Depuis que Airlinair est devenu HOP les tarifs sont prohibitifs et les conditions de vente sont déplorables à la limite de la légalité.
le site est mal conçu et le service client inexistant.
voici ma mésaventure avec cette compagnie.
Actuellement en formation à la Chambre de Commerce de Mazamet, avec 650€ par mois et un enfant de 14 mois à charge,
j'ai du pour raison familiale grave, me rendre sur Paris le 17/01/2014, j’ai procédé à une réservation sur internet afin de prendre le vol au départ de Castres à 17h55.
Suite à de mauvaises conditions de circulation, et bien que j’ai prévenu l’aéroport, je suis arrivée à 17h50, les passagers n’avaient pas terminé d’embarquer.
Les hôtesses au sol m’ont exposé que l’enregistrement était terminé,
En expliquant la situation et le fait que je n’avais aucun bagage en soute, elles ont demandé au commandant de bord l’autorisation de me faire monter à bord, celui-ci a été ferme et négatif.
J’ai donc demandé aux hôtesses au sol quelles étaient les solutions possibles.
-1/ Décalage du vol si d’autres horaires (même avec supplément)
-2/ Possibilité de prendre le vol retour (Paris/Castres prévu le lundi) si je trouvais une solution pour l’aller.
- 3/ Remboursement.
Réponses des hôtesses au sol :
1/ Au vu des rotations du week-end aucune possibilité
2/ Perte du retour si le vol aller n’a pas été honoré
3/ Remboursement uniquement sur taxes d’aéroport si la demande est immédiate
Afin de ne pas tout perdre j'ai donc procédé à la demande de remboursement directement au comptoir.
Comme je devais absolument me rendre sur Paris dans les plus bref délais, j'ai fait une autre réservation auprès d'un autre prestataire au départ de Toulouse.
Ce périple m'aura coûté plus de 400€ afin d'être au côté de ma mère hospitalisée pour une intervention chirurgicale vitale.
N'étant pas dans une posture financière évidente, j'ai sollicité l' indulgence de la compagnie afin d'obtenir tout au moins un remboursement partiel des billets en plus des taxes d'aéroport.
après plusieurs échanges par mail dont certains contradictoires,
on m' a spécifié qu'aucun remboursement n'était envisageable.
J'ai donc choisit de boycotter cette compagnie et de faire le relais de ma mésaventure.
Le bouche à oreille est la meilleure publicité ... ou pas !
bonne continuation Hop !
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