J'ai un litige en cours avec American Airlines, peut être ne suis je pas le seul, je n'ai toujours pas eu de réponse à ce jour, American Airlines me propose 50 $ de dédommagement !!! Alors voici mon récit :
Toulouse, le 05 Octobre 2008
Objet : litige
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je tiens à porter à votre connaissance certains faits qui se sont produits avec la Compagnie American Airlines et dont je réclame réparations.
J’ai réservé, par l’intermédiaire de l’Agence Go Voyages, un vol aller/retour
Toulouse (
France) -
La Paz (
Bolivie) via
Paris CDG et
Miami, la compagnie American Airlines se chargeant du vol
Miami -
La Paz.
Au vu du contexte politique en
Bolivie et sur les conseils d’un ami se trouvant à
La Paz me prévenant que certains vols American Airlines sur
La Paz étaient annulés, je me suis renseigné par mail (le 15/09/2008) auprès de l’Agence Go Voyages pour savoir si American Airlines assurait ses vols sur la
Bolivie. La réponse fut que mon voyage était maintenu.
Je suis donc arrivé à
Miami par le vol Delta Airlines 8348, le 24/09/2008. A
Miami, j’ai vu que mon vol
Miami -
La Paz (A/A 0922)était annulé. Je me suis présenté au comptoir d’embarquement d’American Airlines, ils m’ont alors proposé de partir sur
Lima au
Pérou au lieu de
La Paz.
Etant attendu à
La Paz pour une expédition de haute montagne, j’ai accepté de partir sur
Lima, je comptais rejoindre
La Paz par mes propres moyens.
Concernant mon bagage, j’ai demandé à le récupérer (il était déjà enregistré depuis
Toulouse pour
La Paz). Un employé d’American Airlines m’assurant que je n’aurais pas le temps de les récupérer, m’a garanti qu’il ré-enregistrait mon bagage pour
Lima et qu’il arriverait par le même vol que le mien (A/A 2111 du 24/09/2008).
A mon arrivée sur
Lima, j’ai eu la désagréable surprise de constater que mon bagage n’était pas dans l’avions, le service bagage d’American Airlines à
Lima m’a délivré une réclamation bagage, en me certifiant que mon bagage arriverait par le vol du lendemain.
Pendant cinq jours, j’ai attendu mon bagage, à
Lima, c’est-à-dire sans avoir de quoi me changer, ni même avoir mes médicaments. Je me suis présenté plusieurs fois chaque jour au comptoir American Airlines et j’ai téléphoné de nombreuses fois au service bagage (n° 211-7005) où la réponse était toujours la même « mon bagage devait arriver par le prochain vol ».
Au bout de trois jours, ne pouvant toujours pas me changer, l’employé d’American Airlines à
Lima m’a dit que j’avais droit à 50 dollars de dépenses sur justificatif. Quand j’ai présenté la facture des vêtements que j’avais acheté, elle a refusé, sans motif, de me rembourser (ci-joint facture de 125.90 soles).
American Airlines n’a fait que me mentir et m’a laissé à
Lima sans ressources.
Au bout de cinq jours, mon expédition devenant impossible à réaliser dans les délais, étant fatigué et toujours sans bagage, j’ai demandé à rentrer en
France.
Au retour, à
Miami, j’apprends avec stupéfaction que mon bagage a été ré-expédié et se trouve à
Madrid (
Espagne) (???!!!), alors qu’aucun personnel d’American Airlines à
Lima ou à
Miami n’avait pu me dire auparavant où était mon bagage. American Airlines sachant que j’étais encore à
Lima, m’ont envoyé mon bagage à
Madrid (???!!!), sans me prévenir !!!!
CONCLUSION
J’ai payé 1200 euros le billet d’avion pour pouvoir effectuer une expédition de haute montagne en
Bolivie (préparée un an à l’avance), qui n’a pu se réaliser suite à une série d’incompétences d’American Airlines.
J’ai payé 1200 euros le vol et j’ai eu 300 euros de frais sur place (téléphone, taxi, hôtel, rachat d’habits,...) pour attendre mon bagage pendant cinq jours selon les consignes du personnel d’American Airlies et dans des conditions exécrables.
La Compagnie american Airlines n’a montré aucun respect pour ma personne et m’a traité « comme de la merde » pendant cinq jours.
Je n’attends plus d’explications de la part de cette compagnie. Par contre, je réclame REPARATIONS, c’est-à-dire le remboursement intégral de mon voyage ainsi que les frais occasionnés, plus des dommages et intérêts.
Je souhaite une réponse dans les plus brefs délais.
