Air Namibia n'opère plus au départ de Londres

Bonjour, je pars en octobre 2009 en Namibie. Au mois de janvier 2009 j'ai réservé mes billets (2 adultes) sur Air Namibia pour un vol London-Windhoek (vol direct).
Je viens d'apprendre à l'instant que Air Namibia n'opère plus, et jusqu'à nouvel ordre, depuis Londres... Donc je ne peux partir de Londres pour rejoindre Windhoek. J'essaye en vain d'atteindre Air Namibia.
Que dois-je faire ? Air Namibia est-il autorisé à transférer mes billets (billet IATA ? je ne sais pas si ces règles existent encore) sur une autre compagnie ? Comment en suis-je informé ? Puis-je demander à Air Namibia le vol au départ de Frankfurt, sans supplément de prix ? Partir de Londres ou Frankfurt pour moi au départ de la Belgique, c'est quasi pareil.
Merci de m'éclairer afin de pouvoir discuter avec Air Namibia avec un maximum d'informations.
Cordialement

Si vous avez acheté vos billets auprès d'une agence c'est l'agence qui doit se charger de votre rerouting.
Sinon demander à Air Namibia un départ de Frankfurt est tout à fait normal.

merci pour cette réponse rapide. Ce qui m'inquiète c'est que Air Namibia ne répond pas...
J'ai acheté moi même les billets en direct chez Air Namibia.
J'espère avoir encore d'autres pistes et réponses entretemps. Il me reste heureusement quelques jours pour trouver une solution.

J'ai des amis qui sont dans le même cas que toi.Air Namibia les a contacté (depuis déjà longtemps) pour leur proposer un vol au départ de FRA.Par contre ils ont dû changer leurs plan de vol BRU-LHR vers BRU-FRA à leurs frais...Donc contacter la compagnie le + vite possible, et il n'y aura pas de soucis a priori.

Merci pour ta réponse ! Mais personnellement je n'ai pas été prévenu par Air Namibia et c'est un ami qui m'a averti du problème. Et pour l'instant je n'ai pas réussi à atteindre Air Namibia. J'insiste donc auprès d'eux.
Si d'autres personnes ignorent le problème ou sont dans le même cas que moi, autant les avertir et s'échanger les infos.
Cordialement.

Bonjour, nous avons voyagé au départ de Francfort en 2006 (train Bruxl--> Francfort gratuit-compris dans le prix du ticket).
Voici les références par lesquelles nos réservations et tous les contacts ont été faits. (en anglais -ou néérlandais)Reservations & Ticketing Agent Air Namibia
__Air Namibia Benelux
Folkstoneweg 28
1118 Lm Schiphol
The NetherlandsPhone: +31 (0) 20-5200284 ++31 (20) 520 02 80
Fax +31 (0) 20-6230151
Email: info@airnamibia.nl <mailto:info@airnamibia.nl>
WWW.airnamibia.nl <www.airnamibia.nl>A ta place en plus de l'agence je contacterais aussi Air Namibia (voir ci-dessus) : 2 précautions valent mieux qu'une !
Tiens-nous au courant quand ce sera réglé car ce sera réglé, sois confiant !
Excellent voyage !

Bonjour. J'ai enfin pu avoir contact avec AirNamibia à Windhoek (mais pas Londres...).
Les choses semblent s'arranger et l'on partira de Frankfurt. Pour le billet de train, c'est une bonne idée et je leur ai demandé à recevoir une compensation, à savoir le billet A/R depuis Bruxelles jusqu'à Frankfurt.
Entretemps j'ai appris qu'il y avait un bureau AirNamibia pour le Benelux à Bruxelles... Cela aurait été plus simple en effet.
Mais bon ce qui est fait est fait... Carpe diem
Merci à toi,
Duc

