Mésaventure avec HOP

Depuis que Airlinair est devenu HOP les tarifs sont prohibitifs et les conditions de vente sont déplorables à la limite de la légalité.
le site est mal conçu et le service client inexistant.

voici ma mésaventure avec cette compagnie.

Actuellement en formation à la Chambre de Commerce de Mazamet, avec 650€ par mois et un enfant de 14 mois à charge,
j'ai du pour raison familiale grave, me rendre sur Paris le 17/01/2014, j’ai procédé à une réservation sur internet afin de prendre le vol au départ de Castres à 17h55.
Suite à de mauvaises conditions de circulation, et bien que j’ai prévenu l’aéroport, je suis arrivée à 17h50, les passagers n’avaient pas terminé d’embarquer.

Les hôtesses au sol m’ont exposé que l’enregistrement était terminé,
En expliquant la situation et le fait que je n’avais aucun bagage en soute, elles ont demandé au commandant de bord l’autorisation de me faire monter à bord, celui-ci a été ferme et négatif.

J’ai donc demandé aux hôtesses au sol quelles étaient les solutions possibles.

-1/ Décalage du vol si d’autres horaires (même avec supplément)
-2/ Possibilité de prendre le vol retour (Paris/Castres prévu le lundi) si je trouvais une solution pour l’aller.
- 3/ Remboursement.

Réponses des hôtesses au sol :

1/ Au vu des rotations du week-end aucune possibilité
2/ Perte du retour si le vol aller n’a pas été honoré
3/ Remboursement uniquement sur taxes d’aéroport si la demande est immédiate

Afin de ne pas tout perdre j'ai donc procédé à la demande de remboursement directement au comptoir.
Comme je devais absolument me rendre sur Paris dans les plus bref délais, j'ai fait une autre réservation auprès d'un autre prestataire au départ de Toulouse.
Ce périple m'aura coûté plus de 400€ afin d'être au côté de ma mère hospitalisée pour une intervention chirurgicale vitale.

N'étant pas dans une posture financière évidente, j'ai sollicité l' indulgence de la compagnie afin d'obtenir tout au moins un remboursement partiel des billets en plus des taxes d'aéroport.

après plusieurs échanges par mail dont certains contradictoires,
on m' a spécifié qu'aucun remboursement n'était envisageable.

J'ai donc choisit de boycotter cette compagnie et de faire le relais de ma mésaventure.

Le bouche à oreille est la meilleure publicité... ou pas !

bonne continuation Hop !

Plutôt que Boycotter la compagnie j'aurais envie de faire passer ce message : Quand on prend l'avion il est fortement recommandé d'arriver avant l'heure de fin d'enregistrement et pour ce faire prévoir tout aléa pouvant nous faire manquer notre avion. Bref mieux vaut partir très en avance que de louper son avion....
En ce qui te concerne (étant donné que tu es arrivée 5 mn avant le décollage - donc très longtemps après la limite d'enregistrement ''Vous devez vous présenter au comptoir d'enregistrement au plus tard 20 minutes avant le décollage de votre avion.'') je trouve que les hôtesses ont quand même fait un geste en demandant au commandant de bord si tu pouvais monter à bord (alors que tu n'étais pas enregistrée). La réponse du commandant de bord est à mon avis normale, pour des questions de sécurité on ne fait pas monter des gens qui ne sont pas enregistrés à bord d'un avion....Bref la prochaine fois que tu prends l'avion arrive plus tôt!

même réponse que Lescaribous.Tu n'as pas honoré ta pars du contrat, normal que la compagnie l'honore pas la sienne.

A mon avis, n'importe quelle compagnie aérienne aurait fait la même chose.
Arriver à 17h50 pour le vol de 17h55, c'est tout simplement beaucoup trop tard.

Yep. Quand on prend l'avion on prévoit de partir assez tôt pour éviter tout imprévus. Vous êtes le seul fautif dans ce cas, désolé.

J'ai adoré le "j'ai prévenu l'aéroport" attendez-moi les mecs j'arrive !! Si tu avais fait l'enregistrement en ligne tu aurais été prise puisque tu n'avais pas de bagages. Tu le sauras pour la prochaine fois. Bon courage en espérant que ta maman aille mieux.