Mésaventure Sièges Plus Air France

BonjourCe message pour faire part d'une mésaventure avec air FranceCette année nous avons décidé d'aller au Mexique
Après comparaison des billets d'avion nous optons pour air France, une des rares compagnies à ne pas nous faire passer par les USA...
Nous décidons d'acheter des sièges plus.
Jusque la tout va bien.Une semaine plus tard je reçois un mail me disant sur notre réservation était modifier. Le vol Paris-Mexico est supprimé et ils nous remettent sur un autre vol 8 heures plus tard ce qui nous arrangent pas vu que l'on nous attend sur place
Bref j'appelle
Ils nous trouvent un autre vol Paris-cancun via Atlanta... Moi qui voulait éviter les USA c'est raté (et si j'étais passe par les USA je serais partie avenu la
British de 300 euros moins cher)
Bref
La fille me remet les sièges plus sur le vol Paris-Atlanta.
Je reçois les billets électroniques et on en reste laÀ deux semaines du départ je vais sur mes réservations en ligne pour voir si tout est correct.
Et la les sièges plus on disparu!!!J'appelle et la fille me dit qu'en fait c'est une erreur de la
Dernière fois.
Il n'est pas possible de transférer les sièges plus d'un
Vol à l'autre....
Euh oui mais moi j'ai le billet avec sièges...
Bref il n'y a plus de sièges plus de dispo maintenant. Ils nous proposent un remboursement
Mais nous ne sommes pas d'accord
C'est une erreur qui leur incombe, ils se débrouillent
Le superviseur nous rappellent demainEnfin ce message est juste pour dire mon mécontentent...
On a voyage avec beaucoup de compagnies (des toutes petites comme la yéti airlins) et les
Deux seules avec qui on a eu des problèmes c'est air France... Et KLM...

Bonsoir !Merci de nous dire le résultat demain ! ca peut servir pour les autres

avec les mésaventures avec Air France posté sur les forums on peut y écrire tout un livre

Et d'une c'est pas monsieur c'est madame
Et de deux c'est un peu trop facile de nous proposer le remboursement
Si on a pris des sièges plus c'est que l'on a nos raisons
Et ce que je n'admets pas c'est surtout que si je n'avais pas regarde nos réservations on se retrouvait le jour du départ comme des cons
Alors oui ils ont qu'à retire leurs sièges plus à d'autres. Ils ont bien été capable de le faire pour nous... (et je plaisante la bien sûr)On en a juste marre d'être pris pour des cons...

Tu n'as toujours pas de réponse ?

Non toujours pas de coup de fil...
Je sens que l'on va être bon pour rappeler...

ok ! alors on va attendre ta réponse.

Bien sûr que vous avez vos raisons pour prendre un siège plus, mais que voulez vous qu'ils fassent s'il n'y en a plus de disponible ? Concrètement ? C'est bien gentil de demander une solution, c'est normal même, mais encore faut-il que cette solution existe et accepter lorsque ce n'est pas le cas.
Donc, encore une fois, que devraient ils faire ? Vous reporter encore sur un autre vol, où là il y aurait des sièges plus disponible ? Mais dans ce cas n'allez vous pas râler pour autre chose tel que le délai, le parcours du vol ?
Une chose aussi, lorsque vous faite une erreur, vous prenez les gens pour des cons ? Et quand à votre réservation, bien sur que c'est à vous de vérifier si elle ne comporte pas d'erreur, ça tombe sous le sens.

Bonjour.Toute modification ne serait pas un prbleme si le prix des billets ne variaient pas dans le temps.Mais lorsqu'une compagnie vous propose de vous rembourser un billet acheté il y a quelque temps aux prix ou vous l'avez payé à ce momentla, il n'est pas possible d'en racheter un autre avec le remboursement.Pour que cela soit équitable, il faudrait que :
_ soit le prix d'un billet ne varie pas avec le temps (possible, mais c'est pas pour demain)
_ soit le remboursemen se fasse au prix du marché le jour du remboursement (ça, ça pourrait s'envisager, puisque c'est à la compagnie assumer ses erreurs).Cordialement

Sauf que... le supplément des billet plus est fixe, non ? Et si je comprend bien c'est ce supplément qui est remboursé.
Elle a ses billets, la seule chose qu'elle n'a pas ce sont ces fameux siège plus.

Peut être qu'un surclassement en premium éco aurait été satisfaisant (si dispo bien sur) ?

Bon je ne vais pas épiloguer sur le pourquoi on ne veut pas le remboursement des sièges plus...Donc après avoir rappeler parce que celui d'hier ne l'a pas fait
On nous propose un autre vol (celui qui a été annulé en juin dernier et qui finalement réapparaît...)
Ne pas chercher à comprendre
Donc on a accepter...

Le problème n'était pas que vous refusiez le remboursement, le problème était que vous exigiez une solution qui, à ce moment, n'existait pas. Vous avez eu de la chance que le vol d'origine soit de nouveau programmé, ce qui vous permet de ravoir vos sièges plus, mais c'est juste ça, de la chance.

"Bonjour Madame. Vous avez pris l'option toit ouvrant à 100€ sur votre Clio, malheureusement nous ne pouvons vous satisfaire. Plutôt que de vous rembourser l'option, nous allons vous offrir pour le prix de la Twingo, une Laguna."
Ça vous parait réaliste ? Car c'est ce que vous proposez.Et ne pas pouvoir livrer une clio toit ouvrant, cela vous parait il réaliste ?Voyons vous n'êtes pas sans savoir que dans le domaine de l'aérien le surclassement est possible et courant alors qu'il ne l'est pas dans le domaine automobile. Dans le domaine automobile en lieu et place de l'option pas disponible une autre ou un geste aurait été possible.Le but de ma question était de savoir si un surclassement aurait été une solution satisfaisante ? En cas de disponibilité bien sur.