont, formulaire, conclusions déposées au tribunal, et jugement): retardimportantavion.wordpress.com/...roits-des...En résumé :
Lufthansa annule un vol largement à l'avance, n'hésite pas à déclarer, dans le même message qu'elle n'a pas de vol de réacheminement à proposer alors qu'il y en a de disponibles.
Sur l'insistance du passager, Lufthansa finit par accepter un réacheminement, mais elle l'annule dès le lendemain !Le passager réclame alors le remboursement. Lufthansa fait la sourde oreille. Donc, procédure en justice. Il s'agit d'une compagnie qui a son siège dans un Etat membre de l'U.E. différent de l'Etat membre de l'U.E. dans lequel le passager réside. Donc, mise en oeuvre de la "procédure européenne de règlement des petits litiges". Cette procédure hyper simplifiée se fait par courrier.Bien évidemment, Lufthansa ne pouvait qu'être condamnée au remboursement (+ 200 euros + condamnation aux dépens), mais a préféré aller jusqu'à la condamnation.
Mais 1 mois et demi plus tard, Lufthansa n'a toujours pas exécuté le jugement.
Donc, le passager missionne un commissaire de justice (nouveau nom des huissiers de justice). Ca tombe bien, il y en a un dans le même immeuble que là où se trouvent les bureaux de Lufthansa en France. Le passager doit avancer 80 euros. Le commissaire de justice signifie donc le jugement à son voisin.Là, tout se précipite : le même jour, Lufthansa rembourse le billet d'avion annulé. Rappel à l'avocat de Lufthansa qu'il manque les 200 euros supplémentaires. Lufthansa paie quelques jours plus tard.Puis, message à l'avocat de Lufthansa lui rappelant que sa cliente ayant été condamnée aux dépens, elle doit rembourser au passager les 80 euros qu'il a avancé au commissaire de justice pour la signification du jugement.Pas de réponse, donc, rappel.Toujours pas de réponse, donc encore un rappel mais précisant, cette fois-ci, que le passager allait, à nouveau, missionner le commissaire de justice, mais, pour, cette fois-ci, saisie sur le compte bancaire.Soyons précis : dans ce cas, le passager aurait alors dû avancer 150 euros au commissaire de justice, dont, environ, 20 euros seraient restés à sa charge, après saisie du compte bancaire de Lufthansa.Il a encore fallu patienter un peu, mais Lufthansa a, alors, remboursé les 80 euros.
Le lien donné ci-dessus sera, prochainement, complété au sujet de ces 80 euros.Une précision : le passager a demandé le remboursement car il trouvé un autre vol, lui-même, pour le même prix.Mais, s'il n'avait pu trouver qu'un billet plus cher, il n'aurait pas réclamé le remboursement du billet annulé, mais aurait exigé, conformément à ses droits, le remboursement de la différence de prix, avec la même certitude de succès, car les textes de droit, sur ces sujets, sont "carrés".La seule difficulté est la patience, surtout quand on a à traiter avec Lufthansa, c'est à dire la championne de la résistance aux droits des passagers.Cordialement

Tout à fait d'accord, à partir du moment ou le billet vendu n'est pas honoré, quelque soit le tronçon annulé, vous demandez le remboursement total sans pénalité, pour une modification inferieure à 2 heures, vous ne pouvez pas demander de remboursement mais accepté la modification, mais la dans le cas présent c'est sans appel, elle à droit à un remboursement intégral si elle en fait la demande, maintenant elle peut attendre qu'on lui fasse une proposition, c'est elle qui voit, il reste du temp pour cela.

Bonjour,
Peu importe que le passager ait appris, par lui-même l'annulation de son vol. Tant que le passager n'a pas reçu un message de la compagnie aérienne l'informant de l'annulation de son vol, il ne faut surtout pas qu'il fasse quelque demande que ce soit !Cordialement

Sauf que le cas présent elle appeler la compagnie qui lui repond que le vol en question est bien annulé et qu’elle n’a pas de proposition de remplacement à lui faire et qu’elle doit attendre sans savoir si un vol sera programmé, à date d’aujourd’hui le contrat est cassé.

Bonjour,
C'est à dire AUCUNE information ECRITE. confirmant l'annulation.
En conséquence le passager ne doit RIEN demander.
Cordialement

Elle peut quand même demander à Lufthansa si cela est possible, ca mange pas pain.