Mésaventure sur un hôtel "top secret" chez Lastminute

Bonjour,
je viens vous faire part d'une mesaventure sur un hotel top secret sur le site lastminute,
lors de la confirmation on recoit par email l'adresse de l'hotel, je me renseigne sur internet et je m'apercois que l'annonce du site "Magnifique hôtel avec Spa & près de Florence! - 4* - Chianti"
est en faite un camping 4 etoiles et non pas un hotel 4 etoiles.
je vous laisse imaginer ma grosse deception car je vais partir en septembre pour mon voyage de noce en italie.
biensur, il est trop tard pour demander le remboursement car ce type d'offre est non remboursable ceci est précisé dans les conditions générales de vente.
je trouve qu'il est tres regrettable qu'un site internet aussi connu en france lastminute propose ce type d'annonce qui je trouve est une véritable arnaque.

pas moyen de retrouver l'annonce ??? avec marqué hotel dessus ???il est n'est pas ecrit hotel de plein air ?? que vous vous auriez transformé en hotel tout court ??

Bonjour,
je ne pense pas que j'aurai réservé si c'est précisé camping,
je précise qu'à mon avis il s'agit d'une super arnaque....
d'ailleurs je colle ici la description complète de l'hotel en question:La propriété est située dans la campagne au sud de Florence. C'est le meilleur emplacement pour les prochaines vacances en famille. L'hôtel propose des installations haut de gamme.
Veuillez noter que le service de ménage de fin de séjour s'applique pour le type de chambre, appartement et entraîne un coût supplémentaire de 20 euros qui doit être réglé sur place. Nom et adresse de l'hôtel: Cette information sera fournie dans votre email de confirmation
Équipements Business

• Internet
• Fax
• Sevice de fax
• Accès modem
• Rétro-projecteur
• PC en libre accès
• Photocopie
• TV
• Internet ADSL

Équipements Enfants

• Babysitting
• Menu pour enfants
• lit bébé sur demande
• Chaises hautes
• Club des enfants
• Aire de jeu extérieure
• Piscine Enfants

Équipement Pour Handicapés

• Accès handicapés

Équipements De L'hôtel

• Concierge
• Service de change
• Sèche-linge (jettons)
• Jardins
• Boutique de souvenirs
• Salon de coiffure
• Blanchisserie
• Service médical
• Kiosque de presse
• Portier de nuit
• Parking
• Réception
• Coffre-fort à la réception
• Magasin
• Boutique de souvenirs
• Traitements de Spa
• Supermarché
• Machine à laver (jetons)
• espace de bien-être
• Wi-Fi Internet

Équipements De Loisirs

• Terrain de basketball
• volleyball de plage
• Traitement de Beauté
• Location de vélos
• Billards
• Boutique
• Pétanque sur herbe
• Discothèque
• Programme de visites
• Centre Fitness
• Football
• Salle de jeux
• Boutique de cadeaux
• Gym
• Salon de coiffure
• Club et Spa de Santé
• Equitation
• piscine intérieure
• Parc aquatique intérieur
• Bains à remous
• Club de Loisirs
• Massage
• Mini-club
• Mini-golf
• Boîte de nuit
• Piscine extérieure
• Piscine extérieure (saisonnière)
• Sauna
• Solarium
• spa
• Club Sports
• magasins Sports
• piscine
• Tennis
• Bain turc
• Sports nautiques
• Centre de bien-être
• Bain bouillonnant

Équipements Des Chambres

• salle de bains en-suite
• parking gratuit
• kitchenette

Politique Tarifaire Enfants

• Enfants acceptés

Conditions D'annulation

• En cas d'annulation, 100% du montant total sera facturé

Politique Animaux

• Animaux acceptés
• Les chiens sont les bienvenus

Politique Fumeurs

• Interdiction de fumer

Check In 14:00, Check Out 10:00
Accès

• Aéroport Le Plus Proche: Florence Pisa Airport, Florence
• Gare La Plus Proche: Figline Valdarno

Cartes De Crédit

• Bancomat
• Maestro
• Mastercard
• Visa
• Visa Electron

Bonsoir,
nonono, je ne suis pas maudit , heureusement qu'il y a aussi des bonnes surprises, lorsqu'on reserve une chambre d'hotel et qu'il vous surclasse car chambre standard complet, c'est trop bien, je voulais juste signaler une arnaque au niveau des hotel topsecret car bien sur ils ne sont non remboursable... voilà tout

navré pour ce qui t'arrive mais on ne reserve pas un hotel inconnu sans connaitre l'emplacement pour un voyage de nocela plupart du temps ces "hotels" sont excentrés loin des lieux touristiques et utilisés souvent pour le businessa ta place j'ecrirais une lettre recommandé et si pas de reponse, il faut porter plainte

Je ne comprends pas très bien. En fin de compte, est-ce qu'il s'agit d'un mobilhome dans un camping ?!

Le descriptif ne correspond pas à un camping puisqu'on parle d'équipement de chambres avec kitchenette, etc...
Si l'adresse est celle d'un camping, rien ne dit qu'il n'y ait pas non plus une partie hôtelière.
Si tu as le nom maintenant, je suppose qu'on peut trouver facilement sur Internet un descriptif + complet pour s'en assurer.
A la limite, rien ne permet avant d'y être de conclure ce que c'est véritablement

Je suis étonnée d'apprendre que les gens réservent des hôtels, à de pareilles conditions (non remboursable), sans même savoir dans quel hôtel ils vont se retrouver. En plus pour ton voyage de noces, c'est pas de bol Mais tu as payé par carte de crédit ? tu ne peux pas faire opposition ?Quand je paye par carte de crédit, je reçois la facture à la fin du mois et si je ne suis pas d'accord avec un des montants, je fais opposition auprès de l'organisme de la cc et en général ça fonctionne.

