Mécontentement avec Lufthansa

Bonjour à tous,Vous trouverez ci dessous la lettre de plainte que j'ai envoyé à Lufthansa. Pensez vous que je puisse demander réparation du préjudice ?merci pour vos réponses.Bonjour, Je vous contacte pour vous informer de mon mécontentement. En effet, nous avons effectué à titre personnel un voyage avec mon amie, à destination de la Suède.Voulant éviter les agences de voyage nous avons préféré étudier et rechercher une compagnie renommée et digne de confiance.Après quelques recherches, Lufthansa nous paraissait être une compagnie toute à fait correcte de par son rayon d’action, sa réputation et les prix proposés.Nous avons donc commandé 2 allers retours Marseille – Stockholm via Munich à l’aller et via Francfort au retour (Vol LH 4369 – LH 3014 – LH 3003 et LH 4354) pour les 04 et 15 aout. Le 04 aout, au départ de Marseille, nous avons attendu 30 minutes dans l’avion, sur la piste, pour cause de brouillard sur Munich et d’espace aérien surchargé. Nous avons donc atterri à Munich avec 30 minutes de retard, soir à 9h00 au lieu de 8h25. Nous avons indiqué au personnel de bord que nous avions une correspondance à destination de Stockholm, toujours chez Lufthansa à prendre directement et qu’en l’état actuel des choses nous allions la rater. Nous avons demandé à être transférer directement par bus vers l’avion, comme l’ont été les passagers du vol pour l’Italie, mais le personnel naviguant nous a indiqué que comme c’était la compagnie Lufthansa qui assurait la correspondance, ils étaient au courant du retard et nous attendrait.Hors, après avoir couru dans l’aérogare, nous sommes arrivés à 9h11 devant la porte d’embarquement. Malgré une fermeture indiquée sur le billet à 9h15, celle-ci était déjà fermé !!! Après avoir attendu auprès du Lufthansa Center, nous avons dû nous rabattre sur deux vols avec correspondance à destination de Stockholm.Le nouveau vol n’est parti qu’à 14h45 de Munich à Destination de Stockholm via Copenhague (Vols LH 3084 et SK 410), pour une arrivée à 18h20 au lieu de 11h40 initialement prévue lors de l’achat de nos billets. Nous avons donc perdu une demi-journée de location de voiture et une demi-journée sur notre voyage, sans compter le stress supplémentaire.En plus du préjudice subit ci-dessus, le vol raté (Francfort – Stockholm) nous ayant occasionnée plus de 3 heures de retard. Ce retard rentre donc sous le coup de la loi (arrêt du 19 septembre 2009 de la Cour de justice des communautés européennes C-402/07 et C-432/07)Je vous demanderai donc une indemnisation en ce sens, sous peine d’en référer au tribunal administratif d’Aix en Provence.Je reste à votre disposition si vous souhaitez de plus amples informations, Cordialement

Bonjour,Vous allez sérieusement entreprendre une action en justice pour une correspondance manquée et un réacheminement avec quelques heures de retard ? Michel

Bienvenue dans le monde des Bisounours Américains... : portons plainte pour n'importe quoi !!!La compagnie n'est coupable de rien. Mais si... je suis bête : du brouillard et du trafic surchargé !
La Lufth est également responsable des bouchons sur l'autoroute, de la pluie pendant les vacances d'été et du Père Noel qui n'a pas apporté le bon cadeau...Plus sérieusement, la compagnie a rempli son contrat qui était de vous transporter du point A jusqu'au point B en toute sécurité : le brouillard et le trafic nuisant à la sécurité, LH a préféré un retard plutôt que de risquer vous envoyer directement au paradis aux côtés de Georges Clooney négociant son retour sur terre avec sa machine Nespresso !...

j'ai le sentiment que tu n'auras meme pas droit a qques miles

C'était un jeu de mot entre miles et smiles. Car c'est tout ce qu'on recevra dans un cas comme celui-ci.

......mon conseil : la prochaine fois, prends Ryanair..........Marseille/Stavsta.........et quand tu es bloqué au péage de Lançon, tu écris à ASF pour avoir une réduction ?....

Tout d'abord, je suis ravi d'apprendre que Lufthansa est une administration française !!Ensuite, si tu veux te retourner sur une juridiction administrative, bon courage à vous !! et surtout, préparez vous à sortir les €€€€ pour les frais d'avocat !!Par contre, je pencherai plus pour une autre action pour vous permettre d'avoir gain de cause :
- soit contre Helios : en effet, c'est parce qu'il avait oublié de se lever le matin qu'il y avait encore du brouillard.
- soit contre Zeus : je pense que c'est tout de même lui qui est le plus compétent et qu'il a peut etre même autorité sur Helios !Peut etre pouvez vous contacter le tribunal administratif d'Aix en Provence pour demander la réparation du préjudice !!Je me réjouits de voir un jugement du conseil d'Etat qui fera date : griffofr contre Hélios/Zeus !!
Bon courage au commissaire du gouvernement pour sa plaidoyerie !!Mais question, vu qu'il sera condamné et devra remboursser votre important préjudice, comment le faire payer ??
Ce sera peut etre difficile d'envoyer un mandat d'arret contre lui et pas sur que le trésor public soit compétent pour faire un saisie sur compte bancaire !!Lufthansa, there's no better way to fly... sauf si Hélios fait la grâce matinée !!