Bonjour,J'ai eu moi aussi le soucis, j'avais réservé un vol Londres <-> Windhoek par le biais d'un site web de voyagiste. J'ai appris par hasard mi juin que les vols depuis Londres avaient été annulés. J'ai d'emblée contacté Air Nambia à Londres directement en court-circuitant l'agence de voyage sur internet sachant que ces cas là sont en général horriblement compliqués.Air Nambia Londres à pris la main sur ma réservation, et a ré-émis les billets. Mon nouveau vol part de Francfort, car je n'avais plus aucun intérêt à me rendre à Londres.L'agent de voyage ne m'a informé officiellement du changement que fin juillet, ce qui leur a valu un mail bien senti de ma part, et une demande ferme de pas modifier une nouvelle fois mes plans de vols (ce qu'ils avaient commencé à faire !).Par contre, j'ai du moi-même racheter deux billets d'avion Paris-Francfort, et les deux billets d'Eurostar que j'avais pour Londres sont eux perdus. Le service client Air Namibia ne veut rien savoir au prétexte que leur seule obligation est de m'acheminer de Londres à Windhoek, et ça ne les regarde pas que je choississe de partir de Francfort...
Je me suis même entendu dire une fois que vu le nombre de personnes qui étaient dans cette situation, la compagnie ne prendrait certainement pas en charge les frais de ré-acheminement !
Je n'ai pas l'énergie maintenant de me battre là dessus, mais je pense que je me fendrai d'une nouvelle lettre au service client Air Namibia à mon retour afin d'essayer d'obtenir un dédomagement. Si quelqu'un a des bons plans la dessus je suis preneur. Je ne suis moi même pas très sûr de ce que les conventions sur le transport aérien imposent dans de telles situations, j'imagine pas grand chose...Malgré tout, je souhaitais souligner le professionalisme des gens de Air Namibia Londres, qui ont été très corrects avec moi. Le service client (basé en Namibie apparemment) a lui pris le temps de répondre à ma requête, pas dans le sens que je souhaitais, mais il a au moins pris le temps de le faire...Voilà pour mon expérience. Si je peux éclairer quelqu'un quant aux procédures que j'ai effectuées, n'hésitez pas à me contacter !Bonne journée

Je viens d'avoir le contact avec Maria d'Air Namibia, une dame charmante et compétente qui m'a rassuré quant à la validité de nos billets d'avion. Maria a même poussé sa gentillesse en réservant dès à présent nos places dans l'avion pour l'aller comme pour le retour. Je crois que sans Rivièrefox qui m'a donné le numéro de téléphone direct de cette dame, je serais parti jusqu'à Frankfurt avec des noeuds au ventre . Merci à toi, Rivière !Tout est donc pour le mieux et notre voyage peu ainsi partir sous les meilleures auspices.
J'ai créé un blogsur lequel nous essayerons de donner de nos nouvelles; ce ne sera pas facile mais nous ferons tout ce que l'on peut pour écrire un mot ou l'autre et glisser quelques photos du voyage : namibie.over-blog.fr/Même si je ne suis pas un grand spécialiste des blogs, j'ai fait de mon mieux. N'hésitez pas à visiter le blog et y laisser, si vous le souhaitez, un mot d'encouragement .

Bonjour petitduc,
ça fait plaisir de faire plaisir !
L'échange, c'est ce qui fait l'attrait de ce forum !
Avoir un contact par téléphone, c'est encore mieux, à mon avis, c'est plus direct que par @ surtout lorsque l'on à qlq inquiétude.
Afin de pouvoir comparer un vol au départ de Paris et au départ de Bruxelles (ou Francfort), j'avais eu également, début septembre, un contact @ avec le bureau de Paris.
Ceux d'entre vous qui souhaiteriez ces coordonnées, n'hésitez pas...
Tu as de la chance d'avoir déjà la réservation de tes sièges pour le retour ; il est vrai que ta date de voyage est proche car les sièges ne peuvent être réservés que 3 mois avant le départ (dixit Air Namibia en 2006).
C'est vraiment une chouette idée ce blog avec les nouvelles au jour le jour (enfin, à peu près !): tu es un fana d'informatique -bravo !
Encore un excellent voyage à toute ta famille.

Quelques corrections ou précisions...