Problème avec l'agence de location Dollar à l'aéroport de Denver

je ne fait pas un "plat", j'ai juste informé un forum de voyages d'un problème rencontréTout le monde sait trés bien, à part vous, qu'il n'y a aucun modèle attribué à un client mais vous prenez les modèles disponibles à votre arrivéeJe venais de faire un trés long voyage, car retardé de 15 heures, je ne me voyais pas repartir chercher une autre location. De plus, je ne suis pas certain que dans mon contrat avec auto escape, j'avais la possilité d'annuler et de faire rembourser une fois sur place.Il est quand même de ma liberté de choisir si je souhaite continuer à travailler avec ce loueur.je n'ai pas compris, peut être est ce de l'humour quebequois?

BonjourPersonnellement, je ne trouve pas qu’il y ait spécialement une arnaque de la part de DOLLAR.Sur le premier point : vous êtes arrivés très en retard à la prise du véhicule.En théorie, si on appliquait les conditions des contrats, votre réservation aurait dû être annulée (La résa est maintenue pour la journée, jusqu’à l’heure de fermeture du bureau, et non pas 24 heures)Cette solution est bien entendu idiote et anti commerciale, ce qui fait que l’hôtesse de comptoir vous a quand même fourni un véhicule, au prix convenu. D’un point de vue commercial, elle n'avait pas à vous signaler que le contrat aurait pu être annulé, et le prix recalculé.Il faut voir aussi que les No-shows sont fréquents en matière de voyage, que ce soit pour les hôtels ou les locations de voitures, surtout quand les résas viennent d’agences de voyage ou d’intermédiaires. Il n’est donc pas étonnant pour le personnel de comptoir que le client ne vienne jamais.De plus, l’intermédiaire ou l’agence de voyage paie le loueur bien après la fin de la location, alors que vous-même avez déjà payé, ce qui fait que contrairement à ce que vous pouvez penser, le loueur ne se sent pas vraiment engagé vis-à-vis de vous.Sur le deuxième point : vous avez réservé une catégorie, et il ne faut absolument pas croire AUTOESCAPE quand ils indiquent JEEP LIBERTY. D’ailleurs AUTOESCAPE indique « ou similaire ». (Il est d’ailleurs très drôle que AUTOESCAPE continue d’indiquer comme exemple des véhicules qui ne sont plus produits depuis longtemps : la PONTAC G6, la MERCURY MARQUIS, le CHEVY TRAILBLAZER...)Le loueur va vous fournir une mid-size, pas forcement AWD car ce n’est pas indiqué dans les caractéristiques de la catégorie de réservation. A noter que DOLLAR est un loueur « low cost, et va donc avoir un parc de véhicules les moins chers possible à l’achat. Donc dans la categorie Mid Size SUV, plutôt des CAPTIVA 2WD que des LIBERTY.Je ne trouve donc pas anormal qu’à votre demande de véhicule AWD, on vs propose un surclassement.

Pour reprendre votre 1er argument, la bonne nouvelle c'est que les loueurs d'aéroport sont ouverts 24h24, alors c'est quoi la limite, Minuit, les 24h, si vous savez, moi je ne sais pas.
Concernant le vehicule, je sais, en revanche, parfaitement que je loue une catégorie de vehicules, ce qui m'interessait particuliérement c'était le AWD, comme spécifié dans le contrat " Jeep Liberty AWD ou similaire"
En fait, j'aurais pu louer un autre vehicule SUV chez un autre loueur moins cher mais Dollar proposait ce modele AWD au meilleures conditions.
J'ai donc été attiré par une fausse proposition.
Le surclassement proposé était une mauvaise affaire car cela me revenait plus cher que si j'avais directement loué ce type de vehicules, même avec la remise de 50% proposé en 30 secondes face à mon refus.

