Go Voyages et son assurance

Bonsoir,
j'ai commandé et acheter un vol paris-bangkok avec la thai pour le 9 novembre, pour la somme de 1058 € avec une assurance multirisques en plus.
J'ai annulé le vol hier pour raison familial indépendant de ma volonté.
Il faut clôturer le compte de go voyages donc perdre la totalité du vol, puis ouvrir un compte sur le site de l'assurance ace travel situé en espagne, pour obtenir une demande de remboursements www.aceeuropetraveller.com/default_ACE.asp et envoyer divers documents dont la facture d'annulation du vol.
J'ai reçu ce soir un e-mail m'indiquant que dans mon cas, ma situation de correspondait pas avec les closes du contrat. ci-dessous copier/coller de la réponse:Nous accusons réception de votre demande de remboursement.Après examen des conditions générales applicables et explicitement acceptées par la validation de votre achat, nous sommes au regret de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande pour le motif suivant :

• Le contrat souscrit garantit le remboursement en toute cause démontrable moyennant un document justificatif, qui soit imprévisible, inévitable et indépendant de la volonté de l’Assuré. Dans les informations que vous nous fournissez, cette condition n’est pas remplie.

J'ajoute que cette assurance s'occupe aussi d'autre sites: edreams, govoyages opodo, travel link.conclusion, j'ai payé plein pot le billet d'avion+assurance multirisques à 45 €
total de 1058 €. Eh bien en prenant tout les risques pour sécuriser mon achat,
j'ai tout perdu et je n'ai aucun recours.Donc Attention grosse escroquerie et arnaque de la part de l'assurance, il y aura toujours des closes pour ne pas rembourser.

C'est sûr, c'est contrariant...
Mais avant de parler l'escroquerie, es-tu certain que l'événement invoqué : "raison familial indépendant de ma volonté." et dont tu ne nous dis rien... figure dans les conditions donnant droit au remboursement ?

c'est surtout en cas de décès d'un membre de famille (parents, frère, sœur, enfant). même pas divorce

La précision sur la nature de l'événement ayant entrainé l'annulation du voyage n'ayant pas été apportée par Marcoh59... crier à l'escroquerie s'avère, peut-être, un peu hâtif.

Bonsoir,Il est normal que l'assurance demande une preuve, sinon ce serait la porte ouverte à tous les abus.
Il suffirait de ne plus avoir envie de faire un voyage pour l'annuler...Mais peut être peux tu apporter un justificatif ?
En tous cas, pour moi, il ne s'agit pas d'une arnaque...
Simplement, on ne lit jamais assez les clauses restrictives...

J'ajoute que la raison invoqué est la cause de l'état de santé de mon père qui est atteint de la maladie d'altzheimer et sujet de perte d'équilibre depuis peu de temps. Donc j'avais souhaité de partir mais par sécurité je préfère annuler le voyage. Bien sûr j'ai joint le certificat médical à l'assurance, qui a invoqué la chose imprévisible pour ne pas rembourser. Mais avant j'avais annulé plusieurs fois, pour moins que ça et j'ai toujours été remboursé. Mais là, même avec la plus grosse assurance, je me sens escroqué plein pot. La prochaine fois, je partirai à la dernière minute, sans assurance et passant directement par la compagnie aérienne. Il me semble qu'il y a bien trop d'intermédiaire dans ce système.

oui je comprends, mais pour l'assurance c'est n'est pas un événement imprévu grave qui nécessite l'annulation.