Lufthansa: tribunal et remboursement

Bonjour,
Lufthansa fait très fort :

• Annulation de deux vols sans aucune proposition de réacheminement, alors que des réacheminements sont possibles aux mêmes dates, et avec un temps de trajet comparable, mais Lufthansa écrit qu’il n’y a aucun réacheminement possible;
• Pour se faire rembourser un billet annulé par la compagnie (largement après la crise du Covid), il faut saisir la justice ! Demande de remboursement dûment effectuée, mais sans réaction de Lufthansa.
• l’avocat de Lufthansa déclare au tribunal que la demande de remboursement est fondée et, donc, que Lufthansa est disposée à rembourser. Mais, plus d’1 an après, le remboursement n’est toujours pas fait ! Manifestement, Lufthansa préfère attendre la condamnation qui ne fait aucun doute vu la déclaration de son propre avocat au tribunal ;
• Sur échange téléphonique à l’initiative du passager, réacheminement accepté par les deux parties, mais aussitôt annulé par Lufthansa, sans autre proposition de réacheminement.
• Sur nouvel échange téléphonique à l’initiative du passager : réacheminement proposé dont le temps de transport est de 31 heures au lieu de 21 heures, alors qu’il existe des réacheminements possibles « dans les meilleurs délais » et avec des temps de trajet comparables avec le vol annulé.
• Le réacheminement de 31 heures proposé inclut une escale de nuit de plus de 12 heures sans prise en charge ni de l’hôtel ni du transport aller/retour à celui-ci;
• Pour le 1er réacheminement ayant rencontré l’accord des deux parties, mais immédiatement annulé par Lufthansa, refus du prise en charge du transport terrestre de l’aéroport d’arrivée à l’aéroport initialement prévu.;
• Refus d’autres réacheminements « dans les meilleurs délais », pourtant disponibles, proposés par le passager ;

Affaire en cours devant la justice : retardimportantavion.wordpress.com/...its-des-passagers/ 2
Cordialement

Bonjour,Il faut quand même savoir que la Luft, comme l'Allemagne d'ailleurs, ça ne va pas fort ; ni l'un ni l'autre ne sait plus vraiment où il habite.
D'ailleurs je suis assez curieux de voir comment ils peuvent appliquer les nouvelles règles de l'Allemagne, qui suspend, et probablement quitte Schengen sans concertation.
En plus d'une hausse massive des taxes d'aéroport, il n'est pas certain que cette politique n'ait pas tout simplement raison de la compagnie, à l'image compromise et aux prestations en chute libre.
To big to fail ? A voir.
LOT Polish, du même groupe, m'a fait le coup de l'annulation l'autre jour, à 4 jours du vol, avec proposition de réacheminement 48 heures après le vol initial. Voilà qui va leur coûter 250 euros - le remboursement, ils ont fait immédiatement par contre, en 5 jours je l'avais...
Ainsi j'ai pu me rabattre sur Air Baltic ; pas mal, Air Baltic.Michel

Bonjour,Compagnie à éviter absolument.J'ai également un litige avec la Lufthansa! pour vol annulé sans autre proposition et impossibilité de les joindre !
l'affaire est suivie par "Air-indemnité". Ils n'ont pas eu de réponse de Lufthansa. Ils ont transmis le dossier à leur avocat, actuellement c'est en attente de jugement.La Lufthansa nous a indemnisé de, deux fois 55 euros (2 passagers) pour un vol paris Francfort, mais d'après la réglementation européenne nous devrions recevoir deux fois 250 euros c'est un forfait.Ensuite notre vol Francfort Windhoek a été retardé de 12H, pour la Lufthansa c'est un cas de force majeur ! Donc pas d'indemnité !Notre agence de voyage en Namibie déconseille fortement de passer par la Lufthansa car ce genre de problème arrive tous les mois voire plusieurs fois par moisDes agences de voyages françaises ne proposent plus de voyage vers la Namibie avec la Lufthansa.

