Pourboires imposés en croisière?

Bonjour.Il paraitrait que les pourboires seraient imposés lors d'une croisière et apparaissent de ce fait sur la facture totale.Je sais que l'on peut les contester voire les refuser.Merci de m'éclairer sur ce sujet.

bonsoirest ce votre 1ére croisiére et sur quelle compagnie
sur costa il s'agit disent ils d'une taxe de séjour et impossible d'y échapper et ce ne sont pas les pourboires.sur les compagnies us par ex il s'agit de pourboires prélevés en effet sur la facture de bord. lorsque vous verrez la gentillesse du personnel vous ne serez plus hésitant à les payer. je trouve qu'ils sont tout à fait mérités et je pense que vous penserez de même lorsque vous aurez constaté leur travail (7 jours sur 7 pendant plusieurs mois). vous pouvez même sur rci ou célébrity les prépayer et vous avez le prix à la résa avec pourboires. vous serez alors tranquilles avec cela.pour moi, habituée des croisiéres ils font tout simplement partie de mon budget vacancesvous pouvez souvent les faire retirer et donner des enveloppes de la main à la main. sur les bateaux us c'est assez rare car les américains sont totalement habitués aux gratuities et ils donnent souvent une enveloppe en plus du prélévement s'ils sont satisfaits de la main à la main. serveurs et cabiniers risquent d'être un peu inquiets s"ils savent que vous les avez fait retirer et peuvent penser que vous n'êtes pas satisfaits de leur service. de plus le questionnaire d'évaluation est trés important pour la reconduite de leur contrat et/ou une journée de relache.comme je l'ai dit cela fait partie personnellement de mon budget vacances et ils sont à mon point de vue entiérement mérités

Hello Nadu !Je plussoie totalement à ce que tu dis Pour moi aussi, et c'est fou ce qu'un petit billet de temps en temps permet d'obtenir d'être particulièrement chouchouté...je fonctionne "en américain", alors... je laisse prélever normalement les gratuities, et je rajoute une petite enveloppe (en expliquant bien à la personne que c'est lié à ma satisfaction, et que c'est *en plus* des gratuities que le bateau a prélevé. (je crois d'ailleurs qu'ils sont informés qu'une personne a annulé le prélèvement automatique...)Pareil...

bonjournous fonctionnons comme toi en 'américain'
le personnel est tout à fait au courant si certains passagers ont fait enlevé les pourboires. je pense que cela les inquiéte car ils peuvent penser que le passager n'est pas satisfait jusqu'au moment ou ils ont leur enveloppe en fin de croisiére car de notre satisfaction dépend la reconduite de leur contrat ou un jour de congé. lors de notre derniére croisiére sur holland américa notre srveur était trés heureux car tous les passagers de la croisiére précédente lui avait mis la note maxi (de 1 à 9 sur HAL) et il gagnait des points pour 1 jour de congé

Bonjour Nadu et merci pour votre réponse.Effectivement c'est ma première croisière sur le MSC Fantasia, croisière Méditerranée.Comme je l'ai lu dans les forums, les avis divergent selon telle ou telle destination.Pour moi le "pourboire"est en quelque sorte une façon de récompenser, certes de façon modeste, une attention particulière que l'employé a eu envers vous.Dans le système on vous prélève de façon péremptoire une somme que vous ne maitrisez pas.Donc sans vouloir utiliser le mot"racket"il me semble logique que ce soit vous qui décidiez à qui donner, sachant que ce qui vous est retenu n'ira pas forcément améliorer les salaires du personnel travaillant dans l'ombre pour votre confort.J'ai aussi été informé que vous pouvez refuser cet état de chose en réclamant a l'accueil un imprimé spécifiant votre refus ou votre choix de montant à prélever.Merci pour vos réponses.

Hello RemyChez les américains, oui (même s'il s'agit des "gratuities", pas de "pourboires"...) Pas chez Costa (cf ci-dessus). Et à ma connaissance, pas chez MSC où les "frais de services" sont fixes et obligatoirement prélevés... L'abiguité chez MSC viens du fait que dans les argumentaires, on parle encore des personnels... Mais en fait, il s'agit comme chez Costa d'un complément au prix de la croisière... ce qui permet de rendre le prix du billet plus "attractif"...

Je ne sais pas ce qu'il en est exactement sur les bateaux américains, mais aux Etats-Unis dans les restaurants le service n'est pas compris (contrairement à la France). Il est donc d'usage de rajouter à la note un certain pourcentage (appelé "tip"), qui correspond d'une part à la valeur du service (environ 15% à mon souvenir) et d'autre part à la satisfaction qu'on éprouve vis-à-vis du personnel (valeur libre). Il est considéré comme très grossier de ne pas donner un minimum pour ce "tip" (même si on n'est pas content du personnel, auquel cas justement on le garde au minimum).
Je peux imaginer facilement que les "gratuities" sur les bateaux US correspondent justement à un équivalent de ces frais de services (donc un peu comme sur Costa) et qu'on est libre de donner ensuite ce qu'on souhaite "en plus" de la main à la main pour remercier un personnel particulièrement efficace. En tout cas pour ma part c'est comme ça que je le ressentirais (donc un peu comme toi, PAP, si je t'ai bien compris).