Bonjour,Pour le moment, il n'y a pas "mésaventure" !
C'est au retour qu'il nous faudra un compte rendu !
La description dont tu as fait un copier coller laisse penser à un vaste complexe luxueux, avec plusieurs formes d'hotellerie, dont le plein air.
Rien de crapoteux dans tout cela.

Bonjour à tous,Je m'appelle Anthony et je travaille pour lastminute.com. Je me propose de voir si je peux vous aider boyparis. Pourriez vous me communiquer votre numéro de dossier afin que je me renseigne sur cet hôtel et que je vous rassure au plus tôt sur la réussite de votre voyage de noces ?nemo1001 : les hôtels Top Secret est un concept unique qui nous permet de proposer des hôtels 4 ou 5 étoiles avec des réductions de prix allant de -10 à -50%. Je peux vous assurer qu'ils ne sont en aucun cas "systématiquement excentrés". Si leur nom est masqué c'est parce que ce sont en fait des hôtels de renom qui ne souhaitent pas associer leur image avec une forte réduction.Nous ne sommes jamais à l'abri d'une erreur, cependant je peux vous assurer que nous apportons le plus grand soin à la sélection des établissements. Nous avons de plus des très bons retours sur ce concept d'hôtels top secret.Anthony

bonjour,si tu me lis bien je n'ai jamais dit systematiquement excentré mais une bonne partie sont excentrés et de plus qualifier d'hotel luxueux un 4* en dehors de la france est plus qu'exageré qui en fait ne correspond qu'a un 3* francais (sans prendre en compte la nouvelle nomenlature)A mon avis, la moindre des choses cé de preciser que ces hotels peuvent etre excentré ou bien eloigné des zones touristiques.par rapport quel tarif? tarif de base ou bien le tarif deja proposé sans etre caché?

Bonjour,
Pour repondre à votre question, il ne s'agit pas d'un mobil home dans un camping mais d'une chambre dans un batiment qui appartient au camping

je pense que celà me servira de bonne leçon,
je ne sais meme pas si du coup je vais reserver une autre chambre vers florence, d'ailleurs si vous avez un bon tuyau je suis preneur, et pas d'hotel top secret

Bonjour,
Je ne peux pas faire d'opposition aupres de ma banque car je ne peux faire opposition que sur carte volé, perdu ou utilisation frauduleuse.
merci de votre soutien

Bonjour,
je pense que je ne vais meme pas sejourner dans ce super complexe luxieux avec spa
car pas envi d'un voyage de noce raté

Bonjour Anthony de lastminute,
voici le nom de l'hotel top secret: villa norcenni
lorsqu'on tape sur internet on tombe sur le site de l'hotel dont voici le lien:
www.camping.it/...toscana/clubgirasole
il s'agit bien d'un camping 4 etoiles et non pas comme annoncé sur votre site un hotel 4 étoile. donc merci de me fournir des sources fiables sur la classification de cet établissement et quel critere ont permis a lastminute pour présenter cet etablissement comme "un Magnifique hôtel avec Spa & près de Florence! - 4* - Chianti"
de toute façon vu la description de l'hebergement, on est tres loin du standing d'un hotel 4 étoiles, il n'y a même pas la clim dans la chambre.
effectivement il faut lire entre les lignes sur la description complete de l'hotel me diront certains voyageurs experts mais je ne suis pas un professionnel du tourisme....

J'aime beaucoup votre histoire... Même si on pourrait en effet vous reprocher d'avoir été un peu naïf (mais bon, tout le monde n'est pas un voyageur expérimenté qui sait lire entre les lignes), il y a à mon avis clairement tromperie (on n'ose utiliser un mot plus fort à ce stade) de la part de Lastminute... et pourtant je ne suis pas du genre à monter aux barricades à chaque petit problème relaté dans ce forum, loin de là car j'aurais plutôt tendance à dire au gens "vous n'aviez qu'à faire attention !". Mais là c'est vraiment tendancieux...Petite question : combien vous facture Lastminute ce palace en pleine campagne au milieu d'un parc aquatique pour gamins hyperacrtifs ? (cf les photos du site du "camping", aussi visibles d'ailleurs sur www.ecvacanze.it (je venais de le trouver au moment où vous avez donné le nom...)) parce que j'ai trouvé, si cela vous échappé, les prix du logement que vous allez probablement occuper... En septembre c'est déjà pas bien cher... alors soit vous avez vraiment un super tarif, soit Lastminute n'applique pas les rabais annoncés (et ça ce serait une tromperie au sens légal du terme).Un conseil : ne foirez pas votre voyage de noce. Annulez. Récupérez ce que vous pouvez, et payez-vous un hôtel romantique digne de ce nom... Même si vous perdez hélas un peu d'argent au passage vos souvenirs de ce moment inoubliable de votre vie n'en seront que meilleurs (et puis ça vous fera des anecdotes à raconter à vos enfants...).

Bonjour Didier,
Merci beaucoup de votre compréhension, et je l'admet moi même, je pense avoir été trop naif sur cet réservation, mais je suis très en colère contre lastminute, car le prix facturé est + cher que le prix du site de l'hotel j'avais également vérifier sur internet , donc aucune réduction c'est pour celà que je trouve qu'il y a à mon sens une arnaque que je voulais signaler pour les amis voyageurs.
et je suis entierement d'accord avec vous j'imaginais mon voyage de noce dans un magnifique hotel avec spa et non pas dans un camping rempli d'enfants pataugeant dans la piscine donc, je vais sans doute rechercher un hotel digne de ce nom
si vous avez une quelconque adresse d'un hotel de charme à prix raisonnable autour de florence (je serai véhiculer) je serai tres intéressé.