Re.
il est bien ecrit dans les conditions generales des contrats que les vehicules sont gardés pour la journée, soit jusqu'à l'heure de fermeture du bureau, soit jusqu'à minuit pour un bureau qui ne ferme pas.Si j'ai bien compris, votre resa était faite chez Autoescape. c'est Autoescape qui a ecrit Jeep Liberty, ou similaire.
DOLLAR ne s'est engagé en rien, et juridiquement ne vs connait pas jusqu'a la prise du vehicule.
D'ailleurs, sur le site DOLLAR, vs avez le Ford Escape en categorie Mid size SUV.
Vs ne pouvez donc rien reprocher à DOLLAR. Plutot à AUTOESCAPE, qui indique des vehicules fantaisistes.Le surclassement sur place est tjrs une mauvaise solution, car les loueurs recuperent leur marge par les supplements proposés au comptoir.Si vs passez par le loueur directement, vs pouvez tjrs modifier votre reservation à des conditions normales.

Bonjour Isidore 09,Je compatis à ta mésaventure.
Voilà ce qui vient de nous arriver avec Dollar à Denver avec une voiture commandée par BSP Auto en France sur Internet. Il semblait y avoir une promo sur la Jeep Grand Cherokee, moins chère chez eux que chez d'autres loueurs, et hop, nous avons sauté sur l'occasion.
Arrivés à l'heure le 15 août à Denver (pour une fois!!!!) l'employé (jeune Ethiopien charmant) n'a pas essayé de nous coller des options supplémentaires et nous a fait avancer une Toyota Highlander qui nous a bien plus. En avant!
Au bout de deux jours nous avons noté sur le pare-brise une ligne bizarre de cassure partant du bord à hauteur des yeux du conducteur. Nous n'avions aucun impact mais une cassure. Le lundi, après des variations importantes de température (35° à l'ombre, va savoir combien au soleil et - ou 7°C la nuit dans le Rocky Moutain NP), cette cassure s'agrandissait de façon inquiétante et nous étions à Craig, à 4 h de Denver... un dimanche, bien sûr! Nous avons appelé le numéro de Roadsafe et une employée, après avoir contacté Denver, nous a donné les options suivantes: soit attendre lundi et voir si une réparation était possible (en fait, le pare-brise est en plexiglas) ou retourner à Denver changer la voiture. Nous avons choisi la deuxième option car nous craignions d'avoir une barre devant les yeux en conduisant si cela s'aggravait.
En arrivant chez Dollar (ouille les travaux sur la route!), aucun problème en rendant la voiture. Et l'employé au comptoir s'est finalement bien débrouillé pour nous trouver une KIA Sorento AWD flambant neuve, avec bien plus d'options que la précédente notamment une camera de recul et la radio par satellite, intérieur cuir, etc. Nous vous tiendrons au courant de son comportement sur des terrains difficiles puisque nous partons pour Dinosaur NM Gate of Ladore.
Nous pensons que le loueur ne devrait pas faire de prix d'appel sur lesquels tout le monde se précipite (nous devrions le savoir)... car aucun loueur ne pourrait suivre...

bonjour,moi de même...on peut dire qu'en soi le fait n'a effectivement rien de condamnable...que c'est une pratique commerciale courante, pas seulement chez les loueurs de voitures, que çà existe depuis longtemps, avant même que le concept n'ait été formulé, décrit et enseigné par livres, logiciels, séminaires.... ce que les anglophones appellent le ''upselling'' et nous autres Français évidemment de même dans leur sillage... comme d'habitudemais ce qui, au passage, est amusant c'est que l'illustration la plus simple et l'une des plus connues de la vie quotidienne c'est tout bonnement.... chez Mac Donald qu'on la trouve : ''do you want fries with that''slogan devenu une référence :Tips for Upselling: A Lesson from McDonald's - OPEN Forumpar ailleurs détourné par l'humoriste (ci-dessous) jouant sur le fait que les agents Mac Do seraient si bien ''conditionnés'' que même en servant une portion de frites ils ajouteraient mécaniquement '' would you like fries with that''signe de sa notoriété la phrase a aussi été complètement détournée par le ''langage de la rue'' avec des significations parfois hasardeuses que l'on ne trouve que dans le très imagé et même très fleuri Urban Dictionary (argot) et pas dans le Merriam-Webster ou le Oxfordquelques images :would you like fries with thatceci dit, sur la question, quand on maîtrise mal la langue, de savoir dire non à ''upsell' : options, extra assurances, ''upgrade'' etc... non souhaités je proposerai bien – si j'osais- un truc simple et expérimental :-prendre un A4, y taper en caractères bien gras de 8 cm, bien centrés : ABSOLUTELY NO UPSELLING-y fixer un cordon-au moment de se présenter au comptoir se le passer au cou...et bien regarder la réaction du préposé !