Lufthansa condamnée à indemniser 600euros.
vol du 4 déc. 2023 de la lufthansa annulé la veille! sans proposition de remplacement, sans pouvoir les joindre au téléphone! sans réponse au message email à notre retour, n'applique même pas la directive européenne!
Dossier confié à Air Indemnité, après environ 1 an et demi de procédure (complètement transparent pour nous) la Lufthansa est condamnée. Merci à Air Indemnité. Je conseille fortement de confier vos litiges à Air Indemnité.
Un cabinet d'avocat spécialisé dans les litiges aériens avaient refusé d'instruire notre dossier. Cabinet trouvé sur internet. On peut s'interroger sur qui est derriére ce pseudo-cabinet?
Nous avons récupéré 2x 300 euros (2 personnes).

Bonjour,
L'efficacité est de se prendre en charge soi-même.
C'est facile et gratuit.
Voir exemple Lufthansa ;Une précision : ce lien sera prochainement complété puisque, bien entendu, Lufthansa a dû rembourser les 80 Euros payés au Commissaire de justice (nouveau nom des hussiers de justice)Cordialement

Oups, il manque le lien à mon message précédent
retardimportantavion.wordpress.com/...roits-des...

Bonjour,Suite et fin de cette procédure contre Lufthansa :
- condamnation de Lufthansa à rembourser le billet d'avion qu'elle avait, elle même, annulé + 200 euros + condamnation aux dépens;
- jugement inexécuté 1 mois et demi après ;
- le passager missionne un commissaire de justice (nouveau nom des huissiers de justice) pour "signifier" le jugement. Il avance 80,06 €.
- Lufthansa rembourse le billet annulé
- Quelques jours plus tard, règlement des 200 euros
- Le passager rappelle à l'avocat de Lufthansa que, condamnée aux dépens, Lufthansa doit rembourser les 80,06 € que le passager a avancé pour le commissaire de justice;
- pas de réponse, donc mail de rappel;
- toujours pas de réponse, donc le passager envoie un autre rappel à l'avocat de Lufthansa en précisant, cette fois-ci, qu'il allait, de nouveau, missionner le commissaire de justice, pour, cette fois-ci, saisie sur le compte bancaire de Lufthansa;
- Lufthansa rembourse les 80,06 euros.retardimportantavion.wordpress.com/...roits-des...Cordialement

Bonsoir,Tout cela est fort bien, mais vient le moment où on mesure le prix de notre temps, de notre charge mentale, de nos tracas.
Et où on définit des priorités.
LH vous ennuie, vous réglez la chose en l'excluant de vos choix commerciaux.
Comme je le fais d'ailleurs, pour d'autres motifs que vous, mais de manière aussi résolue.Michel

Bonjour,
En l'occurrence, le temps passé à cette affaire Lufthansa correspond à :
- une lettre recommandée ;
- remplissage d'un formulaire et d'un texte pour le tribunal ;
- quelques brefs mails à l'avocat de Lufthansa ;
- brève visite au commissaire de justice pour lui confier le jugement à faire exécuter.
et c'est tout !Par ailleurs, je vous raconte mon expérience avec IBERIA :
Après avoir fait condamné Iberia à indemnisation pour 3 retards de "3 heures ou plus" (2 procédures, l'une regroupant deux vols), j'ai continué de voyager avec Iberia.Vécu avec un billet A/R Paris - Saint Domingue via Madrid :Retour vers Paris : A l'aéroport de St Domingue, retard au départ rendant la correspondance plus que très juste à quelques minutes près du MCT. Arrivée à Madrid, je constate sur les écrans que l'horaire du vol vers Paris a été modifié de 5 mn plus tard (pas retardé mais bel et bien modifié). A l'approche de la porte d'embarquement, où plus aucun passager n'attendait, on me hèle de plutôt loin (au moins d'une quinzaine de mètres) : "Paris ?" Je réponds "si". On vérifie mes documents. J'embarque. On ferme la porte de l'avion derrière moi. J'arrive à mon siège. Une hôtesse de l'air y était assise, et donc, se lève dès mon arrivée. Départ de l'avion quasiment immédiatement.Donc, au contraire de vous, je n'élimine pas une compagnie de mes choix parce que je l'ai fait condamner. Bien au contraire.Cordialement