Idem. Je le ressens également comme ça. De plus, que ce soit sur catalogue ou sur le site de Costa, c'est très clairement exprimé, il suffit de savoir lire. Donc, les FSB, on les budgète dès le départ. Après, pour les pourboires, on fait ce qu'on veut. Lors de notre première nini croisière en décembre, j'ai appliqué la méthode papale, mon mari a donné dès le premier soir un petit billet au cabinier (Julio) ce qui nous a assuré un service impeccable pendant notre croisière. Et un petit billet le dernier jour pour le remercier. Il était ravi.
Nous partons pour une semaine sur le Favolosa le 4/11, nous appliquerons la même procédure, pour le cabinier et les serveurs du restaurant. Il suffit aussi de le budgéter dès le départ. Après, si on n'est pas satisfait, ben on ne donne rien et on va faire un tour au casino avec ce qui reste !

attention sur costa ce ne sont pas des frais de service mais taxe de séjour, comme dans un hotel, et donc qui va dans la poche de costa
una taxe de séjour ne me surprend pas dans un hotel mais j'avoue avoir été plus que surprise d'entendra parler pour la 1ére fois de taxe de séjour sur un bateau et costa est à ma connaissance la seule compagnie à faire payer cela

Hello Sophie,
En Floride, à Miami, dans plusieurs restaurants, nous avons vu cette année que le service était compris et automatiquement ajouté à la note, ce qui n'empêche pas bien sûr le pourboire, qui cette fois, mérite bien son nom ! Mais je ne sais pas si la pratique va se généraliser, ou si le "tip" sera toujours de rigueur un peu partout.
Pour ce qui est des gratuities - sur Royal Caribbean, je viens de consulter le site américain, beaucoup plus complet. et la nouvelle procédure stipule bien que ces gratuities donc, sont laissées à la discrétion et au bon vouloir des voyageurs, et viennent en remerciement du service offert par le personnel, en cabine, au restaurant. RCI préconise un certain montant (environ 12 dollars par jour et par personne, si je ne me trompe pas.
Bien entendu, ces sommes peuvent être payées d'avance, ajoutées en fin de croisière à votre facture, ou bien remises par les voyageurs en mains propres au personnel concerné par un système d'enveloppes déposées dans la cabine.
Pour notre prochaine croisière, c'est le système que nous avons choisi, parce que je trouve que ce sera plus sympa et plus personnel.

nath
chez COSTA ces frais correspondent aux pourboires
ils ont changé le nom en 2006 / 2007
en 2005 cem ontant s'appelait clairement pourboires et etait prelevé do'ffice mais tu pouvais le reduire ou l'annulerje pense qu'ils ont changé de nom pour que tu ne puisses plus l'annuler ni le reduire mais la tarification est restée exactement identique par adulte ado et enfant avec une petite augmentation chaque annee biensur

Hello Nadu !Champagne si tu me trouves dans les documents officiels Costa le mot "taxe de séjour"...Le terme exact (et dans le juridique, chaque mot compte) Costa est "forfait de séjour à bord" et les CGV précisent bien que c'est "un simple complément au prix de la croisière"... et on le retrouve chiffré à chaque page du catalogue... Il pourrait très bien être "perçu d'avance", comme le sont les "taxes portuaires" (qui pour le coup, là aussi, sont une somme qui ne fait que "transiter" chez Costa), mais cela nuirait à la concurrence, sauf si tout le monde fait pareil, puisque la loi française impose de présenter des prix "tout compris", en une seule ligne, pour une prestation donnée.celui de MSC est "frais de services". La dialectique MSC vis à vis du personnel destinataire ou pas, et des pourboires est beaucoup plus ambiguë, voire franchement hypocrite...Alors après, il est possible chez Costa que des "francophones moyens" (pas francophones de naissance) traduisent par "taxe de séjour"... dont il faut rappeler que dans l'hôtellerie, c'est un impôt local, et que l'hôtelier n'est là qu'un simple "collecteur"... mais c'est une erreur de leur part.

bonsoir Pap.merci pour la réponse.Apparament la taxe de séjour sur MSC est de 7€/j/pers.taxe que l'on retrouve en camping, hotel ou autre, cela ne m'étonne pas plus que cela.Quant aux pourboires en tant que tels je ne les réfute pas mais je veux etre le seul décideur et non le simple spectateur du débit de mon compte.Je donnerai donc à qui je veux et de la manière qui convient.Qu'en pensez vous?Merci pour toutes les réponses reçues.

j'ai je crois perdu une bouteille de champagne (mon apéritif préféré) c'est en effet forfait de séjour le terme officiel. cela ne change rien et ne va pas au personnel si dévoué

salut Isails ont en effet changé de nom pour que tu ne puisse les enlever. je serais curieuse de savoir ce que touche le personnel si adorable sur cette somme.
sur holland américa ils stipulent clairement que l'intégralité des sommes prélevées va au personnel et est partagé entre tous (y compris le personnel 'en coulisse' qu'on ne voit jamais mais tout aussi méritant)

Le "forfait à bord", ce n'est pas très compliqué à comprendre, c'est le même pricipe que la CSG... une petite participation de tous, pour favoriser la justice sociale....

Mais c'est PAS une "taxe de séjour"... ben oui, mais ça, c'est un impôt qui va aux collectivités locales... donc rien à voir avec un simple complément de prix du billet, qui va à l'armateur...MAis tu es toujours *seul décideur* pour les *pourboires*... Par contre, pour le "forfait de séjour à bord", les "frais de service", et même le plus souvent les "gratuities", tu ne peux qu'être spectateur du "débit de ton compte"...Que tu as parfaitement raison. les petits billets qu'on donne à droite et à gauche, on en est seul maître. Et qui n'ont rien à voir avec un élément obligatoire de facturation...