D'ailleurs il y a un point que je ne comprends pas trop. Est-ce que l'indemnisation en cas de retard de plus de 3h à cause de la compagnie est due uniquement si le VOL a plus de 3h de retard ou également si le passager a manqué une correspondance à cause d'un retard moins important. Dans le 2ème cas ça ferait un paquet de monde à indemniser. De toute façon ce n'est jamais la faute des compagnies qui invoqueront systématiquement un motif extérieur à leur contrôle, même si ce dernier est faux.
Effectivement pour aller de MRS à Stockholm mieux vaut prendre RYR.

Menacer avant de négocier ne mène à rien.

Et cela perd de toute crédibilité lorsque l'on menace de s'adresser à un tribunal totalement incompétent !! Une erreur qui démontre l'absence totale de culture juridique de base. Ce qui n'est pas choquant en soi, mais ne fait pas très sérieux quand aux menaces !!

Bonjour,Je vous trouve un peu sévères: il est clair que sur la forme, cette lettre est maladroite (sans parler de l'orthographe...). Mais sur le fond, le coup de la correspondance qui n'attend pas, et de l'enregistrement qui ferme avec 4mn d'avance, je trouve cela un peu léger, et il y a de quoi être mécontent! Ce monsieur a tout de même eu 6h40 de retard...Le seul problème est de prouver que l'enregistrement du second vol a fermé avant l'heure mentionnée sur le billet...car faute de preuve, difficile de demander autre chose qu'un geste commercial!

Pourquoi sévère?Je ne sais pas "hors" quoi (peut-être "hors de moi" ou "hors de souffle") mais l'amalgame entre billet et carte d'embarquement ainsi qu'entre heure de départ et heure de ferméture de portes n'ajoute pas au sérieux de la lettre.Le vol part à 09h15 (source: horaire Lufthansa). Le billet indique alors un départ à 09h15. Or, les cartes d'embarquement indiquent souvent une heure limite pour se présenter à la porte. Je pense qu'à Munich c'est 25 minutes, mais ils ne ferment les portes que 5 à 10 minutes avant le départ (en fonction de si l'embarquement est par bus ou si l'avion est au contact).On pourrait écrire une petite lettre sympa du genre "on arrive avec du retard, on comprend, c'est cause météo. On nous dit que la connexion nous attendra, mais là, pas chic, on nous attendait pas. Un petit geste serait sympathique". Mais de ménacer de porter pleinte à un tribunal qui en plus n'est pas compétent (ni en la matière ni géographiquement) ça a l'air un peu ridicule.

Il n'y a pas d'enregistrement à faire à Munich, c'est l'embarquement.
Lufthansa indique que la porte ferme 10 minutes avant le départ, donc la personne est arrivée 6 minutes en retard. Laisser l'avion attendre les passgers dont on ne sait pas quand ils arriveront, c'est peut être aussi faire perdre son slot à l'avion et lui faire prendre un retard trop important !Contrairement à ce que dit la personne, les paxbus ne s'arrêtent pas aux différents avions pour déposer les passagers. Il peut y avoir un transfert "bord à bord" effectué par des minibus pour certaines destinations dont les passagers sont attendus au pieds de l'avion à l'arrivée. Peut etre la correspondance était considérée trop courte même pour faire du bord à bord, ou la possibilité de réacheminement était plus aisée vers cette destination.Ce qui me dérange dans cette lettre, au dela de la forme, c'est la demande d'indemnisation pour un retard du à un problème météo !!

Je pense que tu as raison de faire un courrier, on ne sait jamais, ils feront peut-être un geste commercial.Il est vrai, en revanche, que tu n'aurais pas dû menacer d'une action en justice. Les sociétés savent que c'est du flan dans presque 100 % des cas, surtout pour des désagréments aussi mineurs. Ils peuvent juste mal prendre ton courrier...A quelle heure était ton deuxième vol ? 9 h 15, c'était l'heure de l'embarquement ou le départ du vol ? Si c'était le départ du vol, il est logique qu'à 9 h 10 le comptoir soit fermé.La prochaine fois surtout, veille à prendre le deuxième vol en prenant en compte un retard du premier, c'est quand même très courant !