Bonjour,
Je reviens de 15j à l’ile
Maurice,
Flic en Flac exactement, où nous avons passé de très belles vacances, partagée entre les ballades sur la plage, la plongée, le snorkelling et la découverte de l’île à bord d’une petite hyundai atos que nous avons louée par l’intermédiaire de notre tour opérateur sur l’île, à l’agence TRAVEL ROADS.
Nous avons pris possession de notre véhicule le samedi soir, le loueur nous a rapidement précisé les modalités. 25 € par jour, kms illimitées, ¼ de plein et franchise en cas d’accident responsable de 465 €. Fort de ces informations, et persuadé que nous serions assez prudent pour ne pas provoquer d’accident, nous avons signé le contrat.
Mais c’était sans compter le vandalisme...............
Le lendemain, accompagné d’un ami mauricien, nous avons été nous balader aux falaises d’Albion. Certains me diront que c’est un lieu peu fréquentable, mais je leur répondrai que nous nous sentions en sécurité avec notre ami, et les gardes côtes patrouillaient.
Il y avait un groupe de jeune, au bord de l’eau, tous bien éméchés, voir plus.......mais la plupart étaient, malgré tout, sympathiques, sauf un, qui s’appelait Giovanni et qui était plus saoul que les autres, plus entreprenant, et qui a tenté de voler le paquet de cigarettes de mon mari. Notre ami l’a vu et la pris sur le fait. S’en est suivi un échange verbal en créole que nous n’avons pas tout compris. La tension est retombé, le calme revenu, et les excuses acceptés. Giovanni, est parti le premier, suivi du reste du groupe quelques minutes plus tard. Nous sommes remonté au sommet de la falaise environ 15 minutes après. Et c’est avec désolation que nous avons découvert notre voiture vandalisée : vitres, rétroviseurs et essuies-glace cassés, ailes et portières enfoncées. Nous avons averti la police, et les gardes côtes. Après avoir expliqués ce qui c’était passé, nous sommes partis à Petit Rivière pour faire notre déposition. Il nous a fallut beaucoup de patience, puisque cela à duré 6 h.........rapport à la main, en français et en anglais. Nous leur avons fait part de nos soupçons concernant le jeune homme et en plus, j’avais une photo de lui.
Entre temps nous avions averti l’agence de location. L’agent, Jean-Paul, nous a rejoint au commissariat avec une nouvelle voiture. Et là, les choses ont commencées à dégénérer. Il n’avait jamais été confronté à un cas pareil, alors pour simplifier les choses (et surtout pour nous arnaquer), il a gérer ce dommage comme si nous étions responsable, car selon lui rien ne prouvait que cela soit ce jeune qui soit réellement responsable du vandalisme.....soit, donc pour pouvoir faire un nouveau contrat de location, il a fallut qu’on paie la franchise de 465 € !!!! De plus, pour continuer dans sa malhonnêteté, il voulait nous donner la nouvelle voiture avec un plein à ¼, alors que nous, nous avions fait le plein de la 1er voiture le matin même pour 1250 roupies. Après, réclamation de notre part, il nous proposait de nous rembourser 700 roupies..........on avait à peine fait une vingtaine de kms !!!! on était furieux !!! Après un échange assez virulent, il est parti faire le plein de la seconde voiture (mais nous nous sommes fait arnaquer quand même, car la seconde voiture avait un réservoir plus petit que la première).
Deux jours après, la police nous a demandé de revenir au commissariat pour une identification, car il avait arrêté un jeune homme. Nous avons tout de suite reconnu, le fameux Giovanni. Il a d’ailleurs avoué les faits, plaidé coupable et été condamné en comparution immédiate. Fort de ces informations nous avons contacté l’agence de location de voitures TRAVEL ROADS, pour les avertir qu’il y avait désormais un responsable connu et reconnu et qu’il se devait de nous rembourser la franchise puisque nous n’étions en aucun cas responsable des dommages. Mais, ils ont fait preuve d’incorrection et de malhonnêteté, car malgré un grand nombre de coup de fil (un grand merci aux réceptionnistes et à la direction du SEA VILLA RESORT, qui nous ont bien aidés), beaucoup d’énergie, et d’échanges verbales parfois virulent, il ne nous a pas été possible de récupérer cette somme.
Ils étaient d’une mauvaise foie à toute épreuve, car ils attendaient que le commissariat les contacte pour les avertir de l’aboutissement de l’affaire, il ne voulait pas, eux appeler le commissariat. Ils ont soit disant, engagé une procédure qui durera environ 2 ans !!!
Notre banque à fait une contestation et le dossier est désormais entre les mains de l’assurance de notre carte bleue, mais nous n’avons pas beaucoup d’espoir de revoir nos 465 € !!
Et pour couronner le tout, nous avons contacter, l’assurance du loueur qui nous a confirmé que la franchise pour cette voiture là était de 8000 roupies, l’équivalent de 200 € !!!!!
Pour arnaquer les clients, le loueur fait signer un contrat avec une franchise multiplié par 2.5 !! Nous étions écœuré de leur façon de procéder.
Toute cette longue histoire, pour vous mettre en garde contre cette agence de location, mais surtout pour vous demander d’être très vigilant lorsque vous allez louer un véhicule. Vérifier bien le montant de la franchise, et faite vous bien préciser les cas où elle serait dû.
Un conseil, préférez, une location plus cher de quelques euros par jour, mais avec une franchise à 0 €. Si vous chercher bien, il y a plusieurs agence qui proposent ce type de contrat. Car ceux qui se vantent d’être les moins chers, chercherons par tous les moyens à récupérer leur bille: la moindre rayure, le moindre éclat et hop adieu votre franchise.
