Indemnisation Kenya Airways

Bonjour
le 15 juillet mes vols dzaoudzi nairobi nairobi dubai n'ont pu avoir lieu
en effet la compagnie me previens 2 heures avant que l'avion initialement prévu a été changé par un plus petit que donc kenya airways a privilégié les vols avec correspondance pour terminal paris
j'ai donc eu le lendemain un vol de remplacement dzaoudzi tananarive tananarive dubai soit pres de 24 heures aprés
a quelle indemnisation ai je droit car nous ne sommes pas dans l'union européenne
j'ai aussi perdu des nuits d'hotels va t'on me rembourser cela ou ai je droit à un forfait
merci mparkine

BsrAucune indemnisation a attendre, comme vous dites c'est vol hors UE. Pour l’hôtel et les repas pris, il faut contacter directement kenya airways et voir avec eux.

Bonjour,Comment ça ce vol n'était pas au départ de l'Union Européenne ?
Sauf en cas d'homonymie, Dzaoudzi, point de départ de votre vol, est situé à Mayotte, département français, donc formant bien partie de l'Union Européenne.Pour faire valoir vos droits, allez voir là : retardimportantavion.unblog.frCordialement

Merci c'est l'information que je voulais
concernant mon indemnisation ma destination finale était dubai mais j'ai 2 réservations
dzaoudzi nairobi
nairobi dubai
l’indemnité couvrira t'elle les 2 reservations ou que la premiére
Car l'erreur provient de cela une seule réservation dzaoudzi dubai et j'aurais du embarquer
mais la compagnie a cru que ma destination finale etait nairobi c'est pour cela que je n'ai pu prendre le vol
merci encore pour vos précieuses informations

Bonjour,La distance à prendre en compte est celle entre votre point de départ, et votre point d'arrivée, tels qu'ils figurent sur votre billet.
un autre billet ne peut pas être pris en compte.Sur le billet en cause, la distance étant supérieure à 1500 km, mais inférieure à 3500 km, vous avez droit à une indemnisation de 400 euros par passager payant.Vous formulez votre réclamation au titre du refus d'embarquement ET, A TITRE SUBSIDIAIRE, au titre du "retard important de 3 heures ou plus"Lisez bien, et complètement, pour ne pas faire d'erreur, le site retardimportantavion.unblog.frCordialement

Merci pour vos précisions j'attends le justificatif de retard pour lancer la procédure.
au retour Dubai Nairobi l'avion a eu 2h40 de retard
puis je prétendre a une indemnisation
Cordialement mparkine

Bonjour,Vous n'avez pas besoin d'un justificatif de retard !!!Pour ma part, je me suis fait indemniser au titre de "retard important" (3 heures ou plus) plusieurs fois, et je n'ai JAMAIS eu besoin d'un justificatif de retard pour une simple raison : Les compagnies ne contestent pas les retards car on trouve facilement l'horaire réel d'un vol par rapport à l'horaire prévu.D'autant plus que le motif principal de réclamation, dans votre cas, est un refus d'embarquement, alors que vous ne réclamez au titre du retard important (3 heures ou plus) qu'à titre subsidiaire.L'indemnisation forfaitaire pour retard important n'est due que pour un retard de "3 heures ou plus" lors de l'arrivée à destination finale. Jusqu'à 2h59mn59s = pas d'indemnisation.En outre, il faut qu'il s'agisse d'un vol au départ de l'Union Européenne quelque soit la compagnie, ou bien qu'il s'agisse d'un vol au départ d'un pays tiers et à destination de l'Union Européenne, mais dans ce dernier cas, exclusivement si la compagnie aérienne est européenne.Cordialement

Puisque l'on parle de Kenya A., de Mayotte et de retard...une petite question pour ceux qui ont l'air bien renseignés : cela fait 2 années que Kenya Airways modifie mes dates, l'année dernière l'aller 2 jours plus tard que prévu et retour avec un stop de 2 jours (non prévus au départ) à Naïrobi, et cette année idem pour le départ 2 jours plus tard... mais qui, finalement, a pu être modifié avantageusement.
Je voulais donc savoir si ces modifications unilatérales (l'année dernière 1 mois après avoir acheté le billet et cette année 1 mois avant le départ) peuvent donner lieu à indemnisation ?
Merci !
Fili

Bonjour,Réponse simple: Non.
Même pour un vol concerné par le règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil, une annulation de vol plus de 14 jours à l'avance ne donne au passager que le choix entre
- acceptation du nouveau plan de vol ;
ou
- voir avec la compagnie si un autre réacheminement est possible;
ou
- remboursement du billetCordialement

Merci pour cette réponse claire !
Fili