Vous citez des clients /passagers /internautes assez souvent mais qui sont ILS ? : MR Tout le monde COMME LES FORUMISTES et moi même qui prenons l'avion très souvent et qui écrivons volontairement à AF ou des gens triés sur le volet ou des gens comme ceux qui mesurent l'audimat pour les émissions TV et donc choisis parmi un panel représentatif ?
Merci pour les éclaircissements que vous voudrez bien nous apporter.
Panel de clients/passagers effectuant souvent des trajets en avion (comme tout panel, ce sont des gens non pas triés sur le volet pour leur allégeance, mais pour leur caractéristique : sexe, âge, CSP mais aussi pays de résidence car 65 % de la clientèle est étrangère etc...).
Au delà de cela, et comme toutes les entreprises, Air France demande a ses clients, lors d'irrégularités, de "noter" par exemple le service client suite à un contact avec ce dernier. Dans ce dernier cas, c'est "enquêtes
BVA" qui contacte directement les clients par internet.
