Perte de bagages à l'aéroport

ça y est, c'est pour nous une "première".La compagnie nous a "ouvert" un dossier mais a part cela nous n'avons rien, leur ayant laissé les reçus d'enregistrement de nos deux bagages.
Est-ce une erreur?

comme pour tout genre de réclamation, il faut toujours garder une photocopie des pièces que tu envoiessurtout s'il faut envoyer les originauxmais en général, une fois que le dossier est ouvert, il va jusqu'à son cours, c'est une question de semainesça aurait été problématique si la poste avait perdu ton envoimaintenant patience