BonjourEn fait, tout s'est tres bien passé pour vs. La cassure sur le pare brise (en Triplex et non plexiglas) est tout à fait independant du loueur.
Ca arrive parfois apres un petit impact, et les chocs de la route aidant, une fissure se produit. (Vs avez vu les pubs Carglass).Pour vs, le service de depannage a été parfait.Ca n'a aucun rapport avec le fait de faire des promos.
DOLLAR est un loueur "low cost", (en fait c'est maintenant la filiale low cost de HERTZ.) et ils font du volume en proposant des prix bas, notamment aux touristes qui n'ont pas besoin des mêmes services que la clientele pro.
Donc, moins de bureaux, des vehicules differents.

C'est la meme chose dans les grands hotels, les receptionistes recoivent une commission chaque fois qu ils vendent un upgrade quand le client se presente au check in....

Hello Cochize,J'ai fait quelques temps au McDo dans une vie antérieure, et j'ai été formée à ça. La vente dite "suggestive" (on appelait ça comme ça à l'époque), c'est tout un "art". J'aime bien l'idée !

Bonjourc'est une pratique COMMERCIALE, c'est à dire que le "vendeur" vs propose quelque chose d'autre, diffèrent et/ou meilleur, plus ou moins onéreux.
car après tout c'est son rôle de conseiller le client.Bien entendu, (faut pas rêver on est pas au pays des bisounours), il y trouvera souvent un intérêt, financier.En l'occurrence, je ne trouve pas anormal qu'on vs propose des services supplémentaires lorsque vs prenez une voiture.
Le problème vient lorsqu'on vs force, lorsqu'on profite de votre état de faiblesse (linguistique), ou plus grave, lorsqu'on s impose des suppléments sans vs demander votre avis.

bonjour,comme quoi le''upselling'' touche à tous les domaines de la vente mais les assurances de toutes sortes sont peut-être un domaine privilégié pour les ''cartoonists''en tous cas j'ai bien aimé le premier de ces deux là :Upsell Cartoonsc'est du ''gagnant/gagnant'' '' win/win'' comme on dit maintenant: le gars est tout content d'avoir réussi à force de palabrer à faire baisser le prix de la citrouille à 3 dollars et le paysan d'avoir vendu une assurance sur la mêmecitrouille... c'est pas beau la négociation !

bonsoir,heureux d'avoir rappeler des (bons) souvenirs à une experte en la matièrep.s. J'aime bien l'avatar style années 50/60. Il faut dire que je suis un grand amateur et souvent admirateur de la grande tradition des ''cartoonists'' Américains.En plus des cartoons purement humoristiques comme celui de ton avatar je trouve que c'est une manière ludique de suivre l'actualité politique, sociale et sociétale du pays sur un site comme celui de Daryl Cagle par exemple... çà fait partie de ma revue de presse...

Salut,C'était pour ce post ou un autre au sujet de Dollar, ne me souviens plus, mais me souviens avoir écrit que je viendrais relater mon expérience.Donc prise de la voituure ce matin à l'aéroport de Fort Lauderdale. Une location qui pour la première fois avait été prépayée depuis le Canada avec Expedia.ca.Oui on m' a demandé si je voulais des assurances, une voiture d'une catégorie supérieure et le fameux Sun Pass. Dans tous les cas la réponse a été non.Oui on m'a averti que je devais ramener le véhicule avec le réservoir plein, autrement on me facturera le gallon à plus de 9$!
Je sais donc à quoi m'attendre à la fin du séjour.Je n' ai eu qu' à choisir le véhicule parmi les cinq diponibles. Toutes semblables et toutes aussi propres les unes que les autres.

Eh ben, bon voyage . Demain, jeudi au Québec pluie 4 C.