Situation bagages à
CDG le 26dec.
A 16h30 TU, il reste environ 2500 bagages à envoyer aux escales.
Les réclamations des clients sont traitées par le Service Client (le plus proche) de leur pays de résidence.
Le plafond de responsabilité du transporteur aérien en matière de bagages ou de retard passager est régi par la convention de
Montréal.
Incidents bagages
- Bagage manquant :
la déclaration de bagage manquant doit être faite immédiatement à l´arrivée du vol. Le client a ensuite 21 jours pour effectuer une réclamation par écrit auprès d´Air France, notamment dans le cas où il a eu des frais de 1ère nécessité en raison du retard de son bagage et souhaite se les faire rembourser.
- Avarie et spoliation :
la déclaration doit être faite de préférence à l´arrivée ou par écrit, dans un délai de 7 jours à compter de la réception du bagage.
Air France applique, depuis le 28 juin 2004, la convention de
Montréal qui se substitue à la convention de
Varsovie et renforce la protection du passager dans les cas de décès, blessures, retards et incidents bagages.
Le contrat conclu entre le passager et Air France s´applique sur la totalité des numéros de vol AF.
Incident bagage enregistréL'indemnisation est désormais basée sur la valeur du bagage et non plus sur le poids de celui-ci.
Le plafond d'indemnisation fixé à 1 200 EUR est appliqué en cas de retard, perte ou détérioration du bagage.
Le client peut bénéficier d´une indemnisation d´un montant plus élevé. Pour cela, il doit avoir souscrit à une assurance personnelle ou établir, auprès d´Air France, une déclaration de valeur de bagage (DSI) moyennant une somme fixée à 10 % de la valeur déclarée.
Retard causant un préjudice effectif au passager
Le plafond de responsabilité a été porté à environ 5 000 EUR.
La notice européenne officiellewww.airfrance.biz/...ice%20europeenne.pdf
